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論跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇
[摘要] 本文通過(guò)對(duì)跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)策略中標(biāo)準(zhǔn)化和本土化的優(yōu)劣勢(shì)比較,探討了企業(yè)應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足不同國(guó)家、地區(qū)市場(chǎng)的特有需求,也就是要走一條標(biāo)準(zhǔn)化與本土差異化相融合的道路,即全球本土化的戰(zhàn)略模式,并引發(fā)了對(duì)企業(yè)開(kāi)展跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的一些思考。
[關(guān)鍵詞] 標(biāo)準(zhǔn)化 本土化 全球本土化
隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本趨勢(shì),世界各國(guó)或各地區(qū)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都將被納入全球經(jīng)濟(jì)之中,全球?qū)⑿纬梢粋(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)體系,在全球范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)成為了跨國(guó)公司的必然抉擇。但針對(duì)跨國(guó)公司營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇,一直存在著標(biāo)轉(zhuǎn)化和本土化(差異化)的爭(zhēng)論。前者認(rèn)為企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略可以通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線實(shí)現(xiàn)成本的大幅度節(jié)約;而后者則認(rèn)為企業(yè)選擇本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是著眼于滿(mǎn)足各國(guó)、各地區(qū)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所特有的需要。究竟這兩種營(yíng)銷(xiāo)策略孰優(yōu)孰劣?跨國(guó)公司在實(shí)施全球營(yíng)銷(xiāo)時(shí)又該如何選擇?本文將對(duì)此進(jìn)行探討。
一、標(biāo)準(zhǔn)化:一種常規(guī)的做法
標(biāo)準(zhǔn)化指的是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的公司在一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或全球市場(chǎng)上提供統(tǒng)一的產(chǎn)品。在其他情況相似的條件下,公司通常會(huì)選擇標(biāo)準(zhǔn)化。有專(zhuān)題研究也表明,公司在海外市場(chǎng)更傾向于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的全部或部分標(biāo)準(zhǔn)化。主要因?yàn)椴捎眠@種營(yíng)銷(xiāo)策略有如下的好處:
1.獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。研發(fā)和大批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品會(huì)給企業(yè)帶來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究以及制造過(guò)程中的規(guī)模經(jīng)濟(jì),如果能實(shí)現(xiàn)相當(dāng)程度的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性,則在降低成本的同時(shí)也能降低售價(jià),增強(qiáng)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)世界各地顧客接受該企業(yè)的產(chǎn)品。如果企業(yè)降低成本和價(jià)格同時(shí)提高質(zhì)量,顧客將偏好世界標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。這種成本的節(jié)約不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)和研發(fā)方面,而且表現(xiàn)在采購(gòu)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、廣告和物流等方面。另外,標(biāo)準(zhǔn)化能改善計(jì)劃和控制,更好地利用人員,從而為管理方面帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
2.塑造統(tǒng)一形象,形成世界品牌。采用標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)世界通行而且統(tǒng)一的、技術(shù)先進(jìn)、性能功效優(yōu)良的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),然后為此產(chǎn)品設(shè)計(jì)一套在大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都不至于與當(dāng)?shù)匚幕l(fā)生沖突的品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志,采用能被大部分消費(fèi)群體共同接受的傳播媒體,通過(guò)周密的CI形象設(shè)計(jì),在世界范圍內(nèi)進(jìn)行信息傳播和溝通,從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等不同層面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刺激,使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成一個(gè)統(tǒng)一的、個(gè)性鮮明的、難以忘記的品牌形象,從而增加消費(fèi)者對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度。
當(dāng)然,標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)策略忽略消費(fèi)者需求的差異性,認(rèn)為全部消費(fèi)者只存在一種相同的需求,置個(gè)性需求于不顧,把那些對(duì)公司來(lái)說(shuō)也許是很重要的細(xì)分市場(chǎng)拋在一邊,這種做法在為企業(yè)帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),也為企業(yè)帶來(lái)了潛在的危險(xiǎn)。畢竟每個(gè)消費(fèi)者的需求是有天然差別的,特別是在當(dāng)今這樣一個(gè)崇尚“個(gè)性”和“自我”的時(shí)代,標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)不能滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的差異需求正是它的致命弱點(diǎn)。
二、本土差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
本土化營(yíng)銷(xiāo)是跨國(guó)公司根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)所在地的實(shí)際情況實(shí)行的差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,采用差異性戰(zhàn)略不僅可以滿(mǎn)足各個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特定的需求,而且能維持企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的贏利。具體來(lái)說(shuō),相較于標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)策略,本土差異化的營(yíng)銷(xiāo)有這樣的一些特征:
1.有利于融入當(dāng)?shù)匚幕,更好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求。文化是一個(gè)地區(qū)特有的精神財(cái)富,是歷史形成的特定價(jià)值觀,消費(fèi)行為往往在很大程度上取決于文化。本土化一方面避免了外來(lái)文化的特質(zhì)差異,尤其是文化差異所形成的隔閡,以及這種文化的強(qiáng)制和侵略。另一方面,營(yíng)銷(xiāo)本土化根據(jù)不同市場(chǎng)的狀況,從消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。這不僅符合以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,而且更容易滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷改變的市場(chǎng)需求。
2.有利于企業(yè)進(jìn)行全球資源的有效配置。本土化意味著企業(yè)高度融入了當(dāng)?shù),能充分享受?dāng)?shù)厥袌?chǎng)生產(chǎn)成本和制造成本的優(yōu)勢(shì),同時(shí)還可以充分利用東道國(guó)的資金、技術(shù)和人力資源等,企業(yè)通過(guò)全球范圍內(nèi)對(duì)各類(lèi)資源進(jìn)行調(diào)配,減少總成本,提高總效益,以至于在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有重要的市場(chǎng)份額。
3.準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求,獲得當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本土化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略使跨國(guó)公司具備了了解各個(gè)市場(chǎng)的能力,從市場(chǎng)角度看,企業(yè)的盈利機(jī)會(huì)都是以消費(fèi)需求為轉(zhuǎn)移的,所以消費(fèi)需求的變化必然潛藏商機(jī),跨國(guó)公司將世界市場(chǎng)按照國(guó)家細(xì)分,將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的權(quán)限下放到各個(gè)分公司,根據(jù)各個(gè)市場(chǎng)中的消費(fèi)需求情況定制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,所有的行動(dòng)和手段都合乎當(dāng)?shù)氐男枰推茫@可以使各國(guó)市場(chǎng)中商機(jī)得到最大利用。
但本土差異化營(yíng)銷(xiāo)也存在其特有的劣勢(shì)。首先,實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)的公司往往很難形成成本優(yōu)勢(shì)。由于差異化營(yíng)銷(xiāo)要求公司根據(jù)差異化需求制定差異化營(yíng)銷(xiāo)組合,所以公司無(wú)法在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等方面實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)。其次,本土差異化營(yíng)銷(xiāo)易于導(dǎo)致品牌認(rèn)知偏差。在不同細(xì)分市場(chǎng)中,公司的產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)方式等方面的不同容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知的模糊。最后,本土差異化營(yíng)銷(xiāo)不利于企業(yè)在全球的協(xié)調(diào)控制。為進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo),分公司需要有較大的自主權(quán),這雖然有利于發(fā)揮分支機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造性,但同時(shí)也面臨著全球協(xié)調(diào)控制的難度。
三、跨國(guó)公司國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
正視全球經(jīng)濟(jì)一體化的現(xiàn)實(shí),跨國(guó)公司必然以全球范圍作為公司戰(zhàn)略決策的出發(fā)點(diǎn),但在具體實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,在分析標(biāo)準(zhǔn)化與本土化兩種營(yíng)銷(xiāo)手段利弊優(yōu)劣的基礎(chǔ)上,考慮到不同地區(qū)的差異情況,跨國(guó)公司往往需要綜合地使用標(biāo)準(zhǔn)化與本土化的營(yíng)銷(xiāo)手段,并根據(jù)實(shí)際情況決定差異化與標(biāo)準(zhǔn)化的比重。因此,提出了“全球本土化營(yíng)銷(xiāo)策略”的概念,這實(shí)際上就是要求公司在“全球化思考,本土化行動(dòng)”的戰(zhàn)略思想下實(shí)現(xiàn)全球“全球標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)”與“本土差異化營(yíng)銷(xiāo)”的雙軌運(yùn)行。
具體的做法可以從這樣幾個(gè)方面入手:
1.國(guó)際市場(chǎng)宏觀細(xì)分,各子市場(chǎng)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。世界上有眾多的國(guó)家和地區(qū),每一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)需求都有其獨(dú)特性,并構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的子市場(chǎng),盡管無(wú)視市場(chǎng)差異會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的失敗,但企業(yè)也不可能為每一個(gè)國(guó)家或地區(qū)設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。折中且有效率的做法是對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行宏觀細(xì)分,即根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)將整個(gè)世界分為若干子市場(chǎng),每一個(gè)子市場(chǎng)由許多國(guó)家或地區(qū)組成,它們具有基本相同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。針對(duì)各個(gè)子市場(chǎng)的不同特點(diǎn)和需求,企業(yè)實(shí)行差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略,但在每一個(gè)子市場(chǎng)內(nèi)部則實(shí)行高度標(biāo)準(zhǔn)化的策略。
2.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,促銷(xiāo)本土化。相對(duì)而言,企業(yè)在國(guó)際促銷(xiāo)方面很難實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作。這是因?yàn)椋焊鲊?guó)文化背景之間存在著巨大的差異,而促銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)組合諸因素中對(duì)文化差異最敏感的一個(gè)。語(yǔ)言與教育、宗教、審美觀、廣告媒介甚至政府規(guī)定等諸多方面的不同,導(dǎo)致企業(yè)更傾向于采用差異化的促銷(xiāo)策略?煽诳蓸(lè)飲料在所有國(guó)家中的定位都是一樣的。它表現(xiàn)了一種開(kāi)心、美好時(shí)刻和享樂(lè)的全球形象,有著獨(dú)一無(wú)二秘密配方的產(chǎn)品和紅白兩色包裝。但在國(guó)際廣告中它不得不考慮各國(guó)文化的差異,可口可樂(lè)公司一個(gè)深受好評(píng)的廣告表現(xiàn)了橄欖球運(yùn)動(dòng)員瓊·戈丙尼在艱苦的比賽后把他的運(yùn)動(dòng)衫贈(zèng)給一位給他一瓶可樂(lè)的小男孩,但這個(gè)廣告在北美以外則進(jìn)行了一些更改。在南美洲,廣告的主角換成了阿根廷球王馬拉多納,而在亞洲則使用了泰國(guó)的足球明星尼瓦特,到了中國(guó)之后則使用了110米欄世界冠軍劉翔。
3.產(chǎn)品核心標(biāo)準(zhǔn)化,產(chǎn)品外觀或附屬特征差異化。技術(shù)的發(fā)展使得適度的適應(yīng)戰(zhàn)略并不一定意味著失去規(guī)模經(jīng)濟(jì)方面的優(yōu)勢(shì),跨國(guó)公司不斷開(kāi)發(fā)出既能不失去規(guī)模生產(chǎn)效益又能反映各國(guó)消費(fèi)者特殊要求的生產(chǎn)技術(shù),柔性制造系統(tǒng)使得不同文化背景下的需求偏好都可以得到滿(mǎn)足,并且基本上是在和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品同樣價(jià)格、同樣效率下實(shí)現(xiàn)的。有很多產(chǎn)品其內(nèi)部構(gòu)件和基本功能都是一樣的,消費(fèi)者的個(gè)性化需求往往僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀、式樣、牌號(hào)、包裝裝潢或附加功能等產(chǎn)品表象上,而非產(chǎn)品內(nèi)核上。如美國(guó)微軟公司的“視窗系列”就是針對(duì)全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,但它隨后推出的多種語(yǔ)言版本,方便了各國(guó)使用者的操作和運(yùn)用。
4.品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化,產(chǎn)品差異化。品牌是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn),它是競(jìng)爭(zhēng)的利器,是推動(dòng)企業(yè)擴(kuò)張的引擎。要想在眾多的品牌中脫穎而出,企業(yè)必須在國(guó)際市場(chǎng)上樹(shù)立統(tǒng)一、獨(dú)特的企業(yè)形象,企業(yè)要能通過(guò)強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的CI戰(zhàn)略,借助媒體的宣傳,使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起優(yōu)異的形象,從而使消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好,一旦需要,就會(huì)毫不猶豫地選擇這一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。麥當(dāng)勞堪稱(chēng)這一策略的典范,麥當(dāng)勞對(duì)其標(biāo)識(shí)、廣告、店面裝潢和布局等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,無(wú)論處在哪一個(gè)市場(chǎng),麥當(dāng)勞都使用相同的標(biāo)記、相同的包裝容器、相同情調(diào)的餐廳格局,并對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范;而它所提供的食物卻因地域而有所不同,在法國(guó)有葡萄酒,在德國(guó)有啤酒,在巴西提供一種以漿果為主的飲料,在東南亞地區(qū)供應(yīng)一種以水果為主的奶昔等等,但無(wú)論產(chǎn)品怎樣改變,麥當(dāng)勞的全球品牌形象卻是永遠(yuǎn)不變的。
四、對(duì)實(shí)行全球本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)的思考
1.開(kāi)展有力的全球市場(chǎng)調(diào)查和研究。公司的全球市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位的有效性依賴(lài)于公司得到的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和全面性,全面正確的了解市場(chǎng)和理解市場(chǎng)才能有效地利用市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng),所以有力的全球市場(chǎng)調(diào)查研究是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。正確和全面的市場(chǎng)調(diào)查和研究不止有助于全球市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位,而且在之后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中有助于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的當(dāng)?shù)剡m應(yīng)性調(diào)整,從而避免了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的錯(cuò)誤。
2.從文化境遇中學(xué)習(xí),縮小文化差異,增進(jìn)文化了解。在各國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境各要素的差異中最大的差異應(yīng)該是文化差異,而且文化差異對(duì)消費(fèi)者行為的影響最深刻、最無(wú)形,所以營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)該對(duì)文化差異保持警惕,并且從文化境遇中學(xué)習(xí)差異,縮小差異,增進(jìn)不同文化的了解。經(jīng)營(yíng)者如果能比較快地了解東道國(guó)的文化和非文字行為,他就能較快地克服文化沖擊。而最佳的學(xué)習(xí)途徑就是集中應(yīng)付文化境遇,特別是那種在處理營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)過(guò)程中頻繁出現(xiàn)的境遇,使?fàn)I銷(xiāo)人員搞清楚不同文化背景下的人們的行為的涵義,換句話說(shuō),就是使他能適應(yīng)各種文化境遇,最終達(dá)到跨文化的交流,為他制定營(yíng)銷(xiāo)策略,采取營(yíng)銷(xiāo)措施打下良好的基礎(chǔ)。
3.企業(yè)組織形式的變遷。全球本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略既要求全球協(xié)調(diào),也要求一定程度的國(guó)別適宜性,企業(yè)組織形式上也需要全球協(xié)調(diào)和國(guó)別適應(yīng)性的配合。在這一點(diǎn)上雀巢公司實(shí)施的“模塊組合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”值得借鑒。雀巢公司設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的總部對(duì)生產(chǎn)工藝、品牌、質(zhì)量控制及主要原材料做出了嚴(yán)格的規(guī)定,而行政權(quán)則基本屬于各子公司主管,他們有權(quán)根據(jù)各國(guó)的差別需求決定哪種產(chǎn)品是否上市。鑒于雀巢公司的經(jīng)驗(yàn),跨國(guó)企業(yè)可以在組織結(jié)構(gòu)上將整個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)劃分成直接運(yùn)作于市場(chǎng)的多個(gè)規(guī)模較小的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén),靈活運(yùn)作于所在市場(chǎng),各個(gè)子市場(chǎng)主管有權(quán)采取獨(dú)特的策略,同時(shí)又接受公司總部的協(xié)調(diào),使企業(yè)形成“扁”、 “瘦” 型的網(wǎng)絡(luò)組織,在此基礎(chǔ)上,每一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)單位都可以通過(guò)各種方式利用其外部資源,對(duì)外部資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行重新組合,創(chuàng)造出巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.人力資源管理方面的配合。公司分布在各個(gè)市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)的主管應(yīng)是該市場(chǎng)的本地人,總公司要讓子公司擁有靈活的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利,從當(dāng)?shù)剡x拔人才,總公司僅提供各種服務(wù)和協(xié)調(diào),促成各地區(qū)主管之間的跨國(guó)交流,而不完全依靠總部外派人員來(lái)加強(qiáng)對(duì)分公司管理。在選拔當(dāng)?shù)厝瞬诺耐瑫r(shí),總公司應(yīng)保持公司統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化,對(duì)各個(gè)子公司主管給予有效的跨文化培訓(xùn)。如果跨國(guó)企業(yè)可以為其各國(guó)或者各文化中的員工安排符合公司經(jīng)營(yíng)文化的跨文化培訓(xùn),那么不論差異如何大的各個(gè)市場(chǎng)中的主管和員工都能夠有效的將公司統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況相結(jié)合,達(dá)到真正在標(biāo)準(zhǔn)化和本土差異化之間實(shí)現(xiàn)平衡的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
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