論目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模型

論目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模型

內(nèi)容摘要：目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，可被定義為STP。STP營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心是定位。作為定位的重要手段，市場(chǎng)細(xì)分策略和差異化策略往往并行不悖。STP營(yíng)銷戰(zhàn)略新模型可以彌補(bǔ)STP營(yíng)銷戰(zhàn)略的不足。
　　關(guān)鍵詞：STP 定位 戰(zhàn)略
　　
　　目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)涵
　　
　　今天絕大多數(shù)企業(yè)都正在從事目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷有三個(gè)主要步驟：第一步，市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品或營(yíng)銷組合的不同需要，將市場(chǎng)分為若干不同的顧客群體，并勾勒出細(xì)分市場(chǎng)的輪廓。第二步，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇要進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。第三步，定位，建立與在市場(chǎng)上傳播該產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷又稱STP營(yíng)銷或STP三步曲，這里S指Segmenting market，即市場(chǎng)細(xì)分；T指Targeting market，即選擇目標(biāo)市場(chǎng)；P為Positioning，亦即定位。正因?yàn)槿绱�，營(yíng)銷大師菲利普·科特勒認(rèn)為：當(dāng)代戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心，可被定義為STP。
　　所謂市場(chǎng)細(xì)分即指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的一定特征，把原有市場(chǎng)劃分成兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng)（不同的購(gòu)買群體），這些子市場(chǎng)可能值得企業(yè)為其提供獨(dú)立的營(yíng)銷組合服務(wù)。市場(chǎng)細(xì)分從消費(fèi)者分析出發(fā)，體現(xiàn)了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，本身又是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的前提。
　　確定目標(biāo)市場(chǎng)即企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)所選擇的主要為之服務(wù)的那部分特定的顧客群體。企業(yè)在選擇最佳細(xì)分市場(chǎng)作為主打目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)需考慮：細(xì)分市場(chǎng)的潛量，細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，企業(yè)資源與市場(chǎng)特征的吻合度，細(xì)分市場(chǎng)的投資回報(bào)水平。
　　根據(jù)科特勒關(guān)于定位的定義，所謂定位就是對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)。由此我們可知“定位”指的是企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，或企業(yè)本身在市場(chǎng)中的定位，亦即確定企業(yè)包括其產(chǎn)品、形象在市場(chǎng)上的位置。需要指出的是，這里市場(chǎng)指的是目標(biāo)顧客的心理。由此可見，我們常見的產(chǎn)品定位、企業(yè)定位其實(shí)是指產(chǎn)品、企業(yè)在消費(fèi)者心目中的位置。定位一般是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)的，但定位的對(duì)象不是產(chǎn)品，而是針對(duì)潛在顧客的思想，就是說，要為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個(gè)合適的位置。
　　
　　STP營(yíng)銷戰(zhàn)略核心
　　
　　現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心可簡(jiǎn)稱STP，而由上述STP營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本內(nèi)容我們不難看出：STP營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心在于“定位”，其本質(zhì)就是定位戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分（S），確定目標(biāo)市場(chǎng)（T）實(shí)質(zhì)上是在市場(chǎng)空間定位出目標(biāo)顧客，而STP中的P則是在目標(biāo)顧客的心理定位。就STP過程而言STP營(yíng)銷即是定位由空間到心理，由粗略到精確的過程。三者是一個(gè)整體，密不可分。沒有ST的市場(chǎng)空間（目標(biāo)顧客）選擇，也就沒有P在目標(biāo)顧客心理的精確定位。
　　
　　如今營(yíng)銷已進(jìn)入定位時(shí)代，成功定位往往能使企業(yè)形成巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且這一優(yōu)勢(shì)往往非企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格所帶來的優(yōu)勢(shì)可比。值得注意的是：成功的定位易于形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但其本身并不一定是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在選擇定位時(shí)，定位所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)有時(shí)甚至是自己的弱項(xiàng)，定位于此，往往因?yàn)榇嬗惺袌?chǎng)空隙。
　　定位往往從產(chǎn)品出發(fā)，但并不對(duì)產(chǎn)品作實(shí)質(zhì)性改變，而是在目標(biāo)顧客的心智模式做文章�！捌髽I(yè)絕不能把其單向的對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新變革認(rèn)為是對(duì)顧客最有價(jià)值的。當(dāng)今商品的價(jià)值已經(jīng)越來越多地體現(xiàn)在消費(fèi)者的心理上。定位就是要在消費(fèi)者心目中占領(lǐng)獨(dú)特的價(jià)值位置，是從消費(fèi)者的心智上下功夫，正如里斯和屈特所言：定位是攻心之戰(zhàn)，取勝的關(guān)鍵是要在消費(fèi)者心智上找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值坐標(biāo)。
　　現(xiàn)有產(chǎn)品在顧客心目中都有一定位置。這些品牌擁有自己的地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難取代它們，這時(shí)其他競(jìng)爭(zhēng)參與者可以有幾種策略選擇。第一種策略是強(qiáng)化自己產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的現(xiàn)有地位。第二種策略補(bǔ)缺定位，即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的空隙，并填補(bǔ)上。第三種策略是退出競(jìng)爭(zhēng)或重新定位。第四種是“固定會(huì)員俱樂部”策略。公司如果在一些有意義的屬性方面不能排在第一位，就可以采用這種策略。定位是設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品和形象的行為，以便目標(biāo)市場(chǎng)能知道公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位。公司進(jìn)行定位的前提是了解目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)價(jià)值的定義以及顧客選擇供應(yīng)商的方法。需要注意的是：定位策略可能會(huì)要求改變產(chǎn)品的品名、價(jià)格和包裝，但這只是“為了在潛在顧客心目中尋求有價(jià)值的定位而作的形式上的改變。”定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，并使目標(biāo)顧客明確認(rèn)知這種差別，從而在顧客心目中留下特別的印象，這樣影響了顧客心理，有利于企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)中建立自己的特色，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。差異化尤其產(chǎn)品差異化是定位的重要手段，它有利于企業(yè)創(chuàng)造特色與其他企業(yè)區(qū)分開來。
　　我們強(qiáng)調(diào)定位是STP營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，并不表明產(chǎn)品差異化策略就比市場(chǎng)細(xì)分策略更加重要。事實(shí)上STP營(yíng)銷過程是一個(gè)整體，決不能單獨(dú)割裂開來，產(chǎn)品差異化策略和市場(chǎng)細(xì)分策略往往也可并行不悖。
　　
　　目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模型的構(gòu)建
　　
　　如前所述，以傳統(tǒng)STP營(yíng)銷戰(zhàn)略為指導(dǎo)，企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)作一般是按“市場(chǎng)細(xì)分——確定目標(biāo)市場(chǎng)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)——品牌形象宣傳——目標(biāo)顧客銷售”這樣的路徑順序進(jìn)行。傳統(tǒng)STP營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的弊端也是不言而喻。從上面的分析我們也不難看出：傳統(tǒng)的STP營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從市場(chǎng)需求的分析出發(fā)，其本身是營(yíng)銷觀念的一次革命。但它又局限于僅僅關(guān)注對(duì)顧客的分析，尤其在最終定位時(shí)。首先，傳統(tǒng)STP戰(zhàn)略在最終定位時(shí)忽略了對(duì)企業(yè)自身資源及能力狀況的分析把握，這往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)誤的定位或定位失敗。很多情況下即使目標(biāo)市場(chǎng)很有潛力，企業(yè)如缺乏相應(yīng)的人才、技術(shù)、資金、營(yíng)銷等資源與能力也很難在該目標(biāo)市場(chǎng)上定位成功。由此可見，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出目標(biāo)市場(chǎng)與本企業(yè)資源能力的最佳結(jié)合點(diǎn)應(yīng)是傳統(tǒng)STP營(yíng)銷戰(zhàn)略補(bǔ)充考慮的關(guān)鍵因素。其次，傳統(tǒng)STP戰(zhàn)略也未能充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)容量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。僅從顧客分析的角度來看，具有一定規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)可能早已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所看好，在這種情況下，缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知和分析，任何定位風(fēng)險(xiǎn)極大，即有可能失敗，正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。再次，傳統(tǒng)的STP戰(zhàn)略對(duì)顧客的分析基本是一種靜態(tài)分析。應(yīng)該說顧客的需求是發(fā)展變化的，而且顧客往往也并不確切知道自己需要什么。傳統(tǒng)STP戰(zhàn)略靜態(tài)分析在顧客需求及相關(guān)特征瞬息萬變的今天，往往難以避免失敗。最后，隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，消費(fèi)需求進(jìn)入了個(gè)性化需求時(shí)代，傳統(tǒng)的STP營(yíng)銷難以滿足個(gè)性化要求。STP營(yíng)銷的成功之處在于滿足了不同消費(fèi)者群的不同需要。但是由于它針對(duì)的是消費(fèi)者群體而不是單個(gè)消費(fèi)者，其所考慮的重點(diǎn)是同一消費(fèi)群體對(duì)某一商品屬性的共同要求而不是每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的特殊需求，這就決定了STP營(yíng)銷對(duì)個(gè)性化需求的滿足是不完全的。企業(yè)要想在個(gè)性化需求時(shí)代贏得先機(jī)，必須逐步實(shí)現(xiàn)“定位”向定制營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。所謂定制營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性化需求，為其“量身定做”產(chǎn)品從而最大限度地滿足消費(fèi)者需要的一種營(yíng)銷模式，在此不做展開。
　　綜上所述，筆者提出STP營(yíng)銷戰(zhàn)略新模型如下圖：新模型有機(jī)整合了顧客分析，企業(yè)能力分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，在此基礎(chǔ)上規(guī)劃實(shí)施STP營(yíng)銷戰(zhàn)略。針對(duì)個(gè)性化需求的出現(xiàn)，本模型還指出了定位營(yíng)銷向定制營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的方向，值得另辟專題探討。
　　參考資料：
　　1.芮明杰.市場(chǎng)營(yíng)銷管理—定位·聯(lián)盟·策略[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2001
　　2.尚怡.市場(chǎng)定位策略[M].北京：企業(yè)管理出版社，1999
　　3.彭星閭.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1990

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