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如何戰(zhàn)勝抵制
隨著失望情緒的增長，你也許會設法把這個問題人物支派到某位不知情的經(jīng)理手下去工作。要是無法調(diào)動他，是不是用飯碗問題威嚇他一下？你要是還不行，就可能真得準備討厭的解雇通知了。而最糟糕的情況是你自己屈服于現(xiàn)狀，耗費精力在這種人力的尷尬處境下工作。
抵制變化的人往往用過去來證明為什么他們不能換一種方式。誘使你卷入冗長的討論，滔滔不絕地談論以往的個人和文化經(jīng)歷如何使他們無法變化，這么做對他們有利。但是你無需了解某人在過去歷史中所受的創(chuàng)傷的細節(jié)，就可以在工作場所與他有效地打交道。能否促成變化，僅僅取決于你勾畫眼前和今后各種后果的能力。
這里介紹的六步法是工作中對付抵制的一種快捷、簡單的辦法。
1、創(chuàng)造良好氛圍 與好抵制者的交鋒多半在會面開始前就注定要失敗了。比如，在建議行政助理里克一起再談談那件不愉快的事情時，你就可以感覺到他格外警覺。
從那些非語言動作，嘴巴緊張不安的抽動，無緣無故的咳嗽，搔頭皮，可以看出，他頭腦中的警報系統(tǒng)正在響起。使他害怕的原因是，他已經(jīng)估計到這次見面可能有不愉快的結果。
不要那么嚴肅，而是采取令人愉快的建設性的態(tài)度。先表示真誠的贊揚。贊揚不等于要求你喜歡里克。要表揚的是他的具體成績而不是他的全面表現(xiàn)。真誠的贊揚沖淡了對方為自己辯護的必要，也就關掉了他內(nèi)心的警報。
通過重申相互關系消除他對被解雇或降職的擔憂。要讓里克知道，他和你以及公司在一起是有前途的。當?shù)浇窈蟮捻椖恐腥匀挥兴麉⒓訒r，里克會體會到言外之意，而你也能看到他逐漸放松焉，自衛(wèi)意識進一步減弱了。
要求的變化不能太大。每一次只變化一小步，以使阻力最小。對一項小小的變化的要求可以包含在一句話里，同時這句話還要表示出你確信對方會同意你的要求。
2、策略地講出要求 這里要運用世界上最有說服力的溝通方法，在幾秒鐘之內(nèi)講出為促成變化而特地設計的妥協(xié)條件。
"李，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午3：30就可以下班。行吧？"
就講這么多。微笑著簡要地講明變化，接著說"行吧？"，"同意吧？"或者"我們就這么定吧？"。不要多說，你提的是合理建議。給對方機會表示同意。如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯，即繼續(xù)講下去。
不要加以解釋。我們總慣于自欺欺人，認為有充分理由說服對方按自己的要求去做。其實這些理由不管用。如果對方此刻尚未改變態(tài)度，再多解釋也白費勁。
不要去問為什么。當有人老是抵制你的變化要求時，你會想要問問為什么。而只要一問為什么，就等于給對方一個空子進行沒完沒了的討論，而且使他很容易不按你的要求行事。
3、認真分析對方的反應 如果對方給你的回答不是"行"，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵制性的。把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時你的表態(tài)一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能面臨一場訴訟以及傷殘索賠。
對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看作是抵制而加以拒絕。不要這樣做。要耐心傾聽，看看他的論點是否言之有理。如果他的情況情有可原，或者論據(jù)合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他的廉潔是正確的，并且不再要求做出變化，還要感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。
4、避開抵制 繞過抵制的萬能工具叫做竹子定律。臺風掃過熱帶地區(qū)時，竹類植物能逃脫厄運不受損傷。竹子只是彎曲下來。一旦風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。
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