試論信息技術在旅游業中的應用

試論信息技術在旅游業中的應用

　　 　　[摘 要] 信息技術在旅游業中的應用導致了旅游業信息化的進程，表現為旅游電子商務的開展和旅游業結構的再造。本文著重論述了信息技術對旅游行業中的作用，信息技術對旅游行業的影響和對旅游行業發展的重大意義。
　　[關鍵詞] 信息技術；信息化；旅游業；旅游信息化；旅游電子商務
　　
　　信息技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業也不例外。旅游業適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業中的應用將對旅游業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化。
　　
　　一、信息技術在旅游行業中的作用
　　
　　旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用。
　　1.可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來不確定心理。旅游產品消費，是通過旅游者離開居住地，前往目的地進行一系列旅游活動來實現的。旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會存在對旅游產品和服務的不確定心理，總希望收集到更多有關旅游地的自然人文環境、旅游資源、旅游設施與服務的信息來提高他們對旅游產品的認知。旅游企業可利用現代信息手段，把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網上展現出來，提高旅游服務被事前感知的程度，增強游客的信任。
　　2.簡化了龐大的中介機構，減少了繁雜的工作量，降低了成本。第一，旅游業已發展成為一個全球性的大產業，旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界。旅行社這個中介機構把買賣雙方聯系起來，“上游”是交通、住宿、游覽等的服務供應者，“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經過多家中介機構傳遞交易才能完成。旅游電子商務的應用，給產需雙方直銷創造了條件，從而簡化了中介機構，降低了旅游交易成本。第二，旅游交易是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，具有批次多、過程復雜、環節多、傳輸的信息量大的特點。利用電子商務代替企業業務流程，避免了時差和地域上的限制，減少了工作量，降低了交易成本。
　　3.旅游產品感性直觀地展現在消費者面前。首先，旅游產品是無形的，進行宣傳時主要運用向購買者解說引領其想象的方式，缺乏直觀地感性認識，很多時候徒勞無功。其次，旅游產品沒有幾何形狀、大小、物理特征，旅游產品在購買前只是旅游者心目中的一種印象。旅游者在選擇旅游目的地時看不到旅游產品的形體，無法對旅游產品的質量做出評價。再次，旅游產品在消費時主要是以服務的形態表現出來。服務作為一種行為、活動，無法被人們觸摸和用數量衡量，旅游者只有達到旅游目的地，并在旅游活動中享受到服務時，旅游產品的價值才會體現出來。
　　4.旅游信息化能使各旅游企業獲得同等機會。在傳統的旅游業價值鏈中，大型旅游企業利用其發達的銷售網絡和大規模采購優勢，從旅游供應商處采購產品、包裝組合后銷售給下游的旅游零售商。

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