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電子商務(wù)在圖書(shū)銷(xiāo)售模式中的應(yīng)用
[摘要] 圖書(shū)作為一種商品 ,由于其標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜 ,而被公以為最適合在網(wǎng)上進(jìn)行交易。本文主要探討了電子商務(wù)在圖書(shū)宣傳領(lǐng)域、銷(xiāo)售領(lǐng)域，以及售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域這四大關(guān)鍵領(lǐng)域中的應(yīng)用。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 圖書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)
我國(guó)現(xiàn)代出版發(fā)行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、團(tuán)體化以及高科技化等特征，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、現(xiàn)代物流的成熟、國(guó)際出版發(fā)行團(tuán)體的挑戰(zhàn)，這些都加速了我國(guó)出版發(fā)行業(yè)的變革，也對(duì)出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理提出了更高的要求，這都直接影響了電子商務(wù)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的發(fā)展與應(yīng)用。書(shū)業(yè)電子商務(wù)作為圖書(shū)發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中最具現(xiàn)代氣味的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，無(wú)疑將發(fā)揮更大作用。而現(xiàn)階段電子商務(wù)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中所受的種種制肘表明我國(guó)的書(shū)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，不利于出版發(fā)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此建設(shè)我國(guó)完善的書(shū)業(yè)電子商務(wù)體系已刻不容緩。
據(jù)了解，我國(guó)每年圖書(shū)業(yè)總價(jià)值約1000億元，在流通中的營(yíng)業(yè)額約700億元，假如全面推行電子商務(wù)，這無(wú)疑是一塊非常巨大的市場(chǎng)“蛋糕”。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)恰恰輕易成為電子商務(wù)的敲門(mén)磚，由于消費(fèi)者有這方面的消費(fèi)需求，加上單本價(jià)格低、圖書(shū)運(yùn)送幾乎不怕碰撞碎裂、不具時(shí)效性等種種上風(fēng)確實(shí)適合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)目前的運(yùn)作環(huán)境。因此把基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式運(yùn)用于傳統(tǒng)的出版發(fā)行領(lǐng)域，既是技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)方式都比較落后的圖書(shū)行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，也是圖書(shū)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)，更是電子商務(wù)得以有效應(yīng)用的一個(gè)非常適用的陣地。一般而言，出版物包括圖書(shū)、音像制品，以及數(shù)字圖書(shū)等。而圖書(shū)作為傳統(tǒng)出版物利用現(xiàn)代電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)意義重大。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度講，營(yíng)銷(xiāo)主要包括宣傳、銷(xiāo)售和售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易等一系列貿(mào)易活動(dòng)。本文主要探討了電子商務(wù)在圖書(shū)宣傳領(lǐng)域、銷(xiāo)售領(lǐng)域，售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域這四大關(guān)鍵領(lǐng)域中的應(yīng)用。
一、在宣傳領(lǐng)域中的應(yīng)用
電子商務(wù)具有重要的信息上風(fēng)，提供了直接接受顧客需求信息的技術(shù)支持，出版商在發(fā)布信息的同時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站，及時(shí)、直接、正確獲取讀者的產(chǎn)品需求信息，提供完善的售前服務(wù)讀者在收集信息的同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)的信息交流，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能使出版社與讀者之間建立一種互動(dòng)關(guān)系，并用較低的價(jià)格提供完善的商品和服務(wù)。有利于節(jié)約讀者的總本錢(qián)、增強(qiáng)出版行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)步出版行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。在網(wǎng)絡(luò)宣傳中，所謂互動(dòng)的概念應(yīng)理解為直接的溝通。網(wǎng)絡(luò)傳播之所以超越大眾傳播正在于這種互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)宣傳實(shí)際上融合了過(guò)往所有宣傳形式的特點(diǎn)，所以在網(wǎng)絡(luò)中，人可以無(wú)屏障地直接同他人交流。因而，網(wǎng)絡(luò)宣傳的互動(dòng)性是一種更高程度的回回，它既具有人際傳播的直接性的特點(diǎn)，又具有大眾傳播的廣泛性的特點(diǎn)，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。在人際傳播上，基于互聯(lián)網(wǎng)的直接互動(dòng)性，電子商務(wù)可以貫串于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)宣傳的人際傳播特性可以整合圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，從圖書(shū)的目標(biāo)受眾定位開(kāi)始，通過(guò)電子商務(wù)提供售前宣傳，使目標(biāo)受眾轉(zhuǎn)化為潛伏的購(gòu)買(mǎi)者，利用電子郵件問(wèn)詢(xún)等形式幫助目標(biāo)受眾打消顧慮，鼓勵(lì)行動(dòng)并通過(guò)便捷的在線銷(xiāo)售將他們轉(zhuǎn)換為實(shí)際用戶(hù)，之后的售后服務(wù)和個(gè)性化增值服務(wù)則可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，使現(xiàn)有用戶(hù)成為忠誠(chéng)用戶(hù)。在這個(gè)意義上，書(shū)業(yè)電子商務(wù)達(dá)到了一對(duì)一的精確營(yíng)銷(xiāo)效果，避免了傳統(tǒng)宣傳模式的昂貴本錢(qián)。
二、在銷(xiāo)售領(lǐng)域中的應(yīng)用
在傳統(tǒng)的圖書(shū)銷(xiāo)售模式中，存在很多無(wú)法解決的困難。傳統(tǒng)的發(fā)行方式主要是訂單模式，訂單幾經(jīng)周折返回，新書(shū)變成舊書(shū)，不但周期長(zhǎng)、本錢(qián)高，而且信息傳遞不全其次現(xiàn)貨發(fā)行模式雖可以較快地發(fā)行,但輕易造成退貨和庫(kù)存，增加了經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，難以進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效率。電子商務(wù)基于充分的信息收集、研究和利用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)征訂系統(tǒng)進(jìn)行出版物的征訂,傳遞速度快,貿(mào)易信息及時(shí)正確,使商品和服務(wù)的供給和需求在時(shí)間上、空間上縮短了間隔，使買(mǎi)賣(mài)雙方之間的脫節(jié)得以克服。出版社通過(guò)客戶(hù)關(guān)系治理簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與客戶(hù)交流,同時(shí)信息的充分溝通,根據(jù)讀者的不同需求實(shí)現(xiàn)“按需出版”,科學(xué)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)策略,不會(huì)產(chǎn)生大規(guī)模的退貨和庫(kù)存積存，甚至部分圖書(shū)品種能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存，從而節(jié)約經(jīng)營(yíng)本錢(qián),進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,這是傳統(tǒng)的發(fā)行工作效率所瞠乎其后的。
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