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市場營銷職業素養論文
在社會經濟快速發展的當下，市場營銷職業素養的影響作用日益突出，下面是小編整理的市場營銷職業素養論文，歡迎閱讀參考！
摘 要：營銷人才一直是當今社會人才需求的大熱門，尤其擁有高技能、高素質的綜合型營銷人才更是炙手可熱。然而對于學歷偏低、能力一般、責任心有限的銷售人員則無人問津。基于此，大學本科營銷專業的每一門專業基礎課有必要在傳授基本知識之外，肩負起提升學生專業職業素養的重任。為此，嘗試探討在公共關系學課程的教學中融入職業素養教育的方法，旨在提升大學本科市場營銷專業學生的職業心理、職業道德和職業行為習慣。
關鍵詞：
職業素養；公共關系學；職業心理；職業道德；職業行為習慣
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）06014503
大學生就業形勢近些年日趨嚴峻，用人單位對求職大學生的素質要求不斷升級。牢固的專業知識和技術掌握已經不是強有力的競爭條件，更多全面的職業素養要求被提升出來，營銷專業亦如此。因而，我們的大學專業教育在以就業為導向的前提下，需要更加突出培養本專業學生良好的職業素養和工作學習態度，使學生在求職過程乃至今后的職業生涯中知己知彼，百戰不殆。
就現狀來看，國內很多高校也給學生開設了職業素養課程，但大多由專職輔導員或心理咨詢教師來授課，他們更多側重于思想道德教育�；诖�，筆者認為專業授課中適時地進行職業素養滲透應該更具針對性和實效性。本文結合多年營銷專業教育教學中的體會，重點探討了如何在公共關系學課程的教學中提升營銷專業學生的職業素養。
1 營銷專業職業素養的內涵及其在公共關系學課程中的重要性
現代企業用人機制日趨靈活，不只是看重學歷，更多看重的是學生的綜合素質和發展潛質，尤其是實踐性較強的學科，包括市場營銷專業。因此需要通過更加完善的職業素養教育來獲取人才市場的更多認可。
1.1 營銷專業職業素養的內涵界定
首先我們需要明確職業素養的全面含義。職業素養是個人素質或者道德修養在職業工作中的體現，是職業人在職業生涯過程中必須遵守的行為規范。總體來說，職業素養是個體所表現出來的職業道德、職業思想（意識）、職業行為習慣與職業技能的總和。其中前三項是職業素養中最為根基的部分；而職業技能是支撐職業人生的表象內容。研究職業素養最著名的理論“大樹理論”告訴我們：每個人都是一棵樹，原本都是可以成為參天大樹的。如若將根系比作一個人的職業素養；那么枝、干、葉、型等就是其顯現出來的職業素養的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。也就充分說明，一個人的職業素養決定了其未來職業發展可能的層次與水平。
對于大學生來講，職業素養應該是知識、技能、觀念、思維、態度、心理等方面均要符合本專業的職業規范和標準。簡單的講，大學生職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。那么，營銷專業學生應當具備的職業素養具體來說就是對市場營銷專業的職業道德、職業思想（意識）、職業行為習慣的規范，即未來適合市場工作的心理素質、道德素質、文化素質和健康素質：
第一，自信樂觀是營銷專業人員必備的心理素質。具備清醒的職業認識和濃厚的職業興趣，可以有效促進營銷人員不斷開拓進取、樂在其中；同時，在努力探尋銷售成功的道路上，足夠的樂觀自信是成功與否的內在力量。
第二，誠實可信是營銷專業人員必備的道德素質。營銷活動本事就是一項塑造形象、建立聲譽的事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。
第三，廣博好學是營銷專業人員必備的文化素質。當今信息時代，銷售的內涵已發生了深刻的變化，需要滿足顧客多元化的需求�，F代營銷人員首先必須以淵博的科技、文化知識作后盾，包括商品、心理、市場、銷售、管理、公關、廣告、財務、價格、禮儀等知識；同時還要具備廣泛的興趣和愛好，包括政治、歷史、音樂、美術、體育等領域以擴充自身的知識與內涵，這樣才能更加理解顧客，進而建立緊密關系。因此不斷主動學習、豐富自己應該成為營銷專業人員的職業行為習慣。
第四，強健體魄是營銷專業人員必備的身體素質�，F代企業市場銷售工作流動性大，活動范圍廣，連續作業時間較長，如果沒有良好的體質，根本就無法勝任這項具有挑戰性的工作。因而營銷從業人員應當把百忙之中強身健體、磨練意志作為本專業的職業行為習慣，從而確保強健的體魄和旺盛的精力。
1.2 營銷專業職業素養教育對公關課堂教學有著重要意義
公共關系學是市場營銷專業的一門專業基礎課程，它具有很強的實踐性、規范性和創新性，它的教學目標就是：培養學生具有良好的道德品質、較強的社會責任感和敬業精神；培養學生注重了解企業文化和企業精神，遵守企業規范、不斷開拓創新；培養學生堅忍不拔的意志，提高應對競爭、挫折和壓力的能力，養成吃苦耐勞和積極樂觀的優良作風；培養學生樹立終身學習的理念，熟練掌握專業技能的同時，不斷豐富完善自己，包括天文地理、風土人情、待人接物等等。總體來講，營銷人員應當具備的一些相關職業素養在公關課程中得到了一定程度的具體印證和規范。
由此可見，在公關實踐教學中融入營銷專業職業素養教育有著重要而深遠的意義：有助于公共關系學課程教學目標的準確定位并選擇正確的教學方法，有助于教師在制定教學計劃時根據崗位需求設定學習項目，把精力放在學生發展的核心上，有助于學生更好地適應崗位需求，促進自身的全面發展，更快更好地適應社會。
2 通過公關課程提升營銷專業學生的職業心理素質
職業素質是從業人員職場致勝、事業成功的第一法寶。職業心理素質更是其中關鍵，具體體現在職業興趣、性格、氣質、態度等方面。
在公共關系學課程最初的課程介紹中，就可以對營銷專業學生進行本專業內部的“擇業指導”教育，引導學生準確發現自己的興趣點，真正建立起職業自信心；同時，恰當的案例教學可以幫助學生增強更多的職業情感。 2.1 介紹公共關系學在營銷中的重要性，進行營銷專業啟蒙
通過對公共關系學課程的介紹，讓營銷專業學生深刻了解公共關系在社會生活及營銷工作中的重要性，進而提升學生學習的自覺性。整個教學過程中讓學生明白，公共關系學是營銷專業一門重要的基礎學科，是一門內求團結、外求發展的經營管理藝術。它強調，通過運用合理的原則與方法，經過有計劃和靈活的執行，達到協調改善組織機構對內對外關系的目標，最終在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作。
在理解這門的內涵基礎上，需讓學生充分明白：對于企業而言，公共關系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業在社會中的良好信譽和長遠利益；同時，對于學生個人而言，學好公共關系學也能夠更好地經營管理自己，包括自身的情緒管理、形象管理、人際管理以及危機管理等�？傊寣W生深刻認識到通過公共關系學的學習，不僅可以提高未來營銷工作中的促銷技能，更能夠提升個人的職業素養與人際魅力；同時獲得重要的營銷專業啟蒙，營銷并不是單純地追求短期利益，更多追求的是社會效益和長遠發展，是一門綜合的管理藝術。
2.2 介紹營銷工作對公關能力的素質要求，幫助學生建立職業興趣
公關教學過程中要讓學生明白隨著市場經濟的發展，營銷專業雖然是個熱門職業，但是現代企業在對營銷人員的素質要求上也越來越高，具備創新精神的、德才兼備的、復合型的高級專門人才才是當前人才市場急需的。同時還要讓學生了解當前的就業形勢與壓力，高等教育已經從“精英教育”轉向“大眾教育”，所以更應該提高自己把握各種機會的素質和能力。
具體教學過程中，通過公關策劃的能力教育和訓練，讓營銷專業學生重視思維創新的提高，通過頭腦風暴法、對演法、全息交合法等具體活躍思維的方法鍛煉學生打破常規，提高策劃創新能力；通過公關人員素質能力介紹和實訓，讓營銷專業學生客觀的認識自我、分析自我，包括自己的性格、氣質及興趣，從而較準確的做出營銷職業的內部選擇：首先要讓他們認識到性格是可以通過后天改變和完善的，開放、樂觀、自信固然是適合營銷工作的最佳性格特點，但是天生偏于安靜氣質的人，也可以從事營銷中的公關策劃和運營設計等需要思維縝密的后臺分析管理工作，從而有效幫助他們回避在與人直面交流的缺陷，進而提升了這部分學生學習營銷專業的興趣和自信。
2.3 在公關案例教學中加強身邊案例教育，培養學生的職業情感
在公關課堂教學中適時進行激勵教育，除了引用國內外知名人士，更多列舉一些身邊優秀畢業生的事跡，講述他們如何在校期間培養個人優秀的職業品質以及自我提升的故事，介紹他們畢業后在事業發展中取得成功的實例，尤其突出本課程能力和素質的提高對未來求職的幫助與影響。如此操作，會讓學生們深刻感受到身邊曾經看似平凡的同學都可以通過在校期間嚴于律己，重視職業素養的點滴培養，進而得到了社會和用人單位的認可，最終能夠更好的實現自我價值，這些激勵能夠更好地培養在校學生的職業情感并明確擇業方向。
3 通過公關課程提升營銷專業學生的職業道德素質
目前在校大學生基本上都已經是90后大學生了，不可否認很大一部分學生缺乏吃苦耐勞的精神，如何讓這些學生樹立正確的職業價值觀和擇業觀是專業課教師義不容辭的責任。
現代企業市場銷售工作流動性大，活動范圍廣，連續作業時間較長，必須經受得起疲勞作戰、車馬勞頓的考驗，要求從業人員必須具備吃苦耐勞的精神；營銷活動又是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業，要求從業人員必須恪守用戶第一，服務第一的奉獻精神；同時具備廣博知識、親切友善的禮儀之道；具備精通業務、銳意創新的素質能力；具備遵章守紀、維護信譽、奉獻社會等職業道德。
3.1 通過討論課、演講課來培養職業道德
道德是一種思想意識，單純的注入式說教方法效果不一定顯著，積極引導學生自己探討、自己尋找答案，能夠達到較好的效果而且印象深刻、影響深遠。實際操作中，教師盡量緊隨時代，選擇時效性較強的焦點話題，諸如：近些年我國市場頻頻出現的奶粉問題、豬肉問題、假羊肉問題等，指導學生權衡經濟利益與社會責任的關系，要求學生持續關注這些問題造成的嚴重后果和后續危機公關的處理策略。隨后基于這些熱門問題組織學生開展討論，主要圍繞經濟利益和社會責任，對未來人生價值、商業倫理、職業道德、社會責任等問題進行更加深入的探討。每個學生都根據事先準備的材料進行發言，大家各抒己見、相互啟發，最終得出互相認可的道德標準，這些對學生們的未來職業道德都會影響深遠。
3.2 嚴格公關課程考核標準，培養營銷學生良好的職業道德
課堂教學中如何將這些職業道德灌輸給學生是值得研究的內容。譬如在公共關系學課程的公關策劃實訓的考核中，筆者對學生的考核成績包含著多個考查點，其中包括策劃的創新性和可行性、策劃本身具有的文化性和情感性、小組成員的總體紀律性和對他人的服務性、小組成員在儀容儀態儀表和語言方面的綜合表現等，每次都會評出較好和較差的兩組。被評為較差的小組學生經常會覺得非常委屈和不解，這時教師應適時進行職業道德的教育，肯定他們的集體榮譽精神，同時認真指出存在缺憾的細節，對比各組的優劣表現。然后讓學生換位思考，如果作為一名普通的客戶，我們更樂于接受哪種策劃方式和服務過程。從實訓中令學生懂得，營銷實踐過程中每一個服務細節都要力求完美，細微之處見精神，細節決定成敗。在這個過程中學生慢慢理解任何事情都必須一絲不茍、精益求精和服務至上、顧客至上的道理。
尤其針對企業危機公關處理的實訓設計，對學生職業道德的培養和提升有著很大的推動作用。由于需要分析各個相關公眾與企業的關系，工作細微繁瑣，工作量非常大，部分學生容易產生心理惰性，直接拷貝其他小組的分析結果上交了事；或是隨便在網上查找類似案例及解決辦法，一旦發現此類情況，該小組全體成員的項目考核成績一律不合格，并且返工重新分析、重新用自己的思路和語言處理企業危機，而且小組全體成員需要對全班做出誠懇致歉、挽回形象。通過這樣嚴格的實訓和要求是讓學生明白：首先誠實守信是最基本的職業道德，其次對待企業危機的態度直接決定企業未來的生死存亡，是關系到企業生命的大事，作為未來企業的經營管理人員必須調整好心態，必須具備認真、細致、踏實的工作作風。 4 通過公關課程規范營銷專業學生的職業行為習慣
公共關系學是一門實踐性、靈活性非常強的學科，但同時它的科學性和規范性也在不斷提高。因此，實踐教學中，首先要讓學生明確職業資格要求，規范一言一行；然后注重課程實訓鍛煉。通過公共關系學課程的相關實訓，建設營銷職業文化環境和氛圍以提升學生本專業職業行為習慣。真實的職業環境在提升學生的職業素質和技能方面有著巨大的推動作用，有意識地在每一個教學環節中培養和規范學生的行為細節，促進學生在就業時實現“零距離上崗”。
當前隨著教學改革的推進，我們在營銷專業的教學中，除了改進傳統式授課，加入更多的案例教學以外，更應當加強學生的技能實訓、實際演練。公關教學中需要安排學生結合所學章節，進行同步實訓，仿真式訓練營造出企業的職業文化氛圍，這將有助于培養學生的職業行為習慣。
4.1 介紹公共關系學中有關營銷專業的職業資格，使學生明確學習目標
專業教學中盡量突出以職業崗位群為本，突出一專多能，否則學生未來的就業面就會很窄，謀求創業與全面發展就會愈加困難，因而教學過程中教師應對營銷專業學生的專業課程進行指導和梳理，進而對一些關聯對應的工作崗位做以詳細介紹，同時剖析各個崗位的任職要求和能力標準，使學生了解相關職業的發展方向，最終使學生將未來工作任務和內容具體轉化為學習領域的課程內容。譬如在公共關系學這門課程的學習中，結合各章節內容可以讓學生明白：營銷專業的學生在未來企業中主要可以從事的崗位除了銷售以外，還有企業公關活動策劃及指導、公關廣告策劃、公關形象塑造、公關禮儀接待以及公關危機管理等從業崗位，學生可以根據自己的能力和興趣來初步選擇自己的發展崗位，了解這些崗位所要求掌握的基本知識和技能，帶著目標和壓力去學習。有條件的話，還可以組織相應的職業資格證書考試，使學生在完成本課程的學習后即可獲得相應的職業資格，例如“公關師”、“高級公關師”、“公關策劃師”、“禮儀培訓師”、“公關危機管理專家資格認證”等相關職業資格證書，通過“以證促學”將會使學習效果更加顯著，進而提升學生在求職中的含金量。
4.2 公關實訓有助于學生感受未來企業制度文化氛圍
利用專業課堂進行職業行為規范是有顯著效果的。把原本的教室上課規章制度改換為模擬的某企業公司的管理制度。例如：在課堂管理過程中修改原來的課堂點名考勤制度為上下班依次排隊簽名，教師角色暫時轉換為企業管理人員，學生角色則轉換為員工，每次上課就需要按時“上班”，如果因事需要請假，則需提前一天以電話或書面形式向管理部門請示告知，這種工作制度的模擬目的在于糾正當前大學生生活過于散漫、隨意曠課、遲到早退的不良態度，目標在于培養學生的認真工作態度和責任意識。此外，模擬企業訓練可以有效增強學生基本的公關禮儀常識，例如實踐中學生需要考慮何時以何種方式請假為最佳、需要考慮電話交流中的語言禮儀和技巧等。
4.3 公關實訓有利于學生精神文化氛圍的建設
在公共關系學課程實訓中，將全班分為若干競爭小組，針對同樣的企業或產品推介，展開公關策劃競賽，整個競賽考查項目包括：小組風采展示、小組凝聚力表現、小組企業或產品推介公關策劃方案的PPT展示以及小組推選成員代表的公開演說介紹。在整個展示中，要求每小組成員著裝職業化、統一化，禮貌邀請教師和其他小組成員列席與提問，表現出應有的職業風采；小組演說代表在陳述小組方案時，公開表達能力、語言組織能力和隨機應變能力均得以鍛煉和提升，逐步培養學生公開演講的流暢性和邏輯性。讓學生身臨其境的感受公關工作氛圍，增加了學生注重“細節之處見精神”的營銷職業素養，領略了公關技能在營銷中的魅力展現。
5 結語
高校專業教師不僅肩負著培養學生專業理論和知識的重任，同時更需要在專業課程的教學過程中適時地融入本專業相關的職業素養教育，在教學中以職業規范嚴格要求學生，讓學生能夠在潛移默化中受到相關職業訓練，如此一來我們的大學生專業職業素養的教育一定會取得更加卓有成效的成績，使學生在掌握過硬的專業技能的同時，能夠更加自信地適應社會的需求和挑戰，更快地適應未來的工作崗位。
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