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企業(yè)隱性知識(shí)顯性化途徑初探
摘 要：本文從隱性知識(shí)顯性化的定義與其意義入手，簡(jiǎn)述了本企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，分析了造成隱性知識(shí)共享障礙的若干因素，并有針對(duì)性的提出了解決方案，從精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩個(gè)層面建立有效的激勵(lì)機(jī)制和保障措施，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理中隱性知識(shí)的分享。
關(guān)鍵詞：隱性知識(shí);顯性化
1 知識(shí)管理概述
1.1 知識(shí)管理定義
彼得・德魯克曾經(jīng)預(yù)言，21世紀(jì)將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)將成為企業(yè)發(fā)展的基石，通過(guò)有效的知識(shí)管理，企業(yè)可以大大提升其知識(shí)創(chuàng)新的能力，知識(shí)已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)的重要資本之一，被稱(chēng)為“知識(shí)資本”。近十幾年間，知識(shí)管理成為了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng)管理工作，眾多企業(yè)投入大量人力和物力開(kāi)展本企業(yè)的知識(shí)管理工作。
知識(shí)管理的定義是“在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。”
1.2 隱性知識(shí)的定義
在企業(yè)知識(shí)管理工作實(shí)施過(guò)程中，隱形知識(shí)顯性化的問(wèn)題是重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)于隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的定義，最具代表性的是著名學(xué)者邁克爾・波拉尼的定義，邁克爾・波拉尼將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，認(rèn)為通常以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識(shí)，稱(chēng)為顯性知識(shí)。在行動(dòng)中所蘊(yùn)含的未被表述的知識(shí)，稱(chēng)為隱性知識(shí)。
在本企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行了有針對(duì)性的定義，隱性知識(shí)即內(nèi)化于企業(yè)員工頭腦中的，未能通過(guò)適當(dāng)?shù)妮d體外化以便于其他員工進(jìn)行查閱和學(xué)習(xí)的知識(shí)。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，非常重要的一個(gè)工作就是隱性知識(shí)的顯性化，更具體來(lái)講就是提升隱性知識(shí)的共享程度。
1.3 隱形知識(shí)共享的意義
員工在隱性知識(shí)共享的過(guò)程中，既是知識(shí)的接受者又是知識(shí)的提供者。彼得・圣吉指出員工真正的知識(shí)分享，不是簡(jiǎn)單的獲取或者給予，而是一種學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)知識(shí)分享使他人獲得有效的行動(dòng)能力。隱性知識(shí)分享的主體使獲取隱性知識(shí)的個(gè)體獲得了有效的行動(dòng)能力，同時(shí)為企業(yè)的績(jī)效提升做出了貢獻(xiàn)，個(gè)人的技能也得到了提升，其自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)。
隱性知識(shí)分享對(duì)于企業(yè)的價(jià)值在于通過(guò)隱性知識(shí)的分享使隱性知識(shí)得以顯性化，減少組織的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)，組織因員工的離職而導(dǎo)致企業(yè)核心能力損耗的風(fēng)險(xiǎn)降低。有效的隱性知識(shí)分享能夠帶來(lái)顯著的績(jī)效，著名的安達(dá)信知識(shí)管理要素公式KM=(P+K)^S明確指出知識(shí)分享對(duì)于衡量組織知識(shí)管理績(jī)效或組織學(xué)習(xí)績(jī)效的重要性，其中P代表人的要素，K代表知識(shí)要素，而S則代表分享的程度，隨著企業(yè)知識(shí)管理中的知識(shí)分享程度的不斷提升，組織學(xué)習(xí)績(jī)效相應(yīng)將發(fā)生指數(shù)倍(S次方)的提升。有效的知識(shí)管理將形成企業(yè)的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)的穩(wěn)定的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2 本企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀
作為從事國(guó)內(nèi)外管道工程建設(shè)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)化工程公司，本企業(yè)在管道勘察、設(shè)計(jì)、一般線路施工、盾構(gòu)施工、穿越施工、數(shù)字通信、維搶修以及投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈上積累了豐富的核心技術(shù)知識(shí)資產(chǎn)，但是這些知識(shí)資產(chǎn)有很大一部分掌握在企業(yè)的核心技術(shù)人員手中。對(duì)于企業(yè)而言，如果上述人員離崗離職，這些核心的技術(shù)必然會(huì)因此而流失。
除了技術(shù)知識(shí)資產(chǎn)，本企業(yè)積累的優(yōu)秀的項(xiàng)目管理方法和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)管理理念和方法，以及完備的業(yè)務(wù)流程和程序等等，都存在同樣的問(wèn)題。要規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)管理體系，通過(guò)上述體系對(duì)本企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，使隱性知識(shí)得到充分的顯性化，并且在組織內(nèi)存儲(chǔ)和共享，從而使企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)得以保存和沉淀，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)人員的崗位調(diào)整或人員流失而發(fā)生削弱。
3 隱性知識(shí)共享的障礙分析
3.1 隱性知識(shí)的本體特征
隱性知識(shí)不同與顯性知識(shí)的一個(gè)重要原因就是其高度的個(gè)體化特征，它依賴(lài)于個(gè)人的不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，其顯性化的過(guò)程需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，需要通過(guò)有針對(duì)性的交流或者工作實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此如果缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制和措施，隱性知識(shí)的所有者很難主動(dòng)的對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行梳理、解讀和分享。
3.2 隱性知識(shí)的壟斷性
隱性知識(shí)的個(gè)性化特點(diǎn)使得隱性知識(shí)具有壟斷性，尤其是某些具有特殊價(jià)值的隱性知識(shí)，可以給知識(shí)的擁有者帶來(lái)相當(dāng)?shù)睦�，而如果主�?dòng)分享或者傳播其所擁有的隱性知識(shí)，則有可能損害其利益，甚至威脅到其工作崗位和職業(yè)地位。因此，如果沒(méi)有可靠的保障制度的話(huà)，知識(shí)的所有者也很難主動(dòng)分享其所擁有的隱性知識(shí)。
4 隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制
隱性知識(shí)的分享需要建立在有效的激勵(lì)機(jī)制和保障措施之上，本企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，主要通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)來(lái)促進(jìn)企業(yè)員工隱性知識(shí)的分享，并通過(guò)有效的機(jī)制保護(hù)員工的知識(shí)智力資源的利益。
4.1 物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制
物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制就是對(duì)在知識(shí)管理工作中表現(xiàn)突出并做出一定貢獻(xiàn)的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)此舉激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工參與知識(shí)管理工作并主動(dòng)分享隱形知識(shí)的積極性和主動(dòng)性。物質(zhì)激勵(lì)的內(nèi)容可以是獎(jiǎng)金或者是實(shí)物獎(jiǎng)品，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容選擇上要充分考慮到員工的實(shí)際需求，使獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容能夠切實(shí)符合員工的實(shí)際物質(zhì)需求，起到必要的激勵(lì)作用。
�、賹�(duì)負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作的知識(shí)長(zhǎng)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
設(shè)立“年度最佳知識(shí)長(zhǎng)”獎(jiǎng)，根據(jù)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)情況每年評(píng)選5名最佳知識(shí)長(zhǎng)，由知識(shí)管理中心負(fù)責(zé)評(píng)審，報(bào)知識(shí)管理評(píng)審委員會(huì)審核。
�、趯�(duì)知識(shí)管理業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
設(shè)立知識(shí)管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，根據(jù)一定周期內(nèi)員工對(duì)知識(shí)管理工作的貢獻(xiàn)程度，評(píng)選一定數(shù)量的知識(shí)管理貢獻(xiàn)優(yōu)秀員工。評(píng)選的條件和標(biāo)準(zhǔn)主要包括：上傳文檔或其它知識(shí)內(nèi)容的數(shù)量、知識(shí)文檔的瀏覽量或點(diǎn)擊量、共享的知識(shí)對(duì)公司的價(jià)值、在知識(shí)管理平臺(tái)上提供的培訓(xùn)課程數(shù)量和質(zhì)量等。該獎(jiǎng)項(xiàng)由知識(shí)管理中心負(fù)責(zé)評(píng)選，由知識(shí)管理委員會(huì)核定。
設(shè)立知識(shí)創(chuàng)新獎(jiǎng)，根據(jù)員工的知識(shí)創(chuàng)新貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)選，通常以一年作為一個(gè)周期，評(píng)選一定數(shù)量的知識(shí)管理創(chuàng)新優(yōu)秀員工。評(píng)選的主要依據(jù)包括：?jiǎn)T工在管理方法上的創(chuàng)新、在施工技術(shù)上的創(chuàng)新、發(fā)明并推廣應(yīng)用新設(shè)備或裝置等。該獎(jiǎng)項(xiàng)由知識(shí)管理中心負(fù)責(zé)評(píng)選，由知識(shí)管理委員會(huì)核定。
�、弁ㄟ^(guò)相應(yīng)的制度，使員工在知識(shí)管理中的分享和貢獻(xiàn)能夠兌換成相應(yīng)的積分，該積分可以?xún)稉Q成等相應(yīng)比例的獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)品等。需特別說(shuō)明的是，該積分的多少也決定了員工使用知識(shí)管理平臺(tái)的權(quán)限和級(jí)別，不同的權(quán)限和級(jí)別對(duì)知識(shí)的查詢(xún)和獲取會(huì)有一定的差異。
4.2 精神激勵(lì)機(jī)制
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不足以充分激發(fā)員工知識(shí)分享的積極性和主動(dòng)性，因此在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，強(qiáng)化了精神激勵(lì)機(jī)制的力度。對(duì)在知識(shí)管理工作中貢獻(xiàn)突出的員工，通過(guò)授予頭銜、宣傳推廣以及署名權(quán)等方式，激發(fā)員工的知識(shí)分享熱情。
�、兕^銜激勵(lì)
根據(jù)員工知識(shí)管理系統(tǒng)中的貢獻(xiàn)程度授予一定的積分，依據(jù)積分的高低給予員工不同的頭銜，例如助教、講師、副教授、教授、大師等，不同級(jí)別的頭銜擁有不同的權(quán)限，同時(shí)也作為員工業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，納入人事績(jī)效考核體系。
�、谛麄骷�(lì)
本企業(yè)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的主頁(yè)、簡(jiǎn)報(bào)、新聞等載體對(duì)在知識(shí)管理工作中有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行宣傳和報(bào)道，從而充分發(fā)揮知識(shí)管理優(yōu)秀員工的榜樣示范作用。同時(shí)在企業(yè)的日常工作會(huì)議上，增加知識(shí)管理工作的匯報(bào)和檢查環(huán)節(jié)，使各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)和員工充分意識(shí)到知識(shí)管理的重要性。
③其他激勵(lì)措施
為了保護(hù)員工知識(shí)的所有權(quán)，對(duì)于員工在管理方法上的創(chuàng)新、在施工技術(shù)上的創(chuàng)新、發(fā)明并推廣應(yīng)用新設(shè)備或裝置等，授予其署名的權(quán)限，該權(quán)限的授予由知識(shí)管理中心負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)，由知識(shí)管理委員會(huì)核定。
5 結(jié)論
隱性知識(shí)顯性化即隱性知識(shí)的分享是知識(shí)管理工作的核心內(nèi)容，通過(guò)對(duì)造成隱性知識(shí)共享障礙的因素進(jìn)行分析，從而制定有效的激勵(lì)機(jī)制和保障措施，就可以大大提升企業(yè)隱性知識(shí)分享的程度，從而提升整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理工作的水平。
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