我國旅游電子商務應對國際競爭的策略分析

我國旅游電子商務應對國際競爭的策略分析

[摘要］在當今旅游在線服務迅猛發展的勢頭下，網絡作為在線服務的載體迅速發展起來，我國旅游電子商務就是在這種背景下產生并發展的。我國旅游電子商務將依托傳統行業實體和專業產業資源后盾發展電子商務，在信息化基礎上進步對使用關系的治理水平，實現價值增值。我國的旅游業現已全面開放，綜觀發達國家尤其是美國旅游電子商務的經營模式和運作方式,我們從中可以總結出一些值得鑒戒的成功經驗,如建立旅游資源數據庫,旅游企業和旅游網站結盟,實行個性化定制服務,進步旅游網站訪問量,推行電子機票等。
　　[關鍵詞］旅游電子商務國際競爭鑒戒發展策略
　　隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等上風促使傳統旅游業迅速融進網絡旅游的浪潮。美國著名的CRG-Research公司稱，2005年全球電子商務銷售額增至6200億美元，均勻年增長率為40%，其中旅游業電子商務銷售額突破650億美元，全球約有30多萬家旅游網絡企業在網上開展旅游服務，全球享受過旅游網站服務的人數超過2億人次，據世界旅游組織(WTO)預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%。在未來4至5年內，旅游電子商務占電子商務中的比重將達到2O%～25%。
　　
　　一、旅游電子商務在歐美和日本的發展
　　
　　早在2003年歐洲旅游者在線消費額已達到290億美元。美國旅游電子商務處于世界領先水平,不僅旅游專業網站數目驚人,而且已經形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系。2004年,美國有2900萬個家庭在網上進行旅行預訂。歐美國家對于信息技術在旅游業中的應用已經越來越廣泛,在不斷結合發展的過程中形成了很多先進的經驗和模式。主要有以下三種:
　　1.在線旅游與電子商務
　　在歐洲、北美，在線旅游和電子商務的歷史較長，酒店、機票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務代理商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店團體聯合組建的公司。
　　根據美國CRG研究公司的統計數據，2002年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購都是通過互聯網實現的。相對而言，我國的在線旅***業則剛剛起步。因此，鑒戒歐美成功企業，并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務模式，對于我國旅游業的整體發展都十分重要。
　　2.GDS全球分銷系統
　　GDS（Global Distribution System）全球分銷系統供貨商主要是提供一個網絡平臺,由旅游產品供給者透過后臺設定產品銷售,讓全球的旅游代理商或散客(旅游網站等)可以直接利用此平臺進行交易。
　　3.GPS 全球定位系統
　　GPS(全球定位系統）在歐美、日本等國家已經廣泛運用于多個行業，在旅游業中的發展也十分迅速，并不斷推出新的技術手段和經營模式。例如日本技術服務信息公司就設計了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機的“風景導航”系統。將該系統安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區域的信息。當GPS接收機指示出旅游車上接近某處風景點時，一臺電視監視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經過一座建筑物時，電視還能播放出其內部景物;接近一座山時，就能顯示各個季節的風光。在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業發展。
　　
　　二、我國旅游電子商務的發展狀況
　　
　　我國旅游電子商務的起步較晚，從1995年才開始出現專業的旅游網站。在此之前，只是在大部分ICP(網絡服務商)的網站中有旅游景點的先容等信息，但由于大多是非旅游專業人士進行的信息收集制作，欄目多屬泛泛先容，缺乏新意。固然旅游電子商務在我國尚處于起步階段，但其發展勢頭卻頗為迅猛。
　　目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網站，可以較為全面、系統地先容旅游目的地的六要素信息及其旅游企業的信息。目前，我國的旅游信息網站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網、山東旅游網、桂林旅游網等為代表的政府背景類ASP(應用服務供給商);(2)以中國旅游資訊網、中國旅游商務熱線、攜程旅行網、圖行天下網等為代表的貿易旅游網站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統旅游企業自建網站;(4)以新浪、網易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網站。
　　
　　三、我國旅游電子商務的發展策略
　　
　　2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（團體）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業。2003年12月1日，經國家旅游局審批獲準在我國成立的第一家外商獨資旅行社——日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開業。根據我國加進WTO時的承諾，在2007年11月10日前答應設立外商獨資旅行社，日航國際的開業標志著此承諾提前了3年多得以兌現。面對激烈的國際競爭，我國旅游業要學會引近來、走出往的戰略，必須鑒戒國際旅游業的成功經驗。具體的可以從以下幾個方面進手:
　　1.完善宏觀環境，整合旅游企業
　　我國旅游電子商務不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網站及其電子商務發展的最大瓶頸。我國應當建立一個完整的“大電子商務”體系，即以企業競爭為基礎，以聯合競爭為主體，以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統實體行業，加強橫向聯合，整合旅游資源，建立中國旅游數據庫，為現實中的治理與業務提供必要的支持;完善旅游電子商務軟、硬件環境，普及寬帶服務;健全政策和法規;與交通部分合作，推行電子票務;加強銀企合作，解決網上安全支付題目;建立中國旅游業共用電子交易系統，開展低層的電子商務,發揮知識密集型的旅游網站的上風，面向營銷環節，為不同目標市場的使用者提供個性化、專業化的服務。而傳統旅行社則主要面向操縱環節，進行市場調研、產品開發，提供接待保障，使旅游網站與旅行社業務能有機整合，相輔相成。
　　2.加快推動實施金旅工程
　　建立健全旅游目的地營銷系統(DMS)。金旅工程是***化工作在旅游部分的具體體現，從一定程度上構架了我國旅游電子商務工程的基本框架，為國內旅游企業向電子旅游企業轉變奠定了物質基礎，是我國健全建立旅游目的地營銷系統的具體措施。針對我國旅游部分間缺乏協調、信息共享性差的題目，我國旅游業要進步競爭力，必須加快推動實施金旅工程，建立健全旅游目的地治理系統，以綜合旅游電子商務平臺推動企業電子商務發展。我國旅游目的地營銷系統建設起步較晚，應當遵循市場經濟規律，以市場為基礎，以網絡為橋梁，聯合區域內較強的旅游企業共同建設區域DMS，把它建成區域綜合電子旅游營銷平臺，從而促進企業的電子商務發展。
　　3.穩步推進旅游信息化進程
　　正確處理網絡企業與傳統企業的關系互聯網經濟給世界帶來的震動和變化是巨大的。人們在感受它所帶來的新鮮和刺激時，對互聯網所產生的作用往往不能正確估計。要么過分夸大其作用，制造網絡神話；要么以為網絡是泡沫，沒有實用價值。我們不能被網絡旅游的美好藍圖所迷惑，急于為傳統旅游掘墓，也不要被動消極等待，而應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業發展網絡營銷的途徑。一方面傳統企業要積極利用互聯網工具，把傳統企業的上風更好地發揮出來；另一方面，網絡企業要以傳統企業為依托，充分發揮網絡的上風，把傳統項目做出新意。
　　4.引導和培養民眾網上消費的觀念
　　電子商務離不開消費者的參與，消費者對它的認同影響著它的進程。美國的電子商務之所以發展較快，與它們現有的社會條件和消費方式有很大的關系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環境，消費者習慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業應當運用***工具，引導和培養人們的消費新觀念，嘗試“移動支付”手段，調動消費者廣泛參與的積極性。
　　5.進步旅游從業職員整體素質，加強相關專業人才培養
　　旅游業是一個信息依靠性非常強的行業，我國旅游企業普遍信息化程度低，信息技術人才缺乏，這種現狀不能適應旅游業發展的需求。首先，對于各級旅游治理部分和旅游企業而言，要組織從業職員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的治理和應用職員開展培訓教育，進步推進旅游信息化和把握電子商務技能的綜合能力，進而培養和造就一支既熟悉業務、又懂信息技術的專業隊伍。其次，高校應加強培養針對實現旅游現代化的需求，注重培養旅游電子商務復合型人才。
　　
　　參考文獻:
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　　[5]劉笑誦:中國旅游電子商務的對策研究[J].經濟師,2O05(1)

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