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物業管理專業畢業論文
一段忙碌又充實的大學生活要即將結束，大家都知道畢業生要通過最后的畢業論文，畢業論文是一種有準備、有計劃、比較正規的、比較重要的檢驗學生學習成果的形式，來參考自己需要的畢業論文吧！下面是小編幫大家整理的物業管理專業畢業論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業管理專業畢業論文 篇1
近些年來，一些發生在小區內的矛盾逐漸最終演變成刑事案件的案例屢見不鮮，起因大都是業主之間生活習慣的差異、志趣愛好的不同或者是對于公攤面積的糾葛，還有業主與物業之間的矛盾等等，如果物業管理水平提高，物業管理人員能夠對這些問題進行妥善處理，就能避免很多的問題。因此，物業管理水平的提高事關到每一位業主的自身的利益和物業本身的利益，對提高物業管理水平的探討實在必要。
一、物業管理糾紛的現實狀態
所謂的物業管理糾紛主要是指業主與物業從簽訂合同之時開始到合同終止這一個時間內業主與物業之間就小區住宅等相關問題所產生的糾紛和摩擦。隨著我國小區住宅的規模不斷增大，業主的需要也呈現復雜化的趨勢，業主和物業之間的矛盾也呈現復雜化的特征。就產生糾紛的當事人來看，主要分為以下幾種類型的糾紛：
(一)物業管理公司與業主之間的物業管理糾紛
物業管理公司和業主之間的矛盾主要集中在物業公司對小區的不合理管理上。例如，物業公司非法(未經過業主的許可)占用業主土地;巧編名目亂收費;隨便提高收費標準、物業管理公司提供的服務質量差等等。由于我國還沒有對物業管理相關的收費標準，這就給物業管理公司以可乘之機。由于一系列不合理的物業管理情況，導致業主強烈不滿，而物業管理公司又給不出合理的解決方式，最后導致糾紛的發生。
(二)業主與業主之間的物業管理糾紛
這類糾紛的發展主要是由于業主之間生活習慣、志趣愛好之間的差異而導致的。例如，停放車位的不合理引發的糾紛、違章搭建或者飼養小動物引發的糾紛、侵害鄰里的利益、影響居民的正常生活引發的糾紛等等。這類糾紛如果得不到及時的處理和解決，極易釀成災禍。
(三)與業主委員會有關的物業管理糾紛
商品房的物業管理公司最終的確定有一個過程。在業主和業主委員會未選定物業管理企業，并沒有簽訂正式合同之前，由開發商選定的前期物業管理公司進行物業管理。在業主委員會成立以后，將由業主委員會討論決議今后的物業管理公司。由于，前后的物業管理公司很有可能會發生變動，因此，前期的物業管理公司和業主委員會之間很有可能發生糾紛，前后期的物業管理公司之間也有可能發生糾紛。并且，由于業主委員會并不能代表每一個業主的利益，所以業主與業主委員會之間也有可能發生糾紛。更有甚者，業主委員會的成員有可能收了某一個物業管理公司的紅包，而不做出公平合理的決定。
(四)物業管理公司、業主、開發商之間產生的物業管理糾紛
業主和開發商之間的糾紛主要是指開發商在業主購買房屋前在合同中所記載的.房屋質量、物業管理服務、物業費用等問題未能得到兌現。未能得到兌現的原因主要是在業主購買房屋后，業主與開發商之前的合同款項未能得到物業管理公司的認可，這時，業主就會與物業管理公司發生實際的糾紛。
二、物業管理糾紛的發生原因
物業管理糾紛的發生原因雖然錯綜復雜，但是歸結起來，主要是以下幾方面的原因。
(一)業主和物業管理公司的觀念不同
業主與物業管理公司實質上是“主人”與“管家”的關系，業主就是“主人”,而物業管理公司是“管家”.然而，物業管理公司并沒有清醒的認識到這一點。物業管理公司是業主花錢雇傭一個企業來管理小區的，而不是管住自己的。現在很多的物業管理公司并沒有秉承著“服務業主”的理念，而是“管理業主”的理念。對于業主違章停車、垃圾亂堆放等行為，物業管理公司就加大治理力度，甚至要求業主交高額的罰金，而對于水電供應不正常、業主與業主之間的矛盾等不涉及其自身利益的問題則“放縱”.
(二)業主對前期物業管理公司和開發商之間的關系認識不到位
新建小區的前期物業管理公司通常是由開發商投資建立的物業管理公司，與開發商具有同等的法律地位。業主購買房屋后，一旦發現房屋的質量問題、物業管理公共的收費問題和服務問題就會向物業管理公司反映，要求物業管理公司解決。而物業管理公司與開發商有著同等的法律地位，肯定不愿意代替開發商受過，于是物業管理公司和開發商之間就會出現糾紛，有些物業管理公司還通過停水、停電來報復業主，由此，矛盾進一步激化。
(三)發生糾紛的雙方重視自己的權利而輕視義務
物業管理服務合同屬于雙發的有償合同，一方的權利就是另一方的義務，一方的義務就是另一方的權利。業主一方的義務就是繳納物業管理公司所規定的各種費用，權利就是享受物業管理公司所提供的各種服務。物業管理公司的義務就是向業主提供各種服務，權利就是依據所提供的服務要求業主繳納合理的費用。因為業主和物業管理公司雙方不明白權利和義務的辯證關系，而只重視自身的權益的實現而不重視自己義務的履行，而造成雙方的權利均無法得到實現而引發糾紛。
(四)物業管理的收費混亂
由于我國尚未建立完整的物業管理的收費規定，所以，一些物業管理公司的收費項目相當混亂，五花八門。除了必須繳納的物業管理服務費用以外，還有一些物業管理公司代收水電費、電視費用、電梯費、電梯維修備用費。五花八門的費用讓業主難以辨別真偽。顯然業主不愿花冤枉錢，由此導致了業主與物業管理公司的矛盾。
(五)當事人惡意維權
由于業主或者是物業管理公司缺乏相關的法律意識或者是法律意識淡薄，造成了業主和物業管理公共惡意維權，從而引發了糾紛。
三、物業管理糾紛的處理對策
根據以上對物業管理糾紛發生的原因和現狀的分析，總結了以下幾方面的對策，供大家參考。
(一)物業管理服務公司和業主應該轉變觀念
物業管理公司與業主是雇傭關系，業主雇傭物業管理公司來為自己提供服務，這種服務是有償的。但是，現在很多的物業管理公司并沒有以“服務”為核心來工作。雖然，物業管理公司在實際工作中需要對小區的環境、垃圾、設施等等進行管理，但是，這種管理應該物業管理公司為業主提供服1務，方便業主的生活，為業主創造良好的生活環境。由此可見，要想減少甚至避免業主與物業管理公司的糾紛，首先就要轉變物業管理公司的工作觀念;另一方面，業主也應該積極轉變“少花錢，享服務”的觀念，對物業管理公司有充分的信任。
(二)物業管理公司與業主之間應該相互理解、換位思考、交流溝通
物業管理公司和業主之間是魚水關系。一方面，物業管理公司需要業主所提供的物業管理費用維持其生產和發展，只要有足夠的物質基礎，物業管理公司才能夠不斷提供優質的服務以滿足業主的需求，創造良好的小區環境。另一方面，業主需要物業管理公司提供的服務來對自己的生活環境進行管理和維護，需要物業管理公司對小區內發生的一些突發狀況進行處理。同時，業主在享受服務的同時也需要向物業管理公司提供一定的資金，只有這樣才能更好地保證自己的生活環境有序。由此看來，業主和物業管理公司之間只有相互配合和理解，只有換位思考才能真正明白對方的難處，才能使得義務和權利得到切實的履行和享受。
(三)建立健全物業管理企業的收費體制并進行公示，杜絕亂收費
目前，物業管理公司和業主之間的矛盾主要是由于物業管理費所引起的。現在很多的物業管理公司收取高昂的物業管理費用，物業管理的收費項目更是五花八門、難辨真偽，這使得很多的業主對物業管理公司的收費標準產生了懷疑，由此產生了很多矛盾。所以，物業管理公司應該嚴格按照法定的收費標準進行收費，收費的款項也要嚴格按照《物業服務收費管理辦法》進行。按照要求，物業管理公司應按對所收取的費用款項和標準進行公示。
(四)重視業主和物業管理公司所簽訂的合同
物業管理合同是業主和物業管理公司之間權利與義務關系的憑證，是雙方行使權利和履行義務的法律依據。所以應該特別重視物業管理合同的簽訂。物業管理合同的擬定應該注意精確、全面、合理、科學、合法，避免用語含混、模糊不清等語句，如果物業管理合同對有關內容交代不清就極有可能在今后引發物業管理公司與業主在相關方面的糾紛。因此，業主在簽訂物業管理合同時要謹慎處之，不可大意，注意對于相關細節的審視，必要時，可以請律師來審核。
(五)提高物業管理公司的服務水平
物業管理公司不生產實在有形的物品，它們所生產的物品是無形的服務，提供優質的服務是物業管理公司安身立命的根本所在。因此，物業管理公司要無時無刻地把提供優質的服務放在首位，只有服務到位，業主的錢才能到位。提高物業管理公司的服務水平要提高行業的準入標準，這需要相關法律文件的出臺，也需要行業協會的監督;此外，物業管理公司要加大對員工的培訓工作，培養出服務精良的員工。
(六)雙方都應該依照法律維權
物業管理合同是物業管理公司和業主之間的法律。因此，雙方一旦發生糾紛應該依據物業管理合同的規定或者是《中華人民共和國合同法》的相關款項提請訴訟或者仲裁解決，不應該無視合同，惡意維權。
四、結語
物業管理的糾紛問題是我們日常生活中常見的糾紛，對于物業管理糾紛的解決應該以法律為依據、以物業管理合同為依據來進行解決。物業管理公司和業主之間是魚水關系，雙方應該相互理解、加強溝通才能實現共贏。
參考文獻：
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物業管理專業畢業論文 篇2
摘要：近年來，隨著我國房地產業的日漸成熟，以從事房地產業管理為基礎的物業管理，蓬勃發展起來，并逐步成為我國市場中最具競爭活力、最有投資潛力的行業。分析我國目前的物業管理的現狀及發展趨勢，對于完善我國的物業管理以及提升物業管理水平均具有現實意義。
關鍵詞：物業管理;現狀;對策;發展趨勢。
隨著我國經濟建設蓬勃發展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、寫字樓等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并逐步發展成為一個新興的行業。物業管理作為現代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產經濟市場化和住房商品化的發展而產生的，它是房地產生產、流通、消費領域的延續，也是房地產產業的一個重要分支。
物業管理實行的是企業化經營、專業化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經濟體制的需要。物業管理是新生事物，受地域經濟發展水平、政策規范、城市規劃、設計環境和建筑質量等諸多因素的制約和影響，其規范化、規模化發展仍需一個艱難的探索過程。本文試就目前物業管理的現狀及應采取的對策進行分析。
一、我國物業管理的現狀及存在的問題。
物業管理是一個充滿生機和活力的現代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點開始到現在已經有20多年的歷史。在這20多年的時間里，物業管理這個行業一直奏響發展的主旋律，在發展的道路上不斷前行，行業自身不斷發展壯大，日益受到社會的認同和業主的接受與歡迎。
目前我國物業管理行業無論是企業數量、從業人數、人員素質、覆蓋范圍，還是經營能力、服務水平、服務內涵都在不斷提高和增強，中國物業管理行業積極探索和創建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業管理模式，同時我國物業管理仍存在許多問題。
(一)物業管理立法滯后，理論體系不夠健全。
物業管理是一個新興的行業，我國相關的法規建設十分滯后，這種法律上的'缺位容易引發各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩定。隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業由開發商移交給物業管理公司的過程中，開發商、施工單位、物業公司、業主四方是一種什么樣的關系，他們各自對物業的質量、養護、使用負有什么樣的責任，這些都需要在法律上予以界定。
并且，規范和約束業主與業主之間，管理公司與業主之間的關系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個具有強制性、權威性更強的物業管理的法規體系，通過法律的形式將各自的責、權、利明確下來，確保物業內的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業管理法律法規體系，已成為物業管理發展的一個很重要問題。
(二)物業管理市場競爭機制尚未形成。
物業管理招投標管理不規范，基本是誰開發誰管理，未形成市場競爭機制，主要表現在：小區竣工交房階段業主入住較少，基本是開發商自行選聘物業，在業主入住達到一定規模后，小區成立業主委員會難度較大，業主很難選聘自己滿意的物業公司。
(三)物業管理收費難且不規范。
物業管理直接涉及到業主、使用者和物業公司的切身利益。目前，物業管理表現比較突出的兩個問題是：―是收費難度大。少數業主和使用者不愿交管理費。還有一些業主經常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規范。國家計委、建設部早于1996年2月就頒發了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》將物業管理服務收費作了明確規定。但是各地物價主管部門沒有嚴格實施，有些物業管理企業忽視業主的合法權益，多收費，亂收費。
(四)物業管理發展的區域性不平衡。
我國沿海地區、發達地區物業管理服務發展較快，運作也比較正常;而在邊遠落后地區，物業管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業管理服務。這就造成了我國物業管理發展的嚴重不平衡，不利于我國物業管理企業的發展。
(五)物業管理人員素質不高，并缺乏專業人才。
目前，我國物業管理從業人員的知識結構層次不高，物業管理人員的業務水平有限，物業管理人員的綜合素質偏低。物業管理人才對物管企業來說至關重要，管理人員素質的高低，不僅影響到物業管理的服務質量水平，而且關系到企業的長期可持續發展。
二、我國物業管理發展的若干對策。
1、要求政府部門盡快建立統一的物業管理法規，完善物業管理的法律體系，使物業管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區分開發商、業主、物業公司之間的責、權，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進物業管理企業的不斷發展壯大。
2、政府加大監管力度，推行物業管理的市場化進度，嚴格實施招投標制度，由業主來選擇信得過、能夠提供質價相符服務的物業管理企業，通過各物業公司之間的良性竟爭來提高行業的整體水平。
3、著重加強邊遠落后地區的物業管理建設，廣泛宣傳物業管理的相關知識，提高社會各界對物業管理的認識。運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業管理的作用和意義。只有提高了人們對物業管理的認識，才能更好地促進物業管理產業的蓬勃發展。
4、提升人員素質，做好人才儲備。物業管理不僅涉及面廣，而且專業性強，需要多方面的專業人才，并具備相應的專業知識、專業技能和現代化管理手段。人才是企業發展的動脈血，要適應市場的需要，就必須在人員培訓上下功夫，制訂切實可行的培訓計劃，堅持理論和實踐相結合的原則，進行定向培訓、專業培養，提升隊伍素質，以適應物業管理市場的需求。
三、我國物業管理的發展趨勢。
針對目前我國物業管理的現狀，隨著我國經濟的高速發展，未來的物業管理企業必將向著社會化、專業化以及智能化和信息化的方向發展。
(一)物業管理的社會化。
物業管理涉及面比較廣，業務也比較繁雜，物業服務公司既可以承擔全部業務，也可以把專業性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業公司來完成。物業服務公司主要進行組織、協調和管理，物業管理社會化是以物業的所有權和管理權相分離以及社會分工發達為前提的。物業管理職能的社會化大大方便了業主和使用人，使廣大業主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創造更多的財富。
(二)物業管理的專業化。
物業管理是由專業的管理企業——物業管理公司實施對物業的統一管理，除了物業管理公司從事專業服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業化公司提供專業服務已逐步成為一種趨勢。物業管理公司僅僅是一個管理機構，而將一些專業管理以經濟合同的方式交予相應的專業經營服務公司，這有利于提高城市管理的專業化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現代化管理方式轉換。
(三)物業管理的智能化與信息化。
物業管理的智能化與信息化是物業管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業公司在物業管理中，運用現代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統實現對物業及物業設施設備、物業環境、物業消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業水平，打造了自己的服務品牌，實現了規模化、節約化經營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當前物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼。
總之，隨著我國房地產和物業管理行業的迅速發展，物業管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業管理行業有巨大的發展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務質量急需提升，否則難以適應社會對物業管理專業化、綜合化的要求。
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