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市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，許多人都寫過論文吧，論文是學(xué)術(shù)界進(jìn)行成果交流的工具。那么，怎么去寫論文呢？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文 篇1
一、引言
市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)銷的成功與否與企業(yè)的生存利益息息相關(guān)。顧客的需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)，滿足顧客需要貝}J是市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)。作為營(yíng)銷人員，不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求，更重要的是創(chuàng)造出一種新的需求，并影響到顧客的需求，所以市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來適應(yīng)和影響需求，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
1、良好的品德與高尚的職業(yè)道德
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，企業(yè)與顧客之間不再是一錘子買賣，大部分企業(yè)都積極尋求與顧客的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而建立與維系這種長(zhǎng)期的關(guān)系需要以良好的品質(zhì)為基礎(chǔ)，需要誠(chéng)信。俗話說:“路遙知馬力，日久見人心”，客戶如果在與市場(chǎng)營(yíng)銷人員的接觸過程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員品質(zhì)低下，為了自己的銷售業(yè)績(jī)不惜欺騙顧客，侵害顧客利益，那么從此顧客會(huì)對(duì)其失去信任感，甚至對(duì)營(yíng)銷人員銷售的產(chǎn)品及所在公司產(chǎn)生疑慮和不滿，大大影響了企業(yè)形象，造成不良后果。所以，良好的品德和高尚的職業(yè)道德是一個(gè)營(yíng)銷人員最基本的素質(zhì)。一個(gè)合格的營(yíng)銷人員應(yīng)以顧客需求為中心，站在顧客角度為顧客著想。要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)守職業(yè)道德，在滿足顧客利益的前提下，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)。
2、強(qiáng)大的心理素質(zhì)
由于營(yíng)銷工作是一項(xiàng)強(qiáng)度大、較繁瑣、辛苦的工作，營(yíng)銷人員面對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)和不同顧客的不同需求時(shí)，需要承受較大的心理壓力，要有不怕失敗、不怕被拒絕的勇氣。另外，要有積極樂觀的心態(tài)，作為一個(gè)營(yíng)銷人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷售自己，顧客只有接受了你這個(gè)人才會(huì)接受你的產(chǎn)品，所以首先要對(duì)自己有信心，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的公司，用積極樂觀的精神面貌去面對(duì)顧客。
3、良好的'身體素質(zhì)
俗話說:“身體是革命的本錢”。一個(gè)健康的身體對(duì)于營(yíng)銷人員來說非常重要的。眾所周知，營(yíng)銷工作是一項(xiàng)工作強(qiáng)度大，比較辛苦的工作，很多行業(yè)的營(yíng)銷人員會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，需要經(jīng)常出差，工作時(shí)間不確定，需要各種的繁瑣的營(yíng)銷工作，這導(dǎo)致營(yíng)銷人員無法按時(shí)吃飯休息，另外基于工作的性質(zhì)，營(yíng)銷人員為了提高業(yè)績(jī)避免不了經(jīng)常應(yīng)酬、喝酒、娛樂。這一切都要求營(yíng)銷人員有一個(gè)良好的身體素質(zhì)來勝任這份營(yíng)銷工作。
4、豐富的專業(yè)知識(shí)與法律法規(guī)知識(shí)
在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷人員在向顧客推銷產(chǎn)品之前，首先要向顧客傳遞相關(guān)產(chǎn)品信息，這就要求營(yíng)銷人員必須掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取準(zhǔn)確的傳達(dá)市場(chǎng)信息與產(chǎn)品信息，以加深顧客的了解。同時(shí)，還要熟悉與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，正確制定營(yíng)銷方案，規(guī)范營(yíng)銷行為，正確運(yùn)用法律武器來解決營(yíng)銷活動(dòng)中遇到的問題。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的能力
1、良好的溝通能力
市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)雙向溝通的活動(dòng)，一方面營(yíng)銷人員要向顧客傳遞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品情況等各方面的信息，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求，促使購買行動(dòng)的發(fā)生;另一方面還負(fù)責(zé)收集顧客反饋的信息，了解顧客的心理。在與顧客打交道時(shí)，良好的溝通能力顯得尤為重要。流暢的語言表達(dá)能力，能讓顧客更好地了解企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，有助于對(duì)顧客疑難問題的解決，增進(jìn)與顧客之間的感情，加強(qiáng)了顧客的信任感，從而促進(jìn)交易的順利完成。
2、較強(qiáng)的執(zhí)行力
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷售戰(zhàn)略的成敗決定著企業(yè)的成敗，而銷售執(zhí)行力更是企業(yè)的重中之重，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的執(zhí)行力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。在營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，這時(shí)候不能退縮，要積極地迎難而上。如果認(rèn)為營(yíng)銷計(jì)劃無法執(zhí)行就輕易放棄，或者在面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境變化，只是“紙上談兵”，不親自去實(shí)地進(jìn)行考察，最終這些執(zhí)行力差的表現(xiàn)都會(huì)使企業(yè)喪失機(jī)會(huì)或者是做出錯(cuò)誤的營(yíng)銷決策，不僅會(huì)影響到營(yíng)銷人員的銷售業(yè)績(jī)，更會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、敏銳的觀察力
市場(chǎng)營(yíng)銷人員時(shí)�；钴S在市場(chǎng)的一線，肩負(fù)著收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息等信息的工作，要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化，捕捉對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的信息，并及時(shí)將信息傳達(dá)給公司，以利于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)制定營(yíng)銷決策，趨利避害。另外，在面對(duì)顧客時(shí)，要能夠察言觀色，透過顧客的外在表現(xiàn)，了解顧客內(nèi)在的真實(shí)想法，以投其所好，靈活調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，來滿足顧客的需要。
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力
現(xiàn)在企業(yè)都很重視對(duì)員工團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，企業(yè)要求每一個(gè)營(yíng)銷人員作為團(tuán)隊(duì)的一員，要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)個(gè)人和集體的關(guān)系，要將自己融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，處理好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，成員間相互幫助，彼此信任，大家共同提高，利益共享，責(zé)任共擔(dān)，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷目標(biāo)而努力。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文 篇2
【摘要】：市場(chǎng)營(yíng)銷人員作為連接企業(yè)和客戶重要的橋梁,在企業(yè)的成長(zhǎng)過程中發(fā)揮著越來越重要的作用,也越來越受到企業(yè)的重視。由于營(yíng)銷人員的薪水跟業(yè)績(jī)掛鉤,一些行業(yè)對(duì)上并不封頂,所以很多人抱著迅速致富的夢(mèng)想選擇了這個(gè)職業(yè),但是并不了解作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和基本能力。本文總結(jié)歸納了市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)和五種基本能力,簡(jiǎn)單闡述了為什么營(yíng)銷人員需要這些基本素質(zhì)和能力,為即將選擇這個(gè)職業(yè)的人提供一個(gè)自己是否適合此職業(yè)的參考,也為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生們提供完善自我的一條路徑。
【關(guān)鍵詞】：市場(chǎng)營(yíng)銷 素質(zhì) 能力
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深入和發(fā)展，我國(guó)的各類企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，從而在各個(gè)行業(yè)也誕生了很多著名的品牌，不乏像海爾、格力、波司登等世界名牌。雖然促使一個(gè)企業(yè)成功的囚素在各行各業(yè)并不相同，但是無論在什么樣的行業(yè)里，營(yíng)銷人員的作用都是功不可沒的。由于營(yíng)銷人員的薪水與業(yè)績(jī)關(guān)系密切，所以一些例如房地產(chǎn)銷售、汽車銷售行業(yè)的公司營(yíng)銷人員，在行業(yè)環(huán)境大好的形勢(shì)上獲得了不菲的收入;也由于這個(gè)職業(yè)進(jìn)入的門檻比較低，所以很多非市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生在就業(yè)普遍難的大背景上畢業(yè)以后也選擇了這個(gè)職業(yè)。但是很多人其實(shí)并不適合做這個(gè)職業(yè)，囚為他們不具備做這個(gè)職業(yè)所必須的素質(zhì)和能力，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，也沒有取得什么業(yè)績(jī)。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)
1、良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是個(gè)體所能承受的不同環(huán)境上壓力的能力，它滲透在個(gè)體活動(dòng)，影響著每個(gè)個(gè)體的行為方式和活動(dòng)效能。營(yíng)銷人員要做的所有工作是要代理商或者分銷商按照白己的意愿去開展工作，要說服別人同意白己的觀點(diǎn)或者看法。但是營(yíng)銷人員面對(duì)的代理商、分銷商或者是未來的代理商、分銷商大都是具有很強(qiáng)的控制欲與個(gè)人判斷能力的人，如果沒有充足的理由和很好的利益前景驅(qū)動(dòng)是很難被說服的。這就要求營(yíng)銷人員要有不怕被拒絕的勇氣，要有知難而上的勇氣。營(yíng)銷人員還要能夠克服白卑等心理，不要認(rèn)為做推銷就是要祈求別人買白己的東西，其實(shí)營(yíng)銷是給別人帶來利益和方便同時(shí)也為白己賺取利潤(rùn)。而且大多公司為了挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作潛力，對(duì)銷售人員都實(shí)行末尾淘汰制，如果營(yíng)銷人員完不成銷售指標(biāo)，失去的不僅僅是當(dāng)月的獎(jiǎng)金，還有可能是工作，這就導(dǎo)致營(yíng)銷人員的工作壓力非常的大，這也要求營(yíng)銷人員具有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對(duì)這些壓力。
2、優(yōu)秀的個(gè)人素養(yǎng)。營(yíng)銷人員的個(gè)人素養(yǎng)主要包括兩個(gè)方面:品德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。營(yíng)銷人員的推銷工作推銷的首先是白己，只有讓你的客戶尊敬白己、佩服白己，才有可能完成白己的任務(wù)。營(yíng)銷人員要塑造個(gè)人的魅力，使白己成為一個(gè)受人歡迎和受人尊敬的業(yè)務(wù)人員。
2.1、品德素養(yǎng)。營(yíng)銷工作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，不是一次性的交易，營(yíng)銷人員和客戶之間要以誠(chéng)相待。如果公司的客戶發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員的品德有問題，或者營(yíng)銷人員的品德低上，就會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員提出的開拓市場(chǎng)的建議和意見產(chǎn)生疑慮，懷疑營(yíng)銷人員和公司措施的真實(shí)日的，造成不必要的障礙。營(yíng)銷人員在同客戶交往的過程，要盡量表現(xiàn)出對(duì)家庭、企業(yè)、社會(huì)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。營(yíng)銷人員要有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累中樂此不疲，以持久的熱情從事營(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路。營(yíng)銷人員對(duì)自己工作的敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神，都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，是一個(gè)營(yíng)銷人員獲得成功的必備條件之一。
2.2、人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)涵蓋的內(nèi)容很寬泛，是指一個(gè)人所掌握的政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、地理、法學(xué)、哲學(xué)等方而的知識(shí)。所以說很難從具體的一個(gè)方而來說一個(gè)人的人文素養(yǎng)非常高，基本上只能從一個(gè)整體的概念上評(píng)價(jià)一個(gè)人的人文素養(yǎng)。營(yíng)銷人員需要給客戶留下干練、專業(yè)、精明的印象，所以營(yíng)銷人員在走訪市場(chǎng)拜訪客戶的時(shí)候最好穿西裝等職業(yè)裝。營(yíng)銷人員要保持衣冠整潔得體、舉}上大方、言行有度，給人以積極認(rèn)真，奮發(fā)向上的印象。
2.3、良好的創(chuàng)新素質(zhì)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的源泉，也是一個(gè)國(guó)家發(fā)展壯大的不懈動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的源動(dòng)力。日標(biāo)己經(jīng)擺在了那里，所能做的就是尋找靠近日標(biāo)的方法，而這個(gè)過程就是創(chuàng)新的過程。對(duì)于一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人來說世界上沒有做不成的`事情。市場(chǎng)營(yíng)銷工作是一項(xiàng)開拓性極強(qiáng)的工作，同一件事情不同的人去做會(huì)有不同的結(jié)果，同一個(gè)人采取不同的方式去做也會(huì)有不同的結(jié)果。對(duì)于公司來說，公司看重的不是過程，看重的只是結(jié)果，所以要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有創(chuàng)新素質(zhì)來達(dá)成日標(biāo)。營(yíng)銷人員要保持自己的好奇心、冒險(xiǎn)精神、想象力、挑戰(zhàn)精神，這些是一個(gè)人培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)非常重要的組成囚素。
2 4、良好的身體素質(zhì)。身體是革命的本錢，這話雖然非常俗套，但是一個(gè)健康的身體對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷人員來說非常重要卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。營(yíng)銷人員所屬的行業(yè)不同，其所負(fù)責(zé)的范圍也是不一樣的，有的行業(yè)營(yíng)銷人員也許要負(fù)責(zé)一個(gè)省，有的也許要負(fù)責(zé)一個(gè)市或者一個(gè)縣，但是不管多大的范圍，基本上營(yíng)銷人員的很大一部分時(shí)間是要到市場(chǎng)上走動(dòng)的。營(yíng)銷人員需要做市場(chǎng)調(diào)研、需要做環(huán)境分析、需要做客情、需要指導(dǎo)店而裝修、需要調(diào)解沖突、需要指導(dǎo)促銷路演、需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等等工作，這都需要親自到現(xiàn)場(chǎng)才能完成，所以沒有辦法像坐辦公室的崗位一樣按時(shí)的吃飯。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本能力
1、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是一個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)的方法和技巧， 一個(gè)具有優(yōu)秀學(xué)習(xí)能力的人可以在很短的時(shí)間內(nèi)掌握工作需要的知識(shí)。當(dāng)今社會(huì)處在一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新非�？焖伲瑤啄昵斑�是新理論的知識(shí)，今天可能就己經(jīng)過時(shí)了。營(yíng)銷人員需要學(xué)習(xí)企業(yè)的知識(shí):企業(yè)的現(xiàn)況與歷史沿革、企業(yè)在同行業(yè)中的地位、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)力-針、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)的銷售和定價(jià)政策、企業(yè)的服務(wù)范圍、企業(yè)的交貨與結(jié)算方式等。。
2、敏銳的觀察能力。營(yíng)銷人員需要與各種各樣的顧客打交道，要與各種各樣的人打交道，有政府官員，有商界精英，也有市井小販，所以需要敏銳的觀察能力，要能夠察言觀色，準(zhǔn)確的把握交往對(duì)象要表達(dá)的真實(shí)意圖。營(yíng)銷人員要能夠通過顧客的外在表現(xiàn)，了解顧客內(nèi)心真實(shí)的想法，準(zhǔn)確判斷顧客對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受，判斷顧客購買產(chǎn)品的可能性。
3、良好的溝通能力。良好的溝通能力對(duì)于所有的職業(yè)來說基本上都是必備的，但是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)來說尤為重要。如果從一個(gè)廣義的角度來看待營(yíng)銷工作的話，其實(shí)就是一個(gè)溝通反饋的過程。在開拓市場(chǎng)的初期，良好的溝通能力能夠讓所開拓的代理商或者分銷商了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，了解營(yíng)銷人員本身，從而幫助營(yíng)銷人員在最短的時(shí)間內(nèi)打開市場(chǎng);在廠家和代理商之間逐步了解和信任的過程中，良好的溝通能力能夠讓代理商或者分銷商按照公司的戰(zhàn)略意圖和市場(chǎng)營(yíng)銷人員的想法來開拓市場(chǎng)，可以避免不必要的誤解和沖突。
4、優(yōu)秀的策劃能力。在企業(yè)對(duì)高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才能力要求的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)關(guān)注營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本技能中排在第一位的是策劃能力。對(duì)于企業(yè)來說，營(yíng)銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷日標(biāo)，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過程。
5、優(yōu)秀的組織能力。組織能力是指領(lǐng)導(dǎo)者為了組織的利益和實(shí)現(xiàn)組織制定的日標(biāo)，運(yùn)用一定方法和技巧，把來自不同地區(qū)、不同系統(tǒng)、不同職業(yè)、不同文化背景以及民族、性別、年齡等均不相同的人組織在團(tuán)結(jié)向上的集體之中，使大家朝著一個(gè)共同方向和日標(biāo)去努力、去奮斗。
綜上所述，對(duì)公司來說營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)代表著公司的形象，營(yíng)銷人員的能力決定著公司的前途;對(duì)消費(fèi)者來說，隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范和發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力也抱有越來越高的期望，所以營(yíng)銷人員勢(shì)必要提高自身的素質(zhì)和能力，而以上提到的各種素質(zhì)和能力是營(yíng)銷人員在日常的工作中必備的，希望它們的提出會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員提高自身素質(zhì)和能力提供一定的參考。
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