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國際消費者權益日知識宣傳活動總結
國際消費者權益日知識宣傳活動的開展旨在使群眾們認識到維護自身合法權益的重要性，以下是小編為大家精心整理的國際消費者權益日知識宣傳活動總結，歡迎大家閱讀。
國際消費者權益日知識宣傳活動總結一
每年3月既是春暖花開的時節，更是消費者的節日，即將到來的3·15國際消費者權益日，在給消費者提供消費維權的平臺外，也給企業、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發展、新格局一切都呈現出欣欣向榮的景象，就連今年中消協的'20xx年消費維權年主題，也確定為“新消費我做主”。
20**年，隨著互聯網金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說已經滲透到我們生活中的各個環節，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產品，不至于落伍于快速發展的時代，已成很多消費者的迫切需求。
20**年11月13日，國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》當中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業持續健康發展的推動者，加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心，維護金融安全與穩定，促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。
作為時下與消費者最息息相關的行業——金融業，也將用圍繞著新消費的主題，給消費者提供出更具人性化的服務，那么在這些新思維、新創新、新服務推動下的沈陽金融業，將在3·15呈現給消費者一個怎樣的面貌?廣發南京街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來哪些新的投資機遇?至此，廣發南京街支行將啟動20xx支行機構誠信服務宣傳月活動，讓金融新消費的相關宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現零距離。
活動期間，消費者可以通過關注廣發南京街支行的官方微信、廳堂活動專區等方式，將自己在金融領域遇到的新消費行為和現象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯合沈陽分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。
為更好的保障金融消費者權益，我行還將在廣發南京街支行大堂展示相關介紹新金融、新消費、新產品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務，廣泛收集您及身邊發生的案例，為今后同此案件的預防做好相應措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來之際，成為一位掌握新時代相關金融知識的新時代消費者。
國際消費者權益日知識宣傳活動總結二
一、領導重視，落實到位
為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監工作職能和中牟縣區域經濟特征，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳, 全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。
二、 積極開展3.15現場宣傳咨詢活動
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺，派出了專業理論扎實、實踐經驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。
一是設立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。
二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
三是組織開展3.15”現場宣傳咨詢服務活動，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規宣傳。
四是讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社區 、“東風路”社區、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。活動當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規的具體內容。
我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標語、現場講解、談話了解、發放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規以及工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的'宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業質量安全主體責任的落實。
三、效果顯著
“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進一步開展各項工作，強化監管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發展做出應有的貢獻。
國際消費者權益日知識宣傳活動總結三
XX市消委會在市委、市政府、省消委和市工商局的領導下，堅持科學發展觀，緊扣“消費與發展”年主題，密切結合全市消費維權工作實際，切實履行《消法》、《消條》賦予的各項法定職能，積極整合社會消費維權資源，努力化解新時期消費領域中的消費熱點和維權難點問題，進一步開創全市保護消費者合法權益工作的新局面，為促進XX經濟平穩較快發展和構建和諧社會做出了積極貢獻�，F將今年主要工作情況報告如下：
一、20xx年度工作情況
(一)認識到位，著力落實工作目標任務
市消委會年初早作安排，于3月11日召開了消委二屆三次委員會議，增(改)選了部分消委二屆委員會委員、常務委員、常務副會長、秘書長、副秘書長，總結了2008年度工作，安排部署了20xx年全市消費維權工作;表彰命名了2008年度評定的123戶消費者滿意示范單位、示范店;并與XX市委宣傳部聯合發文向各縣(市)、區委宣傳部，消委、市級有關部門和相關企事業單位下發通知，安排了今年“3•15”宣傳紀念活動有關事宜，對20xx年度消委會各項工作實施了目標管理。
(二)宣傳到位，著力擴大消委社會影響力
全市消委系統切實加強了消費維權的宣傳、信息反饋、報表統計等工作。廣泛深入地宣傳《消費者權益保護法》、《四川省消費者權益保護條例》、《食品安全法》等法律法規，在當地黨委、政府的高度重視和消委各成員單位大力支持下，采取市縣聯動、社會互動、廣泛參與等方式，開展了內容豐富、形式多樣的消費維權咨詢和惠民消費宣傳活動。
截至今年11月30日，市消委會共編發簡報26期，發布消費警示4條，消費提示1條。其中，中消協網站采用1條，四川省3.15維權網站采用22條，《XX日報》采用3條，《XX日報》采用8條，XX電視臺采用6條，XX紅盾網采用26條。
一是“3.15”宣傳活動內容豐富多彩。各市(縣)邀請了政府分管領導作電視講話，向廣大消費者通報了2008年度消費維權工作，解讀了20xx年“消費與發展”年主題的主要涵義。市工商局、市消委會和XX電視臺聯合舉辦，開展了XX企業消費誠信榜電視展播活動;市工商局、市消委與《四川經濟日報》社聯合舉辦了“消費與發展”主題征文活動;在《XX日報》上公布了2008年度消費維權典型案例及本地2008年度投訴熱點分析情況。在全市公布典型案例和制作展板;市、區聯合開展了街頭宣傳。簡陽、安岳還以當地政府名義隆重舉行了20xx年“3•15”國際消費者權益保護日紀念活動暨惠民消費節啟動儀式。
二是配合工商、質監、衛生、藥監等執法部門開展了以食品、農資、建材等關系人民群眾生活、生產安全的商品為重點的執法檢查活動。
三是開展惠民消費活動。市消委組織全市通信、大型超市、名優產品企業等近300家企業，開展了以“讓利消費者、堅定信心、拉動內需、共促經濟發展”為主題的惠民消費節活動，消費節舉辦期間，促銷額達2500余萬元，給當地的老百姓實實在在地帶來了實惠。
這些活動的開展，緊扣“消費與發展”年主題，突出了“宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經濟發展”的主旨，對進一步營造和諧的消費環境，促進經濟社會發展起到了積極的推動作用。
(三)服務到位，著力推動社會和諧穩定
為方便消費者的投訴，特別是降低廣大農村消費者的維權成本，維護消費者的合法權益，促進社會和諧，市消委會與工商部門密切協作，繼續完善維權網絡建設，今年我市新發展“一會兩站”56個，切實落實好惠民服務政策，主動深入基層、企業和農村，開展維權服務調查活動。
一是廣泛開展消費教育“六進”活動。把維權領域延伸到機關、社區、鄉鎮、農村、學校和農民專業合作社。如樂至縣消委會為進一步推進消費教育，不斷總結拓寬消費教育領域，引導不同層次消費者科學消費、合理消費，創新消費教育形式，針對中小學校園消費安全的實際狀況，縣消委會在工商、教育 等有關部門配合下，在全縣中小學普遍開展“消費教育進校園活動”，縣消委會還在校園設立了“消費維權監督站”，對全縣10所中小學指導成立了“食品安全領導小組”和“消費安全學生會”，設立消費安全監督員，營造了“部門協作、學校配合、學生參與、家長支持”的良好氛圍。
二是開展家電下鄉消費維權及調查活動。按照省消委安排，積極制定工作方案，著力在農村家電市場抓好宣傳引導和市場規范，重點加強了部門間、企業間的信息通報制度，向社會公布了工商12315申訴舉報電話和中標企業的售后服務電話。配合工商部門開展農村家電市場執法檢查。我市現有XX飛龍家電有限公司、簡陽德盛電器公司、樂至超迪電器股份有限公司3家企業獲得國家商務部“家電下鄉”中標企業，經銷的家電品種達9個，截至今年11月底，全市“家電下鄉”產品銷售量達3082342臺(件)，銷售額達4.6億元，國家財政補貼資金5407.65萬元。全市消委及家電銷售企業投訴站共受理各類家電質量投訴2182件，服務方面投訴28件，投訴處理率為100%，回訪率達100%。國家“家電下鄉”政策實行后，由于廣泛宣傳，政策執行力好，產品質量和售后服務投訴得到了及時處理，得到了廣大農村消費者的普遍歡迎和好評，使老百姓得到了實惠，有力地拉動了消費內需。其中，簡陽消委報送的“做好家電下鄉工作是消協義不容辭的責任”家電下鄉材料，還被中國消費網登載。
三是開展公共服務行業侵害群眾消費權益專項治理工作。按照XX市政府辦公室和省糾風辦的統一部署要求，今年5月份以來，市消委在全市范圍內深入開展了公共服務行業侵害群眾消費權益專項治理工作。工作組先后走訪了移動、聯通、電力、水務、燃氣等市級公用服務企業，收集了5家公用企業的格式合同，梳理了需要整改的群眾反映較大的熱點難點問題共24條，格式合同中的不公平條款18條。同時，針對問題分別對各服務企業提出了點評和整改意見，幫助企業完善相關制度，堵塞管理漏洞，規范行業服務行為。3月9日，四川移動XX分公司召開了“十項服務承諾”電視電話會議，11月11日，中國電信XX分公司舉辦了護航客戶啟航儀式暨服務提升懇談會，向廣大消費者公開提供優惠和承諾優質服務。
(四)維權到位，著力保護消費者合法權益
全市消委系統圍繞消費熱點、難點投訴和一般消費糾紛開展消費維權工作，做到了“有訴必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消費者投訴1013件，辦結率98.5%，接待來訪和咨詢4748人次，為消費者挽回經濟損失35余萬元。經消委會提供案情后，由相關部門查處罰沒款6.2萬元。其中，市消委本級處理投訴案件6件。如20xx年6月5日，XX市消委會接到消費者胡女士投訴稱，她在簡陽市一美容院購買某品牌的護膚品進行面部美白護理。使用幾天后，發現皮膚有脫皮現象，并伴紅腫瘙癢癥狀，過了約一周，面部開始發黑。美容院先后治療6次將胡某帶到川醫進行檢查治療，花費數千元癥狀仍未消除，協商未果后，投訴到簡陽消委。經消委工作人員積極調查取證，并堅持不懈地與消費者胡女士夫婦、美容院、XX經銷商和成都公司代表進行了商談與協調。20xx年6月11日，胡女士夫婦與美容院、XX經銷商和成都公司代表最終達成和解，消費者胡女士獲賠4.2萬元�！ �20xx年5月4日，XX縣消委接到消費者陳某投訴稱：20xx年4月21日至30日期間，其妻李某在樂至縣某醫院剖宮產下一對雙胞胎女嬰，共花去費用6131.92元。而在醫院打給兩個患兒的醫藥費清單中，陳某發現多收新生兒暖箱費873.60元，重復收取床位費528.00元，兩項共計1401.60元，要求醫院退回多收費用未果后投訴到樂至縣消委會。經調查核實，并與醫院領導座談，院方承認了工作上的失誤，并當場將多收患者的住院費用1401.60元退還給了陳某，院方還向陳某賠禮道歉。
(五)協作到位，著力促進履行社會責任
我市消委切實加強與市食品安全協調委員會、工商、食品藥監、質監、衛生等部門的協作配合，有力地促進消費維權信用體系建設。今年以來，我市消委充分利用和發揮XX紅盾網站消費維權欄目、XX市企業信用網站的作用，積極收集整理全市各級消委組織開展各種活動的信息、經驗、做法，以及維權典型，曝光侵害消費者合法權益的案例等，有效開展消費教育、咨詢服務和工作交流，促進全社會共同履行保護消費者權益責任。全市各級消委會積極參與有關部門組織的市場監督檢查活動，及時與有關單位和部門進行溝通，提出相關建議。特別是加強了對壟斷行業、企業商品和服務的評議和格式合同的點評工作，促進壟斷行業、企業盡快把經營理念轉化到消費者至上的軌道上來。同時，針對問題，對企業和行業進行查詢和有效監督。如今年7月25日，XX銀都大酒店部分就餐群眾餐后出現惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。7月26日上午，我市消委接到投訴后，及時向當地衛生部門報告，并迅速組織有關人員趕到現場，配合疾控專業人員和衛生執法大隊開展流行病學調查、病例診治、采樣送檢、現場衛生學監督檢查等工作。事件發生后，當地區委、區政府高度重視，迅速反應，采取切實有效措施，全力組織科學施救，確保群眾生命安全，切實做好善后工作。市消委還專門組織酒店負責人和區消委有關人員到醫院看望、慰問患者，并要求醫院全力抓好救治工作。經醫院全力開展救治，107名患者均未出現危重病例，先后康復出院。在市、區消委指導下，酒店方還與消費者者達成了諒解協議，并先后賠付消費者共計95600元。
今年10月，我委積極發揮職能，配合煙草、工商部門規范卷煙經營秩序、維護消費者利益，聯合開展了整頓規范卷煙市場秩序及爭創“無假冒卷煙經營戶”活動。市工商局直屬分局、直屬消委會和雁江區工商局、區消委還聯合雁江區煙草專賣局在《XX日報》、XX電視臺公開刊登發布了《關于開展“無假冒卷煙經營戶”活動致消費者的公開信》，并公布了舉報電話，有力地推動了誠信建設。
二、20xx年消費維權工作要點
20xx年，我市消費維權工作將在省消委和XX市委、市政府的領導下，在XX市工商局的指導下，扎實貫徹黨的十七屆四中全會精神和中央經濟工作會議精神，繼續發揮消委工作職能，抓好“五個重點”，著力“五個提高”，努力提高消費維權服務水平，力爭全市消費維權工作上一個新臺階。
(一)以加強消費指導和教育為重點，著力提高消費者的維權意識和自我保護能力。一是繼續加大法律、法規、商品知識、消費常識等方面的宣傳。二是繼續開展消費教育進企業、進社區、進鄉村、進景區、進學校、進機關的“六進”活動。三是繼續加強消費警示和要式提示發布，使消費警示和要式提示發布工作制度化，防止消費領域中的突發性事件侵害范圍和事態的進一步擴大。
(二)以圍繞經濟發展為重點，著力提高企業自我規范和自律行為
一是開展消費趨勢和熱點調查。針對我市通信區號調整，配合全國打擊利用通信和互聯網“涉黃”活動的開展，在全市范圍內開展通信和行業服務狀況調查，有針對性開展有關消費指導工作。對服務中存在的問題，及時向有 關部門提出建議和向有關單位發出整改建議函，督促其主動承擔責任，切實維護消費者的合法權益。開展餐飲業消費體驗活動。消委會工作人員以普通客人的身份對用餐收取餐具、開瓶費、服務質量等各個環節開展體驗，在體驗中掌握第一手資料，針對突出問題向有關企業公開發出勸喻整改函。
二是施行比較試驗。各級消委會將對消費者日常生活息息相關的節能、食品、化妝品和農資產品開展比較試驗工作，并通過相關媒體和網站對比較試驗結果進行公布，向廣大消費者提供客觀、真實、有效的消費信息，進一步增強廣大消費者的消費信心，對擴大我市消費需求，經濟增長，拉動內需將起到積極作用。
(三)以抓好消費維權網絡組織建設為重點，著力提高消費維權服務水平
一是要繼續依托我市目前以市級工商局為單位相對集中受理的12315中心和“一會兩站”，及時受理和處理消費者咨詢、申訴和舉報。要進一步在鄉、鎮、村建立健全農村消費維權網絡的基礎上，在較為規范的企業、行業內建立消費者投訴站和聯絡站，積極搭建消費者與企業、行業組織的和解平臺，加強對企業、行業組織的日常監督、工作指導和教育培訓，充分發揮投訴站、聯絡站的作用，方便廣大消費者投訴，努力把消費糾紛和解在企業、化解在基層。
二是要進一步完善和規范“一會兩站”和青少年消費安全、打擊傳銷教育基地的制度建設，按照規范化、制度化、標準化運作;要充分利用和發揮3•15網站的作用。3•15網站是消委組織聯系和溝通消費者，擴大社會影響的重要渠道。20xx年，市消委會將收集整理全市各級消委組織開展各種活動的.信息、經驗、做法，以及維權典型，通過3•15網站進行發布，把網站作為消費信息的權威發布平臺，投訴、和解平臺，消費教育、咨詢服務平臺，名優產品宣傳、推薦平臺，各級消委會工作交流平臺。
三是進一步建立和完善消費者投訴受理機制，增強保護消費者合法權益的救助能力。全市各級消委會要繼續抓好投訴處理工作，面對新形勢下出現的新熱點、新問題，要有新的思路、新的舉措;對消費者投訴的問題，要熱情接 待，及時調解處理，特別是群體性投訴，要正確引導情緒，妥善處理，防止激化矛盾，消除不和諧因素，積極維護社會和諧穩定。要進一步探索小額消費爭議仲裁機構和小額消費爭議法庭的建立工作，降低消費者維權成本，不斷完善支持訴訟機制;對嚴重侵權且事實清楚而又調解不成的投訴，積極支持消費者向人民法院起訴。
(四)以推進消費維權資源整合為重點，著力擴大消費維權社會影響力
一是擬成立人民調解委員會。積極整合社會各種消費維權資源，進一步調動社會各個方面、各個層面的維權力量。學習先進地區的經驗和做法，充分發揮消委會成員單位、專業領域部門、行業協會、各類媒體和社會各界參與社會監督的積極性，推動消費維權工作的社會化，從而形成全市以消委為主、成員單位和政府職能部門聯動、社會廣泛參與的消費維權機制，提高工作層次和水平，擴大消費維權工作的社會影響力和公信力。
二是認真組織消費者開展消費熱點商品和服務的評議和不平等格式條款的點評工作。全市各級消委會要高度重視，切實抓好，積極參與有關部門組織的市場監督檢查活動，認真履行查詢職能，對消費領域中發現的問題，積極代言，反映廣大消費者的愿望和呼聲，并及時與有關單位和部門進行溝通，提出相關建議。特別是要加強對壟斷行業、企業商品和服務的評議工作，促進壟斷行業、企組各個行業盡快把經營理念轉化到消費者至上的軌道上來。同時，針對問題，對企業和行業進行查詢和勸喻。
(五)以抓好隊伍自身建設為重點，著力全面提升我市消費維權隊伍綜合素質
一是加強理論學習。提高消費維權的理論水平是消委組織履行法定職能的重要前提和基礎，全市各級消委會要高度重視理論學習，研究制定規劃，圍繞消委組織的地位作用、消費維權與經濟發展的關系和消費維權的難點及熱點，開展專項研究，指導工作實踐。
二是加強業務培訓。隨著新形勢下的消費領域不斷擴大，商品和服務的科技含量不斷提高，法律法規不斷完善，尤其是工作人員發生了變化后，這就更需要加強學習和培訓。全市各級消委會要把學習培訓作為年度工作的重要內容，切實抓好抓落實。通過系統、全面的培訓，不斷提高消委會工作人員的政治素質、業務水平和創新能力。
三是加強工作創新。全市各級消委會要創新開展消委工作，要針對新形勢下出現的新熱點、新問題，積極開拓新思路、擴展新領域、探索新方法、總結新經驗。市消委會將通過召開現場會、簡報轉發等形式在全市交流，著力開創全市消費維權工作新局面。
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