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我國旅游電子商務(wù)應(yīng)對國際競爭的策略分析
[摘要］在當(dāng)今旅游在線服務(wù)迅猛發(fā)展的勢頭下，網(wǎng)絡(luò)作為在線服務(wù)的載體迅速發(fā)展起來，我國旅游電子商務(wù)就是在這種背景下產(chǎn)生并發(fā)展的。我國旅游電子商務(wù)將依托傳統(tǒng)行業(yè)實體和專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源后盾發(fā)展電子商務(wù)，在信息化基礎(chǔ)上進(jìn)步對使用關(guān)系的治理水平，實現(xiàn)價值增值。我國的旅游業(yè)現(xiàn)已全面開放，綜觀發(fā)達(dá)國家尤其是美國旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式和運作方式,我們從中可以總結(jié)出一些值得鑒戒的成功經(jīng)驗,如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫,旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟,實行個性化定制服務(wù),進(jìn)步旅游網(wǎng)站訪問量,推行電子機(jī)票等。[關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)國際競爭鑒戒發(fā)展策略
隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等上風(fēng)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。美國著名的CRG-Research公司稱，2005年全球電子商務(wù)銷售額增至6200億美元，均勻年增長率為40%，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破650億美元，全球約有30多萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，全球享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過2億人次，據(jù)世界旅游組織(WTO)預(yù)計，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。在未來4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)占電子商務(wù)中的比重將達(dá)到2O%～25%。
一、旅游電子商務(wù)在歐美和日本的發(fā)展
早在2003年歐洲旅游者在線消費額已達(dá)到290億美元。美國旅游電子商務(wù)處于世界領(lǐng)先水平,不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)目驚人,而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國有2900萬個家庭在網(wǎng)上進(jìn)行旅行預(yù)訂。歐美國家對于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛,在不斷結(jié)合發(fā)展的過程中形成了很多先進(jìn)的經(jīng)驗和模式。主要有以下三種:
1.在線旅游與電子商務(wù)
在歐洲、北美，在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長，酒店、機(jī)票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務(wù)代理商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店團(tuán)體聯(lián)合組建的公司。
根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。相對而言，我國的在線旅***業(yè)則剛剛起步。因此，鑒戒歐美成功企業(yè)，并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務(wù)模式，對于我國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。
2.GDS全球分銷系統(tǒng)
GDS（Global Distribution System）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺,由旅游產(chǎn)品供給者透過后臺設(shè)定產(chǎn)品銷售,讓全球的旅游代理商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺進(jìn)行交易。
3.GPS 全球定位系統(tǒng)
GPS(全球定位系統(tǒng)）在歐美、日本等國家已經(jīng)廣泛運用于多個行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點時，一臺電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時，電視還能播放出其內(nèi)部景物;接近一座山時，就能顯示各個季節(jié)的風(fēng)光。在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護(hù)身符”，也推動了專門的行業(yè)發(fā)展。
二、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
我國旅游電子商務(wù)的起步較晚，從1995年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前，只是在大部分ICP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的網(wǎng)站中有旅游景點的先容等信息，但由于大多是非旅游專業(yè)人士進(jìn)行的信息收集制作，欄目多屬泛泛先容，缺乏新意。固然旅游電子商務(wù)在我國尚處于起步階段，但其發(fā)展勢頭卻頗為迅猛。
目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統(tǒng)地先容旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前，我國的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供給商);(2)以中國旅游資訊網(wǎng)、中國旅游商務(wù)熱線、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的貿(mào)易旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站。
三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（團(tuán)體）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日，經(jīng)國家旅游局審批獲準(zhǔn)在我國成立的第一家外商獨資旅行社——日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開業(yè)。根據(jù)我國加進(jìn)WTO時的承諾，在2007年11月10日前答應(yīng)設(shè)立外商獨資旅行社，日航國際的開業(yè)標(biāo)志著此承諾提前了3年多得以兌現(xiàn)。面對激烈的國際競爭，我國旅游業(yè)要學(xué)會引近來、走出往的戰(zhàn)略，必須鑒戒國際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗。具體的可以從以下幾個方面進(jìn)手:
1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)
我國旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。我國應(yīng)當(dāng)建立一個完整的“大電子商務(wù)”體系，即以企業(yè)競爭為基礎(chǔ)，以聯(lián)合競爭為主體，以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統(tǒng)實體行業(yè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立中國旅游數(shù)據(jù)庫，為現(xiàn)實中的治理與業(yè)務(wù)提供必要的支持;完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境，普及寬帶服務(wù);健全政策和法規(guī);與交通部分合作，推行電子票務(wù);加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上安全支付題目;建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)，開展低層的電子商務(wù),發(fā)揮知識密集型的旅游網(wǎng)站的上風(fēng)，面向營銷環(huán)節(jié)，為不同目標(biāo)市場的使用者提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操縱環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，提供接待保障，使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機(jī)整合，相輔相成。
2.加快推動實施金旅工程
建立健全旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)。金旅工程是***化工作在旅游部分的具體體現(xiàn)，從一定程度上構(gòu)架了我國旅游電子商務(wù)工程的基本框架，為國內(nèi)旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，是我國健全建立旅游目的地營銷系統(tǒng)的具體措施。針對我國旅游部分間缺乏協(xié)調(diào)、信息共享性差的題目，我國旅游業(yè)要進(jìn)步競爭力，必須加快推動實施金旅工程，建立健全旅游目的地治理系統(tǒng)，以綜合旅游電子商務(wù)平臺推動企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。我國旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，應(yīng)當(dāng)遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為橋梁，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)較強(qiáng)的旅游企業(yè)共同建設(shè)區(qū)域DMS，把它建成區(qū)域綜合電子旅游營銷平臺，從而促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
3.穩(wěn)步推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程
正確處理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給世界帶來的震動和變化是巨大的。人們在感受它所帶來的新鮮和刺激時，對互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能正確估計。要么過分夸大其作用，制造網(wǎng)絡(luò)神話；要么以為網(wǎng)絡(luò)是泡沫，沒有實用價值。我們不能被網(wǎng)絡(luò)旅游的美好藍(lán)圖所迷惑，急于為傳統(tǒng)旅游掘墓，也不要被動消極等待，而應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統(tǒng)企業(yè)的上風(fēng)更好地發(fā)揮出來；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要以傳統(tǒng)企業(yè)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的上風(fēng)，把傳統(tǒng)項目做出新意。
4.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念
電子商務(wù)離不開消費者的參與，消費者對它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。美國的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會條件和消費方式有很大的關(guān)系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習(xí)慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環(huán)境，消費者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用***工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的消費新觀念，嘗試“移動支付”手段，調(diào)動消費者廣泛參與的積極性。
5.進(jìn)步旅游從業(yè)職員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)
旅游業(yè)是一個信息依靠性非常強(qiáng)的行業(yè)，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先，對于各級旅游治理部分和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)職員學(xué)習(xí)計算機(jī)知識和技能，針對不同應(yīng)用層面的治理和應(yīng)用職員開展培訓(xùn)教育，進(jìn)步推進(jìn)旅游信息化和把握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍。其次，高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對實現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。
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