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關(guān)于企業(yè)內(nèi)部溝通的新思考
【摘 要】對于一個現(xiàn)代化企業(yè)，良好的企業(yè)績效來源于組織內(nèi)部的良好溝通。溝通對于科學(xué)決策和貫徹力度、增強(qiáng)組織的凝聚力、增強(qiáng)競爭能力、進(jìn)步公司的績效有不舉足輕重的作用。要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，就必須進(jìn)步治理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，營造良好的溝通氛圍。【關(guān)鍵詞】企業(yè)內(nèi)部溝通有效性
一、引論
在信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異。企業(yè)要在瞬息萬變的市場環(huán)境和激烈的競爭中生存和發(fā)展。同時，企業(yè)的規(guī)模越來越大、內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜業(yè)，企業(yè)員工之間利益越來越呈現(xiàn)出多元化的特征。要解決以上的所有題目就必須依靠于良好的溝通。
二、企業(yè)溝通的戰(zhàn)略意義
1.溝通有利于科學(xué)的決策
一方面，溝通有利于治理者了解其下屬，把握最真實最直接的信息，有利于他們在決策時進(jìn)行科學(xué)分析和判定，進(jìn)而做出科學(xué)的決策。另一方面，信息溝通也有助于下屬(被領(lǐng)導(dǎo)者)了解上司所做出的決策以便更好地往執(zhí)行決策。
2.溝通有利于增強(qiáng)凝聚力
感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出上司對下屬的關(guān)心，也增強(qiáng)了下屬的凝聚力和回屬感，拉近彼此之間的間隔。一方面，情感溝通有助于加深溝通雙方之間的彼此的信任度，也體現(xiàn)上司對下屬的尊重。另一方面，通過情感溝通有助于在上司與下屬之間消除誤解和情感上的隔閡，消除沖突，使員工產(chǎn)生安全感和回屬感，進(jìn)而加強(qiáng)了組織的凝聚力。
3.溝通有利于進(jìn)步競爭能
美國著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾說過：“未來的競爭將是治理的競爭，競爭的焦點在于個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。即有效的治理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效治理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進(jìn)行公道的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)—利潤的最大化。
4.溝通有利于進(jìn)步績效
溝通可以進(jìn)步員工的工作效率。在現(xiàn)代化企業(yè)的內(nèi)部，職員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化。利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，進(jìn)步員工的工作的效率。同時，在企業(yè)內(nèi)部建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)可以改變文山會海、公文旅行、拖拉作風(fēng)，官僚主義等惡習(xí)，從而進(jìn)步企業(yè)的績效。
三、溝通的三要素
1.溝通的基本題目是心態(tài)
一個人的心態(tài)假如不端正，即使他鼓起如簧之舌也不是為了溝通。人的心態(tài)經(jīng)常有三個題目：自私、自我、自大。遇事先考慮自己就是自私，別人的題目與我無關(guān)是自我，自己的想法就是答案是自大。一個人在與別人溝通時一旦有了以上三種心態(tài)，那么他的溝通就大大地打了折扣。
2.溝通的基本原理是關(guān)心
人在溝通的時候首先要想到別人。中國人關(guān)心的事往往是在五倫之內(nèi)，五倫之外就很少了。當(dāng)一個人有與別人溝通時的思想時，應(yīng)當(dāng)留意別人的需求和狀態(tài)。假如在溝通時，一個人沒有留意到對方的不便、題目、難處、痛苦等就很難與別人溝通。
3.溝通的基本要求是主動
人要主動地和別人溝通。溝通的一方只要能做到主動支援和主動反饋，那么溝通就會暢通，題目的解決就會便捷迅速。
四、溝通的個人障礙
1.地位的差異
據(jù)社會學(xué)家調(diào)查研究，向下溝通比較輕易，也比較快，而向上溝通比較比較困難，也比較慢。因此，作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，養(yǎng)成主動與下屬進(jìn)行溝通的習(xí)慣。如定期安排一個固定的時間，單獨會見那些來自公司基層的員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使你更具有親和力，而且讓你更多地了解基層的真實情況，使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的暢通。
2.專業(yè)素質(zhì)
各行各業(yè)都有自己的專業(yè)領(lǐng)域，部分內(nèi)部職員在溝通時往往喜歡使用專業(yè)術(shù)語。人與人在跨部分溝通時，不要過渡地炫耀自己的專業(yè)知識，一個人在炫耀自己的專業(yè)術(shù)語時就失往了溝通的意義，由于人與人之間忽然就產(chǎn)生了隔閡，不過對方不好意思說聽不懂，于是就不再問了，你的溝通目的就沒有達(dá)到。
3.來源的可信度
對于溝通的雙方，一方要給對方一種可信的感覺，使對方相信自己。同時自己的信息也應(yīng)該就具有真實性。講了大量的不可信的話不但浪費了時間，而且對方也不會相信，溝通也就是失往了意義。
4.過往的經(jīng)驗
公司里職員在溝通時經(jīng)常說“這是我的經(jīng)驗”。假如碰到這種情形那么溝通就沒辦法再進(jìn)行下往了。所以，在溝通時人應(yīng)該說：“我以前也碰到過這種事情，曾有過這種想法，現(xiàn)在說出來給你作個參考”。由于，“成功不可以考貝”，即成功一次的方法不可以用第二次，成功過的經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一旦復(fù)制就可能掉到另一個陷阱里。
5.認(rèn)知的偏誤
某個治理者的某種熟悉或想法被傳下來，久而久之就成了一種偏誤。有認(rèn)知有偏誤的人職位越高，產(chǎn)生的負(fù)面影響就越大。
6.情緒的影響
每一個人都有脾氣，一個人在與別人溝通的時候，經(jīng)常受到自己情緒的影響。，一旦溝通的雙方不能很好地控制好自己的情緒，溝通就失往了意義。因此，一個人在公司里職位越高就越要控制自己的情緒，特別是在重大決策眼前更應(yīng)如此。
五、溝通的組織障礙
1.信息的泛濫
自從發(fā)明電腦和互聯(lián)網(wǎng)之后，信息到達(dá)了一個泛濫的地步。在信息泛濫的時代，公司里的任何一個治理者一定不要被信息沉沒，要讓部屬負(fù)起責(zé)任，把重要的信息挑出來給你看。寶潔公司有一句名言“just one piece of ***”，即盡量用一張紙。所以在公司里，任何報告送上往都要有一個信息摘要。
2.時間的壓力
治理學(xué)中有芝麻綠豆原理，重大的事很快就下決策了，而一些瑣事卻在很長時間內(nèi)解決不了，這就是時間的壓力。
3.組織的氛圍
中國人有“文山會�！钡耐ú Ｔ跁h的開始都習(xí)慣用一種講話方式“在某某的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成果”，這是不恰當(dāng)?shù)�。由于既然已�?jīng)取得了良好的成績，就不用開會了。實在，這已經(jīng)告訴員工，公司不喜歡聽負(fù)面意見。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)考慮在公司里塑造一種上下級無縫不溝通的文化氛圍。
4.信息的過濾
信息的傳播方式有兩種：從上到下傳播和從下到上傳播。不論那種方式的傳播時，信息都會被過濾。有的學(xué)者統(tǒng)計，假如一個信息在高層治理者那里的正確性是100%，到了信息接受者手里可能只剩下20%的正確性。同樣，一個信息在員工那里的正確性是100%，到了高層治理者那里只剩下20%的正確性。公司里很多人把信息從上到下的過濾看作是一種權(quán)利，以為知道信息是自己權(quán)利的象征。而信息從下到上的過濾則是公司的危機(jī)。由于通用公司前首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇曾經(jīng)說過“公司最大的危機(jī)是老板是最后一個知道壞消息的人”。
5.缺乏反饋
領(lǐng)導(dǎo)把話講完就走了，一個人把話講完不等別人把筆記記完就離開了等等都是缺少反饋的現(xiàn)象。產(chǎn)生的后果主要有兩種：一是對方不理解你講的話，二是完全按照你的想法往做。 六、溝通障礙的克服
1.利用反饋
在溝通的時候不是每個人都能把自己的話講清楚的，所以一個人要達(dá)到溝通的效果就一定要充分利用反饋。要養(yǎng)成一種凡事問清楚的習(xí)慣：事前問清楚事后負(fù)起責(zé)任的做法不僅對自己負(fù)責(zé)，也是對別人的負(fù)責(zé)。同時，當(dāng)你要求別人做某事，也要要求對方及時返回信息。
2.簡化語言
心理學(xué)家研究表明，一個人的留意力只有十分鐘，稱之為“致命十分鐘”。因此，一個人在與人溝通時，講話要把握重點。要養(yǎng)成事前問自己能用對方多長時間，然后分清層次重點把話講清楚的習(xí)慣。
3.善用比喻
當(dāng)溝通雙方的知識有懸殊時，比較深的一方應(yīng)善用比喻，將比較深奧的知識轉(zhuǎn)化成對方能夠接受的知識。同時，善用比喻的溝通方式有利于緩和溝通的氣氛，更有利于達(dá)到溝通的目的。
4.主動聆聽
上帝給我們一張嘴，兩只耳朵，就是要求我們少說多聽。一個人做事要比較成功，聽別人講話是非常重要的。中國有句古話“言多必失”，話多了就會有漏洞。因此，當(dāng)一個人在與別人溝通時應(yīng)先認(rèn)真聆聽，再聆聽過程中分析 思考題目，在思考中尋找答案。該聽的時候要認(rèn)真聽，該問的時候要不停地問，不斷地聽才能聽出題目的癥結(jié)在哪里。不斷地問，才能把題目搞清楚。
七、溝通的方向
溝通的方向有上行溝通、水平溝通、和下行溝通三種方式，作為一個卓有成效的治理者要綜合利用以上三種溝通方式。
1.上行溝通
上行溝通是下屬主動與上司溝通的方式。除了正式報告、建議制度、匯報會等形式外，作為一個下屬，不僅要有與上司溝通的膽識，還要發(fā)揮上司的優(yōu)點。一個人應(yīng)該知道上司能做什么，不能做什么，上司要需要自己做什么。同時，還要把握一定的編碼的技巧。
2.水平溝通
水平溝通是同級之間的一種溝通方式。同級關(guān)系沒有主動配合和服務(wù)的關(guān)系，所以在溝通時要保持謙虛的態(tài)度并主動與對方進(jìn)行溝通。同時也要體諒對方的不便和難處，并主動提供協(xié)助才能要求對方的幫助。因此，水平溝通是對溝通雙方的溝通能力提出了更高的要求。
3.下行溝通
下行溝通是上級主動和下級溝通的方式。除了指示、廣播、手冊等形式之外，上司在與下級溝通之前要先了解下屬優(yōu)點和下屬的情況，虛心聽取下屬的意見并讓下屬參與決策，同時為下屬提供嘗試的機(jī)會，發(fā)揮下屬的優(yōu)點，避免下屬的短處。使下屬揚長避短的做法不僅能進(jìn)步下屬的工作積極性，而且能進(jìn)步治理者的權(quán)威。
參考文獻(xiàn)：
[1]芮明杰.治理學(xué) 現(xiàn)代的觀點.上海人民出版社，2005.
[2]彼得
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