兒科護理管理中實施細節(jié)管理的效果觀察
細節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng)，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，下面是小編搜集整理的一篇兒科護理管理中細節(jié)管理應(yīng)用探究的論文范文，歡迎閱讀與借鑒。
中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細,天下難事必作于易”,這句話對如今的醫(yī)院兒科護理來說具有重要的意義。近年來,隨著醫(yī)療水平的提高患者對醫(yī)療護理的要求也隨之提高,尤其是兒科護理操作瑣碎等特點,護理管理存在一定的特殊性和困難性。因此,臨床護理人員在工作時,如何降低護理工作中存在的風(fēng)險,提高護理工作的安全性,便顯得極為重要了。
在學(xué)習(xí)了細節(jié)管理之后,本院認為此模式對提高護理管理水平能有很好的效果。因此,本院兒科在護理管理中試驗實施細節(jié)管理。并觀察實施后的效果,進行綜合對比分析。
1資料與方法
1.1一般資料 作者所在醫(yī)院自學(xué)習(xí)細節(jié)管理之后開始試驗兒科細節(jié)管理的重要性。隨機抽取兒科住院患兒206例作為此次試驗研究的對象,隨機分成甲、乙組;其中甲組患兒103例,男64例,女39例,平均年齡6.0歲;乙組患兒103例,男61例,女42例,平均年齡6.1歲。兩組患兒一般資料進行比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法 甲組患兒實施常規(guī)的兒科護理,乙組患兒在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施細節(jié)管理護理,細節(jié)管理的具體實施措施如下。
1.2.1細化護理服務(wù)流程,體現(xiàn)以人為本 在兒科護理中要堅持以人為本的護理理念,滿足兒科患兒特殊的護理需求。
完善護理流程,注重服務(wù)細節(jié),主動尋找護理中的薄弱環(huán)節(jié),及時完善護理服務(wù),構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,在護患之間形成良性互動,有問題及早溝通,以免因誤解和溝通不良形成護患矛盾。轉(zhuǎn)變護理的模式,體現(xiàn)人文關(guān)懷。護理服務(wù)的對象是人,所以護患之間要多進行交流和溝通,了解護理需求,主動提供護理服務(wù),滿意患者的護理需求,對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2.2細化培訓(xùn)體系,提高職業(yè)素質(zhì) 由于兒科護理的特殊性,對于兒科護士的理論知識及操作技術(shù)的要求也更高,尤其是新上崗的護士。要定期組織護理人員學(xué)習(xí)護理知識、規(guī)章制度和服務(wù)流程,并對護理工作者進行必要的禮儀培訓(xùn),提高護士的職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)護士的職業(yè)道德。
1.2.3細化管理制度,建立良好工作習(xí)慣 無規(guī)矩不成方圓,完善的管理制度和考評機制是保證護理隊伍良性發(fā)展的關(guān)鍵。所以必須對兒科管理制度進行細化和量化,使其具有良好的操作性。細化規(guī)章制度。參考多種護理標(biāo)準(zhǔn)進行細化和量化,這樣能夠有效保障護理工作規(guī)范化、程序化、制度化的實施。另外要對兒科護理質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)控,對工作中出現(xiàn)的忽視護理細節(jié),造成護理疏漏的現(xiàn)象隨時發(fā)現(xiàn),隨時處理,幫助兒科護理人員建立良好的工作習(xí)慣。
1.3評價指標(biāo) 記錄甲、乙兩組患兒在住院期間護理人員的護理質(zhì)量以并發(fā)癥、感染、護患糾紛事件的發(fā)生率計算,同時也要對兩組患兒的家屬進行滿意度的調(diào)查,以便評價細節(jié)管理的`實施效果�；純汉图覍俚臐M意度評價通過調(diào)查問卷的形式進行,該研究共發(fā)放了206份調(diào)查問卷,共回收有效調(diào)查問卷206份,回收效率100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗;計數(shù)資料采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
實施細節(jié)管理的乙組患兒并發(fā)癥4例、護患糾紛1例、感染3例,滿意度97例(94.17%);甲組并發(fā)癥9例、護患糾紛3例、感染7例,滿意度80例(77.67%)。乙組的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于實施常規(guī)護理的甲組患兒;對護理滿意度進行比較,乙組患兒也明顯高于甲組患兒,組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
細節(jié)管理，是企業(yè)管理中的一個重要模式，它強調(diào)了管理的整體性、系統(tǒng)性,注重崗位人員做好本職工作。目前醫(yī)院的競爭更是細節(jié)的競爭,品牌的競爭。服務(wù)經(jīng)濟時代,醫(yī)院正是能夠憑借對患兒的人文關(guān)懷來贏得市場。作者在調(diào)查的科室在實施細節(jié)管理試驗以來,科室護理工作人員在很大程度上提高了自身的服務(wù)意識、責(zé)任意識及自身文化素質(zhì),在與甲組患兒比較,乙組患兒不論是在護理質(zhì)量還是在護理滿意度方面,均有了極為明顯的提高。
綜上所述,作者認為在兒科護理管理中的實施細節(jié)管理,不僅可以顯著降低并發(fā)癥、感染、護患糾紛等不良事件的發(fā)生,還可以提高患兒家屬對護理工作的滿意度,因此細節(jié)管理值得在兒科護理中推廣應(yīng)用。
參考文獻：
[1]易艷.院前急救救護車及急救物品的細節(jié)管理.護理學(xué)雜志,2011,26(1):19-20.
[2]褚曉靜,李愉.注重細節(jié)管理提升醫(yī)保服務(wù)水平.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2010,17(6):38-40.
[3]王曉軍.細節(jié)管理在病房護理管理中的應(yīng)用.中國社區(qū)醫(yī)師,2010,10(28):223.
[4]盧艷紅.細節(jié)管理在護理管理中的作用.中外醫(yī)療,2010,29(30):138.
[5]張秀霞,楊雪飛,劉愛梅,等.細節(jié)管理在護理服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用.齊魯護理雜志,2007,13(11):91-92.
【兒科護理管理中實施細節(jié)管理的效果觀察】相關(guān)文章：
6.細節(jié)護理與常規(guī)護理在兒科護理中的對比論文
7.急診護理管理中團隊管理模式應(yīng)用的效果評價論文