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商務(wù)人員如何對(duì)體態(tài)語進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)用
[摘要] 在社會(huì)交際活動(dòng)中，由于體態(tài)語是整個(gè)社會(huì)交際中不可或缺的組成部分，并且在不同的文化背景下體態(tài)語所表達(dá)的含義又是各不相同的，商務(wù)人員很多活動(dòng)均是在與人打交道,所以要想獲得商務(wù)成功就必須了解禮儀。換言之，遵循商務(wù)禮儀要求、規(guī)范美化自己的體態(tài)語是商務(wù)社交獲得成功的第一步。此論文主要探討商務(wù)人員如何來設(shè)計(jì)和運(yùn)用體態(tài)語。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù) 禮儀 社交 儀態(tài)語 設(shè)計(jì)
禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表儀態(tài)、儀式等。哲學(xué)家培根有句名言：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美。這就是美的精華�！毙阊藕线m的動(dòng)作美就是我們禮儀中的儀態(tài)，即人體在感情流露和交流中表現(xiàn)的各種非語言姿態(tài)，包括表情、姿勢、動(dòng)作等，也就是我們常說的“體態(tài)語言”。
一、體態(tài)語的內(nèi)容
體態(tài)語言是指通過表情、姿態(tài)、動(dòng)作傳達(dá)信息的一種非語言行為。它是心靈的外露，具有自觀性、模糊性、敏感性、輔助性，是對(duì)口頭語言的補(bǔ)充和完善，有時(shí)比口頭語言更具體、豐富、感人。
表情是指人的面部情態(tài)，是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安，把人的情感表達(dá)表示為：
情感表達(dá)=語言（7%） 聲音（38%） 表情（55%）
可見，表情在人際交往中占有重要的位置。
健康、美的表情，會(huì)給人留下美好深刻的印象。表情包括：眼神和微笑。
舉止包括姿勢和動(dòng)作。日常生活、工作、交往中，人的舉手投足、一頻一笑，都是舉止，它是無聲的語言。特別是無意識(shí)（或下意識(shí)）的舉止，能夠真實(shí)地反應(yīng)人的道德修養(yǎng)、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本質(zhì)的自然流露。
舉止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手勢等。
作為商務(wù)工作者，積極主動(dòng)訓(xùn)練自己的舉止，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，目的在于正確運(yùn)用人體語言的多種功能，提高工作、交際質(zhì)量，保證工作、交際效果。
二、體態(tài)語的特點(diǎn)
1.輔助性。如上所述情感表達(dá)=語言（7%） 聲音（38%） 表情（55%）。這表明，人們獲取的信息大部分來自視覺印象。美國心理學(xué)家艾德華·霍爾曾十分肯定地說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。”這些數(shù)字我們認(rèn)為只是研究體態(tài)語時(shí)的一個(gè)參考，但是一個(gè)道理是明顯的，體態(tài)語言在交際中的輔助性并不說明體態(tài)語是無足輕重的。相反雖然體態(tài)語是輔助的，但它的作用卻是不可替代的。如我們永遠(yuǎn)無法從印在紙上的演說詞來認(rèn)識(shí)一個(gè)演說家是為什么成功的。有時(shí)印在紙上的演說詞可能是平淡無奇的，但當(dāng)時(shí)確實(shí)得到很大的成功。他的演說并不個(gè)是他口中說出的語言，實(shí)際上包括他展現(xiàn)在聽眾面前的整個(gè)體態(tài)，包括他說話時(shí)的聲調(diào)、手勢、面部表情等。
2.習(xí)慣性。不同的文化背景，不同的生活環(huán)境，不同的教育程度，不同的個(gè)性，使不同的人養(yǎng)成了不同的習(xí)慣性體態(tài)語。比如有的人著急就咬手指頭，或撓頭發(fā)、或搖晃，這些都是習(xí)慣性的體態(tài)語言。又比如，有的教師在與學(xué)生講話時(shí)喜歡用手指指點(diǎn)學(xué)生，這都體現(xiàn)了體態(tài)語具有習(xí)慣性這特點(diǎn)。
3.真實(shí)性。真實(shí)性這特點(diǎn)是由于體態(tài)語的習(xí)慣性決定的。人們?cè)诒磉_(dá)思想感情時(shí)，常常用語言來傳達(dá)，但語言是經(jīng)過大腦處理過的信息，可以人為的進(jìn)行修飾，甚至掩蓋自己真實(shí)的想法，在長期的社會(huì)利益爭斗中造成了語擊的欺騙性和隱蔽性。但體態(tài)語卻可以在無意中真實(shí)地反映人們的內(nèi)心狀態(tài)。而體態(tài)語擊較之口頭語具有更大的真實(shí)性。
例如，第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，在接受了日本人的投降后，道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本皇上旁邊，拍了一張照片�；噬险驹谀抢�，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個(gè)漫不經(jīng)心的姿勢視為大不敬的標(biāo)志。
而體態(tài)語在人們表示焦慮時(shí)表現(xiàn)的猶為真實(shí)。
人們?cè)诟械浇箲]時(shí)，常常會(huì)看到他們把玩鑰匙，扭動(dòng)手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會(huì)搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發(fā)。
在宣布政治選舉的結(jié)果時(shí)，失敗的候選人會(huì)掩住眼睛或嘴巴，甚至整個(gè)臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隱藏自己的悲傷，防止自己說出口后可能后悔的話。當(dāng)你從收音機(jī)里聽見空難的消息時(shí)，你可能會(huì)像捂住耳朵一樣捂住眼睛。通常捂住眼睛，你就表現(xiàn)得如同你已經(jīng)看到了災(zāi)難，而不僅僅是聽到了有關(guān)它的消息。
而我們?cè)诠ぷ髦凶畲蟮木褪且朔@種由于焦慮表現(xiàn)出來的不自信，那么可不可以糾正這些不好的體態(tài)語呢？那是完全可以的，因?yàn)轶w態(tài)語還有一個(gè)特性：
4.可塑性。人體的體態(tài)語言是可以通過練習(xí)來改變的。有人曾作過這樣個(gè)實(shí)驗(yàn)：指定某學(xué)校的兩位能力相當(dāng)?shù)那辔缃處熂滓覂扇�，同時(shí)給兩人份同樣的文章，要求兩人熟記成誦。然后，單獨(dú)通知甲兩天后演講，而沒有通知乙。兩天后，甲乙兩人分別給師范大學(xué)的學(xué)生演講。雖然兩人都準(zhǔn)備好文章內(nèi)容，但因?yàn)榧资孪茸髁藴?zhǔn)備，設(shè)計(jì)了體態(tài)語，而乙沒有做這項(xiàng)準(zhǔn)備，因此兩人的演講效果大不一樣。甲演講時(shí)體態(tài)調(diào)控從容，和諧自然，獲得了成功。而乙演講中，缺少手勢，單調(diào)呆板，而且出現(xiàn)了些消極的體態(tài)語，如翻眼看天花板，引得學(xué)生發(fā)笑。最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果：甲運(yùn)用得體的手勢共9次，消極體態(tài)語2次；乙出現(xiàn)消極體態(tài)語6次，積極體態(tài)語3次。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明，體態(tài)語在有所準(zhǔn)備的條件下是可以控制的，可以塑造的，有所控制的體態(tài)語會(huì)收到比較好的交際表達(dá)效果。
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