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分析O2O模式下珠寶電子商務發展前景
摘要：本文介紹了O2O模式的概念，分析了O2O模式較其他電子商務模式的優勢，著眼于珠寶行業，分析了珠寶電子商務在O2O模式之下的發展前景，為O2O模式下珠寶電子商務發展提供了一些建議。
關鍵詞：電子商務;O2O;戰略前景
一、O2O模式概述及發展現狀
1.O2O模式概述
O2O模式，即online to offline，定義為線上-線下商務模式，這一模式于2011年8月提出，是一種新興的電子商務模式。O2O模式，通過將線下業務與線上業務的聯合，使得互聯網成為線下交易的巨大前臺，實現了互聯網落地，將互聯網無邊界、海量信息、海量用戶的優勢充分引入到線下交易中，消費者在享受巨大信息量的同時，還能享受到線上價格優勢及無微不至的服務。據統計，2012年起，我國的O2O市場規模增長800億，中國最大的互聯網公司已經開始在O2O模式中擴大投入，O2O市場的競爭已經開始，企業及商家應該及時抓住機遇，取得發展。
2.O2O模式發展現狀
通常認為，O2O模式的開展需具備四大要素，即獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動。但是，不少的大公司在做O2O的過程中往往只抓住了形式，單純地讓線上交易成為線下的前臺，并沒有真正開展一系列的交易，利用O2O實現的交易極少。
在珠寶行業之中，線上獲取流量結合線下體驗店成交的模式已經成為O2O珠寶電商常用的商務模式，“鉆石小鳥”、“珂蘭鉆石”、“佐卡伊鉆石”等品牌運用的一直都是O2O模式，此模式店面租金低，能夠很好地節約成本。毋庸置疑，新興網絡渠道對于珠寶行業銷售的推動作用不可小視，但是，從目前狀況來看，利用O2O實現線上成交的極低，由于珠寶價格高，動輒上千乃至上萬，即便使用O2O模式，消費者還是會選擇線下方式完成交易。此外，如今的珠寶O2O電商基本處于開拓市場的階段，在設計、品質方面都大同小異，同質化程度極高，所謂價格比線下低一半，也只是電商生存環境造成的，是競爭的結果，而且在珠寶行業中，大多數人一輩子可能只買一次珠寶，客戶來源需要不斷發掘，單靠流量來提高成交率很不現實，因此，現今O2O模式下珠寶行業的生存狀況憂喜參半。
二、O2O模式下珠寶電子商務發展前景
(一)O2O模式下珠寶電子商務優勢分析
1.O2O模式下珠寶電商內部優勢分析
這一模式之下珠寶電子商務內部優勢主要包括兩個方面。首先，珠寶行業在店面選址上要求一直都很高，通常選在中心商業圈或繁華地區，店面租金極大，且各個商家獲取客戶的幾率均等。O2O模式的應用下，商家在租金方面的支出會大大降低，額外成本不高。第二，O2O模式之下，珠寶電商通常會要求消費者在網站上支付一部分金額，因此，這類支付信息能夠為商家提供大量的消費者購買信息，銷售商很容易實現定點營銷，提高了開拓新客戶及維護老客戶的可能性。第三，O2O模式能夠及時將優惠信息提供到客戶手中。第四，珠寶行業普遍資金雄厚，庫存量大，業務拓展能力較強。
2.O2O模式下珠寶電商外部機遇分析
首先，電商風險投資熱度較高，獲得投資的可能性大。根據中國電子商務研究中心監測數據，2013年風投總額超過26億美元，勢頭強勁。第二，O2O線下線上連接度較高，以蘇寧為例，蘇寧將自己的品牌名稱轉為蘇寧云商，并在2013年6月實施雙線同價的O2O戰略，其董事明確表示，要將O2O打上蘇寧的標簽，因此，未來O2O會向更多行業擴散，珠寶電商外部機遇多。第三，如今移動支付正處于高速發展階段，二維碼、短信、NFC支付已經成為人們熱衷的支付方式，珠寶電商成交較為便捷。
(二)O2O模式下珠寶電子商務面臨的挑戰
1.O2O模式下珠寶電子商務內部缺陷
O2O模式下珠寶電商內部缺陷主要包括五個方面。首先，O2O網站對于消費者的信用管理存在明顯不足，很多商家為了提升信譽選擇雇傭“刷信譽”機構購買產品，造成虛假數據，誤導消費者購買，造成了行業混亂。第二，珠寶電商運營管理并不規范，O2O模式下，珠寶電商線下商戶服務成分更多，如果消費者在線上了解的信息與線下實際體驗存在差異，造成退差價甚至退貨現象，會極大打擊電商信譽。第三，珠寶行業用戶粘性不強。珠寶屬于奢侈品，大部分人對于珠寶商品需求的持續性不強，沒有龐大的用戶資源做后盾，難以保障線上客戶活躍度。第四，流量費用高。體現珠寶特征必須通過圖片，移動端上圖片流量成本如今依舊很高，制約了消費者消費。第五，創新能力不足。千篇一律是所有電商最為頭疼的問題，這一現象在珠寶電商中體現尤為明顯，在生產水平相差無幾的情況下，各大廠商珠寶設計、品質基本一致，不具備強大的競爭優勢。
2.O2O模式下珠寶電子商務外部挑戰
首先，隨著電商普及化，越來越多的商家進入O2O平臺中，珠寶行業也不例外，在這樣的背景之下，珠寶電商的競爭會不斷增大，營銷成本必然上漲，為O2O模式下的珠寶電商帶來極大的挑戰。第二，目前我國關于電商服務的法律法規體系建設還不夠完善，消費中出現問題時消費者維權困難，這對于消費水平偏高的珠寶行業來說是一種很大的制約。第三，監管隊伍缺失。珠寶行業利潤高，成交額大，不少不法商家打著O2O名號以低價吸引顧客，進行網絡詐騙，而目前我國對于網絡監管隊伍的建設存在明顯不足，消費者對線上消費存在很大顧慮。
三、O2O模式下珠寶電子商務發展建議
(一)構建良好的O2O經營氛圍
首先，國家應該根據電子商務的發展狀況，及時建立信用管理體系，健全電子商務法律條文，規范市場，明確電商責任，為電子商務營造良好的氛圍。第二，要構建安全的交易環境。珠寶電商產品銷售交易額較大，因此，在實現快速發展的同時，國家及電商雙方都應該不斷強化交易安全體系的建設，國家應該不斷完善支付安全方面的法律條文建設，企業也應該加大自身在網絡管理中的投入，從而維護支付環境的穩定，保障消費者利益。第三，要強化新入商家資質審核。從國家層面來看，在準入環節上，國家可以通過工商資質審核、企業資信審查等方式，對O2O準入進行限制，保障行業內部穩定，避免消費者權益受到侵害;從企業層面來看，O2O企業應該對線下商戶產品及服務質量進行定期或不定期核查，對不合格商戶、加盟商及時關停，避免不良商家、加盟商進入自己的供銷渠道，保障自身品牌信譽，樹立良好的品牌形象。
(二)強化企業自身建設
O2O模式下，珠寶電商強化自身建設的途徑主要包括以下幾個方面。
首先，珠寶電商必須強化自身人才隊伍建設，只有具備強大的運營隊伍，企業才能夠真正打造自身在電商中的競爭優勢。第二，要強化自身品牌建設。珠寶品牌對于珠寶銷售至關重要，這在O2O中也一樣，珠寶電商除了要將自身營銷方式與網絡相融合之外，還應該將自身的品牌利用各種手段提升上去，從而提高自身效益。第三，可開展多元化經營。傳統珠寶企業模式并沒有衰落下去，不少消費者還是偏愛實體店消費，因此，企業在投身O2O平臺的過程中，一定要注意過度，切不可操之過急。第四，要提高自身創新能力。需要產品更創新、新穎，營銷推廣更創新、個性化，吸引顧客眼球。Eg：卡地亞珠寶，以精湛的工藝、優質的選材和極致的創意享譽世界;一枚Darry Ring，成為了眾多浪漫愛情的見證。“一生只送一人”的Darry Ring璀璨珠寶廣告。在生產能力相差無幾的情況之下，珠寶電商想要獲得更好的發展，就必須在創新上下足功夫。這種創新不僅體現在珠寶設計、質量上，也體現在營銷、推廣、供應等方面，珠寶電商可以充分挖掘企業潛在價值，打造新型零售業態，以更為低廉的成本提供更為優質的產品及服務，實現長足發展。
結語：
綜上所述，基于O2O的珠寶電商服務系統解決的是O2O的信息化工具問題，解決了移動互聯網和PC互聯網的數據互通問題，另一方面為互聯網網民提供了一個便捷實惠的線上購買線下消費場所。線上線下相互融合是互聯網未來的發展方向，基于O2O的珠寶電商服務系統的創新理念屬于互聯網生態鏈的一個嶄新應用方向。我們堅信，公司重點打造的基于O2O的珠寶電商服務系統進行的O2O實踐，必將成為深圳乃至全國的企業提供O2O實踐的榜樣，促進企業在十二五時期的快速、健康、穩定發展!
參考文獻：
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[4]本報實習記者.王雨佳.珠寶企業線上線下紛爭[N].中國經營報，2012-08-20E02.
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