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２１世紀市場營銷新觀念綜述
在日復一日的學習、工作生活中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章。那么你有了解過論文嗎？以下是小編收集整理的２１世紀市場營銷新觀念綜述，歡迎大家分享。
�。玻笔兰o市場營銷新觀念綜述 1
論文摘要:
面對２１世紀，市場營銷和實踐都將發生重大變化。首先是市場的變容，商務極大減少居間銷售；零售商店娛樂性服務增強；商家為爭取顧客做出大量細致而獨到的工作；降低成本和微利銷售將成為主流，銷售人員的作用更顯突出；其次是營銷理念的變革，消費者更有效取代一切為了顧客；品牌觀念的重要意義提到突出位置；競爭優勢是商家取勝的法寶；重視“顧客價值”成為市場營銷中的新概念。
論文:
即將來臨的２１世紀是一個令人振奮的世紀，新的革命的成果已將人類物質文明推向一個新的高度。新的技術發明使人類更大限度地擺脫繁重的體力勞動，使人類有更多的時間從事創造性思維活動；新材料新技術改變了人類對資源的依賴，使人類更有可能在世界范圍內調配資源；生物工程技術不僅改變地球上的生態環境，而且著人類的沿繼（遺傳密碼的破譯）；新的管理技術使管理工作更加，更加有效率；機技術的，尤其是通訊技術的發展使地球更加緊密地聯系在一起，使地球真正成為一個地球村。面對這一系列巨大變化，人類在憧憬美好的未來的同時，也在思索著未來。要迎接未來的挑戰就必須改變已形成了的傳統觀念。英國《時報》從１９９８年９月開始陸續發表了題為“２１世紀市場營銷”系列文章，邀集世界知名教授縱論２１世紀市場營銷的重大變化，其中包括市場營銷的發展趨勢，未來營銷觀念和營銷規則，重視顧客價值，信息革命對市場營銷的影響，以及營銷策略等關于營銷理念及營銷技巧的論述。這些營銷專家們以深邃的目光、敏感的洞察力、嚴密而又富有邏輯性的推理，構畫出２１世紀市場營銷的嶄新藍圖。
一、我們將從這里走向何方？
美國西北大學凱洛格管生院國際營銷教授菲利普·科特（權威的《國際營銷學》著者）首先以“我們將從這里走向何方？”為題，預言了２００５年后國際市場營銷的十大新趨勢。
�。保捎陔娮由虅盏陌l展，在批發和零售之間已經出現實質性的非居間化。實際上，不需要到商店去，所有產品都可以買到。消費者從因特網上可以得到任何產品的圖片，閱讀產品說明書，按最好的價格和條件從自動售貨機上買到商品。
２．以商品為基地的零售商發現，商店的交易量在減少。為改變這種局面，更多的零售商開始在他們的商店里經營娛樂性項目和建劇場。許多書店、食品店和服裝店現在也設有咖啡廳和片的講座和放映。從根本上來說，這些商店是在推銷“體驗”，而不是銷售各種產品。
３．大多數公司已經建立了專門客戶的基本材料庫，其中包括某個客戶在商業活動中的表現和特別需要。它們可以利用這些材料向個別客戶提供“大批按要求訂做的”商品。
�。矗碳以谕ㄟ^富于想象力的來超過消費者的期望方面做了出色的工作。因此競爭者發現，他們越來越難以得到新的客戶。大多數公司正在花費更多的時間以找到如何售出更多的商品、為客戶提供更多的服務的方法。
�。担咀罱K設法說服他們的核算部門通過個別的客戶、產品和銷售渠道生產出更多實際利潤來。公司現在正把他們的注意力集中到這些方面。
�。�?公司已經從必須具有的做成交易的遠見轉變為具有樹立忠于客戶思想的遠見。許多公司已經開始具有為客戶終生服務的思想�？渴裁醋龅竭@一點呢？他們定期以低價提供消費品。它們能夠經得起在每一筆生意中獲得較低利潤這種損失。因為這是按長期銷售合同進行的。
�。罚蠖鄶倒净顒雍托枰械模叮埃ヒ陨犀F在要在外部進行或從外部得到，少數公司甚至１００％要靠外部，這使得他們實際上只擁有少數資產，因此贏得驚人的回報率。
８．許多現場銷售人員比公司雇員擁有更多的特許權限。他們裝備了電子技術的自動銷售工具，能夠開發自己特有的可供多媒體展示、按市場需求定做和按合同要求生產的產品。大多數買主寧愿選擇在計算機熒屏上與銷售人員接觸，而不愿到他們的辦公室去。越來越多的銷售人員正出現在電子媒體上，銷售人員的出差機會減少，航班次數已經在減少。效率高的銷售人員信息靈通、信譽極高、討人喜歡，而且樂意聽取別人的意見。
�。梗捎谟校担埃皞�可供觀看的頻道，大量的電視廣告已經從熒光屏上消失了。報紙和雜志上的廣告則更少。另一方面，市場人員現在通過特別上網的雜志和報紙做廣告能夠更有效地達到他們的“目標”市場。
�。保埃静豢赡荛L久地保持它的競爭優勢（諸如專利權、版權、所處位置的優勢、專有信息等除外）。一些公司很快能通過找到參照物，改變工藝和利用別人成果等做法復制別人具有的任何優勢，公司惟一可以永遠保持的優勢是他們盡快學習和盡快跟上形勢變化的能力。
二、改變營銷活動準則
美國西北大學凱洛格管生院營銷學副教授雷戈里·卡彭特認為：未來的營銷觀念將突出消費者、品牌觀點決策以及競爭優勢等特征。
當前的營銷觀是，營銷就是“給顧客他們想要的東西”。公司應弄清購買者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿足。從根本上講，營銷是一種發現行為，主要的臆斷前提是購買者知道自己想要什么。中的營銷觀與此不同。營銷戰略越來越基于這樣一種假設，即購買者至少在一開始并不知道自己想要什么，而是“學會”想要什么。
按照傳統的顧客觀，他們如何看待、評價和選擇品牌是基本的“活動規則”，所有競爭者都必然遵循這些規則。另一方面，如果購買者的期望是學來的，對品牌的看法和偏愛便是學習的結果。新興的觀念認為，營銷就是半學半教。半學是指了解買主在知道些什么和買主的學習過程如何，半教是指在買主的學習過程中發揮作用。這是一種既受市場驅動又“驅動市場”的行為。
�。保M者學習。消費者學習的實質大多在于促使其學習的目標。所有個人和機構都有各自千方百計想實現的目標。個人的目標也許是“看上去更年輕”；公司的目標也許是“成為行業之首”。為了實現目標，個人和機構求助于各種品牌。人們需要的許多品牌或產品種類是顯而易見的。光陰荏苒，與產品類別和品牌相關的目標從一系列以實用為目的的簡單目標變成了一系列既重實用又重愛好的復雜目標。品牌與目標緊密相聯的觀念對于競爭力具有重要意義。傳統的觀點認為，顧客只就一個側面對個人品牌進行比較，品牌之間的對比非常簡單。新興的觀點認為，購買者追求許多目標，在同一類產品中某些品牌可憑借獨特的組合而與多個目標相聯。
２．品牌觀點。我們的一切品牌觀點都是學來的，它具有許多重要特性。首先，對同一類商品品牌不一定一視同仁。其次，即使聯想相同的品牌給人的感覺也會不同，因為聯想的生動程度不一樣。對品牌逐漸形成看法的過程對于營銷觀念和競爭性質具有重要意義。如果消費者知道自己想要什么，就會形成感覺上的各種期望，
他們據此識別品牌。另一方面，假如購買者的觀點是學來的，假如這種學習取決于品牌戰略，那么營銷的目標便截然不同了。這就是競爭者無法模仿的方式對觀點的形成過程施加，目的是在某個品牌與其競爭者之間造成巨大差距——感覺的豐富程度方面的差距。
�。常放破�。在每一類商品中，我們關于產品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，購買者根本不知如何評價產品的特性，因而無從評判可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。于是顧客便猜想：“我喜歡的品牌有哪些特點，不喜歡的品牌又有哪些特點呢？”于是購買者形成一套樸素的“”，把品牌特點與滿意程度聯系在一起，而廣告和重復購買使之更加堅定。在這個過程中，根據購買者的經驗和品牌戰略，偏好傾向逐步形成并不斷發展。這表明，顧客想要什么取決于顧客體驗過什么。品牌戰略對此可以發揮決定性的作用，并產生持久的效果。
�。矗龀鰶Q定。購買者是學會挑選品牌的，事實上人們的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。購買者學會的'選擇準則取決于品牌的產物的戰略。如果所有品牌都是為了實現同一目標，對品牌進行比較輕而易舉，那么，購買者就可能全面比較各種選擇。在較復雜的情況下，購買者為了簡便起見可能采取某種策略。例如，在一個充斥許多品牌的市場上，每個品牌各有復雜的目標結構，很難進行比較。購買者可能會采用較簡單的抉擇，即購買有優惠的品牌或朋友推薦的品牌。
�。担偁巸瀯荨ＯM者學習對競爭性質和競爭優勢具有深遠意義。如果說購買者是“學會”想要什么的，那么，在滿足消費者需求方面的競爭便不那么重要，而更重要的是在如何引導和影響市場的看法、偏愛和抉擇方面的競爭。
三、你重視“顧客價值”嗎？
瑞士洛桑國際管理院營銷與戰略學教授肖恩·米漢和倫敦商學院管理和營銷學教授帕特里克·巴維茨聯合著文倡導重視“顧客價值”，這也許是對“顧客就是上帝”的另一種重新解釋�！邦櫩蛢r值”是指顧客對以下兩個方面的權衡：從某種產品或服務中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產品進行比較后，選中了他們認為會給他們帶來最大利益的產品。因此，有價值是一種相對概念，是對相對競爭對手能提供的利益而言的。
１．市場意識。一家公司創造顧客價值的能力首先取決于它認識市場的能力，即了解顧客現有的正在出現的需求的能力，了解競爭對手的能力，以及了解技術、和人口發展趨勢——它們將決定未來的市場和競爭格局的能力。各都在不斷利用以下三項主要措施增進對顧客價值的了解：（１）市場調研與。歐洲市場研究學會估計，在１９９０－１９９６年間，各公司在全世界范圍內用于委托他人進行市場調研的費用增長速度甚至更快。（２）高級經理人員同顧客接觸的計劃�，F在，消費品公司和服務公司的高級經理人員花時間同最終用戶接觸，并聽取他們對本公司和競爭對手經營狀況看法這一做法已經非常普遍。（３）密切關注競爭對手的動向。人們將對競爭的對手的監視分為越來越復雜的三類：跟蹤記錄并用圖表描述、解釋原因和進行預測。
解釋原因指的是經理人員對所出現的情況進行認真思考，并解釋出現這種狀況的原因。各公司往往是在未能爭得一筆大生意時，或者一個吸引人的新產品或生產工藝出現時，才會進行第二類分析。
�。玻纳平洜I狀況。在馬薩諸塞州劍橋市場學研究的支持下進行的大量研究表明，如果對市場形成了更加正確和更具普遍性的認識，企業就能夠創造“顧客價值”和獲得最佳業績。因此，重要的是要區分哪些是真正面向市場的公司，哪些不是，后者了解市場動向僅僅是因為這樣做合乎潮流或被認為是最佳做法�；纛D學院營銷學教授喬治·戴列舉了以市場為導向的四個“相互交織”的方面：評估、認識市場和同顧客的聯系、戰略性的思維過程以及機構與系統的相互結合。所有這些綜合起來為創造“顧客價值”奠定了基礎。管理層的評估制度對創造最高“顧客價值”的其他三方面的能力有很大的。面向市場的評估系統的特征是靈活的，風險耐受力強，富有首創精神和采用企業以外的標準。人們對４００家英國企業的調查結果表明，建立了上述評估系統的公司往往有較強的競爭能力，因為他們一切行動的動機是創造顧客價值。我們的研究結果表明，了解市場的活動是借助這種評估系統帶來競爭優勢的最重要的手段之一。同顧客聯系是喬治·戴談到的另一種能力。在談到企業服務的時，大多數咨詢公司都將客房服務部門的關鍵人物組成統一的客房服務小組。一家面向市場的公司的戰略性思維過程的顯著性是：著眼于公司以外，通過同客戶的接觸進一步對市場形成準確的認識，極渴望在競爭中擊敗對手。總經理發揮積極作用并讓許多顧客參與公司的事務。此外，這個過程不應一年只進行一次，而應是經常性的。
２１世紀市場營銷新觀念綜述 2
在全球化經濟飛速發展的當今社會，我國的經濟市場出現了巨大變革，對電力企業而言市場營銷已然成為這一背景下的核心工作內容之一，且市場營銷的效果對電力企業自身的運營與發展有著至關重要的影響。
摘要：對電力企業而言，優質服務在市場營銷中占據著至關重要的地位，且對企業的發展有著最為直接的影響。在市場形勢不斷轉變的當今社會，電力企業在市場營銷中只有將營銷新觀念與優質服務之間充分的結合，才能吸引更多的消費者并提高自身在市場的整體實力。基于此，電力企業要充分擴大銷售就必須在對電力市場營銷的特征有充分認知的基礎上，根據電力市場營銷的新觀念將其與優質服務結合運用到電力市場營銷中，以促使電力企業在市場中得到長效的發展。
關鍵詞：電力企業;電力市場營銷;新觀念;優質服務
電力企業應給予市場營銷充分的重視，并確保企業內部的各項工作都能圍繞電力市場營銷而進行。這要求電力企業能以市場的實際形勢為依據，充分創新自身的營銷觀念并將其與優質服務有機結合融入到電力市場營銷中以吸引更多的消費者來擴大銷售，從而提高電力企業自身在市場的整體實力。
1、電力市場營銷的特征
在市場經濟和科學技術飛速發展的當今社會，電力已然成為人們日常工作生活的重要能源被廣泛應用在了各個領域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場營銷來看其往往具有如下的特征：首先，與其他產品的市場營銷相比而言，電力市場營銷由于其產品本身的特殊性，因此無論是營銷方式還是服務方式都有其特殊性;其次，電力市場營銷需要有準確的市場需求數據，因此，相較于其他產品的市場營銷而言，電力市場營銷的需求調查往往更具準確性。要求電力企業將電力預測納入到電力市場營銷的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場營銷的有效性。
2、電力市場營銷的新觀念
2.1電力市場營銷的智能化發展觀念
電力市場營銷智能化發展觀念是科學技術與網絡信息技術發展背景下電力市場營銷的新觀念，要求電力企業重視自身工作的信息化建設，利用先進的信息技術對市場營銷的工作進行有效的整合。而企業除了要重視員工自身專業知識技能的強化之外，還應重視對員工自身的信息技術水平進行培養，以確保員工自身的能力水平與智能化發展觀念下的電力市場營銷更加適應。
2.2電力市場營銷服務的優質化發展觀念
在市場競爭趨勢愈發激烈的當今社會，服務已然成為企業間至關重要的競爭內容，因此，為切實有效提高自身在市場的競爭實力促使自身在市場中得到長效的發展，電力企業市場營銷就必須以服務為導向樹立更加優質化的發展觀念。電力市場營銷最根本的目的就是通過產品的推銷來擴大銷售以實現企業經濟效益的最大化，要求企業能制定合理的服務考評制度來提高員工在市場營銷中的服務質量。
2.3電力市場營銷的競爭發展觀念
電力市場營銷應樹立競爭發展的新觀念，以提高自身的競爭實力為目標采取與市場需求相適應的營銷方式。從現實層面來看，電力市場營銷的競爭新觀念應體現在企業與企業及員工與員工之間，就企業與企業之間的競爭來看，要求電力企業能以市場及消費者的實際需求為依據，合理地對自身市場營銷的工作結構進行調整;而就員工與員工之間的競爭來看，則要求企業建立科學有效的獎懲機制來提高員工在市場營銷工作中的積極性。
3、電力市場營銷新觀念與優質服務結合的方式
電力市場營銷的服務質量對電力企業在市場的發展有著最為直接的營銷，尤其是在市場形式不斷變革的.當今社會，電力企業更應重視市場營銷中新觀念與優質服務的結合，來促進自身在市場中得到更加長效的發展。
3.1基于新觀念與優質服務結合構建完善的電力市場營銷體系
構建一個系統完善的市場營銷體系能有效提高企業市場營銷工作的有序性。就電力企業來看，其內部的工作系統較為復雜主要可分為人員組織、人員信息、生產經營以及業績評價這四項。要在電力企業中構建一個系統完善的市場營銷體系，就要求電力企業的管理人員對企業內部各部門的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項工作進行規劃。
除此之外，在市場營銷體系的構建中，電力企業的管理者還應確保自身在思想意識中能給予市場營銷中新觀念與優質服務結合充足的重視，并對企業自身的實際的市場營銷情況有充足的了解，能有效針對市場營銷中出現的問題制定有效的解決方案，進而從根本上提高電力市場營銷的有效性。
要注意的是，電力企業的管理人員在工作中應重視對電力市場營銷體系的各環節進行有效的調控，以確保電力市場營銷體系實施的有效性。
3.2基于新觀念與優質服務結合進行合理的工作分配
將電力市場營銷的工作合理分配到電力企業各個部門中，對提高電力企業市場營銷工作的有效性具有重要作用，這要求電力企業市場營銷工作的負責人根據企業的實際情況及各部門的實際工作內容，以新觀念與優質服務結合為導向合理的對工作進行分配。為切實有效的在新觀念與優質服務結合導向下對電力市場營銷的工作進行合理分配，就要求企業的相關負責人能合理的對電力企業市場營銷的工作進行分解。
這往往需要企業的相關負責人能對立市場營銷的各項工作以及各資源的運用進行科學的評估，這不僅有利于提高電力市場營銷工作分配的科學性，且對提高市場營銷的服務質量也具有良好的幫助，同時還能確企業的市場營銷能與市場的實際需求相適應。在實際的工作分配中，電力企業的相關負責人可以通過數據調查統計的方式來為工作的分配提供更為有力的依據。
3.3基于新觀念與優質服務結合對消費者的需求進行深入了解
無論電力企業采取何種市場營銷方式，其最終的目的都是要滿足消費者的實際需求，提高消費者對企業的滿意度與忠誠度。因此，以新觀念與優質服務結合為導向的電力企業市場營銷的開展也必須要重視對消費者市場的實際需求進行深入的調查分析，且對消費者的實際需求進行深入了解也能有效提高電力企業市場營銷的服務質量。
在市場經濟和科學技術飛速發展的當今社會，電力已然成為人們日常工作生活的重要能源被廣泛應用在了各個領域中，電力市場營銷的負責人在認識到電力使用普遍性的同時，還必須充分了解電力在各行各業運用中的特殊性，進而以此為依據來提高電力市場營銷及服務的針對性。
尤其是在生活質量不斷提高的當今社會，消費者對電力營銷服務的需求已然不僅僅局限于營銷過程，同時還需要營銷前的咨詢服務以及交易結束后的維護維修等售后服務，這也要求電力市場營銷能擴大自身的服務內容。
4結束語
將新觀念與優質服務充分結合融入到電力市場營銷中能有效提高企業自身在市場的競爭實力，以促進企業在不斷變革的經濟市場中得到更加長效的發展。這要求電力企業對自身經營的實際情況以及電力市場營銷的特征有深入的了解，以消費者的實際需求為導向，以擴大銷售為目標來轉變自身的市場營銷方式，繼而更加有效實現企業盈利最大化的目標。
參考文獻
[1]黃海棠.電力市場營銷中電力營銷及電力優質服務的作用[J].黑龍江科技信息，2016(04).
[2]張哲.電力市場營銷與優質服務的作用[J].企業技術開發，2016(14).
２１世紀市場營銷新觀念綜述 3
隨著市場經濟的不斷發展，電力的改革進一步深入，電力企業要想立足于電力市場中，必須要轉變經營理念，采取各種策略去加強營銷。在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業的營銷策略對企業的發展起著決定性的作用。要想其得到良好的發展，就只有在電力市場營銷中做好電力優質服務的推進，才能取得市場競爭優勢，從而提高企業的經濟效益。
一、電力市場特點和營銷概析
1、電力市場特點
電力行業是國民經濟的基礎產業，也是人們日常生產生活的必需品，電力在以往電力市場上基本是賣方，即發電量和用戶用電量成正比。近年來，我國產業結構不斷調整，在宏觀經濟調控下，電力企業市場也開啟了由賣方市場向買房市場的轉變，同時形成了其獨有的特點，具體如下：
�。�1）發供電潛力巨大，而且因無法大量存儲和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營銷重點。
�。�2）電力是特殊產品，使得用戶對供電服務質量的要求較高，主要體現在必須保障電力的穩定性和安全性，以免發生嚴重的用電安全事故，并造成巨大損失。目前，供電服務質量是電力企業的競爭重點，供電質量是客觀問題，我們可以用技術的手段，在保證線路安全、電壓穩定的前提下維護電網堅強，但服務質量屬于主觀問題，必須滿足用戶合理的服務要求，才能避免投訴等不良事件的發生。
（3）電力營銷與國民經濟發展密切相關，即國民經濟的增長加大了電力需求，而電能持續穩定的供應在一定程度上維護并促進了國民經濟的增長。
2、電力市場營銷內涵
市場營銷指的是個人和集體創造產品和價值，并和他人自由交換，以獲得所需的社會活動。市場營銷具有非常明顯的價值導向，電力市場營銷也應遵循這一價值導向，但電力市場的產品營銷具有時間、地點等局限性。目前，我國電力市場在發展過程中，呈現了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業逐漸重視電力市場營銷，并進行了大量實踐。但由于我國電力市場營銷起步晚，電力企業轉型較晚，所以存在一定的營銷問題，需進一步提高營銷水平，這些問題主要有：市場營銷觀念薄弱，部門機制設置不合理；電力企業經營以壟斷為主，仍執行計劃經濟模式，且通過行政手段管理電力市場營銷；缺乏完善的激勵、約束機制，供電服務難以滿足市場足球；電力銷售渠道受阻，且供電服務比市場需求滯后。
二、電力市場營銷新觀念
1、基于電力市場環境下營銷觀念的更新
市場營銷觀念的重點也是在于營銷上，電力市場營銷觀念的轉變和更新最終是服務于電力企業融入市場中。因此，電力市場營銷觀念的更新必須基于對市場環境的不斷調查和電力企業市場營銷的狀況來開展和進行，脫離市場營銷的電力市場營銷新觀念也只是浮于表面、脫離實際，無法發揮其實際作用和價值，對電力企業經濟效益和社會效益的提高根本沒有作用。
2、樹立營銷人員市場競爭意識
當前市場最大的特點就是激烈的競爭，若是無法適應這個激烈競爭的市場，最終結果就是被市場所淘汰。對于電力企業而言，激烈的競爭是挑戰更是機遇，若是能把握住就能占據市場的最大份額。市場營銷人員作為電力市場營銷的重要部分，其工作效果也直接決定了電力市場營銷的效果。因此，必須防患于未然，在電力市場營銷人員心中樹立競爭意識，提高其工作積極性。在這個新能源和新技術日新月異的時代，市場營銷的難度一度被加大，若是市場營銷人員缺乏競爭意識，極可能導致其意志消沉、工作業績下滑和工作積極性下降。所以，更需要在市場營銷人員心中建立競爭意識以適應這個激烈競爭的市場。
3、樹立以用戶需求為導向的新觀念
顧客是上帝的理念具有一定的科學性，而且也與我國以人為本的觀念相符合，顧客所需便是企業未來的發展方向。電力市場若想提高市場營銷質量，就需要加強對電網和電路運輸的改造提高，使其與用戶的用電理念相一致。另外，還需要充分利用網絡通訊技術，建立輸電和電網的信息化、便捷化以及網絡化，給予用戶更加人性化、便捷化的服務。而且，要加強對電力市場中各項業務的監管水平，避免錯誤操作和與用戶之間產生矛盾，生產用戶適用型的電力產品。只有以用戶需求為導向，才能提高電力市場服務質量，從而提高電力市場的市場營銷業績。
4、營銷人員應樹立優質服務的理念
對于電力市場而言，優質的.服務是建立信譽和品牌的最好選擇，在當前激烈競爭的市場中，優質服務也是電力企業獲得更多市場份額的途徑。因此，電力企業必須提高服務質量，尤其是營銷人員，作為與用戶接觸最多的工作人員，必須樹立為用戶提供優質服務的理念。不僅如此，電力企業還需要建立健全相應的制度規范和監管體系以及對營銷人員的考核體系，加強對營銷人員服務質量和營銷業績的審核和考察，從而提高電力市場營銷成果，為市場營銷未來的發展打好堅實基礎。
三、電力市場營銷優質服務的應用策略
1、建立完善的市場營銷管理體系，提高企業整體營銷水平
正所謂無規矩不成方圓，要保證電力市場營銷工作開展的合理性與有效性，首先應建立完善的市場營銷管理體系，對電力市場營銷工作中所涉及到的人、事、物進行制度化管理，規范營銷人員的工作行為，引導營銷人員根據電力客戶不同需求采取相應的營銷手段。在電力市場營銷管理中不僅要求所有營銷人員樹立正確的市場營銷意識，同時還需要市場營銷管理人員對各個營銷人員進行明確分工，對電力企業內部各個產品階段的營銷工作進行管理，確保電力市場營銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時發現電力市場營銷工作中存在的不合理因素，優化電力市場營銷組織，還可以提高電力企業整體電力市場營銷水平。
2、制定電力市場營銷評價標準，強化電力市場營銷監督力度
電力市場營銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業各個環節的市場營銷工作具有一定的難度，因此電力企業應制定嚴格的電力市場營銷評價標準，對每個電力市場營銷人員的營銷行為進行客觀評價，及時指出營銷人員在營銷活動中存在的問題，不斷完善與規范電力市場營銷工作及工作人員的營銷行為。另外還要加強對電力市場營銷工作的監督力度，對各個環節的市場營銷進行嚴格監督，嚴厲打擊違反電力市場營銷相關制度標準的行為，全面優化電力市場營銷內部組織，提升電力營銷人員的綜合素質。
3、將營銷任務進行合理分解，確保各個環節營銷服務的優質性
不同電力市場產品其所采取的市場營銷策略也有所區別，要保證電力企業整個電力市場營銷工作質量，需要將電力企業內部所有營銷任務按照相關規范進行合理化分解，從各個小的營銷任務入手，這樣一來可以大大降低電力市場營銷的難度。另外對各個營銷任務進行分解，還可以降低市場營銷管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場營銷各個環節營銷服務的優質性，而優質的服務往往能夠帶動電力市場營銷活動的全面開展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場營銷人員在營銷工作中要正確把控兩者之間的關系，找尋其中的平衡點，從而實現電力市場營銷工作的順利進行。
結束語
電力市場營銷策略是電力企業發展過程中必須重視的問題，直接明確了整個企業的定位。為提高電力市場營銷，促進電力企業在激烈的市場競爭中持續發展，必須科學合理的制定服務營銷、價格營銷、品牌營銷等策略。在電力市場營銷中，由于電力優質服務是電力企業市場競爭上的核心優勢，所以必須堅持以用戶為中心，確保電網安全穩定運行，建立完善營銷服務管理系統，轉變傳統服務觀念，從而在電力市場營銷中實現電力優質服務。
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