鎖定高效溝通管理
有一則笑話：一塊廣告牌被風吹倒了，砸了６個人，其中５個是經(jīng)理，另外１個是副經(jīng)理。這個笑話是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多，不值錢。在管中有這樣一個定理——者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在６個人以內(nèi)，如果被管理者多于這個數(shù)字，會導致管理的漏洞。換句話說超過６個人就不能及時準確的進行管理。所以一般企業(yè)在多于６個人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經(jīng)常看到的金字塔狀管理模式，每個中等以上規(guī)模的企業(yè)就會有大大小小不同的部門或者機構(gòu)，各負職責，管理的流程是層層匯報。這樣的機構(gòu)設(shè)置導致了各級管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了�？墒沁@種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因為部門的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的，業(yè)務(wù)是一個完整的流程，各個部門之間的職責肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現(xiàn)問題，責任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現(xiàn)響應(yīng)時間滯后的現(xiàn)象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該當時決定的事情往往由于逐級匯報等繁瑣的程序錯過了最好的商機，這在大型企業(yè)中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言，而是根據(jù)了人們?nèi)粘９芾淼膶嵤┙?jīng)驗得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。
溝通刻不容緩
在當前的中國企業(yè)中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發(fā)號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業(yè)的領(lǐng)導經(jīng)常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。時間長了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的報告、業(yè)務(wù)報告反而沒有時間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因為部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。
不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)的一個業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會關(guān)系到整個定單的成敗。執(zhí)行一套嚴格規(guī)范的可以使銷售經(jīng)理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)大變，業(yè)績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業(yè)領(lǐng)導追查原因的時候，每個與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。
“管理者”浮出水面
有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實有效的.傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。
基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問題設(shè)計的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，旨在提高企業(yè)運營中的溝通效率，加強企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。
三層架構(gòu)
“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層３個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調(diào)用，也可組合運行。
消息層將目前存在的多種通訊方式進行集成，通過消息網(wǎng)關(guān)進行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實現(xiàn)實時的多渠道的交互式溝通。
控制層是整個架構(gòu)的核心，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外任何一個溝通的有效控制。當實際溝通發(fā)生時，以溝通狀態(tài)機為核心，控制每個溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制，并通過消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來實現(xiàn)。
業(yè)務(wù)層由溝通發(fā)起人來進行具體溝通的定義、處理和監(jiān)控。溝通的定義包括溝通接收人、溝通內(nèi)容、溝通策略、處理要求等。接收人需要按照處理要求進行溝通的處理。溝通監(jiān)控者可以監(jiān)控溝通執(zhí)行的全過程。
在３個層次中控制層起到了核心的作用，它記錄溝通正在進行的狀態(tài)，并根據(jù)不同的狀態(tài)執(zhí)行不同的溝通策略，使溝通一步步向目標邁進。
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