消費者網上沖動性購買行為探究

消費者網上沖動性購買行為探究

引言
　　
　　沖動性購買現象在我們的日常購物中普遍存在。(Abrahams, 1997)[1] 通過調查發現在美國有80%的購買行為屬于沖動性消費，隨著中產階級的不斷增多，以及居民購買力水平的不斷提升，沖動性購買比例將不斷提高。(Nichols 等，2001)[2]通過對商場購物者的調查發現超過一半的消費者存在沖動性購買現象，超過三分之一的消費者在百貨商場存在沖動性購物現象（Bellenger 等,1978)[3]。因此，沖動性購買行為對于零售商利潤的獲取至關重要。
　　目前，互聯網已經成為人們生活中不可或缺的工具，人們利用互聯網進行搜索信息、在線購物、聊天交流等（Xiaoni Zhang 等）[4]。隨著電子商務的不斷發展，中國網上購物群體數量伴隨著信息化的到來也在迅速激增，因此網上銷售渠道逐漸被商家所重視，已經成為很多企業重要的產品銷售渠道。根據正望咨詢機構針對我國26 個大中城市的調查，合計有4443 萬人2012 年曾經在網上買過1331 億元的商品，這26 城市網上購物規模約為全國的一半。中國網上購物的規模從2006 年的260 億元增加到2012 年的2670 億元，預計2012 年網上購物規模將達到4900 億元人民幣[5]。網上購物同樣存在沖動性購買現象，甚至比傳統渠道中沖動性購物現象更加嚴重。如果網上零售商能夠了解消費者沖動性購買特性，同時利用網絡資源環境刺激消費者沖動性購買欲望，這將使商家獲得更大的效益。通過查閱相關文獻，國內外學者多將沖動性購物行為研究集中在傳統渠道零售商，如店鋪、百貨中心、超市、商場等。僅有較少的文獻涉及到網上沖動性購買行為的研究，因此，本文希望通過探討消費者網上沖動性購買行為影響因素，為網上商家提供一定的幫助，使其更好的利用消費者的沖動性購物獲得更多的收益，同時本文希望為后續消費者網上沖動性購物方面的研究做理論鋪墊。
　　
　　1 沖動性購物概念界定
　　
　　由于沖動性購買行為涉及到心理情境過程及復雜的個體狀態，因此理論界對沖動性購買行為還沒有較為清晰的界定[6]。早期，杜邦公司針對消費者購物習慣研究時將沖動性購物行為定義為“非計劃性”購買[7]，即消費者一次購物結束后所購物品與購物前計劃物品清單之差，多余的部分為沖動性購買的物品。(Stern, Hawkins 1962)[8]認為消費者沖動性購買行為受到經濟水平、個人特征、時間、地域、社會文化差異等影響，因此其提出了“沖動性組合（impulse mix）”的概念。將沖動性購買分為四類：純粹沖動性購買、提醒式沖動性購買、建議式沖動性購買、計劃性沖動性購買。Weinberg and Gottwald（1982）[9]認為沖動性購買行為的發生伴隨著消費者真實購買與早前計劃購買之間的情感碰撞，他們從情感、認知與反應三個層面來衡量沖動性購買行為，將沖動性購買行為定義為非計劃性、輕率的、未經思考的行為。Rook(1987)提到消費者在購買產品時會有各種各樣的心里情緒變化，認為產品包裝視覺上的刺激以及促銷等活動都會使消費者有種沖動性購物欲望[10]。
　　綜上所述，學術界對于沖動性購買定義的界定仍然存在差異。隨著理論界對于沖動性購買行為研究的不斷深入，人們對于沖動性購買的認識日趨成熟。本文認為網上沖動性購買行為是消費者基于某種需求動機在線瀏覽商品時受到某種或某些刺激后，產生的突然的、強有力的、渴望立即獲得和擁有心里反應過程，這種反應過程將引誘消費者產生立即購買的意愿，使消費者瞬時效用極大化。
　　
　　2 消費者網上沖動性購物影響因素
　　
　　消費者沖動性購買影響因素是目前學術界針對沖動性研究的主流之一，總結起來一般包括兩大類：刺激因素和個體特征。本文認為除了刺激因素與個體特征外，一些限制性因素也會使消費者削弱沖動性購買傾向。因此，本文將消費者網上沖動性購物影響因素歸類為：外部刺激因素、個體特征和限制性因素三大類。
　　
　　2.1 外部刺激因素
　　百度百科將刺激定義為“能為人體感受并引起組織細胞、器官和機體發生反應的內外環境變化統稱為刺激。”這個定義主要從生物學的角度解釋刺激。而本文所研究消費者沖動性購物中提到的刺激主要基于能夠引起人體心理態度變化的內外環境變化。Stern（1962）在研究線下沖動性購買行為時將影響因素分成9 類：低價格、產品的需求程度、產品銷售渠道的豐富程度、自助服務、大量的廣告宣傳、卓越的店內陳列、較短的產品壽命、物品輕薄或短小、易儲存性[8]。我國學者朱莉莉(2012)[11]認為商品包裝、價格、購物環境等因素是消費者異地沖動性購買的影響因素�？紤]到網上購物環境與傳統渠道購物環境的異同，網上沖動性購物與傳統渠道購物的外部刺激因素有著較大的差異。本文綜合前人已有研究成果，將網上沖動性購物外部刺激因素按照刺激方式分為直接刺激因素與間接刺激因素。直接刺激因素是指：消費者通過網上瀏覽購物直接感知到的刺激，包括商品報價、商品外觀包裝、網頁整體設計、商品品牌、商品描述（文字、圖片、動漫）、商家信用度等；間接刺激因素是指：消費者通過間接方式獲取的刺激因素，包括他人建議、網上商品口碑評價、店員溝通過程等因素。
　　
　　2.2 個體特質
　　人格特質理論將特質定義為個體所具有的神經特性，具有支配個人行為的能力，使得個人在變化的環境中給予一致的反應。從這個概念可以發現每個人的個體特質是相對穩定的。Rook 和Fisher（1995）[12]首先研究了規范性對于沖動性特質與沖動性購買行為的影響，當消費者自我感知沖動性購買行為合理時，購買沖動特質與沖動購買行為呈現顯著關系。Younand Faber (2000)[13]認為個體沖動性傾向（Impulse-buying tendency）與自我控制缺少有很大關系，他們認為個人缺乏自我控制時會具有沖動性購物現象。我國學者朱莉莉(2012)[11]通過實戰研究發現消費者個體沖動性購買還受到年齡、性別、收入的影響。此外，國外學者還通過實證研究發現個體沖動性購物行為還與購物情緒、認知評估水平等具有較大關系[14、15、16]。結合前人研究成果和網上購物環境特點，本文認為個體特質應該包括：個人傳記特點、自我控制性、購物情緒、認知評估水平等。個人傳記特點主要是指消費者的學歷、年齡、性別、網購頻率等描述性統計指標；自我控制性是指消費者針對周圍外部環境線索的變化進行自我控制自我調節的過程，低自我控制者不能及時抗拒外部情緒的影響，表現出一定的沖動性特質；購物情緒是指消費者在購物過程中的心情愉悅程度，有些消費者傷心時喜歡購物而有些則高興時喜歡購物，這些都會促使消費者進行沖動性購物；個體認知評估水平是指消費者對于外部環境綜合認知評估的能力，低認知評估水平個體往往表現出一定的沖動性購物行為。
　　
　　2.3 限制性因素
　　目前大部分學者將沖動性購物影響因素的焦點集中在外部刺激因素與個體特質上，對于沖動性購物中的限制性因素的研究較少。限制性因素是指消費者具有沖動性購買意向后受到某種或某些因素的干擾或限制后停止沖動性購買行為現象。如消費者網絡支付手段的缺失、經濟能力的限制等都屬于限制性因素。
　　
　　3 網上沖動性購物形成機制模型構建
　　
　　網上購物之所以能夠得到迅猛發展，其中重要的原因之一就是其提供了強大的快速搜索功能，因此消費者網上購物時一般情況下具有一定的需求動機而不是Stern(1962)將沖動性購物行為劃分的非計劃性購物。消費者對產品需求的急迫性與沖動性購物也是相關的。結合已有研究成果，本文給出了消費者網上沖動性購物形成機制模型。
　　具體闡明了消費者網上沖動性購物心理過程，影響網上沖動性購物兩大因素刺激因素和個體特質并非直接影響消費者網上沖動性購物，而是需要經過消費者大腦黑箱中的轉化評估，即評估機制。所謂評估機制是個體特質消費者在瀏覽網上商品時受到各種因素刺激后腦海中出現的第一反應[17]，感知商品是否滿足其瞬時效用極大化。評估機制其實在我們日常生活中是普遍存在的，但卻是極其短暫的，在我們的腦海中僅是一念之間。消費者通過腦海中短暫的評估機制了解購買商品能否滿足其極大化的瞬時效用，如果不能滿足的話，消費者網上沖動性購物過程結束；如果消費者受到網上商品各種刺激后認為購買后能夠得到瞬時效用極大化的滿足，則消費者進一步具有網上沖動性購物意向。消費者具有網上沖動性購物意向后能否最后進行沖動性購買行為則又受到一些限制性因素的影響，如支付功能的缺失、支付能力的不足等因素都會打消消費者立即購買的欲望，因此限制性因素對消費者網上沖動性購物的影響也是不容忽視的。
　　綜上所述，消費者網上沖動性購買過程是個體復雜的心理變化過程，該過程從消費者具有某種需求動機開始，到接受各種外在刺激后形成評估機制，再到沖動性購買意向的形成以及最終形成網上沖動性購物行為。
　　
　　4 結論及展望
　　
　　通過查閱國內外的文獻，我們發現大部分關于沖動性購買行為的研究集中在傳統線下市場環境中，針對網上沖動性購物行為的研究相對較少，因此針對中國網絡購物環境下對于消費者沖動性的研究具有一定的現實意義及理論價值。本文的主要貢獻在于以下三個方面：（1）針對網上沖動性購買行為的概念進行了界定，認為消費者網上沖動性購買行為是計劃性的而非多數學者所指的“非計劃性”購買行為；（2）由于網上及線下購物所處的環境發生了很大的變化，因此影響消費者網上沖動性購物因素發生了較大的差異，本文在總結前人研究成果的同時，結合我國網上購物特點給出了影響消費者網上沖動性購買相關因素：刺激因素、個體特質及限制性因素；（3）消費者網上沖動性購買行為的發生其實是一個短暫但復雜的心理變化過程，文章針對網上沖動性購物行為過程構建了模型，方便更多人了解網上沖動性購物行為過程。
　　網上沖動性購物行為的研究多集中于西方國家（大多在美國），而在我國系統研究網上沖動性購物行為的學者并不多見。因此我們將繼續推動網上沖動性購買行為的系統研究。在未來的工作中，我們將從兩個方面推進網上沖動性購物行為的研究，（1）完善網上沖動性購買行為的影響因素，如一些學者將社會文化因素納入沖動性購物影響因素等；（2）通過實證研究來驗證理論模型，找出影響消費者網上沖動性購物的關鍵性因素，為網上店鋪引導消費者沖動性購買提供一定的借鑒。

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