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電視購物與電子商務比較研究
一、電視購物和商務的現狀(一)電視購物
電視購物最早起源于美國,發展至今已有四十多年的,我國的電視購物市場還沒有成熟,仍處于初級階段,運營模式和管理方法都存在問題,亟待進一步改善。據統計,目前我國電視購物銷售額僅占商品零售市場銷售總額千分之一左右,而在韓國、美國,這一比例則分別達到了2.7%和7.7%,的電視購物市場規模還有很大的發展空間。但是由于電視購物一開始就陷入了誤區,為了追求新奇特追求暴利而推銷多種偽劣藥品、保健品、手機等產品,給消費者體驗帶來了極大的負面影響。商品價格虛高,質量不過關,廣告夸大宣傳,售后沒有保障,媒體沒責任心,監管和行業法規跟不上,所以大大降低了大家對電視購物的信心,市場銷售額呈現萎縮。
(二)電子商務
我國電子商務始于1997年。2008年我國電子商務交易額達到3.1萬億元,同比增長43%,雖然國際危機給很多產業帶來負面影響,但是我國電子商務卻逆市飄紅,不僅實現快速增長,對發展和就業的拉動作用也日趨明顯。據統計,今年上海來自電子商務的新增就業崗位接近一半,浙江約1/4,廣東近1/5。僅淘寶網上半年就創造69萬個就業機會,相當于全國新增就業數的1/12。電子商務迅猛發展,借助電子商務,一些陷入困境的中小找到了新的支撐。青島紅領集團現在每天從網上接到500多套個性化西服訂單,加工費也從原來每套20美元提高到80美元。通過電子商務平臺,我們完全走出了個性化之路,也走上了高端之路。據統計,今年上半年,我國購物交易額1034.6億,同比增長94.8%,其中二季度增速是社會消費品零售總額增速的10倍多。中國社會院一份報告顯示,上半年電子商務對內需增長貢獻了大約15個百分點。
二、消費者心理分析
大家之所以選擇虛擬購物,有以下幾個原因:一是便利性,無需花費費,避免擠公車、曬太陽�？梢栽诩摇肮渖痰辍�,不再受時間限制,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場,既省時又省力。二是價格低,由于網上商品省去租店面、聘雇員及儲存保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜,以更低的價格購買到市場上同等質量的商品。三是產品豐富,不必各方奔走就可以購買到全國各地的各種商品。四是及時性,無論是青天白日還是凌晨深夜,您都可以在這里網羅到“心儀”商品。五是無限性,打破地域限制,網上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格,還能發掘難覓的商品,獲得大量的商品信譽。結識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的,只有想不到的。六是安全性,網上支付較傳統拿現金支付更加安全,可避免現金丟失或遭到搶劫。綜上可以看出,突破了傳統商務的障礙,無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。 三、電視購物和商務的比較分析
第一,電視購物通過聲音圖像對產品進行多方位、多角度的大力宣傳,用戶是被動接受產品信息,無法和主持人互動。電子購物以主動搜索為主,用戶可以對比商品各種指標,比如價格、功能等商品各方面信息,選擇機會很多,通過多方比較往往能購買到物美價廉的超值商品。第二,由于接入方式很多,比如手機、筆記本無線上網等,電子購物隨時隨地很方便,而電視購物則做不到這一點。第三,電視購物沒有支付和售后保證,而電子購物可以通過第三方支付確保消費者資金安全,顧客收到產品不滿意可以無理由退貨,讓用戶輕松購物。第四,消費者在電視購物沒有其他,僅憑的是商家的單方面宣傳,而電子購物可以參考商家的信譽度,查看其他消費者的購買記錄和對產品的評價,產品質量更有保障。第五,電視購物可以創造價值,去創造消費者本來可能意識不到的需求,可以主動的調整自己的客戶群,而網絡購物更傾向于消費者帶有目標進行選擇購買。
四、電視購物和電子商務的對策建議
(一)電視購物的幾點對策
第一,加大改革力度,建立購物頻道綜合考核制度,從根本上重點解決電視購物的“誠信危機”,如果長期不能解決,不僅破壞行業自身,對整個社會的誠信體系和道德水準乃至質量都會造成很大的負面效應。第二,電視購物正在從暴利悄悄轉向微利時代,要薄利多銷,多為消費者考慮,盡力減少商品中間流通環節,最大限度的降低商品成本,讓顧客以最低的價格購買到合格的商品,這樣才能良性循環。第三,建立競爭機制,有了競爭才能更好的發展,消費者才能有比較,企業才能從價格和質量上下功夫,讓老百姓得到更多的實惠。第四,建立完善的售后體系,顧客不滿意可以無理由退貨,消除顧客的購買疑慮。
(二)電子商務的幾點對策
第一,通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監管措施,增強公眾的網絡經濟意識和信心。進一步完善信用體系,顧客在確認收貨和評價后,交易就完全結束,顧客如果幾個月后使用當中出現問題,找店主一般也很難解決,可以增加用戶使用體會,時間可以是幾個月或者半年,顧客可以根據使用情況再次對商品進行評價,對網店店主是個約束,對其他顧客也是很好的參考。第二,可以嘗試增加網絡視頻購物,讓顧客全方位的了解產品。激發顧客的購買欲望。第三,加快基礎性信息網絡建設,尤其是電子商務建設,鼓勵全民使用信息基礎設施,普及電信與網絡的應用,為推動全社會電子商務發展打下堅實基礎,把我國電子商務建立在更廣闊的發展平臺上。第四,加快電子商務法制建設,確立電子商務市場規則。及時修改現行政策法規中與電子商務發展不相適應的成分,充分考慮電子商務的特點,為電子商務發展創造良好的法制環境并留有發展的空間。
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