誠信也是煙草企業的核心競爭力

誠信也是煙草企業的核心競爭力

誠信也是煙草企業的核心競爭力

　　“三杯吐然諾，五岳倒為輕�！边@是李白《俠客行》的詩句，形容承諾的分量比大山還重，極言誠信的重要。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　什么是誠信？就是誠實守信，能夠履行承諾而取得他人的信任。誠信之所以重要，在于它是一切制度和規則得以確立和運作的基礎，是良好的經濟秩序和社會秩序的根基，是一切文明的立足點。市場經濟從某種意義上講就是信用經濟，離開了誠信，市場經濟就寸步難行。煙草經濟作為我國市場經濟體系的一個重要組成部分，雖受專賣管理制度的影響，但它仍離開社會主義市場經濟這個大環境，離不開誠信這一市場經濟的靈魂。所以誠信體系的建設離我們煙草行業并不遙遠，不是可做不可做的問題，而是當務之急的事情。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　一、目前煙草行業誠信程度的現狀
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　從煙農開始，到煙葉供應商，到卷煙企業，到卷煙經銷商，最終到卷煙消費者，在這條完整的產業鏈條的各個節點均有不同程度的信用危機。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1、煙農與煙草公司間：主要表現為打“白條”問題。雖然行業大部分煙區遵從誠信交易的基本規則，還是不能排除個別貧困煙區，如貴州、東北等地給煙農打“白條”現象的發生。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　2、煙葉公司與工業企業間：主要表現為工業企業對煙葉公司的貨款拖欠問題。據統計，1999年8月底全國煙葉貨款拖欠122億元，2000年5月底全國共拖欠煙葉貨款129億元，這個數目相當于我們一年的煙葉貨款總額。另外煙葉合同履約率的問題也令人憂慮，一般此類合同履約率僅有60%-70%左右。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　3、工業和銷售公司間：突出表現為“三角債”問題。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　4、煙草公司與經營戶及消費者間：突出表現為質量信譽差，服務水平不高，承諾的服務得不到真實體驗。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　5、其它方面：如專賣對廣大卷煙經營者的管理方面過于粗放；行業內虧損企業與銀行間的資金信貸問題等。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　這些誠信的“軟肋”綜合表現為貨款拖欠和“三角債”、合同履約率低、資金信貸問題嚴重、質量信譽差、服務水平不高等。這些“軟肋”的存在，客觀上蠶食著行業的肌體、減緩了行業發展的步伐，企業的競爭力無從談起，因此只有從根本上克服以上信用危機，才能提高企業的核心競爭力，從而提高整個行業在國民經濟中的地位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　二、誠信造就成功企業，誠信保持企業百年不衰
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　美國《財富》雜志最近公布的全美500強企業，沃爾瑪以2198.12億美元的銷售收入躍居榜首。沃爾瑪的勝出在于八大要素：真實的、穩健的財務狀況；突出的、內外一致的形象；誠信的服務；團隊協作精神；以客戶為中心的誠信理念；公平對待員工；激勵和創新。這八大要素都與提高企業的競爭力直接相關。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企業信用也是生產力，它主要體現在可以使企業降低交易成本、提高效率、提高競爭力等等。企業競爭力從內部看，是職工的凝聚力；從外部看，是社會的公信力。誠信作為企業文化的內核，不是游離于企業生產經營之外的，而是體現在企業的方方面面，是協調企業內外部各種關系的行為準則。從企業創造價值的角度看，誠信更是一項重要的無形資產，可以提升企業品牌，轉化為企業的競爭優勢，提高經濟效益。一項產品是否質量優良，一種服務是否盡到了責任，都體現了企業的誠信度。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　作為我國的傳統煙草產業，始終給外界的印象是國家政策庇護下的“官商”。談起“官商”總是給人們一種拿不起、放不下“臭架子”的壞意識，如何讓人們從思想觀念中擺脫這種對煙草行業的偏面認識顯得尤為重要，這就是建立一種健康向上的煙草形象。而要常人改變對我們行業這種偏見，就必須從樹立以客戶為中心的誠信理念，充實誠信服務的內容，進而提高企業外在和內在的良好社會形象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　三、誠信轉化為企業核心競爭力的必由之路
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　聯想總裁柳傳志曾說：“誠信是中國企業界很稀缺的資源，聯想由于講誠信，目前壞賬率不到萬分之五。誠信是日積月累一點一滴地做出來的，聯想是先做出來再說，時間長了人家就信�，F在有很多公司說了很多，但卻做不到，時間長了投資人就不信了�！钡拇_，誠實守信、日積月累就能夠形成良好信譽，而擁有良好的信譽就會在社會交往和商品交換中處于有利地位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　作為煙草企業，如何使誠信真正成為企業的核心價值觀和表里如一的行為呢？部分煙草企業已經在這方面做出有益的嘗試，如江西宜春市煙草專賣局以創新專賣管理體制，實行專賣誠信等級管理，將卷煙經營戶從“戶籍化管理”提升為“誠信等級管理”，促使廣大經營戶依法經營、以誠經營、以情服務、以勤獲利，有力地整頓和規范了卷煙市場經營秩序，也打造了煙草企業誠信的企業新形象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　現任國家局副局長何澤華同志在談到安徽煙草近幾年的快速發展時，曾指出企業文化對行業發展的影響最深，是最根本的競爭力。幾年來，安徽煙草的行業精神從“吃苦求效益”到“智慧求效益”，再到“服務求效益”，形成了比較比較完整的理念體系，包括“誠信厚德，勤奮崇智，共創共享”的共同價值觀、“服務至上、客戶至尊”的經營理念、“以人為本、嚴愛相濟、嚴在明處、愛在深處”的管理理念等。安徽煙草的發展驗證了誠信經營的神奇力量，也為行業的發展指明了方面。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企業的短期的繁榮可以通過許多方式獲得，但是企業持續增長的力量卻只能從人類幾千年來價值公理中獲得，而這種共有價值觀正是誠信的理念。
論文出處(作者):
對新時期中國電信企業文化建設的思考
關于中國制藥業中企業文化的實踐與思考

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