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關(guān)鍵成功因素法與創(chuàng)新成長路徑的選擇
[摘 要] 企業(yè)競爭上風(fēng)是由最根本的創(chuàng)新、改善和改變而來，持續(xù)競爭上風(fēng)需要不停地創(chuàng)新，而不是價(jià)格競爭。關(guān)鍵成功因素是一組能力的組合，假如能夠把握少數(shù)幾項(xiàng)重要因素，就能確保企業(yè)相當(dāng)?shù)母偁幜�。要�?shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長，必須尋找影響成長的關(guān)鍵要素并進(jìn)行有效治理。隨著企業(yè)發(fā)展，其競爭上風(fēng)來源逐步從外部到內(nèi)部，從資源到能力，從有形的物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向無形的知識產(chǎn)權(quán)，呈現(xiàn)出一個從低級競爭上風(fēng)向高級競爭上風(fēng)遞進(jìn)演化的過程。實(shí)踐證實(shí)，我國企業(yè)只有拋棄以本錢和價(jià)格為主要特征的CSF集，轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新為核心的CSF集，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新時(shí)代的持續(xù)成長。[關(guān)鍵詞] 關(guān)鍵成功因素法；成長戰(zhàn)略；創(chuàng)新戰(zhàn)略
基于規(guī)模經(jīng)濟(jì)與低價(jià)競爭相結(jié)合的戰(zhàn)略，已對企業(yè)持續(xù)成長及競爭上風(fēng)構(gòu)成嚴(yán)重制約。假如企業(yè)不能重新確立新的成長戰(zhàn)略，原有的成功因素可能就會成為衰落甚至失敗的重要原因。如何尋找和實(shí)現(xiàn)成功關(guān)鍵要素的公道更迭，形成新的成長戰(zhàn)略以持續(xù)發(fā)展，正在成為企業(yè)界和理論界所關(guān)注的熱門。
一、關(guān)鍵成功因素法與企業(yè)成長
關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors，簡稱CSF)是由哈佛大學(xué)教授威廉·澤尼(William Zani)在1970年提出的以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法。所謂關(guān)鍵成功因素，就是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。這種方法以為，在現(xiàn)行的信息系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響信息系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中總有若干個因素是關(guān)鍵的和主要的(即成功變量)。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，圍繞這些因素來確定系統(tǒng)信息需求，就能確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素的重要性使其置于企業(yè)其他目標(biāo)、策略和目的之上。關(guān)鍵成功因素是一組能力的組合，假如能夠把握少數(shù)幾項(xiàng)重要因素(一般關(guān)鍵成功因素有5～9 個)，就能確保企業(yè)相當(dāng)?shù)母偁幜ΑＲ虼�，要�?shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長，一個重要策略就是尋找和控制影響成長的關(guān)鍵要素(或領(lǐng)域)，并進(jìn)行有效治理。
企業(yè)關(guān)鍵要素的主要來源有哪些?一般以為，第一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同而有著不同的關(guān)鍵成功因素，這些因素主要由產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營特性所決定，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每個公司必須加以留意。 第二是競爭策略、產(chǎn)業(yè)地位及地理位置。企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過往的歷史與現(xiàn)在的競爭策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每個公司競爭地位的不同導(dǎo)致了CSF的不同。例如，產(chǎn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動經(jīng)常給產(chǎn)業(yè)內(nèi)的小型企業(yè)帶來重大影響，對這些小公司而言，至公司競爭者的策略往往是其生存與競爭的關(guān)鍵因素。第三是環(huán)境因素。外在因素的變動都會影響每個公司的關(guān)鍵成功因素。例如，市場需求大幅波動時(shí)，存貨控制可能就是CSF之一。第四是暫時(shí)因素(或突發(fā)因素)，指特定時(shí)期對組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動領(lǐng)域。本文以為，關(guān)鍵是要以動態(tài)觀點(diǎn)來考察CSF。
二、競爭上風(fēng)演變軌跡與成長關(guān)鍵要素的選擇
成長關(guān)鍵在于企業(yè)是否具有自身的競爭上風(fēng)，由此可通過分析競爭上風(fēng)來尋找成長關(guān)鍵要素的所在。目前，盡管基于資源和能力的觀點(diǎn)在競爭上風(fēng)理論中仍然占據(jù)主流地位，但競爭上風(fēng)來源的理論越來越清楚地呈現(xiàn)由競爭上風(fēng)“外生論” “內(nèi)生論” “創(chuàng)新論”的趨勢。斯特瓦特(1999)以為知識產(chǎn)權(quán)與企業(yè)戰(zhàn)略有著密切聯(lián)系，知識產(chǎn)權(quán)是知識資本的子集，是企業(yè)核心能力要素。邁克爾·波特(1997)也提出了投資保護(hù)專有技術(shù)、積極申請發(fā)明專利、對侵權(quán)者訴訟等策略，以進(jìn)步壁壘的方法構(gòu)筑防御戰(zhàn)略，來達(dá)到構(gòu)筑競爭上風(fēng)的目的。以下我們將從競爭上風(fēng)的演變來明確選擇成長戰(zhàn)略要點(diǎn)的策略。
圖1顯示，競爭上風(fēng)是一個遞進(jìn)的演化過程，不同能力與資源的公道組合可以產(chǎn)生或增強(qiáng)競爭上風(fēng)的疊加效應(yīng)。隨著企業(yè)的發(fā)展，其競爭上風(fēng)來源逐步從企業(yè)外部轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部，從資源轉(zhuǎn)向能力，從治理能力轉(zhuǎn)向創(chuàng)新能力，從有形的物資產(chǎn)品轉(zhuǎn)向無形的知識產(chǎn)權(quán)，呈現(xiàn)出一個從低級競爭上風(fēng)向高級競爭上風(fēng)遞進(jìn)演化的過程。對企業(yè)來說，所屬產(chǎn)業(yè)、外部環(huán)境和企業(yè)間的合作與競爭，對競爭上風(fēng)的形成有著重大影響。然而，這些外生要素必須與企業(yè)內(nèi)部因素緊密結(jié)合或者通過內(nèi)部因素才能發(fā)揮其增強(qiáng)或削弱競爭上風(fēng)的作用。同時(shí)，外部環(huán)境或要素的動態(tài)多變性也難以保證以此為基礎(chǔ)建立起來的競爭上風(fēng)的持續(xù)和穩(wěn)定。企業(yè)能力是基于信息的、有形或無形的特有過程并通過企業(yè)資源長期的相互作用而產(chǎn)生與發(fā)展的，能力表征了不同企業(yè)之間的異質(zhì)性特征，具有難以模仿與難以替換的特性(Amit
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