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探析提高企業員工韌性的途徑和方法
摘 要：21世紀工作知識和技能迅速發展，不同國家、組織文化的交融，經濟效益的起伏波動，這些都要求從業者具有更強的適應能力。因此，如何培養和提高員工的職業韌性，以應對來自企業內部和外部的壓力，成為了人力資源管理領域需要迫切關注的問題。本文通過界定韌性和職業韌性的概念，探討韌性產生機制，總結一些關于提高企業員工韌性的途徑和方法，希望可以為企業員工壓力應對機制提供一些參考。關鍵詞：韌性；職業韌性；職業履歷
一、職業韌性概念的界定
當今社會是一個高速發展的信息化社會，在職場中的人們面對著來自家庭、工作環境變遷、繁重工作任務、日新月異的技能需求和復雜的人際關系等多方面的壓力，他們的心理承受能力受到了前所未有的挑戰。因此，了解他們在面對壓力時如何運用自身的韌性機制應對挑戰，研究如何培養和提高員工的韌性，具有極其深遠的意義。
1.韌性的概念。韌性原本是一個物理學的概念，指物體受到外力擠壓時的回彈。而人不像物理材料那樣被動地接受外力，隨后恢復，而是具有主動適應及自我調整的本能。從心理學意義上來看，韌性不僅意味著個體能在重大創傷或應激之后恢復最初狀態，而且意味著個體在壓力的威脅下能夠頑強持久、堅忍不拔，更強調個體在挫折后的成長和新生。美國心理學會把韌性定義為個人面對生活逆境、創傷、悲劇、威脅或其他生活重大壓力時的良好適應，它意味著面對生活壓力和挫折的“反彈能力”。在2004 年的《人格和社會心理學雜志》上，韌性被視為面對喪失、困難或者逆境時的有效應對和適應。經過多年來對韌性的理解和探索，近年來一些學者主張將韌性視為一種動態的過程，即能否達到韌性狀態。
2.韌性的過程理論。韌性到底是如何起作用的呢?韌性所涉及的各種保護因素是如何構成一個動力系統，互相作用，互相促進呢?在成長過程中，這些保護因素又是怎樣與各種危險因素抗衡，使個體在認知、情緒、人格發展和各種社會交往中都保持良好的狀態呢?
Richardson(2002)把韌性看作是一個從瓦解與重新整合的過程模型以及從有意識與無意識選擇的角度來看待韌性。這個模型認為，個體在受到外界刺激時，如喪失、失業、工作壓力等，會調動各種保護因素與危險刺激進行抗衡。如果刺激能量過大，抗衡就會失效，平衡受到破壞，此時，個體就會改變原有的認知模式，同時感受到恐懼、沮喪、失落等消極情緒。隨后個體會有意識或無意識地重新整合，這種整合隨個體的差異，會導致四種不同的結果：(1)達到更高水平的平衡狀態，個體的韌性得到發展；(2)回復到初始平衡狀態，個體韌性保持原來的強度；(3)伴隨著喪失而建立起更低水平的平衡，這時個體不得已放棄生活中原有的動力、希望或者動機；(4)伴隨著功能紊亂而出現的失衡狀態，個體會產生消極的態度和情緒。由此可見，韌性是一種有意識選擇的結果。3.職業韌性的概念。根據韌性的動態過程理論，我們將職業韌性定義為：個體在日常工作中應對各種工作壓力和逆境時作出自我調整和適應的方式。職業韌性就是員工如何面對工作逆境，從逆境中恢復并反彈。具有職業韌性的員工在恢復過程中會達到一個更高的認知水平，在恢復過后達到韌性得到加強的目的，變得富有經驗，獲得更多的知識。因此，如何培養員工的職業韌性是以下我們要重點討論的問題。
二、職業韌性的培養
近年來的一些研究已經密切關注到組織架構和職業技能的不斷變更對員工職業發展的影響。員工經常要面對千變萬化的工作環境和使用不同的工作技能去應對隨時改變的工作機遇，并且需要進行職業自我規劃。這就要求員工在處理工作問題時更富有彈性，具有較高的工作洞察力，并且要求員工在工作時具有韌性。
通常來說，職業韌性所涉及的保護因素通常分為三個部分：外部支持(如在工作中扮演優秀的角色，得到組織成員與非組織成員的信賴和支持，等等)；內在力量(樂觀、幽默感、熱情、決心明確、成就動機、自我效能、高期望、自控、敏捷、計劃能力、勇氣、決心、積極的工作情緒，等等)；交際能力和解決問題能力(爭取外界支持、堅持完成工作任務、創新意識，等等)。以上這些因素都是和員工的職業韌性密切相關的，當員工在受到工作壓力的威脅或身處工作逆境時，這些保護因素就會和危險因素發生相互作用，從而促使員工可以從逆境中恢復并保持良好的狀態和情緒。
1.員工職業韌性培養的基本原則。韌性并不是少數人才擁有的稟賦，很多調查研究表明，韌性是普遍存在的，問題是如何正確地引導人們在面對逆境時發揮出他們的韌性。對于如何培養與提高員工的職業韌性，我們做出如下探討：
(1)積極與外界保持溝通。與家庭成員、親密的朋友、上司、同事保持良好的關系是非常重要的。當遭遇工作逆境時，得到這些關心你的人的幫助是非常有價值的。在民主、氛圍良好的團隊里，人們工作起來會更加輕松，更有活力，更為容易達到自己的期望。同時，在同事請求幫助時伸出你的援助之手，對于發展自身的職業韌性也是非常有益的。
(2)不要把面臨的逆境看成是無法超越的難題。當困難降臨，你也許并不能馬上改變現狀，但你可以把更多的注意力放在如何面對它，尋找解決問題的方法。不要過多地關注現在的問題是多么的困難，要對未來情況的好轉充滿信心。在面對逆境時，要時刻注意任何讓你覺得事情已經出現轉機的細微變化。即使只有一線轉機，你也要努力去抓住它。
(3)把工作逆境和挫折看作是生活的一部分。制定好的工作目標可能由于復雜環境和種種難題而無法實現，那么，你就要接受無法改變現狀的事實，這樣可以讓你把更多的精力集中到你所能改變和控制的問題上。
(4)朝著自己的目標前進。你所要完成的工作目標似乎遙不可及，工作任務看似非常艱巨，但你不要過分擔心，你可以先制定和完成一些現實的短期目標，一些看起來似乎對總體目標幫助不大，卻具有現實意義的目標，這對你戰勝困難，完成工作任務是非常有幫助的。當你過分關注到艱巨的任務看起來好像已經完成的時候，請不要過早地放棄，你應該先問問自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而這些事情對我的前進方向是有幫助的嗎?”
(5)下定決心，采取行動。遇到逆境時要竭盡所能，勇于面對，及時行動，不要有消極逃避的心態，不要妄想逆境會自動消失。
(6)從自我發現中尋求發展。很多人在與逆境抗爭的過程中從自己身上發現和學習到許多原本沒發現的優點。在與逆境抗衡過后，許多人得到了成長。有研究表明，許多遇到過逆境的人們，在逆境過后，社會關系得到了更好的發展，自我價值得到提升，認知水平達到了一個新的高度，自我效能感提高，主觀幸福感也得到了提升，對生活和工作有了更高的期望。(7)培養積極樂觀的態度。在面對困境時，要對自己解決問題的能力充滿信心，相信自己是個有天賦、有能力的人，這樣有
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