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加強醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè) 提高衛(wèi)生信息服務(wù)能力
【摘 要】 醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院信息發(fā)布和對外宣傳的重要窗口之一，是反映醫(yī)院各項工作的發(fā)布平臺，也是展示醫(yī)院和各學(xué)科形象的重要載體。作者所在醫(yī)院是一所大型綜合性三級甲等醫(yī)院。近年來，該院不斷加強信息化建設(shè)，特別加強醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，提高了醫(yī)院信息化服務(wù)的專業(yè)水平，在實現(xiàn)醫(yī)患互動、資源共享、公共服務(wù)等方面取得了一定的效果。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院網(wǎng)站；知識服務(wù)；信息不對稱；管理；實踐
個體的人對事件的認(rèn)識和判斷，與傳播之間存在一種高度對應(yīng)的正相關(guān)關(guān)系[1]。信息時代的今天，人們越來越習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)這種現(xiàn)代傳播途徑了解醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院信息發(fā)布和對外宣傳的重要窗口之一，是反映醫(yī)院各項工作的發(fā)布平臺，也是展示醫(yī)院和各學(xué)科形象的重要載體。2010 年，北京市衛(wèi)生局提出：“醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，要著力提高衛(wèi)生信息化水平，為公眾提供便捷的醫(yī)療衛(wèi)生信息，同時逐步由以信息發(fā)布為主的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)患互動交流的平臺”。中日友好醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)和預(yù)防保健等多項功能為一體的大型綜合性醫(yī)院。近年來，醫(yī)院不斷加強信息化建設(shè)，特別是在網(wǎng)站建設(shè)方面，通過改版優(yōu)化、結(jié)構(gòu)維護(hù)和充實內(nèi)容，逐步打造出一個多功能、高容量、高關(guān)注度的信息交互平臺，提高了醫(yī)院信息化服務(wù)的專業(yè)水平，網(wǎng)站工作成績也受到主管部門、廣大患者和社會各界的好評。
1 信息服務(wù)突出全面性和便利性
只有當(dāng)病人的查詢需求得到合理滿足，醫(yī)院網(wǎng)站才能算是一個合格的醫(yī)療信息服務(wù)載體。因此，網(wǎng)站首先應(yīng)體現(xiàn)出人性化和便利性。在功能設(shè)計上，中日友好醫(yī)院網(wǎng)站堅持"以人為本"的服務(wù)理念，照顧到患者“診前”、“診中”、“診后”不同階段的信息需求。
網(wǎng)站精心設(shè)計了“就醫(yī)指南”欄目：患者就診前，可以查詢乘車線路、臨床科室介紹、醫(yī)師介紹、出診時間；模擬實景的導(dǎo)診系統(tǒng)，讓患者通過全景地圖實現(xiàn)了解自己的就診路線；就診后如果仍有疑問，患者還可以在論壇上留言，向?qū)＜以诰�咨詢。
醫(yī)療服務(wù)是一項專業(yè)性很強的服務(wù)。長期以來，醫(yī)患雙方存在較嚴(yán)重的信息不對稱，由于患者掌握的信息較少，就醫(yī)行為往往顯得被動，患者對醫(yī)院的信任感也相對不足。為了讓患者明明白白、踏踏實實看病，醫(yī)院網(wǎng)站整合了多種信息資源，在網(wǎng)站上做到政策依據(jù)公開、醫(yī)療程序公開、服務(wù)過程公開、實施結(jié)果公開[2]，充分滿足患者的知情權(quán)和查詢需要。網(wǎng)站詳細(xì)列出了門診、急診、住院就
醫(yī)流程，掛號、檢驗、取藥須知項目，以及常規(guī)檢驗檢查費用和醫(yī)院各科室電話表，以幫助患者全面整個就醫(yī)過程。同時，還開通了網(wǎng)上就醫(yī)預(yù)約掛號功能，避免了患者排長隊掛號的現(xiàn)象，讓患者足不出戶就可以選擇并預(yù)約所需的專家及就診時間。
2 網(wǎng)頁設(shè)計體現(xiàn)人性化和親切感
作為服務(wù)性網(wǎng)站，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)色調(diào)統(tǒng)一、簡潔美觀，導(dǎo)航清晰，主體突出。主頁設(shè)計時，中日友好醫(yī)院充分考慮到醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該給患者一種貼心、嚴(yán)謹(jǐn)和可信的感覺，采用和諧淡雅的藍(lán)色作為整個網(wǎng)站的基礎(chǔ)色調(diào)，配以簡約美觀的框架結(jié)構(gòu)，給人心情舒暢的感覺。為便于公眾瀏覽查詢網(wǎng)站，在每個欄目的下設(shè)層次上做到不超過三層，符合一般人的瀏覽習(xí)慣。對需要突出的重要信息和廣大群眾特別關(guān)注的熱點內(nèi)容，例如預(yù)約掛號、專病門診、醫(yī)師介紹、就醫(yī)指南等，則在首頁直接展示并加以重點標(biāo)注，增強了信息的可查性及可閱讀性。同時，所有頁面在顯著位置均有全站檢索框，患者可根據(jù)疾病名稱、科室名稱或?qū)＜倚彰M(jìn)行多種字段模糊檢索，極大地提高了查詢效率。
3 發(fā)布內(nèi)容注重時效性與豐富性
內(nèi)容永遠(yuǎn)是網(wǎng)站的生命線。為了讓網(wǎng)站具有活力和生命力，做到各類信息的及時更新，網(wǎng)站明確規(guī)定了發(fā)布信息的時效要求：醫(yī)院重大新聞、表彰獎勵活動以及醫(yī)師職稱晉升等信息，與正式公文保持同步更新；各部門工作動態(tài)的新聞通訊，須在事件發(fā)生后3～5 個工日內(nèi)完成更新，不斷提高大家的信息意識。此外，網(wǎng)站每年有組織地進(jìn)行各臨床科室醫(yī)師介紹更新。2010 年1～9 月，醫(yī)院網(wǎng)站更
新信息超過1000 篇，完成了涉及68 個科室及600余名醫(yī)師個人信息的全部更新，完善、更新了近150個專病門診出診信息，確�；颊呙繒r每刻查詢到的科室、專家信息準(zhǔn)確、完整。
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)需要全院的支持和參與。醫(yī)院在全院建立了通訊員隊伍，以拓寬各類稿件的來源，全面展示醫(yī)院風(fēng)貌[3]。醫(yī)院還依托北京市衛(wèi)生局等的培訓(xùn)資源，多次組織了臨床、行政通訊員技能培訓(xùn)，并對各科室支持網(wǎng)站建設(shè)的工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、評價，并采取靈活的激勵和獎勵措施，調(diào)動全院為網(wǎng)站寫稿、供稿的積極性。對一些信息化進(jìn)程位于全院前列的部門，例如黨委辦公室、圖書館、國際醫(yī)學(xué)交流合作處等，醫(yī)院采取了適當(dāng)放開的措施，鼓勵他們自建欄目，自我管理，把部門工作開展得有聲有色；同時，為了為重點學(xué)科推廣新技術(shù)、新項目、新方法，還幫助科室在網(wǎng)頁下還自建“科室動態(tài)”、“學(xué)術(shù)活動”、“專家風(fēng)采”、“科普文章”等多個子欄目，擴(kuò)大科室影響力和關(guān)注度。
4 網(wǎng)站管理注重制度化和規(guī)范化
為了保證發(fā)布信息內(nèi)容真實、客觀、負(fù)責(zé)，網(wǎng)站有一套嚴(yán)格的稿件分級審批流程，把關(guān)責(zé)任到人。在制度方面，醫(yī)院制定了《中日友好醫(yī)院網(wǎng)站管理辦法》、《中日友好醫(yī)院網(wǎng)站新聞信息發(fā)布審核試行辦法》、《中日友好醫(yī)院網(wǎng)站運行應(yīng)急預(yù)案》等一系列醫(yī)院網(wǎng)站工作制度，并在全院迅速推廣執(zhí)行。
醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)是院內(nèi)行政辦公系統(tǒng)的信息溝通載體。網(wǎng)站后臺的每個欄目的內(nèi)容提供權(quán)按照其功能和作用分配給各個相應(yīng)的職能部門，由各部門對自己所有欄目發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化管理，大大提高了數(shù)據(jù)更新的速度和數(shù)量，也給醫(yī)院各個部門提供一個更好信息溝通的方式。
5 以創(chuàng)新的信息服務(wù)形式贏得患者的信任與職工的支持
5.1 360°的網(wǎng)上全景導(dǎo)診，直觀地為患者導(dǎo)診引路
“全景導(dǎo)診”是利用360°全景攝影技術(shù)將醫(yī)院重點部位的全景圖片通過醫(yī)院地圖串聯(lián)起來。“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)有以下特點：一是提供虛擬導(dǎo)診，患者在網(wǎng)上了解醫(yī)院情況，提前找到需要去的科室和相關(guān)地點，自行安排就診路線，避免就診當(dāng)天的忙亂，縮短整個就診時間。二是讓患者更加直觀的了解醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，設(shè)備情況，診療環(huán)境。為注重醫(yī)院環(huán)境、質(zhì)量的患者提供一個選擇醫(yī)院的直觀標(biāo)準(zhǔn)。三是提供一個醫(yī)院內(nèi)部的“電子地圖”與常用的電子地圖（百度地圖、谷歌地圖）的銜接，為數(shù)字化醫(yī)院提供了一個多樣的表現(xiàn)形式�；颊咄ㄟ^上網(wǎng)瀏覽“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)可以身臨其境的游歷醫(yī)院以及觀察就診環(huán)境，未進(jìn)醫(yī)院前就感受到了醫(yī)院的人文關(guān)懷，感受到便捷、高效和溫馨的服務(wù)。
5.2 讓醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)成為促進(jìn)院內(nèi)信息交流的平臺
為了豐富醫(yī)院文化，開展職工思想教育，醫(yī)院黨委辦公室和團(tuán)委在網(wǎng)站上開設(shè)了在線黨校、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)校，提高廣大員工的政治素養(yǎng)、滿足員工對國家方針、政策的學(xué)習(xí)需求，“黨群工作”欄目開設(shè)“在線黨校”和“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)校”，提供學(xué)習(xí)視頻和黨員們的學(xué)習(xí)心得，便于在線交流工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗。目前，醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)逐步取代傳統(tǒng)的公告欄和會議文件，成為院內(nèi)信息溝通的載體。職工們養(yǎng)成了每天上內(nèi)網(wǎng)了解醫(yī)院工作動態(tài)的習(xí)慣，各部門、科室工作信息第一時間通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)布，大家從醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)能查詢到醫(yī)院最新動態(tài)和通知公告，下載各種表格，提高網(wǎng)絡(luò)資源和信息工具的利用效率，內(nèi)網(wǎng)在實現(xiàn)無紙化辦公、提高工作效率方面發(fā)揮了顯著的作用。
醫(yī)療改革的新形勢，要求醫(yī)院不斷提高醫(yī)療信息服務(wù)能力。作為信息時代的信息發(fā)布和宣傳載體，網(wǎng)絡(luò)在一定程度上比傳統(tǒng)的報刊、電視、廣播更有影響力。這是因為依靠院外的大眾媒體進(jìn)行宣傳，方式比較被動，宣傳載體成本較高，實際效果也難以把握。醫(yī)院加強網(wǎng)站建設(shè)，不僅可以更加自主、經(jīng)濟(jì)、高效率地發(fā)布信息，還能通過點擊量、網(wǎng)民互動提問等了解傳播效果，從而改進(jìn)傳播方法，提高信息服務(wù)水平�？梢哉f，網(wǎng)站建設(shè)得好，能讓醫(yī)院的服務(wù)能力和整體影響力提上一個新的臺階。醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)是一個不斷學(xué)習(xí)與更新的過程。以患者的需要為服務(wù)宗旨，在實現(xiàn)醫(yī)患互動、資源共享、公共服務(wù)等方面繼續(xù)努力，逐漸達(dá)到數(shù)字化現(xiàn)代醫(yī)院管理要求，這樣才能更好地為廣大患者服務(wù)、為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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