簡論開放教育教務管理人員服務意識的重要性

簡論開放教育教務管理人員服務意識的重要性

　　[提要] 教務管理人員既是學校教學管理工作的協調者、組織者，又是教學工作良好運轉的保證和確保教學質量的中心環節，提高教務管理人員的服務意識和服務質量是保證教學活動有效有序開展的保證。

　　關鍵詞：開放教育;教務管理人員;服務意識

　　一、開放教育管理工作的特點

　　中央廣播電視大學實施的“人才培養模式和開放教育試點”項目研究的核心及培養目標是教學改革和培養適應經濟建設和社會發展的專門人才，其特點是：凡具有一定文化和知識基礎的均可申請入學，其年齡、職業、地區、學習資歷等方面沒有太多的限制，學習上不受時間、空間的限制。學生在整個學習過程中強調以自主學習為主，教師面授為輔。而這一過程，教務管理人員作為教學管理工作的主要承擔者，必須更新傳統教務管理理念，提高業務素質和工作態度，要為學生提供最滿意的服務，是每個教務管理人員應有的責任。

　　二、教務管理人員目前狀況及存在的理由

　　(一)管理人員的職責及目前狀況。當今教務管理人員都有同一感受，就是“累”，目前電大的在校學生數是7萬多人，規模大、任務重、頭緒多、責任大。隨著教學改革工作的深入，教務管理人員的工作越來越繁重，其主要職責是：教學計劃的制定與實施;考試的組織與管理;學生的入學注冊;畢業審核、學位審核及證書頒發工作;查驗學歷證書的真偽;為基層電大及學生提供各方面的咨詢服務等。教務管理的常規工作量大，種類繁雜，教務管理人員不能從繁忙的教務工作中解脫出來，使得教務人員有時與學習者之間不能及時溝通、聯系，無法滿足學習者的要求，服務上不盡如人意。

　　(二)隊伍結構復雜，素質參差不齊。廣播電視大學是由中央電大、省級電大及市縣電大組成的一個統籌規劃、分級辦學、分級管理的現代遠程開放教育系統，人員構成復雜，管理人員隊伍很不穩定，特別是基層電大的教務管理人員經常由于各種理由換崗或輪崗，部分管理人員沒有進行系統的培訓、學習，就匆匆上崗，不熟悉教務管理的工作要求、工作流程、管理服務理念，造成教務管理的低效率，從而影響了教學管理工作質量和服務質量。

　　(三)服務意識淡薄。教務管理的本質就是服務，為學校的決策和師生服務， “結構合理，隊伍穩定、素質高、服務意識強”是教學管理隊伍必須具備的。電大的開放教育以學生為中心，為學生和基層電大服務，但有的開放教育教務管理人員由于存在本位思想，責任心不夠強，對待學生缺乏耐心和奉獻精神，工作不認真，服務意識淡薄，損壞自身和學校的形象。由于電大教學點多、面廣，學生數量多，能力水平和個人素質差異大，如果沒有較好的有針對性的對基層電大和學生開展支持服務，會損害教師的工作積極性和學生的學習積極性，不利于教務管理工作的改革和發展，影響學生能力的培養和素質的提高。

　　三、如何提高教學管理人員服務意識

　　(一)轉變觀念，提高服務意識。作為教務管理工作人員，必須正確處理好管理與服務的關系。在日常的教務管理工作中增強服務的意識，服務于學校的工作大局、服務于教學的第一線、服務于學生這個主體。把以服務為宗旨的思想貫穿到開放教育教務管理的整個過程，主動、積極、熱情地為基層電大、學生和教學服務;開放教育的教務管理工作紛繁復雜、千頭萬緒，教務管理人員必須有愛崗敬業精神，克服工作中的矛盾，積極主動地開展工作，為學生、基層電大服務，做到服務手段、服務措施、服務意識 “三到位”，形成良好的服務形象。因此，我們每個教務管理人員都應從思想上樹立了無怨無悔的服務意識，才能把服務做得更細致，工作更到位。

　　(二)以人為本，注重服務質量的提高。電大學生來自社會各個階層，在年齡、文化資歷、工作背景和學習環境等方面都存在很大的差異。他們的工作、學習、家庭三方矛盾突出。這些都需要我們的教務管理服務必須做到“以人為本”、注重服務質量和細則才能有利于學生在電大的學習，使其順利完成學業。比如，建立QQ群平臺，在QQ群里進行在線實時的群聊或進行消息會話。這種不受地域和時間限制的交流方式，可使省校與基層電大和學生的逐層聯系交流快捷暢通，既可以推動理由的及時解決，又可以更好地為基層電大和學生服務。

　　(三)提高自身專業素養和工作能力，提高服務水平。教務管理人員要建立終身的學習理念，只有提高了自身的專業素質，才能更有效地為學生服務。教務管理部門負責對教學計劃的制定與實施、考務管理、學籍管理等相關工作;考務管理要對考試過程進行實施與管理，學籍管理部門需要對學生進行學籍注冊、學位審核和證書頒發以及對往屆畢業生的驗證等工作，面對這些紛繁復雜的工作，教務管理人員首先要有明確的崗位要求和管理職責，積極開展工作，做到關心和理解學生，形成良好的服務形象;其次，教務管理人員要有較高的計算機專業知識，為教學、教師、學生提供及時、準確、有效的管理與信息服務。

　　(四)完善規章制度，規范工作程序。完善規章制度，規范工作程序，是提高教務管理人員服務水平的有力保障，有利于減少和避開教務管理工作中的失誤和不必要的矛盾，制定了開放教育教務管理系統(CPS1.0)使用手冊以及各系列工作手冊等，使教務管理人員做到“手中有冊、心中有數、行為有規、管理有據”，把工作進一步細化;基層電大根據工作流程及時了解各個階段需要做的各項工作，使管理和服務思想得到提升，保證工作協調、規范、到位，減少服務的盲目性，既保證了辦學質量又保障了教務管理的正常運轉。

　　主要參考文獻：

　　[1]盧笛.高�；鶎咏虅展芾砣藛T素質培養應強化服務意識[J].學術論壇，2007.22.

　　[2]謝盛勇等編著.教學管理工作手冊[M].中央廣播電視大學出版社，2010.

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