- 相關(guān)推薦
Excel表格程序在輔助評(píng)價(jià)醫(yī)院護(hù)理工作滿意度中的應(yīng)用研究
論文關(guān)鍵詞：Excel 模糊 綜合評(píng)判 護(hù)理質(zhì)量 滿意度
論文摘要：【目的J建立一種醫(yī)院護(hù)理工作滿意度的輔助模糊綜合評(píng)判法。[方法]根據(jù)護(hù)理工作滿意度的調(diào)一．{r，。，、，，因素權(quán)數(shù)集和評(píng)判矩陣數(shù)據(jù)后，Excel 表格輸出護(hù)理工作滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果，該實(shí)例的滿意度分析結(jié)果為基本滿意。[結(jié)論]基于模糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)判的Excel表格程序，使醫(yī)院護(hù)理工作滿意度定量分析更具有實(shí)用性。
對(duì)于護(hù)理工作的滿意度目前各醫(yī)院多采用自制調(diào)查表進(jìn)行，且多為直觀法和基本滿意率統(tǒng)計(jì)法til。建立科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、量化的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)模型已成為急需解決的重要課題。模糊綜合評(píng)判是利用模糊數(shù)學(xué)中的模糊運(yùn)算法則將定性調(diào)查資料進(jìn)行定量綜合獲得量化評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)學(xué)模型。有關(guān)護(hù)理滿意度模糊綜合評(píng)判的復(fù)合運(yùn)算方法通常采用“先取小、后取大”復(fù)合運(yùn)算法(工法)[2]和矩陣相乘復(fù)合運(yùn)算法(I}法)['sl。工法是一種“主因素決定型”的綜合評(píng)判，U法是一種綜合各方面信息的復(fù)合運(yùn)算法。兩種算法雖然簡(jiǎn)單，但在重復(fù)處理多層次多因素的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)計(jì)算過(guò)程仍較繁瑣。MicrosoftExcel作為Microsoft Offi，辦公軟件的一個(gè)組件，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能。筆者通過(guò)某醫(yī)院的調(diào)查實(shí)例‘2了，編寫(xiě)基于模糊綜合評(píng)判兩種不同算法的Excel表格程序，期望通過(guò)Excel表格實(shí)時(shí)獲得護(hù)理滿意度的評(píng)判結(jié)果。
1方法
1. 1模糊綜合評(píng)判的基本過(guò)程將評(píng)價(jià)目標(biāo)(如護(hù)理工作滿意度)看成是由多種因素組成的模糊集合，稱為因素集U,如滿意度由護(hù)理服務(wù)(u})、護(hù)理(ua)，護(hù)理技術(shù)(}z3)等3項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成因素集U;再設(shè)定這些因素的評(píng)價(jià)等級(jí)，組成評(píng)價(jià)的模糊集合，稱為評(píng)語(yǔ)集V，如V- }}I,}?,}3}二{滿意，基本滿意，不滿意};分別求出各單一因素對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的歸屬程度，稱為模糊關(guān)系矩陣R，然后根據(jù)各個(gè)因素在評(píng)價(jià)「J標(biāo)中的權(quán)重分配(權(quán)重集A)，通過(guò)適宜的計(jì)算(模糊矩陣合成)，求出評(píng)價(jià)的定魷解值。
1.2調(diào)查方法i?
1.2.1建立護(hù)理工作滿意度的指標(biāo)體系護(hù)理工作滿意度由2個(gè)層次，即3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和1l項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成因素集U二設(shè)定第1層次因素集為U = d, ,u=,u3r,u!表示護(hù)理服務(wù)，Paz表示護(hù)理管理，l1;表示護(hù)理技術(shù);第1層次各因素u由若干第2層次因素u。構(gòu)成，即ui ={接待是否熱情(uW >是否關(guān)心病人病情(u,-}),是否耐心解答病人提出的疑問(wèn)( U13 ) f , U2二{是否主動(dòng)巡視病人病情(U2l)，護(hù)士是否堅(jiān)持每日為病人整理床鋪(U22)，病房是否保持安靜(U23 )，病房是否整潔(U24)},U3二}護(hù)士的操作技能是否滿意( U31 )，護(hù)士對(duì)病人的方法如何(U32 )，護(hù)士對(duì)病人的指導(dǎo)效果如何( U33 )，對(duì)護(hù)士的治療及護(hù)理是否放心( U34 )}。
1.2.2確定各指標(biāo)權(quán)重層次分析法( Al-IF'法)確定各指標(biāo)權(quán)重，第1層次因素權(quán)重集A-(at,a2,a3)=(0.33,0,27,0.40),第2層次因素權(quán)重集A:二(0 .25,0.42,0.33)，氣=(0.31,0一25，0. 25，0.19)，慫=(0.33，0.21，0.21，0.25)。
1,3調(diào)查數(shù)據(jù)山出院前對(duì)住院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的滿意、基本滿意和不滿意程度。如對(duì)utt指標(biāo)，N個(gè)被調(diào)查者中有，i!個(gè)人認(rèn)為滿意, n2個(gè)人認(rèn)為基本滿意，n3個(gè)人認(rèn)為不滿意，則認(rèn)為評(píng)價(jià)指標(biāo)utt的滿意、基本滿意、不滿意率分別為n1 /N , n2 /N和n3 /1V。以此類(lèi)推。見(jiàn)表1}
[1]
1.4數(shù)據(jù)處理
1.4.1工法運(yùn)算過(guò)程及結(jié)果初級(jí)評(píng)判的模糊變換，有H}=Ai0Ri,場(chǎng)=人。Rz和巧=As0Rs(。為模糊算子)。經(jīng)工法運(yùn)算，得域={( 0. 25
【Excel表格程序在輔助評(píng)價(jià)醫(yī)院護(hù)理工作滿意度中的應(yīng)用研究】相關(guān)文章：
電視胸腔鏡輔助小切口在肺癌手術(shù)中的應(yīng)用研究03-18
在PowerBuilder中利用自動(dòng)化技術(shù)調(diào)用Excel處理與打印表格03-19
模糊綜合評(píng)價(jià)模型在港址選擇中的應(yīng)用研究03-07
護(hù)理程序在學(xué)生帶教中的應(yīng)用11-22
護(hù)理人員工作滿意度、工作負(fù)荷與壓力自我評(píng)價(jià)及其影響因素03-01
關(guān)于應(yīng)用專家咨詢法設(shè)計(jì)患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作滿意度量表03-01