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淺談對國有商業銀行崗位輪換制度的分析和思考
［論文關鍵詞］崗位輪換；國有商業；綜合素質
［論文摘要］近年來，隨著形勢的快速發展，金融企業間的競爭已越來越激烈，對金融服務的要求也在不斷提高，特別是在金融業改革以減員增效為特征的大背景下，員務水平和操作技能的提升顯得尤為迫切,而就金融業的發展現狀而言，在合適范圍內實行崗位輪換是解決這一問題的辦法之一。本文對我國商業銀行崗位輪換的現狀進行了分析，對崗位輪換的重要性進行了論述，在此基礎上提出了輪崗前談話制度、制定統一規劃、保持業務發展穩定、建立監督機制等措施加強崗位輪換制度。
對于國有商業銀行來說，WTO的加入雖然帶來了參與國際競爭，開拓國際金融，大步跨入金融全球化行列，與國際范例接軌等種種機遇，但同時我們也應清醒地看到：在金融領域開放所帶來種種機遇的同時我們也將面臨國際金融界的種種挑戰，國有商業銀行可謂面臨著國內外競爭對手的雙重壓力。在現代商業銀行已進入一個全方位競爭的年代里，國有商業銀行要想在競爭中立于不敗之地，就必須在人才、客戶、服務、創新等方面下功夫，尤其是擁有一支高素質的員工隊伍，合理利用資源，充分發揮人的積極性、創造性，做到人盡其才顯得尤為重要。而從總體上看，我國國有商業銀行的從業人員較多，但復合型人才缺乏，這就要求人力資源部門加大員工培訓力度，實行崗位輪換制度，全面提高人員綜合素質。本文擬就國有商業銀行崗位輪換制度談幾點粗淺認識。
一、崗位輪換的現狀和面臨的問題
目前我國商業銀行雖然已經開始重視崗位輪換制度，各級行也已逐步建立了比較完善的崗位輪換機制，但出于各種因素的影響，崗位輪換制在實際操作中存在著一些薄弱環節，主要表現在：
（一）員工技能單一，崗位輪換有難度。近幾年各銀行為在同業中取得領先地位，體制改革不斷深化，設備也不斷更新，各種新業務不斷推出，銀行的各工作崗位具有業務種類全，業務量大的特點，造成銀行分工比較細，使得長期在同一部門、同一崗位工作的員工，只對自己分管的業務熟悉，而對其他業務知識了解較少，這極大降低了員工的綜合業務素質。隨著各國有銀行機構的撤并，人員的分流，各網點人員較為緊張，這就要求員工能適應不同崗位的工作要求。而現有員工的人員素質差距較大，部分人員離開自己的原工作崗位后，受操作技能單一化影響，很難適應新工作崗位的要求，使得換崗時，真正能適應新崗位的只有很少的一部分，造成崗位輪換比較有難度。
（二）崗位輪換缺乏長遠規劃。各行對專業人員有了定期崗位輪換的要求，但存在重業務發展、重業績，輕提高員工綜合素質的傾向，崗位輪換停留在形式上，沒有將其作為一項日常性的工作來抓，而缺乏對崗位輪換的長遠規劃，輪換時沒有針對性，搞突擊化，往往使員工覺得比較突然，不安心工作，思想上產生波動，對工作造成影響。
（三）忽視對重要崗位的輪換。雖然對重要崗位輪換有相關規定，但一些行領導對重要崗位的輪換卻較少，對上級行關于對重要崗位輪換的要求只是應付的態度，在他們思想中存在著怕換上新手，出了差錯，影響對本單位的考核。因此，崗位輪換時只對非重要崗位進行輪換。
（四）崗位差異影響崗位輪換的有序進行。由于不同工作崗位的性質不一樣，往往形成了各崗位之間的工作條件、待遇、工作量的不同，而使員工形成了一些好崗位和差崗位的觀念，這給崗位輪換的有序進行帶來了一些負面影響。
（五）崗位輪換與考核機制脫節。具體表現為崗位輪換沒有與商業銀行人力資源機制結合起來，崗位輪換后，缺乏相應的晉升制度，且崗位輪換員工通常不會在新崗位中被委以重任，使換崗發揮不了積極的作用，降低了工作效率。
二、崗位輪換的重要性
隨著機構改革得深入發展和科技進步，商業新業務日趨現代化、多樣化、復雜化，國際業務、中間業務、電話銀行、網上銀行、綜合業務等銀行業務品種的產生，金融業務發展日新月異，這就要求金融企業員工具有較強的適應能力，在合適的范圍內實行崗位輪換是解決這一問題事半功倍的好方法。
（一）有利于提高員工綜合素質。崗位輪換有利于提高員工的素質，崗位輪換作為一項制度來長期堅持，將使員工不斷加強學習，激勵員工奮發向上的精神，大家互相學習，彼此交流能形成一種比學習、比貢獻、講奉獻的良好工作氛圍，增強了集體的凝聚力，業務水平得到提高，業務操作能力更全面。目前，金融從業員工中普遍存在這樣幾種傾向，熟悉單項、傳統業務的人多，熟悉全面、新業務的人少；這種一人一崗，長期不動的狀況已很不適應當前金融業務的發展。從防范經營風險的角度來看，員工在適當的范圍內實行輪崗后，相互之間將會你教我，我教你，每人可獲得兩項技術，幾次輪換后，既能熟練快捷地辦理柜面業務，又能安全有效地辦理柜臺業務，成為精一行、通兩行、會三行、懂四行的復合型員工，也適應了金融業對復合型人才的需求。
（二）增強員工自信心。長期間在一個崗位工作，會放松對規章制度的執行，思想上產生麻痹，從而造成工作上差錯，同時也容易產生惰性。通過輪崗，增加對各項規章制度的了解，增強勝任各項業務的自信心，提高員工的創造性，為他們提供平等競爭條件，展示自己的才華，讓員工收入與工作業績掛鉤，使員工的勞動價值得到較好體現。
（三）有利于提高員工主人公意識，激發工作積極性。作為金融業長遠發展的重要保障，經營的著力點在用人上，只有盤活人、用活人，才能經營好。員工有思想、有活力、也有差異特性，需要不斷提取個性特長，調動工作積極性，激發工作潛力，使工效達到最佳。實行崗位輪換就是抓住人本位管理的這個著力點，從客觀上給員工創造學習的機會，讓員工在各個崗位上得到鍛煉，充分發揮其長處，同時也搭建了員工間持續溝通的平臺，避免員工間相互不理解，相互攀比的不平衡心理，增強其工作新鮮感和積極性，提高工作效率。
（四）增強凝聚力，促進業務發展。由于各部門之間業務有一定的相對獨立性，如缺少必要的交流往往會影響到整體聯動功能的發揮，崗位輪換后必能促進部門間的聯系，融洽員工之間關系，使相互之間的理解、寬容更多一些，矛盾少一些。崗位輪換后的部門，輸入了新鮮血液，培養了復合型人才，從而促進各項業務向前發展。
（五）有利于提高員工競爭能力。目前，各崗位競爭上崗勢在必行，而競爭上崗的基礎是公平、公正，如果一個員工長期重復做著某一項相同的工作，沒有其他工作崗位的體驗，又如何談得上公平競爭呢？實行崗位輪換后，員工在日常工作中就能得到在各崗位學習、實踐的機會，使他們在崗位輪換過程中，知道自己的特長是什么，能勝任哪個崗位的工作，為員工公平競爭上崗打好基礎，使有限的資源得到優化配置，達到“人盡其才，才盡其用”，實現個人發展與銀行機能提升的雙贏。
（六）減少案件的發生。現階段，隨著金融企業改革的逐步加快，案件也時有發生。這其中，內部作案造成損失的占了很大一部分，其原因除了制度堅持不夠外，很重要的原因就是我們崗位輪換制度堅持不夠，人員長期在一個崗位上工作，使犯罪分子有機可乘，給銀行帶來巨大損失。崗位輪換形成一種制度后，為各項工作提供了一個監督制約機制，某崗位職責完成的怎么樣，有無缺點和漏洞，至少有另一個人可以評定。所以，對一些重要的、易發案件的崗位實行崗位輪換制度，特別是、信貸、國際業務等重要崗位的輪換，可以及時發現問題，消除隱患，增加工作的透明度和可考核性，從制度上制約了員工違法亂紀行為的發生，有效地防范了經濟案件的發生。
三、崗位輪換應采取的措施
崗位輪換促使員工在崗位練兵中進步，在創新中獲得人力資本的增值，但是在具體操作過程中，還應正確處理好以下幾個方面：
（一）加強領導，做好宣傳。各行負責人要從防范案件的高度，提高對崗位輪換的認識，加強對崗位輪換的領導，把崗位輪換列入重要議事日程，將這個“軟指標”變成硬指標，同時應組織員習有關精神，使員工明確輪崗的重要性，為輪崗工作的順利開展打下良好基礎。
（二）開展輪崗前談話制度，做好員工的思想工作。對每一位員工來說，工作崗位的改變是件大事，處理不好易使員工鬧情緒，影響工作，因此，具體實施前要逐人進行談話，了解員工思想活動情況，使員工放下包袱以愉快心情接受新的工作安排，防止出現因崗位輪換而產生思想對立情緒，影響工作現象的發生。有些員工長期從事一項業務，腦海里只有一種工作模式，工作也比較順手，滿足于現狀，不是很愿意在去接受新的業務，還有一些員工不愿意去接受比原先崗位工作相對任務更重、風險更大的崗位。因此要切實做好耐心的解釋工作，使員工知道實行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個人自身全面發展的最好方法，激勵員工勇于挑戰新的事物。
（三）全盤考慮，統一規劃，不搞突擊。堅持崗位輪換，提高員工綜合素質，培養復合型人才，避免案件、差錯事故的發生，就必須制定輪換規則。在制定崗位輪換制時，應制定長期計劃，根據每位員工年齡、能力、經歷不同，因人而宜，統籌安排，在合理流動基礎上，提高人才的使用效率；各專業部門的負責人要根據本專業的人員安置情況進行有計劃的輪換，可采取崗位互換、崗位循環、專業互換、專業循環、跨網點輪換、跨部門輪換等形式；同時應考慮輪換的時間周期和時間間隔，避免過于頻繁輪換給員工帶來沖擊，使新知識掌握不牢，輪換應分批次進行。
（四）加強員務知識培訓。在崗位間人員變動較大，尤其是崗位交接和人員對新的業務尚未熟悉的情況下，對輪崗可能出現的問題如果沒有預見性的解決措施，就易造成上和制度上的漏洞，調換崗位后，人員對新的工作與業務需求，要經歷一個適應的過程，整個工作需要一段時間的磨合與調整，才能達到原有的協調性、一致性與高效性，因此必須組織員習培訓，通過學習使員工能及時補充新知識、掌握新崗位的規章制度，更好地適應新崗位的需要，達到使員工學習新知識，提高操作技能，加強服務質量，開闊視野，提高工作效率的目的。培訓不搞“齊步走”，而采取多層次，全方位的培訓，對高級管理人員通過交流、出國進修等方式加強理論、管理方面培訓；對骨干采取培訓班、研討等形式提高適應能力；對一般員工則加強崗位技能培訓，防止對新的工作一知半解。
（五）保持業務發展的連貫性與穩定性。注意采取靈活的以老帶新方式理順與客戶關系，保證業務的平穩過渡，做到不因人為原因，使優質客戶隨之流失，處理好輪崗與保持經營穩定性關系。
（六）建立管理、考核、監督制度。為保證崗位輪換工作的順利進行，各行資源部門要負責考核、監督各部門業務崗位輪換工作，并建立各行的業務崗位人員輪換崗位工作，對部門提出的人員調整建議認真研究，及時向領導反映，提出落實意見，對計劃的實施實行動態管理，定期或不定期進行跟蹤檢查，對原崗位工作業績、表現、執行制度等方面進行全面的評價，對重要崗位離崗稽核，并做好檢查記錄，將結論填入換崗登記表中，交人事部門存檔。
一言以蔽之，崗位輪換制是值得我們認真研究的課題。商業股份制改造對銀行業務發展不僅帶來新的契機，也對員工的業務素質和知識結構提出了新的標準、新的要求和新的挑戰。在業務快速發展的同時，崗位輪換制的常抓不懈，將使得制度的執行、風險的控制有了堅實的基礎，也使能力強、水平高的后備人才在輪換中脫穎而出，為業的持續發展儲備充足的人力資源，真正為商業銀行業務的快速發展起到保駕護航的作用。
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