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大數(shù)據(jù)在旅游網(wǎng)站設(shè)計中的應(yīng)用分析論文
摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,大數(shù)據(jù)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合越來越緊密,個性化技術(shù)越來越成為大數(shù)據(jù)分析在各個行業(yè)的重要落腳點。定制旅游是旅游市場發(fā)展的產(chǎn)物,大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用于定制旅游逐漸成為一種全新的旅游生產(chǎn)方式。然而,現(xiàn)行在線定制旅游發(fā)展中存在用戶參與不易、產(chǎn)品服務(wù)偏差等問題。本文深入分析在線定制旅游的幾種模式,強調(diào)從用戶數(shù)據(jù)挖掘分析角度出發(fā),將大數(shù)據(jù)背后隱藏的用戶的行為、習(xí)慣和喜好轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計所需的用戶真實的需求,提供更符合用戶“口味”的旅游產(chǎn)品服務(wù)。
關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站; 大數(shù)據(jù); 用戶畫像; 個性化定制;
1 引言
當(dāng)今時代,信息資源日益豐富,大量信息資源的利用對社會的發(fā)展起著主要作用,運用信息技術(shù)協(xié)助產(chǎn)業(yè)設(shè)計的展開越來越成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。
旅游產(chǎn)業(yè)是典型的體驗服務(wù)產(chǎn)業(yè),在任何發(fā)展階段,信息反饋的準(zhǔn)確性與及時性都具有非凡的意義。大數(shù)據(jù)的3V特征,海量的數(shù)據(jù)規(guī)模(Volume)、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和動態(tài)的數(shù)據(jù)體系(Velocity)、多樣的數(shù)據(jù)類型(Variety)[1] ,能夠很好地滿足旅游產(chǎn)業(yè)對信息的各方面需求。從現(xiàn)階段發(fā)展來看,旅游大數(shù)據(jù)在系統(tǒng)了解旅游市場構(gòu)成、細(xì)分市場特征、消費者需求和競爭者狀況,保證品牌市場個性化方面;在統(tǒng)計分析消費者行為、興趣偏好和產(chǎn)品的市場口碑,有針對性地制訂旅游產(chǎn)品和營銷計劃方面;在幫助企業(yè)管理者掌握旅游行業(yè)潛在的市場需求,推進(jìn)旅游行業(yè)收益管理等方面得到了有效應(yīng)用,大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在定制旅游上的應(yīng)用更是逐漸發(fā)展成為一種全新的旅游生產(chǎn)方式。本文通過分析國內(nèi)旅游市場現(xiàn)狀、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用特點以及現(xiàn)有定制旅游網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)的模式及特征,試圖通過某種方式觸達(dá)旅游用戶的真正需求,從而幫助實現(xiàn)定制旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計最優(yōu)。
2 大數(shù)據(jù)在旅游類網(wǎng)站設(shè)計中的應(yīng)用分析
2.1 大數(shù)據(jù)為旅游網(wǎng)站發(fā)展提供了新的契機
旅游網(wǎng)站是信息時代的產(chǎn)物,旅游資訊的發(fā)布以及豐富的在線產(chǎn)品提供使旅游網(wǎng)站成為旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的推廣模式,更極大方便了人們的出行生活。近年來,物質(zhì)條件的提升,使人們不斷追求高層次生活方式,促使旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)升溫,逐漸形成了旅游業(yè)市場規(guī)模大、用戶基數(shù)大、發(fā)展?jié)摿Υ蟮忍攸c,各類型旅游企業(yè)網(wǎng)站和旅游目的地營銷機構(gòu)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)和計算機預(yù)訂系統(tǒng)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游網(wǎng)站迅速崛起,形成了眾多旅游類網(wǎng)站搶灘在線旅游市場的現(xiàn)狀。另一方面,隨著資本大量涌入,在線旅游企業(yè)逐步實現(xiàn)了市場的細(xì)分與整合,中國在線旅游市場已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展時期。
旅游類網(wǎng)站產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重是旅游網(wǎng)站發(fā)展面臨的最大嚴(yán)峻問題。在線旅游產(chǎn)品剛上線即刻被復(fù)刻;為爭奪市場份額,在線旅游企業(yè)紛紛斥巨資進(jìn)行價格戰(zhàn)等現(xiàn)象嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的發(fā)展,且難以形成網(wǎng)站用戶黏性。在此背景下,旅游網(wǎng)站及在線旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中,設(shè)法突破激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場競爭才是得以存活的關(guān)鍵,大數(shù)據(jù)技術(shù)和優(yōu)勢能夠為在線旅游提供更多可能的發(fā)展空間和新的模式。
首先,大數(shù)據(jù)具有信息采集、處理、反饋速度快的特點,產(chǎn)品投放出去后,可以迅速收集到對應(yīng)的用戶使用數(shù)據(jù),可以有效地將大數(shù)據(jù)的挖掘結(jié)果應(yīng)用到產(chǎn)品的迭代優(yōu)化,產(chǎn)生了實際的商業(yè)價值。其次,大數(shù)據(jù)能夠敏感地發(fā)現(xiàn)市場,以旅游推介產(chǎn)品設(shè)計為例,旅游大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行推介內(nèi)容的案例分析,相關(guān)檢索量激增、搜索熱度上漲、搜索熱度達(dá)到峰值等都是產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)[2] 。
2.2 基于大數(shù)據(jù)的定制旅游網(wǎng)站分析
“定制旅游”是旅游市場發(fā)展的需要,同樣是高度同質(zhì)化的在線旅游市場發(fā)展的結(jié)果。它是以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動流程的設(shè)計,通常根據(jù)旅游者的消費能力,以滿足其個性化的需求為原則,設(shè)計出最大限度符合旅游者心理預(yù)期產(chǎn)品的一種旅游方式[3] 。定制旅游發(fā)展到現(xiàn)在,不僅包括面向垂直細(xì)分人群的旅游產(chǎn)品設(shè)計,更衍生出多種在線旅游產(chǎn)品平臺模式。通過資料研究,現(xiàn)有基于大數(shù)據(jù)的定制旅游網(wǎng)站一般為兩種模式:
其一,“反向定制”旅游網(wǎng)站模式。其基于龐大的用戶數(shù)據(jù),進(jìn)行旅游用戶群行為的預(yù)測,從而根據(jù)旅游用戶群體的喜好或消費傾向,制訂相應(yīng)主題的旅游產(chǎn)品。其二,自主旅游定制模式。由旅游者提出具體需求,旅游平臺進(jìn)行對接。“反向定制”模式創(chuàng)造性地結(jié)合了多樣化與標(biāo)準(zhǔn)化,在滿足用戶個性化需求的同時,能夠降低定制成本,加快定制速度。而自主旅游定制模式要求網(wǎng)站能夠第一時間對用戶需求做出反應(yīng),這里是指利用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù),為用戶一鍵生成出游路線計劃。
兩種模式的定制旅游突破了傳統(tǒng)旅游典型的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù),向人們展示了一種更便捷、更主動的旅行方式,在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計過程中,行程計劃根據(jù)用戶的需求定制,使旅行的靈活性極大增強,有效提升了旅游質(zhì)量。自主定制旅游更突出科技的高效精準(zhǔn),大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)代替旅游用戶本人做了行前大量的準(zhǔn)備、調(diào)研工作,能夠節(jié)省用戶更多的時間成本。
然而,通過實例分析,現(xiàn)有定制旅游網(wǎng)站在概念層面以及滿足用戶個性化需求層面上存在不同程度的局限性。所謂“定制”是指個人屬性強烈的產(chǎn)品,“反向定制”突出反映產(chǎn)品設(shè)計中人們普遍關(guān)注一個在線旅游用戶群體,而較少從旅游用戶個體的角度進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析的現(xiàn)狀;而自主旅游模式更是從用戶簡單的幾步傾向選擇出發(fā),進(jìn)行用戶需求片面妄斷,兩種旅游定制模式嚴(yán)格意義上無法真正觸及每個旅游個體用戶的真正心理,又如何實現(xiàn)真正的個性化定制。
3 基于大數(shù)據(jù)的旅游網(wǎng)站創(chuàng)新設(shè)計策略
3.1 旅游個體用戶數(shù)據(jù)挖掘
筆者認(rèn)為,定制旅游個性化和技術(shù)化的結(jié)合是未來發(fā)展的重要趨勢,我們既要追求旅行顧問“真人定制”的高個性化程度,又要節(jié)約人工成本,智能實現(xiàn)量身定做的感覺。
定制旅游強調(diào)滿足用戶“個性化”需求,不是僅包括時間、金錢等方面的考量,更要涵蓋用戶的興趣愛好等。為了讓旅游者真正獲得真正想要的旅游感受,定制旅游網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品與服務(wù)需要針對不同用戶全面而真實的特征進(jìn)行需求分析,以顧客詳細(xì)的信息作為支撐,能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)內(nèi)容和定價的真正個性化。
具體來說,旅游定制網(wǎng)站要將目標(biāo)用戶細(xì)分出來針對獨立旅游個體,利用多平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析一個具體用戶,實現(xiàn)用戶行為到用戶需求的轉(zhuǎn)換,從而依據(jù)個體特征實現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計。落實到大數(shù)據(jù)技術(shù)利用上,即定制旅游網(wǎng)站設(shè)計要把大數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)從旅游資源以及旅游用戶群體的角度轉(zhuǎn)向旅游個體用戶數(shù)據(jù),要深度分析把握個性化用戶需求,結(jié)合智能推薦技術(shù),將網(wǎng)站重心放在“推薦一個你會喜歡的內(nèi)容”。
3.2 依據(jù)用戶畫像關(guān)聯(lián)用戶需求
使用用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)用戶需求,用戶畫像是關(guān)鍵。用戶畫像是將定量信息轉(zhuǎn)化為定性信息,其目的在于了解使用者的需求和消費能力,再利用畫像信息為用戶開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。然而,用戶數(shù)據(jù)并非規(guī)整不變,互聯(lián)網(wǎng)用戶的每一次線上行為都是一次數(shù)據(jù)存儲,其往往比行業(yè)數(shù)據(jù)更難以歸納解析。為了提取用戶畫像的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),我們通常將用戶的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)簡單歸納為地域分布等屬性數(shù)據(jù)、搜索關(guān)鍵詞等即時數(shù)據(jù)、購物行為、瀏覽行為等行為數(shù)據(jù)以及興趣愛好、人脈關(guān)系等社交數(shù)據(jù)等幾大類,能夠為精準(zhǔn)、快速地分析形成完整的用戶畫像提供足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)[5] 。比如,參考個人購物信息數(shù)據(jù),可以將用戶定義為高收入人群,中等收入人群或者低收入人群,再結(jié)合用戶其他方面的定性信息,有針對性地進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計定制。同時,利用用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析,能夠從用戶某一網(wǎng)上行為或習(xí)慣,挖掘推斷出用戶潛在的行為趨勢。比如,通過用戶喜愛的運動品牌關(guān)聯(lián)感興趣的旅行方式;通過用戶基本特征關(guān)聯(lián)用戶偏好的旅游目的地類型、旅游交通工具等等。
用戶數(shù)據(jù)是對用戶行為的真實反映,定制旅游網(wǎng)站就是要為不同身份的用戶定制適合其興趣愛好的旅游產(chǎn)品推送或行程規(guī)劃。從實現(xiàn)意義上講,用戶不再需要理會“大家都喜歡”的產(chǎn)品推送,不再需要擔(dān)心行程定制的不合“口味”,因為往往數(shù)據(jù)會比你本人更加了解自己。
3.3 構(gòu)建旅游資源數(shù)據(jù)庫
定制網(wǎng)站滿足用戶個性化需求層面上的欠缺,往往還在于旅游網(wǎng)站對于旅游資源的掌控能力和對整個行程中服務(wù)水平的掌控能力不足。以“妙計旅行”為例,其通過收集全球數(shù)十種語言的相關(guān)網(wǎng)頁,挖掘上億信息節(jié)點的旅行結(jié)構(gòu)化知識庫,利用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù),為用戶一鍵生成出境游路線計劃。單純的市場數(shù)據(jù)分析,在用戶反饋中使用者普遍會懷疑行程規(guī)劃的合理性,價格最優(yōu)能不能代表最好路線規(guī)劃,答案不得而知。這就要求定制旅游網(wǎng)站在智能提供旅游指導(dǎo)和幫助方面,定制網(wǎng)站要將旅游相關(guān)資源信息統(tǒng)一整合起來,創(chuàng)造一個完整的旅游資源數(shù)據(jù)庫,這時候,旅游用戶登錄網(wǎng)站,定制系統(tǒng)就能夠結(jié)合用戶信息以及旅游資訊,迅速提供個性化產(chǎn)品服務(wù)。
定制網(wǎng)站實現(xiàn)對行業(yè)與用戶數(shù)據(jù)的深入研究,定制旅游服務(wù)就不會僅停留在概念初級階段,而是能夠在產(chǎn)品服務(wù)實現(xiàn)的過程中量化很多細(xì)節(jié),降低成本,從而能夠帶給游客更好的旅游體驗,定制游也更容易走向普通大眾。同時,旅游資源數(shù)據(jù)庫的建立能夠幫助形成獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢,會在無形中增加用戶的信任感以及網(wǎng)站用戶黏度。
4 結(jié)語
時代在發(fā)展,大數(shù)據(jù)資源在產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用推進(jìn)大數(shù)據(jù)的主題逐步走向“使用數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計”,作為設(shè)計師,不僅要時刻關(guān)注技術(shù)帶來的便利,更不能忽視用戶需求。本文在分析現(xiàn)有定制旅游模式的基礎(chǔ)上,對定制旅游網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)挖掘分析角度及定制旅游資源數(shù)據(jù)管理進(jìn)行了優(yōu)化,提出了結(jié)合旅游資源數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)的旅游產(chǎn)品服務(wù)定制,是對目前旅游定制網(wǎng)站存在的關(guān)鍵性問題的有效解決。這種設(shè)計思路更能夠使旅游網(wǎng)站設(shè)計與旅游個體的個性化需求結(jié)合,實現(xiàn)旅游網(wǎng)站設(shè)計從功能到體驗的全面升級,從而使人與產(chǎn)品越來越融合,帶來更加成熟的旅游體驗。
參考文獻(xiàn)
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