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公共管理畢業(yè)論文-標(biāo)桿管理之我見
[摘要]：標(biāo)桿管理與再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理。它體現(xiàn)了管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具。但是標(biāo)桿并不是盲目的樹立的。本文探討了標(biāo)桿管理的不足及其中應(yīng)該注意的。[關(guān)鍵詞]：標(biāo)桿管理，企業(yè)戰(zhàn)略， 標(biāo)桿
標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國企業(yè)"日本經(jīng)驗(yàn)"的運(yùn)動(dòng)中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了"標(biāo)桿管理浪潮"。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，它的出現(xiàn)在西方管界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具。但是到底什么是標(biāo)桿管理呢？
一、標(biāo)桿管理概念之我見
界關(guān)于標(biāo)桿管理的概念尚未達(dá)成一致的意見，筆者認(rèn)為我們可以通過以下幾個(gè)方面來理解標(biāo)桿管理。
（一）實(shí)行標(biāo)桿管理必須對(duì)自己進(jìn)行正確的定位
企業(yè)要實(shí)行有效的標(biāo)桿管理，就必須要把自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式與同行業(yè)或其他行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)地、持續(xù)的比較和衡量，對(duì)本企業(yè)在同行業(yè)中所處的位置有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)，只有充分認(rèn)識(shí)了本企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，才能界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題，從而采取具有針對(duì)性的措施來提高完善自己，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)桿管理過程中，不能盲目的簡(jiǎn)單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長(zhǎng)處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。
（二）標(biāo)桿管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程
標(biāo)桿管理就是持續(xù)的將本企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息，不斷學(xué)習(xí)、趕超的過程。標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都需要重新檢查和審視標(biāo)桿的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)，根據(jù)自身發(fā)展完善的情況，不斷調(diào)整自己的標(biāo)桿，來謀取自身的更大的發(fā)展。
（三）標(biāo)桿管理是一個(gè)全員參與的過程
標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，并且開展標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，會(huì)涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)標(biāo)桿管理工作機(jī)構(gòu)，由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，另一方面由于標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。
由此可見標(biāo)桿管理的定義可以歸納為：標(biāo)桿管理是企業(yè)在為自己正確定位的基礎(chǔ)上，不斷尋找和研究同行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的全員參與的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。
二、企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟
企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理一般都會(huì)有一套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟。
（一）知己知彼，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿
企業(yè)要實(shí)施標(biāo)桿管理 ，首先要清楚自己在同行業(yè)中所處的地位，知道自己的優(yōu)勢(shì)及不足，明確自己的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們所采用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同，因此 標(biāo)桿管理計(jì)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標(biāo)桿管理的目標(biāo)，來達(dá)到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。
（二）組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)并采取改革行動(dòng)
企業(yè)一旦確定了學(xué)習(xí)對(duì)象，就要組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。并對(duì)企業(yè)原有的不足進(jìn)行改革。但是在此過程中應(yīng)該知道將標(biāo)桿法應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，目的不是為了復(fù)制對(duì)手某些管理和操作程序，而是在保持自己的優(yōu)勢(shì)的前提下，將別人好地解決方案和經(jīng)驗(yàn)借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中來并加以改善，其最終目的是進(jìn)一步加強(qiáng)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（三）評(píng)價(jià)與提高
由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都要重新檢查和審視標(biāo)桿管理的目標(biāo)，以不斷提升實(shí)施效果。
（四）重新確立標(biāo)桿
企業(yè)的標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟是相互貫通的，并且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，每一個(gè)循環(huán)的結(jié)束同時(shí)也是另一個(gè)循環(huán)的開始。每個(gè)循環(huán)結(jié)束時(shí)，企業(yè)都要重新分析形勢(shì)，確定新的標(biāo)桿，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。
三、標(biāo)桿管理的弊端
標(biāo)桿法是國際管理咨詢公司改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的核心工具，也因此被企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。標(biāo)桿法對(duì)中國企業(yè)有巨大吸引力：一來中國企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上確實(shí)落后頗多，引入行業(yè)最佳實(shí)踐容易出現(xiàn)短期內(nèi)立竿見影的效果，二來將國際領(lǐng)先企業(yè)視為標(biāo)桿，比照做出“中國的某某”戰(zhàn)略規(guī)劃，也被認(rèn)為是一種“速成”之道。然而，隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來。
（一）缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力
標(biāo)桿管理是基于現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)已經(jīng)存在的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，以求得企業(yè)更好的，但是標(biāo)桿管理卻對(duì)消費(fèi)者未來需求的發(fā)展趨勢(shì)缺乏預(yù)測(cè)能力。為了解決這個(gè)，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理同過去顧客和市場(chǎng)的方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。一些公司，如佳能、摩托羅拉、施樂等就是通過這種結(jié)合將標(biāo)桿管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N持續(xù)不斷的過程，并且把其建立在每一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)項(xiàng)目中，從而彌補(bǔ)了標(biāo)桿管理原有的缺陷。
（二）通過標(biāo)桿法改善運(yùn)營(yíng)效益會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。
有些貌似不佳的運(yùn)營(yíng)，恰恰蘊(yùn)含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略配稱環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅不能施以“改善”，還要細(xì)心識(shí)別出來并加以保護(hù)和利用。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動(dòng)，進(jìn)而破壞既有定位建設(shè)。事實(shí)上，對(duì)許多缺乏戰(zhàn)略定位觀念而又成長(zhǎng)得不錯(cuò)的企業(yè)來說，它們并非沒有定位。很可能正是企業(yè)實(shí)際活動(dòng)中蘊(yùn)含的某個(gè)戰(zhàn)略定位，使它們贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得了好的發(fā)展，只不過它們沒有清晰地意識(shí)到和界定出這個(gè)定位并善以運(yùn)用罷了。
（三）由于標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略定位不能被復(fù)制，盲目仿效將耗散企業(yè)資源和錯(cuò)失既有機(jī)會(huì)。
這方面典型的例子是聯(lián)想。2000年，成為中國PC領(lǐng)導(dǎo)品牌的聯(lián)想聘請(qǐng)國際管理咨詢公司做了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。2001年4月，聯(lián)想正式對(duì)外提出向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑⻊?wù)帶動(dòng)多產(chǎn)品銷售的公司，達(dá)成“中國IBM”的愿景。聯(lián)想為此開始了多元化出擊，在咨詢、軟件方面實(shí)施了多起大規(guī)模的并購，并且把手機(jī)納為至關(guān)重要的“IT終端產(chǎn)品”，作為面向未來轉(zhuǎn)型的重要“棋子”。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報(bào)出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉(zhuǎn)讓給亞信，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服務(wù)，轉(zhuǎn)型宣告失敗。聯(lián)想的手機(jī)業(yè)務(wù)同樣遭遇尷尬。形形色色的例子告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。以領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對(duì)立的定位，才是出路。
四、企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題
雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認(rèn)其在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
（一）重視資訊管理在標(biāo)桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用
1.企業(yè)資訊的管理與系統(tǒng)管理有助于及時(shí)而準(zhǔn)確地獲得內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)資料以及運(yùn)作過程中反映績(jī)效的資料。2.標(biāo)桿企業(yè)的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細(xì)業(yè)績(jī)資料和產(chǎn)生業(yè)績(jī)的過程資訊，這樣才能找準(zhǔn)標(biāo)桿并進(jìn)行科學(xué)的對(duì)比分析，找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因，從而才能真正解決問題.3.科學(xué)的資訊管理有助于企業(yè)將標(biāo)桿管理與市場(chǎng)分析相結(jié)合使用。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標(biāo)桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。而解決這一問題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場(chǎng)訊息和客戶的未來需求。
（二）比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)
許多企業(yè)最初都會(huì)在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因?yàn)橥划a(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來做同樣的工作——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖”容易出現(xiàn)問題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對(duì)象，通�？梢缘玫礁隆⒏鼘�(shí)用的信息。
（三）模仿與創(chuàng)新并舉。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，實(shí)施標(biāo)桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時(shí)暴露出一系列問題。有些企業(yè)沒有分析清楚企業(yè)或者系統(tǒng)需要優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，有的企業(yè)提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實(shí)際等等。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗。”片面理解標(biāo)桿管理法而遠(yuǎn)離創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理法的初衷背道而馳，而且不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的途徑。
（四）員工是最終實(shí)踐者。
標(biāo)桿管理法的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施標(biāo)桿管理法的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前所處的狀況，認(rèn)識(shí)到外界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐的重要性，認(rèn)識(shí)到不實(shí)施標(biāo)桿管理未來將會(huì)發(fā)生什麼等一系列問題。只有讓員工理解并認(rèn)同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中才會(huì)更好地發(fā)揮作用。
（五）要與比較目標(biāo)建立起互利互動(dòng)的伙伴關(guān)系
如何讓第一流的企業(yè)愿意讓另一家企業(yè)學(xué)它的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀筷P(guān)鍵是互助互利�；ブダ囊粚雍x就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時(shí)也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營(yíng)銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。
五、結(jié)語
標(biāo)桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。企業(yè)要生存，要獲得競(jìng)爭(zhēng)能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)施標(biāo)桿管理。在實(shí)施標(biāo)桿管理過程中，選擇何種標(biāo)桿管理方式、如何實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟、怎樣避免實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，至關(guān)重要。只有科學(xué)地實(shí)施標(biāo)桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
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