中國企業(yè)員工培訓(xùn)的誤區(qū)與對策研究

中國企業(yè)員工培訓(xùn)的誤區(qū)與對策研究

中國企業(yè)員工培訓(xùn)的誤區(qū)與對策研究 企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一個重要內(nèi)容,對企業(yè)員工培訓(xùn)具有重要意義。但由于中國企業(yè)員工培訓(xùn)存在認識和操作誤區(qū),難以取得良好的預(yù)期效果,企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施,建立科學(xué)的員工培訓(xùn)機制,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工,打造學(xué)習(xí)型企業(yè),建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系。
員工培訓(xùn);誤區(qū);對策
在知識經(jīng)濟時代,知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用,人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展,中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴峻。為了適應(yīng)這一變化,也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地,許多企業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)。

一、理性認識企業(yè)員工培訓(xùn)

1. 培訓(xùn)是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。隨著知識和技術(shù)的更新速度加快,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識,這就要不斷地對員工進行培訓(xùn)。美國《管理新聞簡報》發(fā)表的一項調(diào)查也顯示:由于企業(yè)對員工培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低水平技能正在破壞本企業(yè)的競爭力。一些大的公司,如微軟、IBM、摩托羅拉等,紛紛建立了自己的員工培訓(xùn)學(xué)院或大學(xué)。也正是因為這些公司重視員工培訓(xùn),相信知識是保持長期成功的基礎(chǔ),才使得公司在全球競爭中處于優(yōu)勢地位。總的來說,通過培訓(xùn)可以增強員工對企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力,使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進的管理方法、技術(shù),不斷提高企業(yè)的市場競爭力。
2. 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì),建立人才儲備的良好手段。提高員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和工作能力,是培訓(xùn)員工的另一個目標。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,員工會遇到各種樣的困難和問題,如何有效地解決這些困難和問題,最好的辦法就是不斷地提高員工的素質(zhì),使員工具備一定的專業(yè)水平和工作能力。加強對員工的培訓(xùn),可以使員工掌握新技能,補充新知識,適應(yīng)新環(huán)境,充滿對企業(yè)的責(zé)任感和使命感,極大地開發(fā)自己的潛能,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,最終能準確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、完成復(fù)雜的工作任務(wù),增強企業(yè)競爭力。同時,隨著員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高,還可以從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長遠發(fā)展提供人才保障和人才儲備,形成人力資源優(yōu)勢。
3. 培訓(xùn)是對員工的重要激勵。培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資,同時也是一種有效的激勵方式,例如:選送優(yōu)秀員工去參加帶有旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班,組織業(yè)績突出的員工去外地參觀著名企業(yè),鼓勵員工利用業(yè)余時間進修并報銷學(xué)費,定期選拔優(yōu)秀員工出國考察,等等,都對員工有巨大的激勵作用。根據(jù)研究人員調(diào)查,進修培訓(xùn)是許多員工在選擇企業(yè)時看重的一個條件,如果某個企業(yè)可以給員工提供良好的進修培訓(xùn)機會,雖然薪水比另外一家企業(yè)低,許多人也愿意去這家有培訓(xùn)機會的企業(yè)。
4. 培訓(xùn)是灌輸企業(yè)文化,建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的內(nèi)涵包括三個方面的內(nèi)容:價值觀(value)、行為規(guī)范(norm)和慣例(pattern of behavior)。在企業(yè)文化的三個組成部分中,價值觀根植于文化的底層,很難清楚地描述,改變起來也十分困難,而行為規(guī)范和慣例更容易被員工識別、執(zhí)行和操作。所以,企業(yè)要對員工不斷地灌輸企業(yè)價值觀,培養(yǎng)共同做事的行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣,能夠自覺地按照慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍,增強工作滿意度和成就感,為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織,確保業(yè)務(wù)的有效開展打下基礎(chǔ)。百事可樂深圳公司對員工抽樣調(diào)查的結(jié)果表明:有95%的員工經(jīng)過三個月的培訓(xùn),對滿足客戶需求更有信心了,對企業(yè)文化有了深刻理解和認識;有90%的員工對自己從事的工作表示滿意;有97%的員工愿意繼續(xù)留在公司�？梢�,培訓(xùn)不僅提高了員工的技能,而且提高了員工對企業(yè)文化和自身價值的認識。

二、中國企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū)

1. 對培訓(xùn)認識不足。一是不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的,如:有的企業(yè)管理者認為現(xiàn)在的員工想法多,流動性大,花費大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了人才,但卻留不住人才,為他人做了嫁衣,得不償失,所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認為當前企業(yè)效益好,員工的素質(zhì)還可以滿足企業(yè)的需要,暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)認為培訓(xùn)只是人力資源部門的事情。還有些急功近利心態(tài)的企業(yè),培訓(xùn)了幾次員工,就想立竿見影,馬上見效,等等。二是培訓(xùn)“萬能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時,又進入一個誤區(qū),就是過分強調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了,培訓(xùn);銷售業(yè)績下滑了,培訓(xùn);服務(wù)態(tài)度不好了,培訓(xùn);等。只要有危機,就會想到培訓(xùn),把培訓(xùn)當成是解決管理問題的靈丹妙藥。殊不知,人是最難培養(yǎng)的,“十年樹木,百年樹人”,員工成才需要一個過程,有許多不確定因素影響他的成長,僅靠幾次培訓(xùn)就解決企業(yè)問題是遠遠不夠的。
2. 培訓(xùn)只針對員工。有些企業(yè)也重視員工培訓(xùn),卻只對基層員工進行培訓(xùn),忽視了對管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)。筆者認為,這主要與企業(yè)管理層的認識有很大關(guān)系。有些企業(yè)的高層管理人員往往認為自己經(jīng)驗豐富、工作忙,不需要培訓(xùn)。實際上,他們大都是由昔日的員工成長起來的,極有可能缺少相應(yīng)的管理知識和必備的管理技能,他們最需要培訓(xùn)。
3. 輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié),只有對培訓(xùn)進行全面評估,才能改進培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效果,降低培訓(xùn)成本,提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實工作中,有些企業(yè)重視培訓(xùn),但卻忽視了培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督,使員工感覺學(xué)而無用。也有些企業(yè)的培訓(xùn)評估僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容的考核,并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高,以及能夠為企業(yè)帶來什么效益上去考慮,評估工作還停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄,缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理,沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。
4. 培訓(xùn)方式過于簡單。在培訓(xùn)方式上,許多企業(yè)都運用傳統(tǒng)的模式進行。有些企業(yè)怕麻煩,往往請培訓(xùn)師到企業(yè)上課,即采取“培訓(xùn)師講,學(xué)員聽”的方式。這種方式舉辦的少了還可以,時間長了,員工就會感到厭倦,提不起興趣。因為培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律,即使作了培訓(xùn)前的調(diào)查,但實用性的東西很少。還有些企業(yè)采取放錄像的方式,認為這樣做既降低了企業(yè)成本,又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容,使員工認為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺,使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。
5. 盲目跟風(fēng)。由于對培訓(xùn)沒有進行認真的調(diào)查與分析,一些企業(yè)培訓(xùn)員工缺乏針對性和實用性,脫離工作實際,盲目跟風(fēng)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,看到別的企業(yè)進行“形象禮儀知識講座”,自己也辦一場;看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”,趕忙邀請有關(guān)專家進行輔導(dǎo),等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動學(xué)習(xí),既耗費了員工時間,又浪費了企業(yè)資源,對企業(yè)發(fā)展沒有多大幫助。
6. 重視知識技能培訓(xùn),忽視做人培訓(xùn)。國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn),如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神和操作技術(shù)等,而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓(xùn)。有些人認為這是員工自己的事情,其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象,是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西,它從根本上決定著員工的處事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn),把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”,通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣,培養(yǎng)員工對組織的忠誠,培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為,企業(yè)是一個大家庭,員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育每一個成員成才,還擔(dān)負著把他培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人的職責(zé)。




三、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系,構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

1. 管理者重視,開展全員培訓(xùn)。企業(yè)發(fā)展是許多人共同努力的結(jié)果,所以員工培訓(xùn)也應(yīng)體現(xiàn)層次性、全員性。世界跨國公司大都建立起了自己的人才庫和培養(yǎng)機制,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好充分準備。筆者前面已經(jīng)介紹了培訓(xùn)在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用,因此,企業(yè)管理者必須轉(zhuǎn)變觀念,從戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)。因為,在絕大多數(shù)情況下,只有高層管理者的支持和批準,員工培訓(xùn)才能得以進行,特別是在企業(yè)效益不穩(wěn)定的情況下。美國著名管理學(xué)家菲德勒的權(quán)變理論告訴我們,企業(yè)的管理水平取決于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的共同努力:領(lǐng)導(dǎo)的能力越強,給員工的任務(wù)就越清晰,對員工的指導(dǎo)也越有效;而員工的能力越強,就會越快地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,實現(xiàn)自我管理的能力也越高。但是,如果僅僅對員工進行培訓(xùn)而忽視對管理者的培訓(xùn),會使兩者在理念、知識上產(chǎn)生偏差和溝通障礙,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就不能對員工形成有效的管理,企業(yè)的執(zhí)行力也會出現(xiàn)問題。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須轉(zhuǎn)變觀念,樹立新的人力資源觀:企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的福利或獎勵,而應(yīng)是一個從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工的全員培訓(xùn);每次培訓(xùn)身體力行,帶頭參加,提高員工參與的積極性;不斷加大員工培訓(xùn)的力度、頻率,使員工培訓(xùn)工作經(jīng)常化、制度化。這也是美國大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成功經(jīng)驗。
2. 制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃是根據(jù)企業(yè)近、中、遠發(fā)展目標制定的員工培訓(xùn)方案。一個科學(xué)有效的培訓(xùn)計劃,能夠改善員工的工作態(tài)度,提高員工的文化素質(zhì),培養(yǎng)員工的能力,從而最終達到提高企業(yè)績效的目的。為了制定一個科學(xué)有效的培訓(xùn)計劃,企業(yè)必須對培訓(xùn)需求進行認真分析,對員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費、時間等,有一個系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃和安排。要針對不同的培訓(xùn)對象和員工,提出不同的培訓(xùn)目標,設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容,從而使這個計劃既符合企業(yè)整體發(fā)展的需要,又滿足企業(yè)目前的工作需要。要改變很多企業(yè)存在的那種培訓(xùn)無計劃,憑經(jīng)驗、趕時髦的做法,做到用培訓(xùn)去促進企業(yè)發(fā)展,用培訓(xùn)去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。如在企業(yè)發(fā)展急需的專業(yè)領(lǐng)域,或為解決員工普遍存在的技術(shù)、觀念問題,或為使員工適應(yīng)更高的、新的工作崗位要求,或提高員工的思想道德修養(yǎng),因地制宜、有針對性地對員工進行培訓(xùn)。同時,企業(yè)管理者應(yīng)在時間、工作任務(wù)等方面給予受訓(xùn)員工適當?shù)恼疹櫋?

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