2.3.1晉升機制

晉升機制是指員工由較低層級職位上升到較高層級職位的過程。眾所周知，勞動分工是提高效率的手段之一，于是在企業內部就按照專業劃分為許多職系，這些職系又被分為許多職位，這些職位形成層級系列，于是就有了晉升的條件。企業需要評價員工，看其是否能晉升到高—層級的職位上去。

宜家提倡扁平化管理，職級從普通員工、組長、主管、部門經理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發展和迎接挑戰是一項重要工作。其實，職位提升的本質之一是能承擔更多新的責任和挑戰。目前宜家有商場、采購、分銷和貿易公司等，每個公司發展的速度相對而言都很快;加上近年即將在成都、深圳等地陸續開店，因此對所有員工而言，都會有晉升的機會。此外，即使是穩定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰。比如宜家上海有位員工剛收到了日本商場的邀請信，邀其去日本協助開店。又如員工可以申請赴瑞典項目部，參與全球不同宜家商場的項目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回來，即使工作崗位不變，員工參與決策的程度在變，學習和發展依然在繼續。

宜家高級管理人員認為，職位提升的本質之一是，離決策中心的距離更近，能承擔更多新的責任。目前宜家有2家商場，還有采購、分銷和貿易公司等其他組織機構，有700多名員工，每個公司發展的速度相對而言都很快。另外，宜家近年會在北京、成都、深圳等地陸續開店，而我們所有職位空缺信息都會先在內部公布，加上宜家又非常重視人才本地化，因此對所有員工而言，職位上的晉升與發展空間是很大的。隨著員工責任的變化，他們決策的機會也在增加。

另一方面，即使是在同一職位上，工作比較穩定時，員工依然可以感受到不同的挑戰。比如員工面對的客戶、情境是不同的。前一段時間，我們項目部有員工提出，他覺得想學些新的東西，那么他可以申請到瑞典的項目部，參與全球不同宜家商場的項目工作。他可能在全球各地做上3到5年項目工作再回來，而公司也非常愿意提供給他們這樣的學習和發展機會。所以，宜家的員工可以提出新的任務要求，承擔更多責任。即使工作崗位不變，員工參與決策的程度也在變，他們的學習和發展也依然在繼續。

當然，這樣的一種學習與發展的觀念需要通過溝通和教育來強化。比如在招聘人員的時候，宜家會考察候選人的動機，如果他只是為了職位上的提升，賺更多的錢，那宜家可能不太適合他，盡管職位晉升也是一種提升方式。

2.3.2 培訓機會

宜家的發展離不開渴望自身發展的員工!隨著更多的商場在中國的設立，宜家向內部員工提供更多有吸引力的發展機會，不遺余力地為員工提供學習工具和資源，從而幫助那些腳踏實地、誠懇忠實的員工們提高個人工作能力，并獲得更加美好的日常生活!

宜家的銷售產品和經營模式獨一無二，因此宜家使用的管理人才、專業技術人才非常注重在公司自身內的培養和晉升。于是，日常培訓工作就顯得舉足輕重。從員工入職第一天開始，就自然進入了一個完善的培訓通道。公司的培訓不是強加的，而是遵從員工自身的意愿，并相信所有員工都有自我發展的愿望。

員工處于不同階段，宜家對他們的要求和管理方式也有所不同。比如對一名新手，或一名剛剛參加工作的員工，宜家會給予多一些指導意見，告訴他們該做些什么，怎么做，與他們分享知識，幫助他們建立知識結構。但隨著他們的進步和成熟，宜家會賦予他們更多的責任，也給予他們更多自主和決策空間。

宜家的培訓稱為“培訓階梯計劃”。第一階梯是針對所有員工的基礎培訓。如顧客服務態度、商場布局運作的基本知識、銷售技巧等培訓。第二階梯是專業技術的培訓。根據員工所在不同部門，開展有針對性的部門專業知識培訓。如電腦系統培訓、產品設計培訓、供應商培訓、宜家手冊培訓等。這些培訓通過師父帶教，或者在線學習等靈活多樣的形式在工作之余展開。最后針對有潛力的員工，公司將安排進入第三階梯的培訓。該培訓分為兩條途徑，一是著力于將有專業技術潛質的員工培養成一名優秀的專業技術人員，二是將有領導潛力的員工培養成優秀的管理者。

培訓的最終目的是提高員工個人技術和專業水平，幫助其更快地發展和晉升。在宜家，每個職級的晉升并沒有具體年限的規定，一切都根據員工個人的潛力挖掘和能力發揮。此外，為尊重每個員工的意愿，宜家非常顧及員工的工作興趣和發展能力。只要其意愿足夠強烈，能力足夠勝任，公司會提供其在其他部門(如銷售、物流、設計等)的調動機會。

新員工會被首先安排到各部門學習，每位資深員工都會作為學習伙伴給予新員工工作上的幫助。在宜家的每次招聘中，我們都會首先面對內部員工進行招聘，給老員工以新的發展機會。培訓每位員工是宜家堅持不斷的工作，對每位員工都有不間斷的各類培訓，對業務經理有領導力的培訓，甚至，出國培訓也是常有的事兒。

宜家培訓每時每刻，隨時隨地宜家在五大洲的30多個國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課，“服務行業本身不適合這種方式的培訓，因為涉及到產品和顧客，你總不能把產品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧？”因此，宜家的培訓是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進行每時每刻、隨時隨地的經驗分享與言傳身教。

宜家的培訓規劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會聘請外教，另一方面也會送員工去語言培訓中心學習。宜家認為，更實用也更便利的是公司內部的環境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時候，也會經常碰到客戶講英語的情況，在這種現實場景中學習語言可謂得天獨厚。宜家還有一個特別之處，就是它的“外援”——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業文化滲透到每一個細胞里去，而不只局限于“頭腦”部分。