萬通生活節 精心打造地產文化服務品牌

萬通生活節 精心打造地產文化服務品牌

萬通生活節 精心打造地產文化服務品牌2002年9月，秉承“創造最具價值的生活空間”理念，萬通地產創造性的推出“萬通地產生活節”系列客戶服務活動，奏響了萬通地產創建地產文化服務品牌的敘曲。　　2002首屆萬通地產生活節從9月1日開始，一直持續到9月30日。期間萬通地產旗下的四大金牌項目的業主將受邀參加各項目的生活節主題活動。從CBD頂級居住區，新城國際的天使之夜開始，萬通地產的業主將游旅龍山新新小鎮，亞運新新家園和萬泉新新家園，充分承受此次萬通地產生活節“心情入駐，歡樂共享”的活動精神。在生活節期間，萬通地產將通過項目回報業主，同時輻射社會，帶出一種全新的生活形態--體驗萬通地產新生活業主大聯誼。作為中國第一批民營房地產企業，萬通地產率先把企業服務提升到品牌服務的開拓精神確實值得人深思。同時，萬通地產生活節的發起，宣告了地產品牌建設又上一個新臺階，文化與服務品牌競爭將成為地產業界品牌競爭的新熱點。　　據萬通地產總經理許立先生介紹，萬通地產生活節將成為企業與消費者互動溝通以及業主之間相互交流與溝通的活動形式而永久性保留，萬通地產生活節將在以后每年的今秋9月與大家見面，萬通地產會隨著時代的變化不斷提升并演進生活節的精彩內涵，使得生活節成為萬通地產業主客戶的盛大節日。同時萬通地產創建生活節，標志著萬通地產的品牌建設從原來的二維品牌建設--公司大品牌建設（萬通地產）和系列產品品牌建設（新新家園），拓展到三維品牌建設，即增加了“萬通地產生活節”的企業文化服務品牌建設。　　在房地產界依然深入進行產品品牌和公司品牌的構建之際，萬通地產卻更創新一步地提出了構建服務品牌和文化品牌的發展戰略。據了解，美國等一些先進國家的國民收入70%來源于服務業，可見服務業發展的前景和必要性。對于戰略性的發展，萬通地產一直使非常重視，正如萬通地產提出來的“創新一步，領先一步”企業理念一樣，構建服務品牌和文化品牌也正是創新的最好體現。　　品牌的發展是有階段性的，但作為房地產等比較特殊的行業，他所涉及的領域更囊括了地理、風水、人文、建筑、設計、文化等各種領域，消費者希望不再簡單的是通過產品獲得滿意，而是希望能夠通過產品、品牌文化內涵、服務、消費環境等獲得心理上的滿足。萬通深喑此道，因此也提出了構建文化服務品牌的戰略方針。提到萬通地產創建文化服務品牌的初衷，許立很真誠地說，萬通地產是一個專注于高端市場的專業地產開發商，新新家園系列以及新城國際項目只是萬通高端住宅產品的物質載體，萬通地產的價值與未來的競爭力應該體現在多層次的地產服務體系上。　　萬通地產創業者從公司成立始，就一直大力推進企業文化的全面建設。對于企業理念、經營哲學、事業規劃、行為規范、CI戰略、學習培訓、利益機制等等幾乎涵蓋公司經營管理的所有方面，都作了長遠的制度安排，并在每年通過開展自我批評的“萬通反省會”活動和以客戶為中心的“感恩日”活動，不斷推動企業文化的創新工作，已經形成了一條獨特的企業文化風景線。萬通地產的發展，是萬通地產企業效益提高的結果，也充分彰顯了萬通地產企業文化的成功。　　如果仔細剖析萬通地產旗下的四大項目，會發現它們盡管建筑風格各不相同，生活形態風格迥異，但是有著一個鮮明的共性：文化建筑，生活品味。　　從京西萬柳的萬泉新新家園開始，萬通地產率先在北京推出帶電梯六層板式建筑，以國際質性的建筑品質及設計品質，打出“CEO的都市官邸”，轟動業界，至今跟風者甚眾。萬泉新新家園之后，萬通地產又在亞運村辛店路的50年原生林中升級第一居所，推出都市TownHouse以及Golf公寓的亞運新新家園，創世紀之勢令人嘆為觀止。與此同時，引發北京第二居所熱潮的龍山新新小鎮，截至今日，建鎮成功并成為懷柔風景，得到了市場的一致好評。引領時代，打造夢想家園，萬通地產趕在入世之前，與聞名遐爾的香港置地聯手掀起CBD純居住風潮。位于北京CBD核心區的新城·國際，攜CBD人文公園，揮發ManhatlanLifestyle的尊貴風范，一時成為投資焦點。與香港置地的合作，標志著萬通地產的國際化進程進一步成熟，倡導服務品牌理念，就是要學習香港置地屹立香港“中環”頂級物業的穩健態度。　　文化服務品牌的建設，在要讓消費者實際感受到服務品牌的實際功能與效益。因此，萬通地產繼推出800服務熱線后，更不斷推出了商家互動聯盟，讓業主充分享受到一系列的與生活相關的系列配套服務。為了更好地“深耕服務品牌”，萬通把“對客戶的責任”作為今年“反省日”的主題，以加深全體公司員工對“客戶至上”的理解，公司定期調查客戶滿意度并把客戶對公司的評價當成公司發展的生命線，從而形成“一切對客戶負責”的公司價值觀。為了配合這一工作，公司還制定了董事長和高級管理人員每周必須約談客戶的制度，以便更加深切地了解每位客戶的真實需求，擴大與客戶合作的范圍，將其轉化為全面提升萬通服務品質的強勁動力。今年第一季度，萬通地產不惜增加幾百萬預算建立起全國房地產公司中第一個呼叫中心，建立了公司與項目兩個層次的客戶服務體系，使客戶的投訴和要求在第一時間得到反饋和改進。萬通地產提出了“投訴者是我們最好的朋友”、“客戶總是被最先考慮的”等服務觀。其實這正是萬通地產CRM客戶關系管理系統的運用和提升的結果，也是萬通地產“以客戶為導向”企業經營理念的真實寫照。　　此番萬通地產生活節的推出，也可以看出萬通地產構建文化服務品牌的企業發展動力�？沙掷m發展的方式、方法一直以來是國內企業苦心思索的一個課題，當日的中國市場已完全進入了國際性競爭狀態，發展意味著要突破當前業界混亂無序的競爭結構，創建自身的品牌內核。而這一切，要從關懷消費者開始，深入溝通，溫情互動。因此不難看出萬通地產生活節的創立，其背后客戶服務體系的全線支持。反觀當前北京地產行業，能像萬通地產遠瞻北京國際化都市發展態勢，致力于開發高檔物業的企業，為數不多。而致力于建設企業文化服務品牌核心競爭力的企業，更不多見。作為創新者，我們希望萬通地產生活節不只是一場大型業主聯誼秀，而是一個地產行業的“新文化運動”，能夠為熱鬧繁雜的地產市場冷靜地沉淀出一些真實的有價值感的東西來。而萬通地產生活節，也正在被地產同行密切關注著。京城地產業界是否會由此掀起新一輪的“文化服務品牌”建設熱潮，讓我們試目以待。　　北京萬通實業股份有限公司成立于1993年，是一家專業的房地產開發公司，注冊資本8億元人民幣，截至2001年，公司總資產已達到24.27億元。公司擁有萬泉新新家園、亞運新新家園、龍山新新小鎮、新城國際、萬通地產新世界廣場等知名的住宅和寫字樓項目。萬通地產以“創新一步，領先一步”的精神多次在業內提出新理念，成功地聯合發起和創辦了“中城房網”、“新住宅運動”，開發了萬通筑屋的新業務模式。
論文出處(作者):
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