1.1.1企業名片

公司全稱：國際商業機器股份有限公司

英文名稱：International Business Machines Corporation(IBM)

公司 Logo：

公司類型：上市公司

公司總部：美國紐約州阿蒙克市 創辦世紀：1911 年

上市地點：紐約證券交易所

現任 CEO：Virginia Rometty(羅睿蘭)

中華區 CEO：錢大群(D.C.Chien)

開展業務：包括服務、軟件、硬件系統、研發及相關融資支持

經營規模：2010 年末資產總額達 1135 億美元

世界 500 強：全球排名第 57

美國 500 強：美國排名第 19

員工數：433,362

地址：北京市朝陽區北四環中路 27 號，盤古大觀寫字樓 25 層 郵編：100101

公司官網：https://www.ibm.com/cn/

1.1.2發展歷程

IBM 前三十年的歷史就是 IT 業前三十年的歷史。IBM 的歷史就是一部計算機的歷史。

1914 年創立于美國，是世界上最大的信息工業跨國公司，目前擁有全球雇員 30 萬多人，業務遍及 160 多個國家和地區。

2000 年，IBM 公司的全球營業收入達到八百八十多億美元。 在過去的八十多年里，世界經濟不斷發展，現代科學日新月異，IBM 始終以超前的技術、出色的管理和獨樹一幟的產品領導著全球信息工業的發展，保證了世界范圍內幾乎所有 行業用戶對信息處理的全方位需求。眾所周知，早在 1969 年，阿波羅宇宙飛船載著三名宇 航員，肩負著人類的使命，首次登上了月球;1981 年哥倫比亞號航天飛機又成功地飛上了 太空。這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著 IBM 無與倫比的智慧。

1.1.3組織機構

IBM董事會

李小平

董事長

李小平（Xiaoping Li）自2010年7月加入IBM董事會。李小平先生于2008年10月開始籌建亦莊國際投資發展有限公司，并自2009年2月開始，即亦莊國際投資發展有限公司成立之后，擔任常務副總經理和董事會成員。2006年10月至2008年10月，李先生擔任北京經濟技術投資發展有限公司經理，這是一家由北京市政府成立的投資公司。 在2004年7月至2006年10月期間，李先生曾擔任國家財政部國際財務機構項目的顧問。2001年8月至2004年7月期間，李先生在中國林業科學研究院做高級研究員。李先生擁有林業學士學位和林業經濟學碩士學位，并已完成北京林業大學經濟管理學博士的全部課程。

杜百川

杜百川（Baichuan Du）于2010年9月加入IBM董事會。自2001年至2006年期間，杜百川先生任國家廣電總局副總工程師，參與并主持多個技術標準及體系的建立。1995年至1998年期間，杜百川先生任國家高清晰度電視（HDTV）專家組組長；1998年至2009年期間，任中國廣播電視標準化工作組的副主席。自1998年以來他也同時擔任國家廣播電影電視總局科學技術委員會副會長。從1999年到2001年，杜先生擔任國家廣播電影電視總局廣播科學研究院院長；2007年至2009年，任Tvia, Inc.董事，該公司在NASDAQ上市。目前他還擔任多家私人公司董事會的獨立董事。杜百川先生持有北京大學無線電電子學系光纖通信理學學士和碩士學位。

陸弘亮

陸弘亮(（Hongliang Lu）自1991年6月年開始成為IBM董事，并于2003年3月-2006年12月期間和2008年7月-2009年8月期間擔任IBM公司董事長。.自1991年6月至2008年7月，陸弘亮先生擔任公司的首席執行官，自1991年6月至2007年7月，他同時又是公司的總裁。1991年6月，陸弘亮先生創辦了Unitech電信公司，該公司在1995年9月與StarCom網絡系統公司合并成立了IBM公司，公司于2000年在美國納斯達克上市。自1979年至1983年，陸弘亮先生擔任軟件開發公司Unison World公司的副總裁兼首席運營官，自1983年起，陸弘亮先生擔任該公司的總裁兼首席執行官，直到1986年該公司被Kyocera公司并購。自1986年到1990年12月，陸弘亮先生擔任Kyocera Unison公司的總裁兼首席執行官。陸弘亮先生于1954年，出生在臺灣，在日本長大，在美國求學，畢業于加州伯克利大學，擁有土木工程學士。

謝麟振

謝麟振(（Linzhen Xie）于2010年12月加入IBM董事會。謝先生還于2009年7月起加入了NASDAQ上市公司Funtalk中國控股有限公司董事會，這是一家中國領先的手機通信設備和配件的零售商和批發商。自2009年1月起，謝先生擔任了香港上市公司SIM技術機關有限公司的董事，這家公司致力于手機設計和無線通訊。自2006年3月起，謝先生還擔任了CECT-Chinacomm 通信有限公司的常務董事和首席科學家，這是一家無線和通信服務的提供商。謝先生于2003年起任中國移動通信聯合會副會長，國產手機企業首腦論壇主席，現任中國移動通信聯合會執行副會長、信息產業部科技委常委、北京大學國家光通信重點實驗室主任及多個大型企業董事、顧問。 謝麟振先生出生于1940年，1963年畢業于北京大學物理系，在美國加州伯克利大學電子工程與計算機系(EECS)進修三年�；貒�后在北京大學無線電系任副教授，教授，博士生導師，并擔任國家光通信重點實驗室主任。1994年調入電子工業部任通信與系統裝備司任副司長。1998年任信息產業部電子信息產品司副司長。2002年回校任教，仍任北京大學教授，博士生導師，并任信息產業部科學技術委員會常務委員。

濮天若

濮天若（Robert Pu）于2012年10月起擔任公司首席財務官并于2010年12月加入IBM董事會。自2008年9月以來，濮天若先生一直擔任諾康生物制藥有限責任公司首席財務官。濮先生成功領導了諾康生物的上市過程，并負責公司的并購和發展戰略。在加入諾康之前，濮先生是Global Data Solutions 公司的首席財務官，Global Data Solutions是一家中國的信息技術服務外包公司，他于2006年6月加入該公司。 自2000年9月至2006年5月，濮天若先生擔任Accenture, CSC Consulting Group 和 Mitchell Madison Consulting Group幾家公司的管理顧問。 自1994年6月至1997年5月間，他在Bernstein Brown 會計師事務所擔任審計師。濮天若先生于2000年獲得美國西北大學的工商管理學碩士學位，于1995年獲得美國伊利諾伊州大學獲得會計碩士學位，于1992年在中國外交學院獲得英語學士學位。

黃紹球

黃紹球（Willia Wong）自2012年9月擔任公司董事會董事和首席執行官。黃紹球先生在消費電子技術，電信基礎設施和半導體等行業擁有25年多的跨國企業經驗，曾擔任多項高層管理職務，包括播思國際(Borqs International)的首席執行官，該公司為移動運營商和芯片制造商提供軟件平臺。 2010年9月至2011年12月，黃紹球先生曾任IBM董事。最近他協助領導黃石資本(Yellowstone Capital)，為中國的技術公司提供戰略及財務咨詢服務。黃紹球先生持有美國西北大學電氣工程學士學位，加州大學伯克利分校電氣工程碩士及MBA學位。

邵孝恒

邵孝恒（Sean Shao）自2012年10月一直擔任公司審計委員會主席。邵先生是一位高素質、擁有豐富經驗的財務主管，曾擔任多家在美上市公司的獨立董事和CFO。目前，邵孝恒擔任學大教育（Xueda Education Group）、亞信聯創（AsiaInfo-Linkage）和華奧公司（Agria Corporation）等公司董事。他擁有多項重要領導職務，其中包括擔任部分公司董事會審計委員會主席、薪酬委員會主席等職務。

2006年至2008年，邵先生為天合光能有限公司（Trina Solar Limited）的財務總監；2005至2006年，為弘成教育集團（China Edu Corporation）財務總監；2004至2005年，為握奇數據科技有限公司的財務總監。在其職業生涯早期，邵先生任職于德勤•關黃陳方會計師行會計師事務所有限公司約10年。邵先生持有美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）醫務管理學碩士學位和華東師范大學藝術學士學位，現為美國注冊會計師協會成員。

1.1.4企業文化

IBM 擁有 40 多萬員工，年營業額超過 500 億美元，幾乎在全球各國都有分公司， 對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業，你必須要了解它的經營觀念。許多人不易理解，為何像 IBM 這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM 不可思議的成就。

IBM公司同時也是備受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能夠在近百年的歷史過程中，多次領導產業革命，尤其是在IT行業中，制定多項標準，并努力幫助客戶成功。另外，該公司一直在世界500強中位居前列。更為重要的是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的歷史當中，一直堅持遵守“沃森哲學”：

在1914年創辦IBM公司時，老托馬斯·沃森為公司制定了“行為準則”，這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。主要包括：

1、必須尊重個人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務。

3、必須追求優異的工作表現。

這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條原則的約束，IBM 公司對公司的“規章”、“原則”或“哲學”并無專利權。“原則”可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規的運動將會萎縮一樣。在企業運 營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM 公司在會議中、內部刊物中、備忘錄中、集會中所規定的事項，或在私人談話中都可以發現“公司哲學”貫徹在其中。如果 IBM 公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人 員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產生信任，是 需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經營的企業在任何一方面 都將受益無窮。

第一條準則：必須尊重個人任何人都不能違反此這一準則，至少，沒有人會承認他不尊重個人。

畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當然 IBM 并不是惟一呼吁尊重個人權利與尊嚴的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。

沃森家族都知道，公司最重要的資產不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM 公 司創立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員 工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創造小型企業的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優異成績的員工就獲得表揚、晉升、獎 金。在 IBM 公司里沒有自動晉升與調薪這回事。晉升調薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公 司所貢獻的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現的員工，也將得到特別的報 酬。

自從 IBM 公司創業以來，公司就有一套完備的人事運用傳統，直到今天依然不變。擁有 40 多萬員工的今日與只有數百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都

有一份有意義的工作。在將近 50 年的時間里，沒有任何一位正規聘用的員工因為裁員而失去 1 小時的工作。IBM 公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但 IBM 都能很好 地計劃并安排所有員工不致失業。也許 IBM 成功的安排方式是再培訓。而后調整新工作。例如在 1969 年到 1972 年經濟大蕭條時，有 1.2 萬 IBM 的員工，由蕭條的生產工廠、實

驗室、總部調整到需要他們的地方。有 5000 名員工接受再培訓后從事銷售工作、設備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調到了一個較滿意的崗位。

有能力的員工應該給予具有挑戰性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷，都愿意為公司的成長貢獻一技之長。IBM 公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人 來擔任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM 公司有 許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的 IBM 公 司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用， 停車場也沒有為長官預留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環境，每個人都同樣受人尊敬。

IBM 公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待，公司的行為準則規定，任何一位 IBM 的員工 都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產品的品質、服務的態度，推銷自已產品的長處， 不可攻擊他人產品的弱點。

第二條準則：為顧客服務

老托馬斯·沃森所謂要使 IBM 的服務成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且 要使每一個銷售 IBM 產品的公司也遵循這一原則。他特別訓令 IBM 將是一個“顧客至上” 的公司，也就是 IBM 的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM 公司對員工所做 的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務。

為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在 24 小時之內解決， 如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復，如果顧客打電話要求服務，通常都會在 一個小時之內就會派人去服務。此外，IBM 的專家們隨時在電話旁等著提供服務或解決 軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或專人送零件等服務，來增加服務范圍。IBM 公司還要求任何一個 IBM 新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產品好。服務的品質取決于公司訓練及教育，在這方面，IBM 已經在全球 所屬公司投下了大量的錢財，所提供的訓練與教育是任何公司無法比擬的。相信在 IBM 公司受訓所花費的時間超過任何一所大學的授課時間。每年，每一位 IBM 的經理要接受 40 個小時的訓練課程，而后回到公司內教導員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上 課。經營任何企業，一定要有老顧客的反復惠顧才能使企業成長，一定要設法抓住每一位顧客。最優異的顧客服務是能使他再來惠顧才算成功。

第三條準則：優異的表現

對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產品或服務都要永遠保持完美無缺。

當然完美無缺是永遠不可能達到的，但是目標不能放低，否則整個計劃都受到影響。公 司設立一些滿足工作要求的指數，定期抽樣檢查市場以設立服務的品質。從公司挑選員工計劃開始就注重優異的準則，IBM 公司認為由全國最好的大學挑選最優秀的學生，讓 它們接受公司的密集訓練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優異的工作表現，為了達到優異的水準，他們必須接受優異的訓練，使他們有一種使命感，一定要達 到成功。IBM 是一個具有高度競爭環境的公司，它所創造出來的氣氛，可以培養出具有高度競爭環境的公司。它所創造出來的氣氛，可以培養出優異的人才。在 IBM 公司里， 同輩競相爭取工作成績，又不斷地強調教育的重要，因此每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態度令人振奮。

小托馬斯·沃森說：“對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套 健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產生信心。”

在企業經營中，公司的任何運營都有可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有 時產品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個人若要生存，一定要有應變的能力。在科技高度進步的今日，社會形態與環境變化 很快，倘若營銷計劃不能隨機應變，可能會毀滅整個公司。你不是往前進，就是往后退， 不可能在原處不動。在任何一個發達的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原 則”的內容是什么，它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應變，但對“原則”的信念不可變更，由于 IBM 有這三條基本原則做為基石，業務的成功是必然的。

公司內部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在 IBM 的新進入人員訓練課程中，就包含了如下課程：“公司經營哲學、公司歷史及傳統。”談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重 要的是：運用策略、采取行動、切實執行;衡量效果，重視獎賞，以示決心。

IBM 的新進銷售學員無論在辦公室或外出接洽業務，都能遵守公司的準則。他們知道，IBM 準則“必須尊重個人”的真諦如何。他們一進公司開始就感到別人對待他們的方 式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統工程師及服務人員的贊美。他 們周圍環境的人都在那里努力尋求優異的成績。有關 IBM 公司的信念，常在所屬公司中 定期刊載，有關 IBM 優異服務之實例亦常在公司訓練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復， 以確保理想生存。