管理溝通論文例文
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管理溝通論文 篇1
摘要：現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業管理中進行有效溝通的必要性。
溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業的實際經營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。
二、協調
有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。
另外，一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。
三、激勵
在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾(表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等)的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建“心理契約”。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經常與他們交流，適時給予培訓和提高，調動他們的工作熱情。這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績。管理者的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效接觸者。
四、交流
在國際化時代中，對于現代企業，跟其它企業交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴�！盁o論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的�！逼浯我x擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業完全沒見面對面洽談過，然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上，才能充分發揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。
企業之間的合作有時難免會有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達成協議，關系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，把企業之間合作的過程中可能產生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業合作的最重要一環是資金的安全收付，在此過程中，需要雙方密切合作，及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結
曾經多次在各個公司合作談判會上充當翻譯，我深刻地感覺到，有效溝通是企業正常運轉和不斷發展的重要手段，是企業管理和經營當中必不可少的工作方式，因為一個企業的發展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。
參考文獻：
略
管理溝通論文 篇2
摘要：企業文化和管理溝通是目前企業管理的熱門話題。本文從企業文化和管理溝通的理論和內涵出發探討了管理溝通與企業文化兩者之間的關系，并從四個方面論述了通過管理溝通推動優秀的企業文化建設這一觀點。
〔關鍵詞〕管理溝通；企業文化；溝通
1 企業文化的回顧
企業文化作為一種文化，與企業的存在有著一樣的久遠歷史。但縱觀企業文化的歷史，企業文化的真正的提出卻僅僅在20世紀70年代末，隨著日本企業的迅速崛起和不斷壯大，美國和歐洲學者開始研究東西方管理方法的差異，結果發現了企業文化在企業經營管理過程中起著十分重要的作用。這也帶來了企業文化相關研究的興起。1979年，Andrew Pettigrew在1979年發表的 《論組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》、1981年Pascale & Athos的《日本的管理藝術》等著作的發表，企業文化正式進入人們的眼球，并真正成為管理科學的一個重要的研究領域。
如今，企業文化已經成為人們最熱衷議論的話題，而且大多數人將一個企業的成功與否、有無活力等都歸咎于企業文化的好壞。的確，企業文化是企業的生命之源，能為企業不斷注入新的活力，并給企業帶來有形和無形的社會和經濟的雙重效益。企業文化的核心就是理念，企業文化是企業的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀等理念的總和，企業文化的精髓在于各企業成員所認同的并在行動上付諸于實踐行動中的價值理念。
2 管理溝通與企業文化的關系
自從有了群體活動，就有了管理，而管理活動的有效實施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務的藝術，溝通是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。
《大英百科全書》對于溝通的.解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。著名管理學家西蒙認為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員”。從管理學的角度，我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動和商務活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀點傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。
管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：
①溝通的主體是人或社會組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點、態度的交流。
�、跍贤òl生在管理和商務活動中，管理溝通與一般溝通的區別在于溝通的背景是發生在管理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。
�、酃芾頊贤ㄊ菫榱诉_到管理的目的而進行的溝通行為與過程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標，那么，這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。
管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為語言溝通、非語言溝通、道具溝通等；按照溝通范圍區分，我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團隊溝通、部門內溝通、跨部門溝通、組織溝通，以及組織與所處環境的組織系統溝通、外部溝通；按照溝通內容來劃分，又可以劃分為部門決策溝通、企業決策溝通、企業戰略管理溝通及企業文化管理溝通等。
管理溝通作為管理科學的另一個重要領域，在企業文化建設與實施過程中，時時刻刻都發揮著作用。
管理溝通可以認為是企業成員在一定的企業文化背景下進行思想和意識的雙向傳遞過程。企業文化關注的重點是企業中的精神文化與物質文化的總和，而管理溝通則主要關注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果；企業文化主要解決企業中成員的思想意識、價值觀和行為習慣的問題，管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題�？梢赃@樣理解企業文化與管理溝通的關系，管理溝通是手段，而企業文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的具體內容。如果我們把組織比喻成一個完整的有機體，那么管理溝通就猶如保持其良性循環的一根根血管，而企業文化則是血管里流動著具體的血液和養分。
3 管理溝通推動企業文化
1 管理溝通是推動企業文化建設的必要手段
文化最需要也最適合溝通。企業文化的形成發展，既是管理溝通的手段、目標和結果，又是溝通的環境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是文化的一部分。同樣地，在企業中，我們的溝通工具和方式也是企業文化的重要部分之一。企業文化中的每一個具體內涵，總是通過少數人探索實踐或倡導帶領下而形成，而在形成過程中，必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發散，并逐漸被企業中的廣大員工所認識、理解、接受并認同，從而形成“共識”，最終成為企業文化中的具體內涵。在這一過程中，溝通的作用是巨大的，乃至不可或缺的。若企業內缺乏溝通或不暢，員工則無法認識、理解企業文化，更談不上接受、認同企業的文化，而游離于企業文化之外。員工和企業沒有共同的理念和價值取向，這又會進一步致使溝通的破壞并惡性循環，最終危及企業生存。
2 企業文化建設必須通過管理溝通體現
從某種程度上講，企業文化是建立在“以人為本”的基礎上，不單單把員工看成“經濟人”，而重視了人的作用。企業文化強調了精神激勵并重視員工身心需求，是一種人性化的管理模式。所以企業文化正是通過管理溝通而體現的。試想在一個企業中，如果缺少正常管理溝通渠道，企業員工想法和需求都無法傳達至企業管理決策層，管理者就不可能重視員工，更別談建立企業文化。
企業文化還包括了企業的形象系統。企業形象其實是企業文化的外在表現。企業的形象是需要塑造和傳播，而塑造和傳播的各個環節都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內的，同時也是向外的，企業文化的企業形象需要通過企業的外部溝通才能建立并廣為流傳。
3 管理溝通推動企業文化變革
市場競爭中，企業變革不可避免，而企業文化也必然隨之變革。而在變革中，管理溝通機制便是保證企業文化具有頑強的生命力和蓬勃的、不斷發展的要素之一。良好的溝通會促使員工重新審視個體與企業，學習了解新的企業文化。而企業也可以通過良好的溝通，建立新的企業文化制度層。充分的溝通也可以將企業變革中的沖突轉化為正面的、積極向上的力量，并創建新的企業文化。
4 企業文化必須立足于管理溝通
企業文化的核心就是理念，其中也包括企業的宗旨和使命，而對一個企業來說企業的宗旨和使命是其存在的根本目標和原因。而企業的理念、宗旨和使命等這些企業文化的具體內容都必須通過溝通讓企業中的員工理解，才能認同并進一步按照已有的企業文化行動。沒有管理溝通，企業使命只是句空話，是無法轉化成生產力的。
綜上所述，沒有管理溝通，就沒有對企業文化的理解與共識，更不可能形成優秀的企業文化。管理溝通是創造和提升企業文化，完成企業管理根本目標的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營中創造出一種企業獨有的優秀企業文化，使這種企業文化轉化為企業員工自有的觀念和行為模式。企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點和情感的溝通。企業只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業文化，從而創建一流企業。
參考文獻：
略
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