（精品）質量管理論文
在平平淡淡的日常中，許多人都有過寫論文的經歷，對論文都不陌生吧，論文可以推廣經驗，交流認識。怎么寫論文才能避免踩雷呢？下面是小編精心整理的質量管理論文，希望對大家有所幫助。
質量管理論文1
一、圖書館全面質量管理的含義
由 ISO 國際標準化組織制定的 ISO8402:1994“質量管理和質量 保 證 術 語 ”（Quality management and quality assurance Vocabulary）中，定義全面質量管理為“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑�！盵1]
從全面質量管理的概念出發，可以將圖書館全面質量管理定義為圖書館以提高讀者服務水平和信息服務質量為中心，以圖書館全體員工參與為基礎，通過對先進管理理念、信息設備和科學方法的綜合運用，從而對圖書館服務的全過程進行把控，以實現不斷提升讀者滿意度的長期目標。
二、圖書館全面質量管理的國內外實踐
1. 國外圖書館全面質量管理的實踐
波音公司圖書館在 1988 年開始實施全面質量管理，是最早引入全面質量管理的圖書館之一，隨后美國俄勒岡州立大學圖書館、英國女王大學圖書館、美國哈佛大學圖書館等紛紛開始實施全面質量管理。
美 國 波 音 公 司 圖 書 館 在 1988 年 就 實 施 了 全 面 質 量 管理，針對圖書館增值服務面向的用戶制定了“部門任務分析計劃”（Departmental Task Analysis,DTA）。在這個計劃中，用戶向圖書館提出自己的需求，而圖書館則通過為用戶提供相應的產品和服務來滿足其需求。具體實施過程總共分為九個步驟： （1） 明確任務和責任；（2） 確定用戶；（3） 了解用戶對圖書館的要求；（4） 明確業務活動和提供的產品與服務；（5） 確定供應者；（6） 確定對供應者的要求；（7） 明確存在的問題和制約因素；（8） 發展反饋機制；（9） 確定評價服務質量的方法[2].通過實施全面質量管理，波音公司圖書館大大節約了服務成本，在 1992 年節約成本 40 萬美元，在 1993 年更是節約成本超過了 85 萬美元，而且還改進和提高了服務質量。
2. 國內圖書館全面質量管理的`實踐
自 90 年代末期開始，我國圖書館界開始關注如何將全面質量管理與圖書館管理相結合。但是全面質量管理的實踐只在上海圖書館、大連海事大學圖書館、上海海運學院圖書館等得到了應用，其中海南大學圖書館在 20xx 年正式啟動“全面質量管理”,并且在當年 7 月份通過了方圓標志認證，成我國首家獲得 ISO9001 質量管理體系資格認證的圖書館[3].
海南大學圖書館實施 ISO9001 的所有環節都采取了 P（Plan）--策劃，D（Do）--實施，C（Check）--檢查，A（Action）--改進的四階段模式。在實施過程中主要包含如下幾個步驟：
（1） 確定質量管理實現目標：①館內主要業務和服務與國內同類高校相比達到領先水平；②保證每周開放時間不低于 80 小時；③保證本校師生人均年借閱量不低于 30 冊；④保證對于用戶投訴百分百處理，使用戶滿意度達到 95% 以上。
（2） 提高本館工作人員素質。加強職業道德的素養，組織館員參加了質量管理、服務技能、禮儀形象、計算機技能以及圖書館業務知識等一系列培訓，大大提高了圖書館工作人員的質量管理知識和質量意識、業務技能和職業道德。
（3） 改善業務流程。采購文獻要經專家初選，由“選書小組”審核、館長審批采購；編目工作所有工序必須填寫工作單，設審校崗位，對編目數據進行逐一檢查；編目部與流通部及閱覽部交接之后，要留下原始的“交接表單”;技術部人員為維護和保證圖書館網站和電子信息服務安全、高效運行，要經常對硬件設施進行維護，保證網絡每日 24 小時暢通無阻地運行。
（4） 科學系統的進行用戶滿意度測評。首先，制訂用戶滿意度測定計劃。對用戶進行調查、統計、分析和評估，具體掌握用戶對服務滿意與否的所有要素；其次，設立讀者意見簿和電子意見箱。對讀者的意見和建議，由質管辦派專人必須在第二個工作同進行回復和處理。
三、總結
作為一種新的管理方法，通過國內外圖書館的實踐證明了它在圖書館管理應用中的可能性，并且使圖書館管理從業務流程到思想觀念都產生了新的變化[4].
1. 倡導“以讀者為關注焦點”
作為國家事業單位，不論是高校圖書館還是公共圖書館大多都處于行政管理的模式下。傳統的管理模式中，圖書館的各項管理和服務是通過上級發放任務的方式向下傳達，圖書館領導將任務分解到各個部門，各部門再逐一分解到各個館員。館員完成任務后，通過向領導匯報、領導現場檢查等方式對執行情況進行監督。在這個模式中，作為服務對象主體的“讀者”反而沒有了發言權，讀者對于圖書館的意見和訴求不一定能及時傳達到相關管理者的耳中，對于圖書館所提供的服務是否能夠滿足讀者需求，讀者對于圖書館日常工作的滿意度也難以獲得。通過全面質量管理體系的實施，圖書館管理從原來的“執行上級命令”轉變為“以讀者為中心”,創新了圖書館管理理念。
2. 將全面質量管理落在實處
全面質量管理強調以目標為導向對整個工作流程進行逐級劃分，通過對一個個工作流程的規范化管理從而最終實現對于最終目標的把控。在具體執行過程中，對于每一個管理活動都要有制定詳細的標準化工作方案，從而在操作過程中樹立參考依據。繼而通過定期進行讀者調查等方式加強對實際結果的監督，隨時發現問題、解決問題，從而在整體上保證圖書館服務質量。
參考文獻：
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[4] 羅曼 . 圖書館全面質量管理 [M]. 合肥 : 安徽大學出版社 ,20xx,05.
質量管理論文2
引言
隨著我國社會經濟的持續快速發展，全國各地大小工程如雨后春筍般涌現出來。在追求工程建設項目數量和速度的同時，工程建設的質量好壞與否,不僅關系著工程建設者與管理者的信譽和未來，更重要的是還關系著工程建成后其管理者和使用者的生命財產安全。因此，如何通過有效的途徑來對工程項目建設全過程實施有效的全面質量管理和監控，使影響該工程項目建設質量管理的各類因素處于良好的受控狀態，并通過提高該工程的質量保障，來顯著提升該工程建成后所帶來的經濟效益與社會效益，則是我們當前應該重點考慮和解決的問題。
一、工程項目建設質量管理相關概念
1、工程項目質量管理含義
從廣義看，工程質量管理是貫穿于工程建設的決策、勘察、設計以及施工的全過程質量管理。從一般意義上將，工程質量管理就是指工程施工階段的管理。即施工工人運用管理體系。管理手段和管理方法,針對工程項目施工進行的系統管理活動。而從狹義來看，工程項目是指工程施工階段的質量管理，確保工程項目功能的的實現，控制所有與工程項目建設質量管理有關的動，并在滿足合同期的基礎上，以低成本向用戶提交符合設計要求以及技術標準的工程。
2、工程項目建設質量管理特點
鑒于工程項目建設本身受到時間、資源等的約束，具有單一性、風險性、流動性特點，這就決定了工程項目建設的質量管理具的特點包括：
其一，影響因素多。一方面，由于工程項目建設周期長，生產技術繁雜，因此，工程項目的決策，工程建筑材料、機械以及施工工藝等都會影響到工程項目建設的質量。另一方面，由于工程項目的建設也會受到地形因素、天氣因素等外界因素的影響，因此，其建設質量多多少少也會受到外界自然因素的影響。
其二，質量波動性大。由于影響工程項目建設質量的因素較多，且工程建設的周期長，導致其生產流水線較長，無法進行批量生產,工程建設人員無法時刻監控其各個環節的'質量，會使工程項目建設的質量受到波動。另外由于工程建設一般都在露天環境下工作，導致其建設生產環境不穩定，進而影響了工程項目建設質量。
其三，隱蔽性強。由于工程項目建筑過程長，工序交接較多，上一道工序產生的結果反而會被下一道工序掩蓋，進而產生隱蔽性工程。隱蔽性工程多會導致工程項目建設的質量無法完全依靠終檢來控制和管理，而應通過加強過程控制來實現工程項目建設的質量管理。
其四，投資、進度的約束性較大。工程項目建設的質量受投資、進度的制約較大，工程項目建設過程中必須正確處理好質量、投資和進度三者之間的關系。
二、工程項目建設中質置管理存在的問題與不足
1、工程項目施工設備老化
當前，我國社會經濟不斷發展，工程建筑行業發展迅速。而有部分企業，片面追求經濟利益，盲目涉足工程建筑行業,導致原本競爭激烈的工程建筑市場競爭更為激烈。而為了提高企業的市場競爭力，很多建筑企業通過延長施工設備的使用壽命，或是延長設備的更換周期等方式，降低生產成本，節省施工設備開支。進而導致設備出現故障，影響工程項目建筑的工期，降低工程項目建設的質量。
2、工程項目施工人員綜合素質不高
一是工程項目施工人員的質量意識淡薄。工程項目施工人員質量意識的高低將直接影響到工程項目質量的好壞�，F階段，我國很多工程項目建筑施工單位的工程建設人員單純追求建設速度以及經濟效益，重視降低生產成本的方法，忽略了建筑項目的質量,導致建筑過程中出現各種質量問題。
二是工程項目施工人員的專業素養較低。一方面當前的工程建設單位單純追求經濟效益，降低招聘門檻，因此，工程施工人員的專業技術含量并不高，反而隱形了工程項目的施工質量。另夕卜，工程項目建設的管理人員缺乏質量管理經驗，導致整體質量管理水平較低。
三是某些工程項目施工企業為了降低成本，不重視施工人員的知識技能培訓，導致工程建設企業缺乏高素質的施工隊伍和質量管理人才。
3、質量管理制度與體系不完善
工程項目的質量得以保證，才能使工程項目建成后發揮自身最大價值。但是，當前受多種因素的影響，我國部分工程項目建筑企業沒有完善的質量管理體系，難以保證工程項目的整體質量，具體表現為：
其一，缺乏明確的工程項目質量管理制度，但是施工工作無法可依，無章可循，阻礙了工程項目質量管理工作的順利開展。
其二，設置的質量管理制度缺乏可行性。盡管我國有部分工程項目建筑企業已經意識到質量管理制度與體系的重要性,但由于其管理制度只是照搬奇特企業的，并沒有從自身工程項目的實際情況來制定管理制度，缺乏針對性，降低了工程項目管理制度的約束作用。
其三，質量管理制度沒有落到實處。由于企業沒有相關的責任追責制度，導致工程項目質量管理制度難以真正施行。
其四，工程項目質量管理制度內容與質量管理技術無法與時代發展相適應,導致工程項目質量管理制度與技術無法滿足問題解決的需求。
4、工程項目質量監管力度不夠
要降低由于質量問題帶來的損失，各工程建設企業必須加大工程項目質量管理的監管力度。具體表現為以下幾點：
一，對工程項目質量監管工作不夠重視，導致監管工作人員對待工作不認真，不謹慎，從而出現一系列問題，使質量監管T.作人員難以監管工程項目的質量，進而造成工程項目在施工過程中存在較大的質量隱患和安全隱患。
二，工程項目監管不全面。部分T程項目建設企業忽視建設前和建設前的質量管理，導致質量監管出現漏洞，進而無法做到全過程質量監管：盡管只是小問題，但是仍然會影響到項目工程的整體質量。
三，質量監管力度不夠,大部分T程建筑企業片面降低施工成本，忽略設備的質量，導致質量管理受到限制。同時，企業單方面追求經濟效益，會重視施工隊伍的組織，但同時會忽略隊伍質量：這兩方面導致質量監管直接影響了-7：程項目質量監管T：作的進行。
四，缺乏完善的監管體系，導致監管人員無法依照相應的監管體系實施監管工作。而缺乏約束體制的監管體系，無法充分發揮監管作用，導致監管工作難以真正落到實處。
三、工程項目建設中提升質量管理的有效途徑
1、全面提升工程項目建設中的設備管理水平
現階段，在工程項目施工建設中，幾乎所有的施.T.項目均由各類機械設備完成.因此，各種運行設備的質量優劣就將直接影響T程項目建設的質量。為了保證丁.程項目建設的質量，建筑企業就必須加大資金投人，做好設備的維護保養和更新換代T.作。具體來說有以下三點：
一是加大對施工機械設備的資金投人，保證有足夠的資金購買新設備，以便能夠做好設備的更新換代丁.作。
二是為了丁程項目建設企業能夠有效的減少其設備的支出成本，企業應制訂詳細的設備更新換代計劃，盡量做到關鍵設備每年更新一部分，以便減輕企業的成本支出.使企業可以逐步的順利完成相關設備的更新換代工作。
三是做好設備的維護與保養工作。T程項目建筑企業應每隔一定時間就對所有的設備進行維護與保養，以便延長其使用壽命，對于無法及時維修的老化設備,應及時進行淘汰和更新。
2、大力提升工程項目施工人員的綜合素質
影響工程項目建設質量管理最關鍵的因素就是施工人員的綜合素質，因此，為了提髙T：程項目的施工質量，必須做到以下三點：
一，加強施工人員的管理意識。可以通過開設講座的方式，讓施工人員從講座中了解樹立管理意識的重要性，進而促使毎一位施工人員自覺樹立管理意識。且通過講座的方式，能促進施工人員自覺提高自身專業素養。
二，升高施工人員招聘門檻。施工人員專業素養高低直接影響施工的質量，因此，為了保證工程項目施工的質量，工程施工單位要盡量選擇工作經驗豐富，操作技能髙，理論知識基礎堅實的員工，以便保證施工人員的整體質量。
三，加強施工人員的培訓工作。培訓工作應該立足于施工管理、項目管理以及法律制度管理，加強現場施工的技術培訓，以便提高施工人員的專業技能操作水平,保證施工人員的人身財產安全。
3、不斷完善工程項目質量管理體系，建立健全工程項目質量管理標準化工作
要為了建立完善的質量管理體系，必須落實好施工質量責任制、事故報告處理責任制等制度，以便提高T.程羨慕建設質量管理水平，發揮制度的監督管理作用。同時還需開展T.程項目建設質量管理的標準化工作，第一,設置該領導小組內部各人員的職責；第二，施工企業應制定可行的質量管理目標，以便施T單位能依照質量管理目標進行施工工作。且施T.單位還要針對工程項目建設中質量管理存在的問題，不斷修正和完善企業內部的各項質量管理制度，以便施T_T.人能夠遵循質量管理制度，保質保量地完成工作；第三，工程項目施T企業需要不斷完善質量管理標準化的丁.作方法，以便避免質量管理標準化丁.作半途而廢第五四，丁.程項目施丁單位還要完善企業內部獎懲機制，T.作任務完成好的適量增加薪酬，下作中出現差錯的，根據其犯錯大小以及造成的影響程度，進行適量的懲罰，以便提高施丁.人員T.作積極性和創造性，增強施T.人員的T.作責任感以及T.作汩屬感第五，T.程項目施丨:單位要樹立良好的企業文化，堅持以人為本的原則，提高施工人員的綜合業務素質。
4、努力提升工程項目建設中的質量監管工作
一是提高施工企業領導對T程項H建設中質量監管T.作的重視，對質量監管工作的開展提供各方面的支持，例如：經費支持、人才支持等。
二是對T程項目建設實行全過程、全方位的質量監管，不管是工程建設前，還是建設中，或者是建設后，都應進行質量監管，將工程項目建設的各個階段都納人到質最監管的范圍之內，要做到r程項目建設質量監管無死角。
三是建立完善的工程項目建設質量監管制度，制度的制定應符合企業的實際情況，并盡量細化質景監管制度的內荇，同時，對于制定好的質量監管制度要做好更新T.作，使其可以始終滿足企業的發展需要。
四是加強工程項目建設的質量監管力量。針對目前許多施T.企業質量監管力量有限的情況，企業應做好相關人員的招聘工作，保證有足夠多的工作人員來從事質量監管1：作，以防止質量監管人員的不足。
四、結語
總而言之,針對目前工程項目建設中質量管理方面存在的各類現實問題，即：工程項目施T設備老化，工程項目施工人員綜合素質不髙，質量管理制度與體系不完善，工程項目質量監管力度不夠等。我們只有高度重視，用科學的理論和方法，遵循T.程項目建設的實際特征，全面落實質量管理責任，強化現場要點控制，才能真正提升工程項目建設的質量管理水平。
質量管理論文3
摘要：近年來，基于我國經濟建設發展的需要，煉化企業獲得了長足的發展，并在實際的運行過程中取得了不小的經濟成就。在這樣的背景之下，為了進一步促進煉化企業的長足發展，獲得更多的經濟效益以及社會效益。需要企業加強質量管理體系的構建以及運行。本文基于此，以蘭州石化公司的質量管理體系建設和運行為例，分析探討煉化企業提升質量管理體系運行有效性的途徑。
關鍵詞：煉化企業；質量提升；管理體系；有效性；運行途徑
作為先進、科學、系統的質量管理體系標準，ISO9000標準在運行的過程中能夠為生產企業提供標準的質量管理模式，并以此為基礎促進質量管理體系的完善。目前，我國的煉化企業為了促進自身的發展以及相關效益的取得，逐步加強了對于這一質量標準的運用。本文基于此，著重分析質量管理體系的有效性，并就如何提升體系運行有效性進行了論述。
1案例分析
作為一個集煉油、化工、裝備制造、礦區服務為一體的大型綜合煉化企業，中國石化蘭州分公司于20xx年開始建立并運行質量管理體系。此后，該單位加強了對于傳統質量管理體系的突破和創新，促進了質量管理體系朝著先進、科學、系統的方向發展，不斷規范體系覆蓋范圍內的各項業務，促進了相關效益的取得。
2提升煉化企業提升質量管理體系運行有效性的途徑
(1)確立適宜的體系建設指導思想為了促進質量管理體系運行有效性的提高，需要相關的技術人員加強對體系建設思路的設計。以蘭州石化公司為例，該企業在建立質量管理體系之初，首先加強了對體系建設指導思想的明確，并對各級體系管理人員在實際工作過程中所需遵循的原則進行了確定。在這一過程中，該公司確立起簡化流程、規范管理，職責清晰、接口嚴密，溝通有效、配合有力的指導思想。基于這一思想，一方面需要蘭州石化企業確保質量體系的各項流程符合相關規定，并在構建這一體系的過程中，加強對公司實際發展狀況的考慮，通過學習、吸收、轉化、融合等措施促進質量體系運行、管理一體化目標的實現。另一方面，該企業還加強了對各部門職責的劃分，規避了因為職責不明而出現了工作效率低下的問題。最后，企業的相關人員以及部門還需要加強溝通，促進質量體系的正常、平穩運行，確保質量體系的持久運行。
(2)不斷滿足和超越顧客需求企業在實際的發展過程中，往往會因為顧客的需求轉變而進行生產的改革，促進相關效益的取得。事實上，為了確保企業的生存以及發展，需要相關部門以及人員加強對顧客需求的滿足以及了解，并由此促進企業的不斷發展以及相關效益的取得�；诖耍m州石化公司在日常的發展以及促進質量管理體系建立的過程中，將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉變為“顧客”，并以此為基礎促進其對市場的了解以及對客戶需求的滿足。
(3)充分發揮領導作用事實上，為了確保煉化企業質量管理體系的高效運行，需要相關部門以及人員加強領導作用的發揮。一般而言，企業的領導層在實際的作業過程中能夠對企業的方針目標、資源供應、創造環境等方面進行確定，繼而由此帶動相關作業的有效開展。事實上，蘭州石化公司在進行質量管理體系構建以及運行的過程中，加強了領導作用的重視以及發揮，并以此為基礎強調直線責任，并讓各級領導在體系的建設過程中發揮了重要的榜樣力量。
(4)引導全員廣泛參與作為企業管理以及運行的`基礎，員工在企業發展的過程中起到了促進作用�；诖�，企業在促進質量管理體系運行、發展的過程中，逐漸加強了對員工參與度的提高。一般而言，只有確保全員都參與到煉化企業的質量管理體系的過程中，才能夠確保相關工作的執行力以及運行效果的提升�？傮w而言，質量管理體系的質量往往取決于員工的意識、能力素質以及主動參與精神。
(5)建立持續改進機制近年來，隨著現代企業管理理念的深入發展以及貫徹落實，使得改進措施朝著持續化、無止境的方向發展。基于此，企業在實際的發展過程中，為了進一步實現更高價值的取得，促進其預期目標的實現，需要相關部門加強對持續改進機制的建立和完善。事實上，蘭州石化公司在實際的發展過程中以及逐漸認識到持續改進對體系運行有效性提升的作用性�；诖�，企業在實際的發展過程中改變了傳統的發展管理模式，逐步樹立起零缺陷管理以及績效管理模式的思路，最終以此為基礎促進全企業組織的優化，并帶動了流程梳理、技術攻關以及精細化管理等各項改進活動，促進了體系的有效運行，也帶動了公司整體業績的持續改進。
3結語
本文基于此，主要分析了中國石化蘭州分公司的發展狀況，并對提升煉化企業質量管理體系運行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設指導思想、建立持續改進機制、引導全員廣泛參與、充分發揮領導作用以及不斷滿足和超越顧客需求)進行了具體的論述。筆者認為隨著相關措施的落實到位，我國的煉化企業的質量管理體系必將獲得長足的發展，并由此帶動相關效益的取得。
參考文獻：
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質量管理論文4
摘要：護理質量是現代醫院質量的重要組成部分，護理質量與醫療質量是醫院質量中的兩個質量子系統�！叭种委�，七分護理”說明了護理工作者的重要性，也說明了護理質量的重要性，護理人員接觸病人時間最長，在病房工作時間最長，所以說護理質量在醫院整個質量工作中就更加重要。有經驗的醫院管理者都非常重視護理質量，護理質量抓好了，護理質量提高了，醫院質量就有了基本保證。
關鍵詞：醫院護理；管理
1醫院護理質量管理工作的有效機制
1．1建立健全護理質量管理體制
醫院成立了護理質量管理委員會，全院各護理單元均設有護理質量管理小組和護理質量監控員。院級護理質量管理由護理部主任負責，科室護理質量管理由科室護士長負責，護理質量監控由主管護師或資深護師負責。
1．2加強醫院護理質量管理制度建設
醫院將護理質量管理納入綜合目標考核中，加強制度建設，逐步完善和健全了一系列護理質量管理制度和規程，并且在規范流程上下功夫，使護理人員有章可循，規范護理人員行為。
1．3加強醫院護理知識培訓
醫院設有專項護理知識學習經費，每年選派護士長或骨干參加國家級護理學術會議，院內定期舉辦護理相關知識學習，并進行考試。
2加大護理質量監控力度
2.1組成質量控制小組
由護理部主任和各病區護士長組成質量控制檢查小組，針對護士長的特長進行合理分工，護理質量質控排班表如下。
2.2制定護理質量檢查表
適合記錄各種護理質量檢查結果，實行百分制，檢查結果與獎金掛鉤，質控表如下。
�、僮o理文書書寫以高開焰、權循珍為主編安徽省衛生廳出版的《病歷書寫規范》為標準。
�、谧o士行為規范以王建榮、王社芬為主編人民軍醫出版社出版的《護理規范用語與實踐》為標準。
�、奂本人幤放c器械管理標準實行五定，定專人保管；定藥品物品品種數量；定位放置；定期消毒、滅菌；定期檢查維修及補充，嚴格交接班制度，必須了解各種藥物作用機理、使用方法及副作用，并熟練掌握用藥劑量，在搶救中正確使用。能正確使用各種搶救器械，了解性能，保證器械完好無損。
④整體護理以張錦瑜、吳之明為主編沈陽出版社出版的《整體護理臨床指南》為標準。
�、菹靖綦x以宋鋼兵、郭秀芹為主編軍事醫學科學出版社出版的《醫院感染管理分冊》為標準。
⑥技能操作以安徽省衛生廳醫政處、安徽省護理學會編制的《護理基本技術操作規程及評分標準》為標準。
2.3實地考核
實地查看相關記錄，每月召開護士長會議一次，分析檢查中發現的問題，確定考核結果。將質量檢查中得分情況和出現的缺陷，告訴科室護士長，鼓勵先進，鞭策后進，相互取長補短，共同進步，共同提高。
3醫院護理質量不斷上新臺階
3.1護理人員改變了服務態度，提高了病人滿意度
通過對護士行為規范的檢查，護理人員改變了服務態度，能“以病人為中心”急病人所急，想病人所想，工作中細心觀察，投入情感為病人傾注愛心，使“以病人中心“的.護理服務落到實處。同時也增強了病人對護士的信任度，改善了護患關系。
3.2實施護理質量檢查提高了護理安全質量
通過檢查提高了護理人員的護理技能，使護理人員明白了該做什么，怎么做，增強了責任感、自律性和安全意識。能夠自覺遵守各項檢查制度，積極主動地查找安全隱患，避免差錯的發生，提高了護理質量，保證了病人的安全。同時使護理質量得到持續性改進。我院加大了護理質量管理力度，使護理質量管理工作上了一個新臺階，近年來未發生一起嚴重的護理差錯。
[參考文獻]：
任真年.現代醫院醫療質量管理[M].北京：人民軍醫出版社，
質量管理論文5
引言
伴隨著互聯網商業模式勢不可擋地橫掃所有行業，互聯網思維正通過對市場、用戶、產品，以及產業價值鏈的重構，把人類帶入一個以開放、平等為特征的信息化全新時代�；ヂ摼W思維對傳統產業產生了顛覆性的影響，正改變著整個時代，在互聯網思維影響下，傳統管理理念和模式面臨著沖擊，質量管理也不例外，用戶對質量管理提出了更高的要求，質量管理的內涵和外延也發生了變化，質量管理面臨更大的挑戰。探索互聯網思維精髓，與質量管理原則的相關內容結合，將互聯網思維融入全面質量管理中勢在必行。
1 互聯網思維及其特征
1.1互聯網思維
對當下“互聯網思維”這個熱詞，目前還沒有趨于一致的定義，有人認為互聯網思維就是消滅信息不對稱，創造價值、傳遞價值和用戶價值的思維；有人認為互聯網思維就是“專注、極致、口碑、快”;也有人認為互聯網思維就是免費、自下而上、用戶體驗至上；還有人認為互聯網思維就是去中心化、去控制論、扁平化、敏捷、平臺化，總之，表述各有側重。有一個較為系統的概述是：互聯網思維是指在（移動）互聯網、大數據、云計算等科學技術不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。
1.2互聯網思維的特征
基于當前學術界和企業界對互聯網化的研究成果進行的總結，認為互聯網思維主要特征有：用戶或“粉絲”思維、極致思維、創新或迭代思維、跨界思維、平臺思維、簡約思維和大數據思維等。也有把互聯網思維的特征概括為用戶體驗至上、免費、敏捷、扁平化、平臺化、去中心化和去控制論等。
2 全面質量管理
2.1全面質量管理的發展
全面質量管理是為了能夠在較經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、開發設計、生產和服務，把企業內部的各部門的研制質量、運營質量、服務質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。近年來，全面質量管理發生了一個最重要的變化，即質量和績效、質量管理和質量經營的系統整合，旨在引導組織追求“卓越績效”.這個重要的變化來自于“質量”概念新的變化，“質量”不再只是表示狹義的產品和服務的質量，而且也不再僅僅包含工作質量，“質量”已經成為“追求卓越的經營質量”的代名詞�！百|量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織的一種系統運營的“全面質量”.
2.2全面質量管理的原則
全面質量管理思維的精髓是質量管理八項原則，是在質量管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規律，可以指導企業或其它組織通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績，它是質量文化的一個重要組成部分。質量管理八項原則已被國際標準化組織（ISO）作為形成ISO9000質量管理體系標準的基礎。質量管理八項原則是：
�。�1）以顧客為關注焦點；
�。�2）領導作用；
�。�3）全員參與；
�。�4）過程方法；
�。�5）管理的系統方法；
（6）持續改進；
（7）基于事實的決策方法；
�。�8）與供方互利的關系。
3 將互聯網思維融入全面質量管理的比對與分析
3.1一切以用戶為中心
互聯網思維的核心思維就是用戶思維，突出用戶為中心。從品牌經營到企業管理都要做到一切以用戶為中心，而且在企業價值鏈的各個環節也都要以用戶為中心。質量管理的原則之一就是“以顧客為關注焦點”,這兩個觀點基本上是一致的。以顧客為關注焦點，要求企業應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。以顧客為關注焦點，要求企業始終關注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的`活動。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，并創造企業的競爭優勢，企業還應了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望。以顧客為關注焦點，雖然也是強調以用戶為中心，但從某種程度上講，是以企業角度為出發點的以用戶為中心，由企業提供滿足顧客要求和期望的產品。因此“以顧客為關注焦點”的內涵，在互聯網思維下，須進一步外延至用戶參與和體驗。
3.2注重用戶參與感和用戶體驗至上
互聯網思維和全面質量管理都強調價值鏈上客戶的全員參與。互聯網思維的用戶思維除了一切以用戶為中心，還強調注重用戶參與感和用戶體驗至上。互聯網的存在，使得消費者掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息，使得市場競爭更為充分、公開、透明，市場由企業主導轉變為消費者主導�？梢哉f，互聯網思維下的一切以用戶為中心是以客戶角度為出發點的，由客戶提出需要什么樣的產品，企業根據客戶的需求進行個性化定制并參與體驗。過去，企業的質量管理是通過企業內各職能、各層次人員參與產品實現及過程支持實現的，主要是強調企業內部員工的全員參與，把互聯網思維下的用戶參與融入到全面質量管理，擴大了全員參與的范疇，全員參與的質量管理原則，不僅僅是企業內部的全員參與，而是包括用戶在內的全員參與。通過用戶參與體驗，讓用戶感受企業在為用戶定制產品時的質量管理控制情況并最終獲得認可。企業要通過積極響應用戶的反饋并不斷完善過程和產品的質量，以達到用戶體驗更優化。
3.3創造極致，讓用戶尖叫
互聯網思維中的極致思維，就是把產品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶期望�；ヂ摼W時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得顧客，贏得市場。企業在建立質量管理體系時會制定質量管理目標和方針，無論是企業還是質量體系審核認證單位，都會以產品質量合格率、客戶滿意度等的最終結果作為評判指標，但100%合格率和100分的客戶滿意度并不代表已經做到了極致。在互聯網思維下，產品質量的目標是要做到極致，制造出“讓用戶尖叫的產品”.能夠讓用戶尖叫的產品，必定是超過百分百的衡量標準了。把互聯網思維融入全面質量管理，就是不僅要把100%合格率和100分的用戶滿意度作為質量管理的目標，而且要由客戶的尖叫聲乃至同行的尖叫聲來體現“創造極致”這個無法用數字來衡量的指標。
3.4做到自己能力的極限
在互聯網思維下實行全面質量管理，就是用極致思維打造極致的產品，要將產品做到極致，除了“需求要抓得準”之外，還要在過程管理和系統管理中做到“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”,用雷軍的話說就是“極致就是把自己逼瘋”.“逼得狠”和“盯得緊”就是要做到自己能力的極限。質量管理原則中“過程方法”原則強調將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。而“管理的系統方法”原則強調針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這兩個原則要求企業建立一個全面系統的質量管理體系，并采用過程方法管理組織，進而能高效地實現預先制定的管理目標�；ヂ摼W思維下的“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”強調了管理要達到的一個極致的程度，而“過程方法”原則和“管理的系統方法”原則是為做到自己能力的極限提供了實現的有效方法。
3.5微創新
互聯網思維中的迭代思維有兩個關鍵點，一個是微，一個是快。迭代思維要求企業不斷進行微創新，快速迭代�！拔ⅰ�,就要貼近用戶，從細微的用戶需求入手，了解用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進，好產品不一定要顛覆，微小改進就能讓用戶尖叫。微創新的體驗以微小的創新，帶給消費者內心體驗的巨大改變，進而提高企業的競爭力。在這個過剩經濟的時代，企業如果不能給消費者制造感動，持續打動消費者的心靈，將增加以失敗告終的風險。質量管理原則中的“持續改進”原則把持續改進作為一個組織永恒的目標，“持續改進”要求企業將持續地對產品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標，周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區域，持續地改進過程的效率和有效性。迭代思維則是在持續改進的基礎上更講究微創新，從而使改進做得更快、更好。
3.6快速迭代
在互聯網的時代，產品的更新速度可謂是日新月異，產品是以用戶為導向在隨時演進的。因此，在推出一個產品之后要迅速收集用戶需求進行產品的迭代，在演進的過程中注入用戶需求的基因，完成快速的升級換代，才能讓你的用戶體驗保持在最高水平�！疤煜挛涔�，唯快不破”,快速迭代要求企業快速地對消費者需求做出反應，讓產品更容易貼近用戶。質量管理與生產進度管理往往是一對矛盾體，注重產品質量的企業在生產過程中遇到質量問題時，一般都選擇生產進度讓步于產品質量。在互聯網思維下，更講究一個“快”字，有時速度比質量更重要，既要講質量又要講快速。因此，在這種商業環境下，把用戶研究變成一個常態的事情尤為重要，而且要更前置地開展用戶研究活動。在一切以用戶為中心，根據用戶需求進行個性化定制的時代，質量管理應該從用戶研究開始，貫穿產品的設計開發、采購、生產和服務全過程，在以上各個環節中既要體現微創新也要做到快速迭代，對顧客的需求作出快速反應。
4 將互聯網思維融入全面質量管理的實踐案例--某建筑設計集團的專項化發展戰略
4.1建筑設計專項化發展的動因
隨著我國經濟水平的提高和建筑市場的開放和發展，業主對于建筑的功能、使用等方面的質量要求也逐漸提高，在專項類建筑領域，如體育場館、酒店賓館、文化教育、醫療衛生、交通樞紐等，特定的專項化要求都大大提高，這就意味著市場對象的聚焦和細分，市場正在走向多元的專項化。另外互聯網帶來的以開放、平等為特征的信息化時代，使建筑設計市場更加透明和信息對稱，這也直接影響了業主對設計院及建筑設計師的選擇，以往設計師掌握了一般的基礎技能就可以勝任所有建筑類型業務的局面將逐漸在市場競爭中消失。而要在某一個領域為客戶不斷提供高附加值和高質量的產品和服務，就必須以顧客為關注焦點，一切以用戶為中心，不斷提高建筑設計專項化技能及相關的質量管理能力。因此，市場的細分、客戶的需求、互聯網的發展以及行業的發展趨勢成為建筑設計專項化發展的動因。
4.2建筑設計專項化發展戰略的確立
近年來，某建筑設計集團極其關注核心業務領域的發展，融入互聯網思維，追求卓越管理，加快建筑設計業務的專項化發展步伐，把建筑設計專項化發展作為轉變企業發展方式，提升企業核心競爭力的有效手段。明確建筑設計專項化發展就是企業通過對建筑設計一系列專項領域的資源集成和深入研究，不斷創造專項領域的建筑設計極致作品，滿足特定客戶的專業服務需求，并通過在這些領域不斷的微創新和快速迭代，持續的質量改進，獲得在這些細分領域中領先的專有技術、優勢人才、高質量高附加值的設計產品，形成獨特的核心競爭力和行業公認的市場影響力和品牌優勢。
4.3建筑設計專項化發展戰略的實踐
某建筑設計集團在融入互聯網思維，實踐建筑設計專項化發展戰略，主要體現在三個維度：以建筑功能分類的產品專項化，以結構、機電專業技術分類的技術專項化，以及以技術咨詢服務內容分類的服務專項化。
產品專項化是以建筑設計專業為主導，通過研究、集聚和創新，研究和掌握未來發展趨勢，在某一功能類型的建筑產品設計領域內擁有先進和全面的設計能力。某建筑設計集團在專項化領域投入了大量的人力資源和技術資源，同時鼓勵創新，倡導“創意成就夢想”,始終將“創造極致”作為在確立的專項化領域的原創設計的座右銘。近年來，集團在空港建筑、醫療建筑、星級酒店建筑、體育建筑、觀演建筑、教育建筑、住宅建筑等專項化領域，優秀作品層出不窮，享譽全國，作出了突出的工程業績。同時在這些領域建立了從市場營銷、項目組織和運營管理、科研和技術發展、質量管理和控制、人力資源管理等一系列的流程和標準，優秀建筑師隊伍也在專項化戰略的進程中人才輩出。
技術專項化則與產品專項化相對應的，聚焦為實現專項產品所需的結構、機電專業技術，如超高層建筑及抗震抗風技術、大跨度空間結構設計技術、既有建筑改造設計技術、綠色建筑設計技術、建筑智能化設計技術、建筑工業化技術等。某建筑設計集團引入迭代思維，在這些領域不斷進行微創新，快速迭代。持續創新使得集團獲得大量的科技成果和專利技術，并在某些領域在國內乃至國際處于領先地位，進而極大地提升了集團核心競爭能力。
服務專項化是圍繞產品專項化開展的技術咨詢專項服務，如項目前期階段的項目策劃、項目可行性研究、招投標代理等服務；項目后期階段的工程采購、施工管理服務；項目建設全過程的工程總承包業務等。某建筑設計集團不但在咨詢服務上有專項技術的支撐，在服務上更是以顧客為關注焦點，注重用戶參與感和用戶體驗，嘗試客戶驅動的項目管理，使得專項技術咨詢服務得到迅速發展，極大地拓展了集團的業務領域，企業轉型發展有了新的增長點。
某建筑設計集團的戰略實施成果證明，企業將互聯網思維和全面質量管理相融合，追求卓越績效，通過對建筑設計專項領域的資源集成、深入研究和持續創新，形成在這些細分領域中的專有技術、品質和管理積累，不但能有效地提升企業在這些專項領域中建筑設計主業的市場競爭能力，進而還能有效地帶動企業在這些專項領域中包括工程咨詢、工程項目管理、工程總承包等相關業務的發展，實現建設領域產業鏈的全過程發展戰略。
5 結語
本文例舉了六個具有互聯網思維特征的概念與全面質量管理原則在當今互聯網時代的條件下進行的相關對比和分析，類似的可以進行對比的概念還有很多，如“大數據思維”和“基于事實的決策方法”“平臺思維”和“與供方互利的關系”等等，它們之間有著不可忽視的內在聯系，本文不再一一表述。文中的案例則展示了某建筑設計集團將互聯網思維融入企業全面質量管理，追求卓越績效的成功實踐。從以上的對比分析和案例中筆者發現：互聯網思維和全面質量管理思維，在許多方面是相互匹配的，具有較大的融合性，為互聯網思維融入全面質量管理創造了條件；在有些方面則是對傳統的質量管理原則提出更高的要求或挑戰，須進一步分析研究，要用發展的觀點審視兩者之間的融合或排斥，并可作為今后質量管理理論研究和實踐的探索方向。
質量管理論文6
摘要：隨著經濟的快速發展，電力建筑工程的施工數量逐漸增加。電力建筑工程施工質量管理是保障電力建筑施工質量的關鍵因素，文章對電力建筑工程施工質量管理要點進行研究，以期同類工程借鑒與參考。
關鍵詞：電力建筑；建筑工程；施工質量管理
隨著時代的快速發展，居民用電和工業生產用電總量逐步上升，對電力建筑工程的需求逐日增加。由于電力建筑工程和社會公共利益關系密切，因此必須進行高質量的電力建筑工程施工建設。若想保證電力建筑工程的施工質量，需要對電力建筑中出現的問題進行具體分析，從電力建筑工程開始到竣工，針對每個不同的施工階段制定具體的施工質量方案。并科學合理的對電力建筑工程進行施工質量管理，從而使得施工工程高效、高質量的按期完成。
1電力建筑工程施工質量管理存在問題
1.1人員方面的問題
電力施工建設人員是電力建筑工程施工中最重要的主體，但是目前電力施工建設人員的質量安全意識薄弱、專業素養不高。電力建筑工程項目從工程設計到工程實施階段，對人員有極高的專業技能要求，如若專業技能不合格，則將對施工項目造成巨大影響。除此之外，在電力建筑施工項目，有著不同的施工階段，不同的施工部門，而且各個不同專業的施工人員進行不同的施工項目。在實際施工過程中，由于各階段各部門管理職責不明確，當出現施工問題時，施工人員相互推諉，使得問題解決不及時，影響施工進度。
1.2材料和設備方面的問題
電力建筑工程的施工建設中，常常會用到大量的機械設備。但是在實際施工過程中，有因機械設備質量問題而引起的施工問題，或是由于操作失誤或操作不正確而引起的施工質量問題。另外，施工材料的不合格，常常會引起施工質量出現問題。在施工材料和設備的管理過程中，由于監督管理的不嚴格或缺少專人對工程進行管理工作，導致偷工減料、材料不合格、設備故障等情況的發生[1]。
1.3施工質量管理方面的問題
電力建筑施工人員在施工時，由于施工條件的限制，使得施工環境充滿不確定性。有時由于意外而導致施工管理措施未能夠按照施工計劃及時落實，對施工管理帶來很大的困難。例如，在靠近江河地段的電力建筑工程，常會因其地理位置和天氣因素，導致許多隨機性問題的出現，這樣使得原計劃的施工質量管理措施無法及時實施，從而對電力建筑工程的施工進度造成影響。另外，工程中施工質量管理的體系仍需完善，在缺少質量監督檢查的條件下進行施工建設，使得施工質量安全面臨著隱患問題。
2電力建筑工程施工質量管理措施
2.1施工前期
施工前期，需要對電力工程施工計劃進行確定。電力市場分析報告是制定電力施工計劃基礎，在制定施工技術前需要分析目前電力市場的需求。再結合項目的可行性報告進行參考，綜合考慮選出最適合電力建筑工程實際情況的施工計劃。在對施工項目進行設計時，在制作施工圖紙和研究施工技術方案時，需要遵循質量第一的設計原則，以初步保證施工設計各項計劃符合施工質量的實施標準。如果施工設計圖紙沒有經過會審則不能在實際施工過程中使用，施工設計圖紙會審前需要做好設計交底工作，使得雙方清楚明白質量要求和設計原則。在確定施工計劃方案的選擇后，需要對施工人員進行培訓和人員組織。人員培訓主要是對施工人員進行崗前施工技能的專業培訓，和施工質量意識的培養，加強實際操作過程中施工人員的施工質量。人員組織更多是對不同技能的人員進行崗位的分配和責任的明確，將具體責任落實到施工人員上，當出現問題時，能夠及時找到相應人員進行責任的追究。最后，在實際施工前，需要對施工材料和施工設備進行檢驗，在質量達標后，方可使用，嚴禁使用不符合標準的材料和設備進行施工[2]。
2.2施工過程
電力建筑施工管理中最重要的階段是施工階段，在施工階段中，應堅持以預防為主，進行嚴格的質量監測。在現場對施工人員的管理主要是操作流程和操作管理，對監管目標進行明確，對施工人員的責任制度進行細化和具體，加強各項防范的措施，使得電力建筑工程的施工過程安全、規范。針對施工技術措施和施工人員的標準作業行為，制定具體的預防措施，規范化施工流程和操作管理，通過建立質量監督小組，對各個具體的操作項目進行質量監督工作。對施工人員操作流程的失誤進行及時更正，以此減少施工中出現的事故和質量問題。對電力建筑施工中所用及的材料和設備進行嚴格的管理，規范對材料和設備的使用過程。在材料領取時，需要進行限額領取，防止出現材料過剩的浪費現象。對設備操作時，需嚴格按照設計操作流程進行施工，不可以私自偷減或省略規范上的施工步驟。電力建筑工程施工質量管理最重要是對于混凝土施工管理和模板搭建管理兩方面，在進行工程施工時，必須按照設計圖紙的要求對鋼筋進行綁扎工作，控制好鋼筋的`接頭質量，需保證最終位置和長度符合要求。模板搭建前需要做好準備工作，在模板使用前需要將其利用隔離劑進行保護，模板搭建后，需要對其垂直度進行檢驗。從澆筑到搭建完成，需對每一工序中模板實際位置進行測量和記錄。此外，對施工過程中可能發生的問題進行積極的預防，借鑒同類工程的施工經驗，盡量減少施工危險，做好防范工作，保證意外問題出現時施工能夠正常進行。隱蔽工程常會被其他工程覆蓋，在檢查時比較困難。在隱蔽工程施工時，需要對其施工質量進行嚴格控制，避免出現質量問題。在隱蔽工程施工完成后，施工單位需要自檢，自檢合格后需上報監管部門，監管部門對隱蔽工程進行全面審查。監管部門需要將隱蔽工程質量合格材料存檔歸類。隱蔽工程現場質量檢查滿足要求后，則進行下一道工序，若不滿足標準，則需及時整改[3]。
2.3施工后期
電力建筑工程施工后期的質量管理工作的重點是對施工項目進行全面驗收。在此階段，需要全面檢查各個項目建設成果，檢查各項目的施工質量是否滿足設計要求，并綜合分析項目是否能夠投入運行。主要分為單項工程和全部驗收兩個階段。驗收前期主要是對單個工程進行驗收，而驗收后期著重于對工程進行全部驗收。驗收達到標準后，將項目投入使用，按照雙方合同規定，在一定的使用期限內，施工團隊有責任對工程進行相應的修復和回訪。在工程交付以后，需要定期的檢查和回訪，并及時制定回訪表格，整理成為檔案，在保修期滿后，交于投資單位。在工程保修期內，需要設置相應的質量負責崗位，處理工程出現的各類問題，并及時解決。對于糾紛和質量處理的意見，需調解并記錄。
3結束語
電力建筑工程施工質量管理是一項復雜、涉及較廣的管理工作。從施工準備到施工竣工驗收階段的質量管理都十分復雜。對于電力工程施工人員在現場施工過程中，需要進行規范標準施工，而各項目的監管小組需要對施工人員的操作流程進行監管，發現操作錯誤及時更正。在工序的施工質量進行檢驗合格后，方可進行下面的工序。明確各個工序施工人員的責任，強化施工人員的專業知識和安全意識，不斷完善施工質量管理體系，使得施工項目管理工作更好的進行，提高整體的工程項目質量。
參考文獻:
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[3]哈金福.關于電力建筑工程項目施工的質量控制[J].科技資訊，20xx，26：117.
質量管理論文7
1.圖書資源優化管理
調整圖書館的資源結構，不可盲目求多求大，要加強對圖書資源來源、渠道、范圍以及種類等環節的控制，深入優化圖書館的資源結構，盡量以最少的館藏量滿足最大的信息量。為了確保圖書館資源能夠滿足被服務對象的需求，就必須從圖書館的服務群體出發分析圖書館的性質和任務，有目的和針對地進行管理信息收集工作，保證圖書館資源種類和數量上的均衡。此外圖書館還要不斷引入新的管理設備，利用數據庫、光盤、咨詢檢索、聯機檢索、館間文獻傳遞和郵件等計算機技術，采用先進的管理服務模式，不斷擴展讀者信息的獲取途徑，提高信息獲取的速度。借助現代化的技術手段和先進的圖書資源管理設施，可以最大可能地加深對圖書資源的挖掘深度和廣度，不斷提高圖書館服務質量和管理水平。
2.堅持以讀者為中心的管理理念
讀者的需求對于改善圖書館管理質量有重要的參考價值，圖書館只有樹立以讀者為中心的管理理念，最大可能地滿足讀者的需求，時時刻刻進行讀者調研工作，了解不同讀者的不同需求，對于讀者類型進行深入分析和研究，制定適用于不同服務對象和讀者類型的管理方法。針對科技類圖書館，其受眾一般為科技工作者，其閱讀的目的主要是敘述研究和課題攻關等研究問題，所以進行快速準確全面的文獻檢索，節約讀者的查閱時間，在最短的時間內為讀者提供最有效和最豐富的信息。所以要想提高圖書館的質量管理水平，就必須對讀者類型和特征進行認真調查，對讀者的借閱信息進行統計分析，確定讀者的類型、需求以及服務內容。
3.提高圖書管理人員的整體素質
因為圖書館管理工作涉及內容廣泛，管理任務非常復雜，因此需要管理人員具備熟練的業務能力和豐富的管理經驗，同時還要求管理人員不怕辛苦、積極進取、富于創新精神。因此必須加強對圖書管理人員的理論知識和業務技能培訓，使其熟悉圖書館管理的工作規律和工作方式。管理人員只有不斷加強自身素質的提高，用扎實的理論來指導管理工作，才能做好圖書館管理工作，不斷提高圖書館的管理水平。此外還必須做好圖書館之間的交流工作，組織各自的管理人員進行交流和學習，舉辦學術報告、研討會以及展覽。
4.營造良好的圖書館質量管理環境
為了盡可能地保證圖書的'保存質量，必須創造良好的外部條件和館藏條件，延長圖書資料的使用壽命，因此圖書館環境的好壞也是圖書館質量管理的重要內容。圖書館的質量管理環境評價包括圖書館建筑的質量和外部容貌，還有最重要的圖書資料保存條件，其中圖書保存的溫度、濕度、防蟲防蛀、防塵防火等因素都是圖書館質量管理的重要內容。此外良好的圖書閱覽環境也很重要，可以為讀者提供一個良好的閱讀環境，同時還應提供全方位的信息檢索服務。作為圖書館管理人員要認真對待讀者的要求，做到熱情有禮，營造一個輕松愉悅的環境，同時應嚴格按照圖書館的規章管理制度，規范圖書借閱的流程，不斷改善圖書館的服務質量。
5.結語
總之，質量管理對圖書館管理工作起著不可替代的作用，有利于提高圖書館的服務質量和管理效率，有利于圖書館的資源和流程優化，對圖書館的發展有重要的研究和實踐意義。通過構建科學的圖書館質量管理體系，堅持質量管理理念，以讀者的需求為中心，不斷改善圖書館的資源，以實現圖書館整體管理水平的提升。
質量管理論文8
摘要：通信工程項目實施的前提是勘察設計，它是項目的核心工作內容之一，其設計效果將影響最后整體通信工程的質量，故需重點管理設計項目，以保證設計項目的質量，提升其設計水平。文章基于通信工程勘察設計存在的不足，根據管理原則提出優化質量管理的方案。
關鍵詞：通信工程勘察設計項目；質量管理；管理體系
引言
社會的快速發展讓通信工程的作用更加突出，凸顯了它的重要性，而與此同時，人們也對其提出了新的要求。由此引發的社會現象是通信工程的項目數量明顯增加，增加了工程建設的難度，而設計作為項目建設的核心工作之一，提升其準確性、有效性是決定最終呈現效果的關鍵。
１通信工程勘察設計項目質量管理的不足
１．１現狀
設計項目的展開，是通過對現場情況的分析，整合相關的資料后，根據使用的各類設備和線路資源，完成項目的設計，并由監督人員負責設計執行情況的監督，以確保所有資源都可以合理使用，并實時了解項目的進行情況。但其當下的管理現狀是，市場競爭越加激烈，又因為大部分企業在項目投資建成后，出現較大的經濟損失，所以其在設計前都會減少預計使用的成本，并要求設計單位在成本預算內完成設計，引發項目的安全問題。出現這一情況的原因有以下兩方面，其一是，隨著人們生活品質的提升，其對通信設計提出了更高的要求，而設計單位為得到機會，不得不做出相應的讓步，并從其他方面得到利益，其二是，設計單位的權利松散，要求員工開拓市場，經常忽略項目的設計，降低了項目的管理水平［１］。
１．２問題
由此引發的問題是管理職能不全面，項目設計的可行性有待提升、安全性不足等。（１）管理職能是各部門人員負責的管理項目，如果管理職能不全面縮小職能的覆蓋面積、管理人員的職能不明確等，出現某些管理環節缺少負責人、無法滿足顧客要求的情況，或是管理懶散，管理變得形式化；（２）項目設計的可行性是其設計的前提，只有達到可行性的要求，才可以確定執行指標，凸顯出計劃的執行價值。也就是說，經過勘察后給出的設計項目是否可以為項目的實際操作提供幫助，我國在這方面的操作并不理想，大部分勘察設計雖然可以準確展示項目的實際情況，但其實際應用的價值還需進一步提升，只能為項目的操作提供部分幫助，影響后續工程的展開；（３）項目設計的安全性是項目設計最基本的要求，只有在滿足安全性的基礎上才可以調整其他指標。但就目前的設計項目管理分析，可以發現很多問題，包括進行勘察設計中，因為設計人員并未按照規范操作，或是忽略某個細節，造成后續操作中出現很多危險事故，或是實際操作中，導致最后的結果出現小的誤差，形成安全隱患。
２勘察設計項目的原則與質量管理優化
２．１管理原則
�。玻保辟|量第一，客戶至上通信工程項目多以便民項目為主，與國家的經濟發展和社會公眾的利益直接相關，所以設計人員完成設計時，必須把用戶作為設計的核心，且又因為項目所需的成本較多，可能會影響周圍的建筑或其他工程的建設，故需明確質量要求，把質量與安全放在首位。２．１．２以人為本要求設計與操作中，調動工作人員的積極性，并對員工開展專業培訓，以提升其設計與實際操作的水平。工作人員在這個過程中，可以體現自身的價值，完善對計劃與操作的控制，保證質量。２．１．３以預防為主項目完成設計并建成后，需從不同方面審核其質量，預防安全事故的發生。即工作人員對質量進行全面把關，根據特定的質量標準，從事前、事中、事后三方面優化管理。
２．２管理優化
�。玻玻蓖晟圃O計單位的設計管理體系建立一個完善的管理體系，是要求設計單位把提高設計水平作為目標，明確各部門的工作內容，并把這些內容加入到體系中，實現不同部門、管理環節的整合，讓設計單位變成一個互相配合的有機整體，實現管理的規范化、合理化。而為提升設計質量，設計單位需全程監督設計的進行，包括事前、事中與事后的管理，并在管理中加入以預防為主的原則，優化對過程與結果的控制。同時，勘察設計是否滿足可行性、安全性的要求，需要經過實踐才可以檢驗出來，所以，對計劃的管理需把預防作為前提，即設計人員需預先分析有哪些影響設計的因素，把這些因素按照不同的特點分類，然后逐一分析，確定管理工作的要點，從而預防事故的發生。另外，過程控制是對設計的過程進行控制，根據整個過程，分析關鍵的過程并基于此預測過程后續的發展，并以此給出改進方案，而結果控制是設計單位經常使用的方法，是提高管理水平的重要方式，貫徹質量第一的原則，提高設計質量［２］。２．２．２制定管理標準勘察設計使用的技術標準是檢測設計質量的重要材料，而所有技術指標都有自己明確的規定，只有達到合格的標準，才可以被稱為合格的產品，所以，管理標準和技術標準是工作人員對勘察設計考察的參照，分析設計的質量。其具體論述是，設計單位內工作人員的標準化操作，是其重要的工作內容之一，依照標準完成工作，如此可有效提升勞動生產率，提高設計的水平與質量，并實現管理的優化，而按照標準管理，也改變了單位內部管理無序性的出現。因此，設計單位需加快基礎標準化的建設，加強管理人員對國家法律法規、單位管理制度的認識，消除不同工作的矛盾，以此提升管理效率。２．２．３制定完善的項目管理制度設計單位制定完善的項目管理制度，是要求其從多方面優化管理，以滿足市場經濟發展提出的要求，優化對設計項目的'管理。即設計單位需貫徹以人為本的原則，在管理中落實設計項目經理負責制，把項目作為工作的核心，由項目經理負責各個權利的分配，比如指揮權、成本控制權等，展開勘察設計的各方面管理，優化資源配置，一旦因設計不足出現問題，其需要承擔相應的責任與處罰。２．２．４加大培訓的力度提高勘察設計質量的方法之一是優化設計人員隊伍的建設，一個設計質量的高低，取決于設計人員的工作水平，與部門對設計人員的管理。對通信工程勘察設計項目的管理，包括對設計與人員的管理，因此設計人員工作素養的提升，是管理工作重要的一環。對此，設計單位需加大培訓力度，展開質量責任與職業道德教育，讓其熟悉多個管理規范，明確自己的責任，強化自身的責任感，另設計單位需了解每位設計人員的技術水平，借助技術與業務能力的培訓，規范設計人員的操作，讓其按照規范完成所有內容的設計，并在設計的過程中學習新知識，運用新技術完成設計。此外，單位內部也要培養專業的帶頭人，發揮帶頭人的帶動作用，以占據更多的市場。２．２．５建立企業內部的獎懲機制實現勘察設計項目管理的優化，要求設計單位必須明確質量責任，把責任劃分到設計人員與管理人員，讓設計與管理工作的結果直接與薪酬、獎勵掛鉤。對于設計的管理，除堅持“質量第一，客戶至上”的原則外，也要遵循“誰設計、誰負責”的原則。如果因為設計不足導致后續實際操作出現事故，可直接明確責任人，消除以往無人負責的情況。而對于有較高技術水平的設計人員，或是高效完成管理的工作人員，可以為其提供職位晉升的空間，給予獎勵，但如果設計、管理人員責任意識較弱，可適當給予警告與處罰［３］。除上述五點外，勘查計劃項目質量管理優化工作的進行，必須以保持設計進度為前提，并實現人力資源的優化管理。即設計進度是單位、客戶提出的要求，從客戶的角度分析，其希望在很短的時間內看到設計結果，并要求設計符合質量要求，但因為設計進行中會受信息、方案變化的因素影響，為設計的定期完成增加了難度。對此，設計部門可以采用的方案是：科學管理計劃，控制計劃的細節，而管理人員也要了解計劃真正的內容，與整體設計完成需經過哪幾個周期，由此確定合理的工期。設計工作需要各部門互相配合，因此在實際操作中，項目的負責人需積極協調各部分工作人員的工作，在滿足設計質量要求的基礎上，優化管理。此外，對人力資源管理的優化是，根據項目內容合理分配人力資源，保持人力資源與項目之間的平衡，以此調動員工工作的積極性，完成客戶的委托。
３結束語
總而言之，對通信工程勘察設計項目質量管理的優化，是針對管理中不足，遵循相應的原則，制定管理方案，以確保計劃的制定符合規范，在預定的時間內完成設計，提高設計項目的安全性與可行性，而與此同時，其也可以提高設計與管理人員的工作素養，調節市場供需平衡。
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質量管理論文9
一、中藥飲片市場質量管理的困境
與化學藥品相比，中藥飲片的質量受到更多因素的影響。首先，作為中藥飲片的原材料，中藥材的質量對中藥飲片的質量有非常重要的影響，而中藥材質量受到種質資源、生長環境、種植方法、采摘時機、運輸及儲存條件等因素的影響；其次，中藥飲片前處理過程和炮制過程都需要特定的工藝，生產過程是否嚴格遵守工藝規范直接影響中藥飲片的質量；第三，中藥飲片的存儲和運輸同樣需要一定條件，儲運條件不足也會影響到中藥飲片的質量。因此，中藥飲片的質量影響因素復雜，標準難以把握。事實上，當前中藥飲片原材料質量不穩定，加工炮制水平參差不齊，摻雜使假問題比較突出，儲存保管不當導致的質量問題也比較普遍。針對這一狀況，有關部門也采取了很多治理措施，但是由于中藥飲片的質量影響因素多、標準難以明確，造成中藥飲片質量監管面臨很大的困難。此外，由于中藥飲片市場激勵機制不健全導致市場競爭不規范。國家為了保證中藥飲片質量、規范中藥飲片生產，采取了一系列措施，例如中藥飲片生產GMP認證等。但是由于嚴格按照規范生產的成本太高，而市場上卻是“低價為王”，導致規范生產的飲片利潤過低，沒有競爭力，從而導致劣幣驅逐良幣的局面。綜上所述，在中藥飲片質量管理中，目前存在技術問題和激勵機制問題，而激勵機制問題尤其突出。雖然中藥飲片質量因素難以準確把握導致中藥飲片質量監管工作較為被動，但是即使有了明確的質量標準，卻沒有很好的正向激勵機制，企業在掌握信息優勢的情況下還是會采取規避行動，仍然會使質量監管工作陷入疲于應付的境地。因此，要提高中藥飲片的質量，需要給中藥飲片生產企業以正向激勵，促使其避免違規違法行為，自主提高中藥飲片的質量。
二、中藥飲片市場質量風險產生的原因及糾正
�。ㄒ唬┲兴庯嬈袌鲑|量風險的產生
傳統經濟學假設人類具有無限理性，因此企業應該自覺維護市場秩序，使消費者相信產品的質量、樹立消費的信心，從而保證企業的'產品能夠順利銷售。然而這在解釋中藥飲片生產者摻雜使假行為時卻遇到困難，因為摻假行為會導致整個中藥飲片市場的混亂，進而危及中藥產業，從長期看是不經濟的，是一種非理性質量—價格行為。這種現象的大量存在說明“理性人”的假設在解釋中藥飲片市場時遇到困難。行為經濟學則認為人類具有非理性行為，即在一定的誘惑或壓力之下，廠商會采取一種看似“合理”，但是實際上并非完全理性的行為，通過摻雜使假等手段獲取短期利潤而不顧長遠利益。眾所周知，許多大型企業為了獲得競爭優勢，往往會依靠優勢地位不斷增強自身在供應鏈中的議價能力。與之相對，供應商們雖然為數眾多，但往往規模小且分散，而且面臨著眾多同業競爭者對銷售渠道的爭奪，議價能力就會下降。因此在大型企業面前，多而散的供應商基本沒有話語權。而很多供應鏈社會責任悲劇的起源就在于供應鏈上各方地位的不對等，在不對等的市場地位下，作為“核心”的大企業為求高利潤，往往會將成本推向供應鏈上游，侵蝕上游企業的利潤。對中藥飲片供應鏈來說，其核心是中藥飲片銷售的主要渠道———醫院。目前，在醫院的中藥飲片采購中普遍實施的是中藥飲片招標采購機制，而能否中標的關鍵是價格（在質量“合格”的情況下，價低者中標），于是眾多的供應商為了能夠中標，只得在價格方面做出最大的讓步。由于品質優良的中藥飲片因為價格過高不具有競爭優勢，無法進入醫院這一銷售渠道，這會極大挫傷供應商的積極性。低價招標機制雖然短期內給醫院帶來了利益，但不利于醫院的可持續發展，因為獲利微薄的中藥材種植者和中藥飲片生產商不會進行長期的投入，中藥飲片的質量最終會受到影響。要改變這一局面，關鍵是供應鏈的核心———醫院應采取行之有效的協作模式，善待中藥飲片供應商，才能從根本上保障中藥飲片質量。
（二）中藥飲片市場質量風險行為的糾正
針對中藥飲片供應鏈的困境，國際知名連鎖咖啡公司———星巴克處理自己與供應鏈關系的理念值得借鑒。星巴克認為，善待供應商、建立同咖啡農與咖啡社區的互利合作關系非常重要，良好的供應鏈是“贏—贏”模式而不是“贏—輸”模式。為了實現善待供應商的理念，星巴克采取了協作的方式，其核心是支付溢價。所謂支付溢價，即星巴克支付的咖啡價格遠高于市場價格。星巴克的邏輯是，如果不能得到實際利益，咖啡農就不會在種植咖啡上進行長期的投入，咖啡的質量就會受到影響。而支付溢價為咖啡農帶來了可觀的利潤，使得咖啡農在交易中得到的不是剝削而是利潤，這也會保證星巴克能夠購買到優質的咖啡豆。與此同時，為了使咖啡農能夠真正得到實惠，星巴克在采購合同中設置專門的透明條款保證支付溢價的實現。這些條款要求供應鏈上各節點的參與者都需要詳細記錄咖啡豆價格支付情況，并提供證明材料。星巴克在采購時，還會認真核實材料的真實性，確�？Х绒r能夠從中獲利。由此帶來的啟示是，處在同一供應鏈上的企業實際上是利益共同體，善待供應商并且采取有效措施建立協作關系就是善待企業自身。尤其是當企業尋求長期的利潤增長和可持續發展時，就必須考慮供應鏈社會責任———這種責任不僅關系到自身的運營，而且還會惠及整條供應鏈。我國的醫療衛生事業是具有一定福利性質的社會公益事業，作為醫療衛生事業重要載體的醫院，更應當主動承擔供應鏈的社會責任。
三、中藥飲片供應鏈質量激勵與約束機制
本文認為建立中藥飲片質量改進的激勵與約束相耦合機制是當前提升中藥飲片質量、理順中藥飲片市場秩序的重要措施。
�。ㄒ唬⿲嵭兄兴庯嬈瑑炠|優價
根據目前醫院在我國藥品銷售中的地位，醫院在中藥飲片供應鏈上的質量激勵作用至關重要。應當摒棄將價格因素作為唯一參照的招標政策，建立中藥飲片的優質優價機制，從而激勵帶動中藥飲片供應鏈提高中藥飲片質量。在中藥飲片供應鏈中樹立優質優價的激勵，促使質量高、療效好的中藥飲片能夠獲得合理的價格，從終端開始形成正向激勵。實施優質優價以后，對于可能升高的使用成本，可以通過醫療保險等支付途徑分擔，絕不能犧牲質量換取低價格。
�。ǘ嫿ㄒ鐑r支付的價格生態體系
在實施優質優價以后，構建溢價支付的生態價格體系，醫院建立同上游供應商的互利合作關系非常重要。醫院可仿效星巴克模式，對質量優等的道地藥材做溢價，支付較高的價格，跟供應商形成長期協作關系，保證生產商、種植者的合理利潤空間，以激勵整個中藥飲片供應鏈注重保證飲片質量。如此一來，中藥飲片的利潤能夠在供應鏈中合理分配，供應鏈中的各個主體各得其所，能夠承擔維護中藥飲片市場秩序的社會責任，共同保障中藥飲片的質量。
�。ㄈ嫿ㄖ兴庯嬈墓⿷溨悄芑芾眢w系
為了確保中藥飲片價格支付情況和質量狀況，需要建立相應的保障措施。可以利用智能化管理軟件和現代化的信息系統，從中藥材種植到中藥飲片生產、加工、儲藏、銷售的各個環節做好管理和監控。通過二維碼技術，可以標記中藥材的價格和產地及種植、采收信息，實現中藥材質量的全面監控。在中藥飲片的加工炮制過程中，按各種炮制工藝要求對生產過程中的成本消耗等進行記錄。在倉儲、配送過程中，通過智能化的物流體系對每一批中藥材和中藥飲片儲運過程中的濕度、溫度等做到實時記錄�？傊ㄟ^各種技術手段使中藥材和中藥飲片的質量和價格信息成為可存儲、可追溯的數據，支撐支付溢價。
�。ㄋ模┨岣呦M者對優質中藥飲片的消費偏好
中藥飲片供應鏈的最終目標是服務消費者，因此，消費者的偏好是中藥飲片供應鏈質量激勵的最終來源。因此需要提高消費者對優質中藥飲片的認知水平，可以將供應鏈管理中積累的信息和數據，通過一定的平臺向消費者展示。通過展示平臺，消費者可以查詢到所購買的中藥飲片的原料來源、生產、運輸、銷售的全過程，了解其中的價格體系和質量控制措施，以使消費者充分理解中藥飲片的成本信息和質量狀況，增強消費者對中藥飲片質量的信心，引導消費者的消費行為。
四、結語
綜上所述，中藥飲片的優質優價和供應鏈價格體系促使中藥飲片供應鏈中形成對質量的正向激勵。中藥飲片的供應鏈智能化管理，則立足于中藥材種植和中藥飲片生產、加工、銷售、使用的全過程，能夠準確反映中藥飲片的質量情況，確保優價的中藥飲片必然是優質的，為中藥飲片的質量激勵提供良好的保障措施。這種激勵機制和保障措施使供應鏈實現共贏，促使企業更加珍惜良好的市場秩序，保證中藥飲片質量。
質量管理論文10
近年來，由于人們對于環境問題的重視，針對環境資訊的技術以及應用有了快速發展。其中對于環境監測的研究主要著重在兩大重點:感測資料的收集機制以及異種觀測系統間整合方法。隨著感測裝置的功能提升(例如:感測精確度、感測范圍、網路能力與運算能力)，感測裝置本身的運作狀況亦能夠作為環境資訊的參考。
一、環境監測概念與原則
環境監測就是用科學的方式和儀器對代表環境質量的數據進行監測。環境監測的目的就是檢驗環境質量如何，及時處理環境污染問題，做到能夠及時保護環境。首先需要了解環境狀況，了解造成污染的范圍、程度以及污染產生的原因，然后在此基礎上提出控制和改善環境質量的措施。環境監測的范圍較廣，如大氣監測、水污染監測、海洋環境監測、土壤環境監測、固體廢物監測、化學品監測、噪音監測等等，其就是對這些物質的濃度進行監測，通過數據分析，判斷其對環境的污染程度。
環境監測的原則:質量優先和實用性原則。在進行環境監測時，在確保監測質量要求下，盡可能做到經濟、實用。為了使所測得的少數數據能確切地反映環境質量，在此研究中。管理者能夠描述物件與其屬性進而建立樹狀為基礎之感測網致能管理結構，提供系統與多個感測裝置之間具動態的物件管理以及標準化的管理信息處理。真對資料存取與收集部分，以感測網致能標準服務格式為基礎能夠提高感測資料的交換性與信息的相容性。
二、環境監測質量管理的現狀
Odum兄弟，建立了并提出了3大生態工程建設理論。生態是環境的整合體，在整個自然界中，生態是自然環境的基本構成單元。多樣性的生物，共同協作，互相依賴，構成了穩定的生態系統。并目_以濕地能量轉換為導向，通過對能量大小的權衡環境的質量水平，對于一個理想的生態環境系統，在通過能量轉換后，該系統的末端輸出能量最小，并且其最終所包含的物質為氧氣與二氧化碳等基本物質，這一思想，己經成為當前水污染環境治理的基本思想。在水質的污染處理中，還有一套理論為“生態工法理論”，其通過降低人類對環境的開發或者破壞為導向，尊重自然法則，進行相應的污水治理過程，在污水處理的過程中，應該以生態環境為導向，通過自然生態環境來達到環境監察治理的目的。
環境監測質量控制是對于分析過程的控制方法，它是質量保證的一部分。在城市生活用水以及工業用水的雙重污染下，城市境內的大小河流，湖泊都會受到污染。為了強化污水治理能力，提高檢測分析力度，各環境部門加大了對污水產生源頭或者污染河流的治理工作。主要的治理方法包括水路直接凈化法以及抽取分離凈化法。前者是同在河川之間或者在污染流水管道類進行的污染處理，該了治理方法，主要是以生態工程為導向，通過小型的生態環境形態去凈化污染水域。抽取分離凈化，顧名思義，其通過抽離污水，通過在特定的化學反應槽或者微生物反應池中進行處理后，再排放到水域中，例如污水處理廠等。通過上述處理后，減少河流的污染程度，提示水域質量。
三、加強環境監測質量管理工作的對策
環境監測中的質量控制是對分析過程的控制，是環境監測質量管理的一個重要環節通過有效的質量控制，可降低分析誤差，我們知道，在數量檢測分析中，數據的科學性與規范性，會影響測量結果，pH=6，與pH=8是兩個不完全的概念。所以在環境檢測中規范化檢測流程，精確化測量數據，提升數據的準確度，才能為口后的環境質量奠定數據指導基礎。通過環境數據監測后，建立地方環境檢測數據值，以此為依托，可建立相應的濕地監測數學模型，比如在不同的`時期，其水域中微生物，水生植物以及水質情況模型，通過相應的模型分析，得到評估體系，這對于后期水域污染治理是大有裨益的。質量控制是監測質量保證的重要組成部分，主要指在測定過程中將分析誤差控制在允許范圍內的一個過程。
在整理個質量控制過程中，其主要包括的環節為采樣點的質量控制，樣品運送和貯存中的質量控制，實驗室數據分析的質量控制，以及實驗室間的質量控制工作。
1.采樣的質量控制
采樣點的控制，主要應用在經濟漁業區，旅游自然區，水生養范區域，污水處理區，以及洪泛控制區，特別是化工廠，工業生產區，以及生活用水區域，需要加強采樣的質量控制工作。
2.樣品運送和貯存中的質量控制
樣品運送和貯存中的質量控制主要包括:樣品的包裝情況、運輸條件和運輸時間是否符合規定的技術要求。防}卜樣品在運輸和保存過程中發生變化。
3.實驗室分析質量控制
實驗室內部的質量控制是實驗分析人員對分析質量進行自我控制的過程。一般通過以下手段進行控制:全程序的空白實驗、平行雙樣、加標回收、比較實驗、對照實驗、質量控制圖等。
4.實驗室間的質量控制
在實驗室內部的質量控制的基礎上，每年進行標準參考樣品的測定，檢測誤差來源。對于出現的錯誤，需要進行及時的調整，并進行數據備案處理。通過質量控制圖可以起到這種監測的仲裁作用。質量控制圖法常用于空白試驗值控制、準確度控制、精密度控制等多種實驗室質量控制，它們的做法相同。實驗室間質量控制也稱實驗室外部質量控制。
四、結論
總之，環境監測質量如何至關重要。在環境監測管理過程中，除了以上提出了各項質量控制外，即采樣質量控制、樣品運送和貯存中的質量控制、實驗室分析以及實驗室間的質量控制，還需加強管理人員素質的質量控制，進而確保監測數據的準確性、及時性，確保環境監測管理工作的有效性。
質量管理論文11
摘要：質量管理的完善直接影響環境監測工作質量。但由于人員質量意識薄弱、管理制度不完善或執行力度不夠、基層環境監測站各部門間工作銜接脫節等諸多因素，嚴重影響了質量管理工作的開展，導致質量管理工作存在漏洞和缺陷，進而制約著環境監測工作。本文主要從人員管理、設備管理、樣品采集、運輸、接收與流轉過程、樣品分析以及實驗室內的質量控制、數據存儲、原始記錄、監測報告七個方面進行具體分析，并提出建議。
關鍵詞：質量管理；環境監測工作；質量意識
隨著我國經濟的迅速增長，人們的生活水平有了極大的提高，在關注物質條件之余，大家也更加關注自身的生活環境，環境保護意識日漸增強。環境保護工作離不開環境監測提供數據支撐，特別是20xx年開展的中央環保督察工作更是把環境監測數據的質量要求提到了至高的位置。各個基層環境監測站也在不斷改進管理模式以滿足更高的工作要求。為了工作有條不紊的進行，多數基層環境監測站根據工作程序或性質的不同成立了許多科室，例如監測室、質量管理室、儀器設備室、業務室、信息綜合室、辦公室以及應急監測室等，各室分工明確，職責清晰，工作效率有了很大的提高。雖然各科室各司其職，提高了工作效率，但科室的細化也使得各部門之間越來越獨立，溝通越來越少，使得很多同時涉及多個科室的工作成了薄弱環節，這種現象對環境監測全流程控制的質量管理工作造成了很大的負擔�！百|量就是生命”，有效的質量管理對環境質量監測工作是不可或缺的[1-2]。質量管理工作貫穿環境監測全過程，覆蓋了人員素質、儀器設備、監測分析方法的選定、布點采樣方案和措施、實驗室的質量控制、實驗室間質量控制、數據處理和監測報告審核等方方面面[2]，不僅僅涉及質量管理室，還與其他各科室息息相關，各科室的工作互相滲透，只有各科室間互相溝通、協助才能有效地完成各項質量管理工作，最終保證環境監測數據的代表性、準確性、精密性、可比性和完整性。就基層環境監測站而言，普遍存在人員質量意識薄弱以及各科室間信息不互通、工作銜接脫節等現象，導致質量管理工作步履維艱。在此，結合本站實際工作，談談目前環境監測質量管理工作中遇到的問題及易被忽視的環節，以期得到廣泛關注，找出原因克服困難，讓環境監測事業更上一層樓。
1人員管理方面
人員是環境監測工作的核心要素，人員操作技能的高低、責任心的強弱、工作態度的好壞將會主觀地導致監測結果的準確性[1]。因此，通過各種途徑提高人員的業務素質是非常必要的。各環境基層監測站應高度重視對新進或轉崗人員的業務培訓，這對其各種基本技能的掌握以及樹立質量意識都是至關重要的，不容被忽視。但實際上，多是組織少數人外部培訓，內部培訓重視不足。而且通常由于各科室間消息不互通、脫節，人員外派培訓而其他科室不知情或信息滯后，而導致未能或未及時安排對培訓效果進行評價確認，以及人員外派培訓后未能組織內部宣貫學習，使得培訓就成了一部分人的培訓，沒能達到提高全體人員業務素質的效果。此外，目前基層環境監測站人員質量意識比較薄弱，對質量控制不夠重視，甚至對質量管理工作的理解出現偏差，認為質量管理就是質量管理室的事情，與己沒太大關系，這就使得人員配合質量管理工作時態度消極。質量意識匱乏是質量管理工作難以進行的根本原因，人員整體的質量意識亟待提高。
2設備管理方面
儀器設備、試劑及耗材是環境監測的重中之重，但質量管理還存在很多問題，嚴重制約著監測結果的準確性。在此，結合實際工作具體分析如下。
2.1試劑及耗材管理
整體而言，大多基層環境監測站雖然對實驗室試劑、耗材的管理都制定有比較完善的程序文件，但在實際工作中，實施過程卻沒有按照體系文件規定執行，主要表現在以下幾方面：(1)缺少對合格供應商的評價應對影響監測質量的重要試劑、供應品和消耗材料的供貨單位進行評價，以此保證實驗用品來源的可靠性，實際工作中卻往往忽略了該環節。(2)缺少實驗室重要試劑及耗材的質量驗收為了確保實驗室試劑及耗材性材料的質量達到規定的質量要求，須對其進行質量驗收，例如實驗用水(包括無氨水和無酚水等)、過硫酸鉀、活性炭采樣管和濾膜等典型的試劑及耗材[3]，而實際工作中很容易忽略該過程。(3)缺少標準物質的期間核查有證標準物質只須對照證書要求對包裝、物理狀態、存儲條件、有效期等進行期間核查。對于一次性不能使用完的標準物質也必須進行期間核查，要注意其密封狀態，以確保其質量。對于無證標準物質的期間核查，最簡單直接的方法就是通過有證標準物質進行核查。但實際中，通常會忽略對一次性不能使用完的以及無證標準物質的核查。
2.2儀器設備管理
各基層環境監測站均有與其監測能力相匹配的儀器設備，并且對儀器設備的安全處置、運輸、存儲、使用、維護等方面有自成一系的管理模式。但是，由于儀器設備的使用等涉及項目廣、人員多，日常管理中也會存在一些問題。如：(1)儀器設備使用和維護日常工作中，容易出現儀器設備的使用和維護記錄不規范或不完整等問題，尤其是涉及多個分析項目和人員的儀器。(2)儀器設備期間核查為了檢驗儀器設備在保持檢定/校準狀態有效期期間指標是否滿足要求，須針對其準確度、精密度和穩定性等進行期間核查。通常情況下，在兩次檢定/校準之間進行一次期間核查即可，但是對于部分性能不太穩定或使用頻率較高的儀器[4]，如分光光度計等，需要適當的增加期間核查頻次，這在實際工作中容易被忽略。(3)儀器設備檢定/校準儀器設備在投入使用前必須由有資質的機構進行檢定/校準后方能投入使用。雖然實際工作中各基層環境監測站對此也非常重視，但往往會忽略對檢定/校準結果進行分析和確認，包括檢定結果是否合格，是否滿足檢驗檢測方法的要求；設備的準確度信息是否滿足監測項目、參數的要求；是否有修正信息，儀器是否滿足檢驗檢測方法的要求等。
3樣品采集、運輸、接收與流轉過程
樣品采集是整個環境監測活動的開始，處于基礎和核心位置[1-2]。隨著環境監測工作日漸被重視，樣品采集也越來越規范。但是，樣品來源是否可靠，不僅僅取決于樣品的采集過程，還取決于樣品的運輸、接收和流轉過程。可靠的樣品不僅要求規范的采樣，還需要及時、妥善的運輸、接收和流轉，這點對于那些分析項目時效較短的樣品尤為重要，例如糞大腸菌群等項目，這就要求科室間密切配合、無縫銜接。而實際上，普遍存在科室間銜接、配合不夠的問題，嚴重制約著樣品的可靠性。
4樣品分析以及實驗室內的質量控制方面
樣品分析是環境監測數據誕生的關鍵之處，經過多年的探索和實踐，各基層環境監測站內已形成了科學、完整、有效的實驗室內質量控制方法，如盲樣、標準物質或質控樣品測定、平行雙樣、加標回收、空白實驗、檢出限測量、校準曲線的繪制和檢驗等[5]。雖然監測分析已經比較成熟，但質量監督工作明顯不足[6]。應加強質量監督，尤其是對新進和轉崗人員的監督，預防因個別人員的業務素質不足而腐蝕整體人員業務水平。除了關注人員初始能力的監督外，還需要加強持續能力的監督，尤其是方法或標準發生變更時，以及特殊任務、關鍵控制環節和控制點的監督。此外，環境監測任務日益繁重，各基層環境監測站也因工作強度大而開始忽略能力驗證和實驗室間比對等能力比武。能力比武是提高分析人員業務水平的重要途徑，應予以重視。
5數據存儲方面
各基層環境監測站均能按要求對紙質原始記錄、報告、證書等歸檔留存，以保證其具有可追溯性，但是大都忽視了對電子數據(包括大型儀器的電子存儲數據和電子版原始記錄)的`存儲管理。應加強電子數據的管理，對電子數據的更改應符合要求，要有避免丟失或改動的措施，并加以保護及定期備份。
6原始記錄方面
記錄是追溯當時監測情況的唯一性資料，記錄填寫的完整性決定了數據的可追溯度。當前各監測機構原始記錄的填寫雖然大問題沒有，小問題卻不斷。由于原始記錄涉及的項目廣泛、人員眾多，在質量管理落實中存在很大的難題，原始記錄中最易出現信息填寫不完整，如分析日期、檢出限等，數據填寫或更改不夠規范等問題。歸根究底，還是人員的質量意識不足、各項管理制度的執行力度不夠造成的。
7監測報告方面
各基層環境監測站均能按要求準確、清晰、明確和客觀地出具監測報告，但仍存在監測報告信息的完整性、與原始記錄一致性不足等現象。此外，實際工作中監測報告的更正或增補過程尚存在不夠嚴謹的問題。當需要對已發出的結果報告作更正或增補時，應按規定的程序執行，詳細記錄更正或增補的內容，重新編制新的更正或增補后的監測報告，并注以區別于原監測報告的唯一性標識，聲明原監測報告作廢，原監測報告和新監測報告須一并歸檔保存。
8結論
隨著國家對環境保護工作的日益重視，對環境監測工作質量的要求也越來越嚴格。目前雖然出臺了很多的環境監測技術規范和標準，監測工作也有了一些經驗，但在實際監測工作中仍有許多問題亟待克服，尤其是需要加強監測全過程的質量控制和質量保證工作。綜上所述，為了提高環境監測質量管理工作的質量，在此提幾點建議：首先，應加強質量管理知識的宣貫，以及通過完善的實驗室質控手段從根本上提高人員的質量意識，使人員自發的重視并配合質量管理工作，這是改善質量管理工作現狀的關鍵；其次，完善質量管理體系，建立和規范各項管理制度，并加強各項制度的執行力度；再次，應高度重視人員業務素質的提高，定期組織業務培訓和交流以提高人員的各項基本技能，通過組織持證上崗理論考試和實際操作考核，通過參加和組織技術比武等形式和途徑提高人員的整體業務素質；最后，環境監測工作的每個環節都涉及多個科室，沒有一個科室可以獨立地完成一項監測任務，因此，為了提高環境監測工作的效率和質量，應加強各科室間的溝通、交流和互相協助。
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質量管理論文12
摘要：本文首先對我國化工產品質量管理存在的主要問題進行介紹，主要包括醫藥化工產品質量管理部門對于管理內容不明確;醫藥化工制造廠沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位;政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現的主要原因，最后給出了醫藥化工產品質量管理的對策。
關鍵詞：醫藥化工 質量管理 問題及對策
隨著我國醫藥行業的快速發展，醫藥產業在國民經濟中的作用越來越突出，但在醫藥行業快速發展的同時醫藥化工產品質量管理也暴露出許多的問題，目前由于醫藥產品質量問題導致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關的管理部門對于醫藥產品監督不力，不合格的醫藥產品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫院的公信力不斷的降低，醫藥化工質量管理工作已經到了不容怠慢的地步。
一、醫藥化工產品質量管理存在的問題
1.部分醫藥化工企業的法律意識淡薄，對質量管理工作不夠重視，對于企業質量管理的內容較模糊
對國家出臺的相關規定沒有在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，忽視制度對生產過程的要求，私自降低有關的化學制藥標準，過度的排放廢棄物。我國醫藥化工起步較晚，化工制藥技術相對落后于其他國家，部分企業為了謀取利益，沒有遵循循環經濟的發展規律，技術相對落后，生產設備不完善，用于環境保護的資金較少，片面的追求制造藥品的數量，部分醫藥化工工廠沒有對醫藥的生產過程進行嚴格的質量管理，制藥化工企業對質量管理工作不夠重視，重產量輕質量，相關管理部門對需要管理的內容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。
2.醫藥化工生產企業沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位，許多企業在制定生產計劃的時候沒有與國家相關的政策配套，忽視國家對于醫藥企業的生產指導作用，導致醫藥生產出現眾多問題。
3.部分醫藥企業的藥物生產人員思想較松懈，技術工作人員思想觀念陳舊，不注重對藥物生產過程的管理，在進行藥物生產活動中注意力不集中，缺乏高度的責任感，由于企業對員工的思想政治工作不到位，導致許多的員工在進行藥物生產的時候不注重對自身責任的把握，當管理人員對生產人員提出教育批評的時，部分員工錯誤的將管理人員的說教認為對自己的不滿，對管理人員產生抵觸情緒，沒有嚴格遵守管理人員提出的生產要求，給企業的生產質量管理帶來巨大的阻力。
4.政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，政府對醫藥化工產品起到宏觀調控的作用，我國對醫藥產品管理一直難以形成系統的管理，主要的原因是政府部門的職責偏失，政府對于國家制定的制度規定和扶持政策沒有對制藥化工企業進行正確的引導，對于企業的管理沒有進行詳細的規劃，對企業的管理工作不到位，企業和政府之間缺乏有效的溝通協作，導致政府對醫藥化工企業的管理收效甚微。
二、醫藥化工產品質量管理對策
1.醫藥化工企業的管理部門要明確管理要求，加強對企業日常生產的管理。
醫藥化工產品質量管理部門要對國家出臺的相關規定在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，強調管理制度對于安全生產的重要性，嚴格控制相關國家醫藥化工標準，對于生產過程排放的廢棄物進行監管，遵循經濟的發展規律，結合有關部門通力合作，不斷的改進醫藥生產技術，購買先進的藥物生產設備，樹立醫藥產品質量第一的觀念，在保證質的同時提高量的生產，加大對環境保護資金的投入，對藥物生產過程嚴格的進行把關，學習先進的科學監管技術，做到對生產過程全方位的管理，管理人員要深入員工內部，了解員工對于企業化工產品質量管理工作的認識，企業管理人員要加強與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進行產品質量檢測工作。管理人員對于發現的問題要及時解決，對思想道德水平較低，沒有按照要求進行生產的員工進行嚴肅的處理，確保醫藥化工產品管理質量得到切實的提高。
2.注意相關政策對于醫藥化工產品質量管理的幫助作用。
我國實行的每一項政策都是在深入實踐了解的基礎上制定的，國家的政策對于企業的發展起到重要的指導作用，企業在化工產品質量管理的過程中，要以國家政策為指導方向，在政策指導的基礎上不斷地完善自身的管理系統，建立完善管理體系，對醫藥化工產品的質量進行全方位的'管理
3.加強醫藥化工產品生產員工的思想教育和專業培訓工作。
員工是醫藥化工生產的主體，要想對企業的產品質量進行有效的管理，必須先對生產員工進行管理。針對目前員工思想觀念較為陳舊，作業過程缺乏責任感等現象，企業管理部門要加強對員工的思想教育工作，強調員工對于藥物產品質量的重要性，明確員工在藥物生產中所扮演的重要角色，提高員工對于企業管理的認識，確保企業對產品質量的管理工作順利的展開。
4.政府部門充分發揮宏觀管理的作用。
政府對醫藥化工產品要充分發揮宏觀調控的作用，政府部門要定期指導企業的產品質量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導制藥化工企業對國家相關制度的學習和對相關政策的有效利用。政府對制藥化工企業產品質量的管理要進行詳細的規劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強與制藥化工企業的管理部門的交流合作，最終保證對企業化工產品質量管理得到進一步的提升。
5.對醫藥化工產品質量管理工作開展全方位的合作管理模式。
要實現對對醫藥化工產品質量進行有效的管理，各個企業必須加強合作，政企也要建立長期的管理合作，各個企業加強溝通合作，對于先進的產品質量管理方法進行交流分享，努力提高醫藥化工產品質量管理的整體水平，政府可以運用其職能為企業輸送、培訓更加專業的產品質量管理人員，確保企業的產品管理工作有效的展開。
6.注意對產品質量管理細節的把握
部分管理人員在對醫藥產品進行檢查時，對于檢查的標準應該不斷明確，對于檢查的情況進行詳細真實的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結果進行詳細的整理并告知生產部門，標出需要改進的地方，并組織相關人員對改進的地方進行復檢。醫藥管理部門可以對產品質量進行不定期的抽查，確保產品質量。
隨著我國社會主義和諧社會的不斷創建，人民對于健康狀況越來越關注，醫藥化工單位作為醫院藥物的生產商，擔負巨大的責任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強對醫藥化工產品質量的管理，明確醫藥產品生產過程中各個部門所扮演的較色，充分的發揮各個部門的管理職責，使我國的醫藥化工產品質量管理工作不斷地提升。
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質量管理論文13
摘要：為了確保市政排水管道的施工質量，就要從市政排水管道施工各個工作過程著手，采取相應的質量管理措施。本文對市政排水管道施工的質量管理進行探討。為確保市政排水管道的施工質量提供借鑒。
關鍵詞：排水管道；施工；質量管理；探討
1 施工準備工作
1.1 圖紙會審 施工圖紙是排水管道施工的主要依據，應保證圖紙的正確性，堅持業主、設計、監理、施工單位圖紙會審制度。具體結合圖紙，掌握管線長度、管線走向、管材直徑、井位數以及與工作面開挖有關的地形、地貌、地物等情況。便于了解工程的基本情況，同時依照圖紙確定的樁號走向對水準測進行復測，以避免出錯。
1.2 排水管材的檢驗 排水管材中常出現一些普遍的問題是管材質量差、存在裂縫或局部混凝土酥松、抗壓、抗滲能力差，容易被壓或產生滲水，管徑尺寸偏差大；為了解決這些問題,確保管材的質量，應采用一些具體的檢查措施，比如首先要選擇正規廠家生產的管材，并且檢查管材的出廠合格證及送檢力學試驗報告等資料是否齊全；其次應重視管材的外觀檢查，管材不得有破損、脫皮、蜂窩、露骨、裂紋等現象，外觀檢查不合格不能使用。
1.3 測量放線 施工前嚴格按圖紙進行放樣，根據甲方提供的控制點及現場加密閉合的控制點用全站儀測定出管道中心線，直線段10m一點，曲線段5m一點，并測定出檢查井的平面位置及原地面高程。開挖時根據圖紙設計高程，計算出開挖深度，按規定坡度放坡，并用石灰撒出開挖坡頂上口兩邊的邊線，開挖時，進行跟蹤測量，溝底每隔5m測定出一個平面位置及墊層面高程控制樁（墊層面高程等于圖紙設計管內底高程減去承插口管壁厚度），嚴格控制好溝槽底的平面位置及高程，墊層澆筑完畢及時在墊層面上用全站儀測出管道定中心的平面位置并彈出墨線及檢查井的平面位置和大小。管道安裝時進行跟蹤檢查測量，復測管內底高程是否與圖紙對應，管道施工完畢，應進行竣工測量。各道工序的測量資料需認真做好記錄，所有測量成果及時上報監理工程師審核批復。施工測量應滿足國家現行標準（GB50268-20xx）。
2 排水管道的施工
2.1 溝槽開挖 在確定開挖斷面時，要考慮生產安全和工程質量，做到開槽斷面合理，開槽斷面由槽底寬、挖深、槽底、各層邊坡坡度以及層間留臺寬度等因素確定；一方面既要注意邊坡放坡的科學合理性又要安全和經濟， 保證施工交全和路基暢通。在開挖過程中，表層的破碎瀝青面層及路基渣層由山挖掘機開挖，每開挖一定的距離都要對槽底高進行嚴格測量控制，特別注意槽底上方不得超挖，對超挖部分要仔細回填夯實，嚴禁槽底低注處進水積水，嚴禁夯填中使用腐植土、垃圾土、淤泥等。
2.2 平基管座的施工 在溝槽開挖驗收合格之后，就可按照圖紙設計要求進行管基的施工。
在溝槽內有積水和淤泥的情況下，應先將溝槽徹底清除干凈，清除淤泥，并鋪設砂墊層，保證干槽施工，如果槽內有地下水應采取排水措施；同時嚴格控制平基的厚度和高程，在澆筑混凝土平基前，支搭模板時，要復核槽底標高和模板彈線高程，在確認無誤后，再澆筑混凝土，以保證管座厚度。
同時在澆筑混凝土平基前，支搭模板時要復核槽底標高和模板彈線高程，在確認無誤后，再澆筑混凝土，以保證管座厚度；并檢查管座模板的強度、剛度和穩定性，支桿的支撐點不能直接支在松散土層上，要加墊板或樁木，使模板能承受混凝土灌注和振搗的重力和側向推力，確保不跑模。
2.3 管道安裝 首先，應正確計算管道鋪設長度，施工前根據圖紙和規范確定兩檢查井間管道鋪設長度，管子伸進檢查井長度及兩管端頭之間預留間距，在安裝過程中要嚴格控制長度，防止管頭露出井壁過長或縮進井壁。同時，嚴格控制管道的直順度和坡度，施工時要采取以下措施:安管時要在管道半徑處掛邊線，線要拉緊，不能松弛；在調整每節管子的中心線和高程時，要用石塊支墊牢固，相鄰兩管不得錯口；在澆筑管座前，要先用與管座混凝土同標號的細石混凝土把管子兩側與平基相接處的三角部分填澆填實,再在兩側同時澆筑混凝土。最后，嚴格控制抹帶的施工質量，水泥砂漿要按配合比下料，計量要準確，攪拌要均勻，要保證砂漿的強度及和易性，抹帶前先將抹帶部分的管外壁鑿毛，洗刷干凈，刷水泥漿一道；并控制內管縫與管內壁間的平整度，管徑不大于600mm的管道，在抹帶的同時，配合用麻袋球或其他工具在管道內來回拖動，將流入管內的砂漿拖平；管徑大于600mm的管道,應勾抹內管縫。
2.4 檢查井施工 ①嚴格控制檢查井基礎的質量，不能帶水澆筑墊層和基礎,要保證基礎的幾何尺寸和高程符合設計要求,待混凝土達到一定強度時才能砌磚。②嚴格控制井墻的砌筑質量，井壁必須豎直,不得有通縫;灰漿要飽滿,砌縫要平整,抹面要壓光,不得有空鼓!裂縫等現象；嚴格控制踏步!井圈!井蓋的安裝質量，鑄鐵踏步,安裝要牢固,污水井踏步要涂防銹漆；安裝井圈要坐漿飽滿,井蓋和井圈要配套,在交通量大的道路上必須安裝重型井蓋。
2.5 閉水試驗 在具體的.閉水試驗中，應做好試驗前的準備工作和具體的試驗方案；試驗前,需將灌水的檢查井內支管管口和試驗段兩端的管口,用水泥砂漿砌磚堵死,并抹面密封,待養護3d-4d到達一定強度后,在上游井內灌水,當水頭達到要求高度時,檢查磚堵、管身、井身有無漏水,如有嚴重滲漏要進行封堵,待浸泡24h后,再觀察滲水量,測定時間不應小于30min；同時應正確計算滲水量，在閉水試驗中要真實記錄各種數據，并根據數量正確計算滲水量。
2.6 管溝回填 排水管道管溝的回填，應從管道兩側平衡進行，溝內不得有積水，不得使用腐植上，垃圾上和淤泥等。在土的回填時，要嚴格控制回填土土質，回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于10cm的硬土塊；填土含水量以接近最佳含水量為宜。 同時，嚴格控制回填土壓實度，由專職實驗人員采用核子密度儀測錄其壓實度，以保證回填土壓實度達到剛性管道或柔性管道溝槽回填土的質量標準（GB50268-20xx）。
3 結語
市政排水管道工程是隱蔽工程，貫穿于施工階段的全過程必須嚴格按照每個施工過程的要求，從施工準備、溝槽開挖、管道安裝、試驗及回填等幾方面，加強每一環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生,確保整體工程施工質量的提升。
質量管理論文14
1.研究背景
1.1質量管理的目的
二十一世紀什么對企業最重要？無可厚非就是質量。對現代社會的人們來說，“質量”并不是一個陌生的名詞。早在距今一萬多年前的石器時代，人類就有了質量意識，對所制造的石器進行裂縫檢驗。正如人類對一切事物的認知過程一樣，社會對“質量”的理解在不同的歷史階段也表現出了不同的特點。質量管理經歷了質量檢驗、質量統計管理和全面質量管理等發展階段。人們逐漸認為，質量不僅要符合耐用的標準，而且要包含可靠性、安全性、維修性等質量特征，要滿足及超越顧客的需求。
近幾年來，產品質量問題更是頻頻發生。例如近期動車組隔三差五發生故障，給乘客出行帶來不便以及人身安全受到威脅。遂中國北車經鐵道部同意，已召回其子公司生產且已投入運營的54大列CRH380BL型動車組。通過前期運行過程質量問題的反饋，中國北車最終得出結論，近70%的問題是分供方零部件質量問題。而這些問題零件又出自哪里呢？毋庸置疑，為了降低制造成本這些劣質的零部件肯定是來自一些中小企業。
在我國制造業的大軍中,中小型制造企業可以說已經占據了半壁江山,他們在我國社會經濟發展的過程中有著舉足輕重的地位。然而,我們也看到,這些中小型企業大多數屬于一般性加工,附加價值低,技術含量較少。長期以來其中不少企業的發展一直是以資源的大量消耗為代價,表現為成本高、盈利少。特別在全球經濟危機暴發的今天,我國的許多中小型制造企業,尤其是勞動力密集型的中小型制造企業面臨著許多前所未有的困難,原材料、人工費用等生產成本的上漲嚴重擠壓了本來就不大的企業利潤空間,使得大部分的中小型制造企業已經進入微利潤時期,甚至有些中小型制造企業已經被逼到了生死存亡的懸崖邊上。在這種萬分危機的情況下,這些中小型制造企業怎樣才能走出困境?企業的利潤依靠什么來支撐?等等,這些都是擺在我國中小型制造企業面前急需解決的難題。
大量實踐證明,企業的產品質量是降低成本、占有市場的有力武器。因此,如何提升企業的質量管理水平,確保企業的產品質量,是一項十分艱巨而緊迫的工作。制造業是一個國家經濟的基礎產業，中國又已經加入了世界貿易組織，在日益激勵的全球化的競爭條件下，中國將面臨的是有高質量優勢的眾多國外廠商競爭。而中國與國外發達國家的產品質量有著不可否認的巨大差距。因此,加速提高我國制造業的競爭力是擺在我們面前的一項迫切而艱巨的任務。如何縮小這一差距呢？惟有進行合理的質量管理這一條路。通過現代化的質量管理運用，才能使產品的質量得到實實在在的提高，所以要仔細研究這一課題。
2 文獻綜述
2.1相關概念解釋
2.1.1質量管理的基本概念及其發展
質量的概念隨著歷史的發展而發展的。傳統上，即質量被認為是產品的某種特征。從制造技術發展的過程來看，這種觀念是與自動化大生產，為社會提供大批量、相同質量的產品同步形成的。
近半個世紀以來，對質量的概念的認識大體上經歷了以下三個階段：
（1）符合性質量 早期的質量概念很簡單，就是要符合產品的設計要求，達到產品的技術標準。
�。�2）適用性質量 隨著市場競爭日趨激烈以及生活水平的提高，人們發現很多產品即使符合了設計要求，達到了技術標準，但不一定能夠為顧客所接受。朱蘭將質量定義為“質量是一種適用性”，這一定義可以分解為以下四個參數：設計質量、質量一致性、可使用性和現場服務。滿足了這四個參數，才能體現適用性質量觀的內涵。
（3）全面質量 所謂全面質量，不僅指最終的產品，而且指覆蓋了與產品相關的一切過程的質量。全面質量覆蓋了產品的整個生命周期，包括工作質量、服務質量、信息質量、過程質量、部門質量、人員質量、系統質量、公司質量、目標質量等。全面質量是一種以人為本的管理系統，其目的是持續降低成本，持續增加顧客滿意度。
2.1.2項目的概念
項目是完成某些特定要求的一次性任務，是在一定的組織機構內，在限定的資源條件下，在計劃的時間內，按滿足一定性能、質量與數量的要求去完成的一次性任務
2.2質量管理體系
2.2.1質量管理體系的基本知識
質量管理體系是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。質量管理體系在現代企業管理中,質量管理體系最新版本的標準是ISO9001:20xx，是企業普遍采用的質量管理體系。ISO9001:20xx標準是由ISO(國際標準化組織)TC176制定的質量管理系列標準之一。
2.2.2質量管理體系的八項原則
八項原則主要是指ISO9001:20xx所涉及的
�。�1）以顧客為關注焦點；
（2）領導作用；
�。�3）全員參與；
（4）過程方法；
�。�5）管理的系統方法；
�。�6）持續改進；
（7）基于事實的決策方法；
�。�8）與供方互利的關系。
2.2.3質量管理體系的特點
�。�1）它代表現代企業或政府機構思考如何真正發揮質量的作用和如何最優地作出質量決策的一種觀點；
（2）它是深入細致的質量文件的基礎；
�。�3）質量體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實質量管理體系過程方法管理的`基礎；
�。�4）質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。它可以有效進行質量改進。ISO 9000是國際上通用的質量管理體系。
2.3什么是項目質量策劃
（1）項目質量策劃是項目質量管理的一個組成部分，它包括識別和確認項目質量形成的過程。項目質量管理班子通過質量策劃做出正確的決策，對項目管理質量和產品質量能否滿足顧客的需要起著十分關鍵的作用。
�。�2）為了實現項目的質量目標，項目管理班子應在各層次上都建立起相應的質量目標。因此，項目質量策劃就成為了項目各級管理者的重要職責，其職責對項目質量管理過程所需的資源和持續改進顯得非常重要。
�。�3）項目質量策劃不能看作是一次性的過程，隨著顧客及相關方的需求和期望的變化，項目質量管理班子應該對質量管理的過程或對產品實現過程進行改進，每次改進都應進行質量策劃，并確保質量策劃在受控的狀態下進行。
�。�4）項目質量策劃的結果應形成文件，一般是質量計劃文件，也可以是適用于項目運行需要的其他管理文件。
3 論文（設計）框架
1．前言
1．1基礎知識概論
1．2問題的提出
2．質量與質量管理
2．1質量管理、項目質量管理以及全面質量管理
2．2質量管理的組織結構和TQM
3．質量管理體系
3．1質量管理體系基本知識
3．2質量管理體系的基本要求
3．3質量認證制度
3．4一體化管理體系的建立
4．6sigma管理
4．16sigma管理的起源
4．26sigma管理基本原則
4．36sigma的組織與培訓
4．46sigma的項目策劃與實施
5．現代質量管理在企業中的運用
5．1產品研發階段質量管理
5．2生產過程質量管理
5．3市場營銷質量管理
5．4顧客滿意度
5．5質量成本管理
6．項目安全控制
6．1項目安全控制的概述
6．2項目安全控制的方法
6．3文明施工
6．4環境保護
7．結尾
4 進度安排
1．申請論文 （20xx-06-01——20xx-06-12）
2．下達任務書（20xx-07-05——20xx-07-20）
3. 答辯申請(20xx-07-13——20xx-07-13)
4．開題報告 （20xx-07-22——20xx-08-22）
5. 初稿提交 （20xx-09-06——20xx-09-19）
6. 定稿提交 （20xx-09-27——20xx-10-10）
7. 終稿提交(20xx-10-25——20xx-11-02)
8. 終稿評閱(20xx-11-02——20xx-11-12)
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[15] 朱蘭，戈弗雷（美），《朱蘭質量手冊》，北京：中國人民大學出版社，20xx年
質量管理論文15
該文闡述了白城市疾控中心食品風險監測工作如何從質量控制到質量管理的轉型。食品風險監測工作從質量控制轉型為質量管理，通過質量體系的建立，納入了質量體系的運行，在運行中通過人員培訓和管理、樣品采集質量控制、監測檢驗原始記錄和結果上報與控制、食品風險監測項目納入資質認定、食品風險監測內審工作、食品風險監測工作管理評審工作等質量活動得到保證。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項食品風險監測質量管理活動。
食品安全風險監測是通過系統和持續地收集食源性疾病、食品污染以及食品中有害因素的監測數據及相關信息，并進行綜合分析和及時通報的活動[1]。食品安全風險監測是《中華人民共和國食品安全法》及其《實施條例》的法定工作，對系統收集、分析和評價食品污染物數據，風險預警和政府監管及提高我國食品中污染物標準制定修訂的科學性具有重要意義，是目前疾控中心重要工作職責。所以質量管理工作在食品風險監測工作中尤為重要。
1 從質量控制到質量管理的轉型
1.1質量控制和質量管理的基本含義
質量控制指為達到質量要求所采取的作業技術和活動，質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。也就是為了通過監視質量形成過程，消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達到質量要求[2]。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，涉及組織的各個方面。包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。
沒有質量控制就沒有監測工作。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系。質量控制是質量管理的一個具體的手段或措施[3]。
1.2基本做法
自20xx年白城市疾控中心承擔食品風險監測工作以來，質量工作重點在于質量控制：針對采樣，送樣，檢驗，數據上報，審核每個過程;在這些過程中選擇關鍵點，確定質控方法和質控結果判斷規則，質量控制量化，制成質控圖譜，反映趨勢，質量控制關鍵點相對穩定的，做穩定性分析;每年儀器設備和標準物質做好期間核查，做好檢驗過程的質量控制;檢驗過程結果質量控制，采取了加標回收實驗，能力驗證或實驗室間比對;測量不確定度。
根據《20xx年吉林省食品安全風險監測工作實施方案》、《國家食品安全監管體系“十二五”規劃》中關于食品風險監測工作的相關要求，為科學發展、有效預防、及時控制、規范處置食品安全工作，有效保護公眾的身體健康和生命安全，白城市疾控中心的食品風險監測質量工作納入了質量體系當中，從點到面，全過程質量管理。
2 質量體系的建立
2.1質量手冊
將白城市疾病預防控制中心《食品風險監測工作規范》、《食品風險監測工作制度》納入體系文件《質量手冊》。
2.2程序文件
將中心《食品風險監測工作程序》、《食品風險監測樣品流轉程序》和《食品風險監測質量控制程序》納入到《程序文件》。
在《食品風險監測工作規范》中，明確了組織機構、主要領導、技術負責人、質量負責人。衛生科、綜合管理科、微生物檢驗科、理化檢驗科、辦公室、后勤保障科等相關科室的科長成為領導小組成員;劃分了工作機構及工作職責、實施部門、質量管理部門。
3質量體系的運行
3.1人員培訓和管理
組織相關人員參加省級和內部培訓，培訓人員有：采樣人、理化檢驗、微生物檢驗、數據報送、質量管理等人員。質量管理人員應相對固定，以保證工作具有一定的連續性。質量管理人員應掌握監測質量管理規定和質量體系文件要求，了解相關監督對象的情況，熟悉監督依據和評價標準。在質量監督過程中，須按照要求進行監督并記錄，應客觀、公正地評價監督對象和監督內容，發現影響監測數據的不符合規定行為，應及時制止并報告機構監測負責人。提供監測質量控制和質量監督記錄給數據管理人員，以便其能夠利用質量控制和質量監督結果審核監測數據，避免有質量問題的監測數據影響。
3.2樣品采集
衛生科負責監測方案的制定及實施。方案包括采樣依據、原則、方式、時間、地點、種類與數量、容器與包裝要求、人員與要求、運輸與保存條件;標識、記錄要求、允許偏離規定;質量控制要求、任務分工和采樣單位識別。
受理要求：樣品唯一性編號、受理日期、樣品名稱、委托單位、商標、生產單位、生產批號、檢測類別、型號規格、檢測依據、樣品總量、樣品狀態。
3.3內部質量控制
綜合管理科依據《吉林省食品風險監測計劃》規定的白城市疾控中心檢驗的食品風險監測類別和檢驗指標及要求，制定內部的質量控制計劃。內部質量控制要覆蓋食品風險監測檢驗的食品類別和關鍵項目，利用科學合理的質量控制技術手段，必要的測量不確定度評定進行定量檢驗的人員和項目的控制，整個內部質量控制工作貫穿整個檢驗的實施。
質控的基本方法包括：多人參加檢驗項目的人員比對;使用標準物質加標回收試驗精心核查;針對多臺設備進行同一實驗或對設備穩定性產生懷疑時，要進行設備比對，同時完成不確定度評定報告;利用能力驗證和實驗室間比對結果進行評定;在必要的時候用相同或不同的方法進行重復檢驗;使用穩定性較好的留樣樣品定期進行重復檢驗;每批樣品做平行樣檢驗及質量評價;進行質控圖、趨勢圖分析和判定;對檢驗結果有影響的設備和標準物質進行期間核查;在每次實驗過程中都帶有空白、陰性、陽性對照、標注菌株或質控樣品檢驗。
3.4監測檢驗原始記錄和結果上報與控制
受控管理所有食品安全風險監測關聯的內部、外部文件。均使用受控的原始記錄和檢驗報告。按照國家和衛計委要求及時上報監測數據和結果，同時提供定量檢驗項目的'測量不確定度評定報告、內部質量控制與評價報告。每年7月12日前完成質量管理總結和分析報告，全面評價食品風險監測的質量管理工作，為下階段和下半年度的質量管理工作提供有效的參考資料。
3.5食品風險監測項目納入資質認定
在20xx年4月24日白城市實驗室資質認定復評審工作中，將該中心承擔食品風險監測的檢驗項目納入計量認證。
3.6食品風險監測內審工作
通過對質量管理體系文件的符合性、有效性、適應性的對照審核，認為該中心質量管理體系基本符合《實驗室資質認定評審準則》、《質量手冊》、《程序文件》的要求。食品風險監測內審工作程序規范、各種記錄齊全，不符合報告4項，事實清楚，定位準確。配置了與中心衛生檢驗監測相適應的組織機構、物資、人力、信息資源;中心關鍵崗位人員及全體職工嚴格按照質量管理體系文件要求，全面踐行中心的質量方針，依據國家相關的法律法規和現行有效的國家標準和技術標準履行檢驗合同，完成衛生檢驗工作。按計劃完成儀器設備的檢定，理化檢驗科設備和標準物質進行了期間核查，設備的維護維修記錄齊全，保障了儀器設備和標準物質處于正常狀態。微生物檢驗科完成培養基的驗收、驗證，標準菌毒種的期間核查、傳代確認和運輸、保存;實驗室科學合理處置了實驗室廢棄物，保障了環境和實驗室生物安全。
3.7食品風險監測工作管理評審工作
為了確保質量方針和目標的適宜性、合理性，程序文件的充分性、有效性。對近期內部審核、資質認定檢查自查中出現的不符合工作進行評價，對糾正措施可行性進行探討驗證。該年度的實驗室內審報告不符合項糾正措施合理，實施了糾正措施，并且對事實結果進行了驗證。實驗室間比對或能力驗證結果質量控制活動結果優秀、資源及人員培訓以及今后工作量和工作類型都得到了確定。
食品安全風險監測是食品安全監管體系重要的基礎。這項工作質量的核心是檢驗數據，監測機構保證檢驗數據質量是監測質量的基礎和關鍵，所以要重視人員教育與培訓，組建人員隊伍，加強培養質量管理和質量控制人才隊伍，不斷提高監測質控人員的思想素質和業務素質;要加強相關工作的培訓、指導和督導;要適應監測工作的需要，認真履職、不斷學習、提高能力，為保證監測工作質量發揮積極作用。監測機構應將質量管理和質量控制工作貫穿到整個監測工作始終，嚴格規范操作程序，嚴格審核各個環節，做好自查自糾，保證監測工作的嚴肅性、檢測樣品的代表性和監測數據的準確性和可靠性。在今后的工作中，要按照《食品安全風險監測管理規定(試行)》和國務院關于風險監測“四統一”的工作要求，加強部門溝通協作，逐步構建部門間協調統一的風險監測質量管理體系。要按照工作手冊和質量管理方案的具體要求，健全管理制度，明確職責分工，責任落實到人，切實做好采樣、檢測、數據報送等各個環節的質量管理工作。
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