淺談電力市場營銷工作的論文
摘 要：當(dāng)時(shí)，中國電力變革與開展已進(jìn)入了一個首要期間，跟著中國信息技術(shù)開展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加速，電力開展對中國經(jīng)濟(jì)開展和社會進(jìn)步將發(fā)生首要而深遠(yuǎn)的影響。樹立一致、開放、競賽、有序、通明的電力市場已變成中國電力變革和開展的必然選擇。在新的局勢下，堅(jiān)持“顧客至上，效勞榜首”，以市場化為導(dǎo)向，以進(jìn)步顧客滿足度為方針，經(jīng)過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客供給高品質(zhì)的電力效勞，完結(jié)社會效益與公司經(jīng)濟(jì)效益的一致，是電力公司應(yīng)樹立的首要理念。
關(guān)鍵詞：電力市場營銷
縣級供電公司作為配電零售公司，電力市場營銷是其運(yùn)營辦理的基地，也是公司運(yùn)營效果的終究體現(xiàn)。跟著電力公司商業(yè)化運(yùn)營、法制化辦理的不斷推進(jìn)，電力市場化進(jìn)程日益加速，縣級供電公司有必要適應(yīng)變革，樹立和完善新的營銷辦理機(jī)制和市場營銷體系，增強(qiáng)公司的應(yīng)變力和競賽力，贏得市場，進(jìn)步效益。
一、縣級電力市場存在的疑問
1．如今縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益進(jìn)步的請求�？蛻魧﹄娔苜|(zhì)量及牢靠性請求越來越高，但縣級電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架單薄，規(guī)劃不合理，供電半徑長，質(zhì)量差。因?yàn)槿鄙儋Y金，電網(wǎng)建造滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)備年久失修構(gòu)成供電瓶頸，難以滿足客戶的請求，阻止了縣級電力市場的開辟和開展。
2．出產(chǎn)公司的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)。一些公司尤其是出產(chǎn)公司開工缺乏，影響到用電量的.添加，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電辦法則構(gòu)成同歸于盡。對欠費(fèi)客戶采納限電或停電辦法，是供電公司如今用于追收電費(fèi)的首要方法。限電、停電的成果構(gòu)成售電量的劇減。對公司拖欠電費(fèi)怎么才能最大極限地回收，是供電公司運(yùn)營者有必要考慮的難題。
3．職業(yè)風(fēng)格疑問仍然存在。供電公司對客戶效勞的"電衙門"風(fēng)格很大程度上仍然存在，不良的職業(yè)風(fēng)格在作業(yè)中沒有徹底不見。拉閘限電的暗影很難在客戶心理上消除，方案維修時(shí)刻沒有真正從效勞客戶的視點(diǎn)動身。供電公司效勞的內(nèi)容沒有真正落到實(shí)處，沒有落實(shí)到每個崗位、每個員工。
二、影響縣級電力市場營銷的要素
1．思維觀念滯后，市場認(rèn)識淡漠，與市場經(jīng)濟(jì)的開展請求不相適應(yīng)。在方案經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)轉(zhuǎn)多年的電力職業(yè)，供電基本上以行政區(qū)區(qū)分為界，一個行政區(qū)范圍內(nèi)只要一個電業(yè)局。這一特別景象構(gòu)成電力員工工風(fēng)格格飄浮，效勞水平低下，對市場經(jīng)濟(jì)中的競賽觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)則一片空白，由此構(gòu)成勞動出產(chǎn)率低下，公司經(jīng)濟(jì)效益在低水平徜徉。大多數(shù)公司遲遲不能完結(jié)由出產(chǎn)辦理為主向市場運(yùn)營為主的改變，以及從以方案用電為主到以電力營銷為主的改變。
2．辦理體制死板，沒有構(gòu)成面向市場的營銷體系。如今的縣級供電公司不具備"自主運(yùn)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立計(jì)算"的條件，首要表如今政企不分，行政干涉多，責(zé)權(quán)不明確，嚴(yán)峻阻礙了供電公司以經(jīng)濟(jì)效益為基地開展作業(yè)的主動性和活躍性。供電公司組織變革緩慢，績效不明顯。農(nóng)電體制變革也沒徹底到位，運(yùn)營組織的設(shè)置基本上按行政區(qū)區(qū)分，構(gòu)成運(yùn)營站所數(shù)量過多，辦理不到位，勞動效率低下。
3．辦理手法落后。如今的供電技術(shù)手法、辦理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營請求。在技術(shù)手法方面，一是電力市場的監(jiān)測手法落后，沒有樹立起負(fù)荷辦理體系，電力出售的抄、核、收全過程未能完結(jié)主動化；二是用電辦理手法落后，報(bào)表剖析、計(jì)量辦理、抄表收費(fèi)首要靠人工完結(jié)，在出售環(huán)節(jié)人工干涉過多，構(gòu)成剖析失真、估抄、錯抄、漏抄等景象時(shí)有發(fā)生。
三、開辟電力市場的對策和辦法
電力市場營銷是電力出產(chǎn)全過程的終究一個環(huán)節(jié)，即出售環(huán)節(jié)，是縣級供電公司經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，有必要樹立電力營銷作業(yè)在公司運(yùn)營中的基地位置，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為基地，以引導(dǎo)客戶花費(fèi)為手法，以獲得公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相一致為終究意圖的指導(dǎo)思維，樹立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷效勞體系。
1．更新觀念，活躍培養(yǎng)市場競賽認(rèn)識和市場營銷認(rèn)識。縣級供電公司作為電力公司的最底層，應(yīng)當(dāng)樹立出產(chǎn)環(huán)繞營銷轉(zhuǎn)，營銷環(huán)繞市場轉(zhuǎn)，效勞環(huán)繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信任，最大極限地添加公司效益。樹立產(chǎn)品和效益觀念。面臨巨額電費(fèi)欠款，怎么維護(hù)好自身利益，怎么更快、更多地推銷自個的產(chǎn)品--電力，應(yīng)變成供電公司員工考慮的熱門。樹立效勞觀念。要結(jié)實(shí)樹立"顧客是天主"的思維，始于客戶需求，總算客戶滿足。要采用快速化、保障化、簡潔化、多元化的優(yōu)質(zhì)效勞來贏得市場，向客戶供給高效率、不間斷、十分便利的效勞，盡可能做到"只要您一個電話，其余的作業(yè)咱們來做"。
2．合理利用報(bào)價(jià)戰(zhàn)略，擴(kuò)展電力出售市場�？h級供電公司盡管無權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可經(jīng)過對不一樣用戶電價(jià)的剖析，對現(xiàn)供電運(yùn)營轄區(qū)的供電狀況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)剖析，擬定必要的內(nèi)部運(yùn)營戰(zhàn)略，保證供電公司利益最大化。
3．樹立以市場為導(dǎo)向的營銷辦理體制和機(jī)制。樹立以市場為導(dǎo)向的辦理體制和機(jī)制，意圖是為客戶供給安全、牢靠、經(jīng)濟(jì)的電力和便利、便利、高效的效勞�？h級供電公司要加大科技投入力度，加速電力市場營銷辦理體系的技術(shù)進(jìn)步，趕快樹立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持的營銷辦理體系，構(gòu)成辦理、操控、查詢、監(jiān)督為一體的用電辦理信息體系；大力推進(jìn)主動遠(yuǎn)程抄表建造，完善主動化抄表體系，完結(jié)用電計(jì)量現(xiàn)代化；樹立負(fù)荷監(jiān)控體系、配電辦理體系和用電查詢體系，全面進(jìn)步營銷辦理水平。
4．深化變革，優(yōu)化效益，為公司健康開展奠定根底�？h級供電公司內(nèi)部組織的設(shè)置，要強(qiáng)化市場營銷功用和客戶效勞功用。要把曩昔的用電行政辦理組織改組為市場營銷辦理的職能部門，要以市場營銷辦理為基地設(shè)置運(yùn)營組織。出產(chǎn)、財(cái)政、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又環(huán)繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員環(huán)繞客戶需求轉(zhuǎn)。經(jīng)過一系列變革行動，使員工的思維觀念、作業(yè)方法和工風(fēng)格格得到底子改變，進(jìn)而使員工的競賽認(rèn)識、市場認(rèn)識、憂患認(rèn)識和效益認(rèn)識得到增強(qiáng)。
5．加強(qiáng)訓(xùn)練，進(jìn)步本質(zhì)，為開辟電力市場扶植人力資源。關(guān)于人員本質(zhì)現(xiàn)狀，公司有必要擬定有效辦法，加大對員工的訓(xùn)練力度，鼓舞員工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使員工的整體本質(zhì)得到不斷進(jìn)步。一起，要著重加強(qiáng)對營銷效勞人員的挑選、訓(xùn)練、激勵和查核，構(gòu)成一支高本質(zhì)營銷部隊(duì)，把市場營銷作業(yè)不斷進(jìn)步到新的水平。一方面在選拔營銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)請求，要舍得將文化、事務(wù)等本質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到首要的營銷崗位；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的教學(xué)訓(xùn)練作業(yè)，既要進(jìn)行營銷理論的體系訓(xùn)練，又要在營銷實(shí)踐中加大查核力度，不斷選拔優(yōu)異的營銷效勞人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
6．加速電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)辦理。電網(wǎng)單薄是影響電力市場開展的首要要素，國家投入巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，施行"兩改一同價(jià)"工程，關(guān)于開辟電力市場是一個無窮的推進(jìn)。一起要全面推行"五一致"(一致電價(jià)、一致發(fā)票、一致抄表、一致計(jì)算、一致查核)和"三揭露"(電量揭露、電價(jià)揭露、電費(fèi)揭露)，逐漸完結(jié)"四到戶"辦理。堅(jiān)決杜絕"人情電、權(quán)力電、關(guān)系電"，樹立一致有序的城鄉(xiāng)市場營銷辦理次序。
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