催收工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的催收工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
催收工作總結(jié)1
如果你現(xiàn)在逾期幾個(gè)月了
1、接到自稱是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號(hào)，然后告訴他，現(xiàn)在談話你全程錄音，再繼續(xù)往下談。
2、你要告訴他，你辦信用卡沒有虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，是經(jīng)過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！
3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款計(jì)劃。這個(gè)還款計(jì)劃要根據(jù)實(shí)際情況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會(huì)綜合情況考慮。
4、如果他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨(dú)立民事行為人，你的債務(wù)是個(gè)人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責(zé)任，沒有任何人存在連帶責(zé)任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會(huì)收集證據(jù)向銀監(jiān)會(huì)投訴，必要的時(shí)候法院起訴！你問他，一個(gè)催收的，真的把事情鬧大，誰(shuí)吃虧？如果他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會(huì)幫他？
5、每月還100也是還！根據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認(rèn)定有三點(diǎn)要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟(jì)狀況不行，就構(gòu)不成惡意透支。
6、我有朋友因?yàn)橥顿Y失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬(wàn)，他第一保持銀行隨時(shí)能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現(xiàn)在1年多了，也沒看見銀行立案成功，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！
招行催收
招行的催收是所以銀行中最惡劣的。
1、如果你不幸移交給了028的�？▽徍瞬块T，一定要按我發(fā)的的去做！
2、她們的語(yǔ)氣非常惡劣，沒有任何商量的余地。所以當(dāng)你想還錢又不能一次性還清的時(shí)候有幾點(diǎn)要特別注意
3、不能告訴她任何關(guān)于你的信息（因?yàn)殂y行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。
4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個(gè)人的債務(wù)不會(huì)牽扯到身邊的人所以你要一個(gè)人去承擔(dān)。
5、當(dāng)問及你的戶籍地址的時(shí)候不要告訴他們，切記�。�
6、非常棘手的時(shí)候你要聯(lián)系一個(gè)律師來和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請(qǐng)期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂專家，免費(fèi)分享平臺(tái)。
催收工作總結(jié)2
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
催收工作總結(jié)3
半年來，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》和第xx次全國(guó)公安會(huì)議精神，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將我半年來工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、公安業(yè)務(wù)工作方面
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱�，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
半年來，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。心得體會(huì)范文同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
二、思想政治方面
認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
三、廉政建設(shè)方面
回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
四、組織紀(jì)律方面
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，入黨申請(qǐng)書每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。
催收工作總結(jié)4
1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕獜囊韵聨讉�(gè)方面匯報(bào)如下：
一、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：
1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料，通過熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。
2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬(wàn)元。
3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬(wàn)元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元。
4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。
二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷管理制度》的修編工作。
三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。
四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬(wàn)元，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問題。
五、在xx年4月份，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。
六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作，經(jīng)過認(rèn)真梳理順利地通過了公司營(yíng)銷部的檢查。
七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí)，通過大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。
八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟。
九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。
十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作。
十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。
十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報(bào)停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報(bào)停1514戶。
十三、開拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書記的帶領(lǐng)下，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。
催收工作總結(jié)5
在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：
一、心要誠(chéng)。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。
催收工作總結(jié)6
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
催收工作總結(jié)7
以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時(shí)還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長(zhǎng)客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：
一、在心態(tài)方面，對(duì)于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅(jiān)信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭(zhēng)吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生，長(zhǎng)久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。
二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對(duì)于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對(duì)于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會(huì)你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對(duì)于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：
�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
�。�2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
�。�4）對(duì)于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長(zhǎng)期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對(duì)于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對(duì)于長(zhǎng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對(duì)于短期的除家人外，更對(duì)的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。
�。�5）暫時(shí)無應(yīng)答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對(duì)于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。
催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡(jiǎn)單的事，催收是門學(xué)問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。
催收工作總結(jié)8
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一，業(yè)績(jī)總結(jié)。
20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5x0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二，工作總結(jié)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚�(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！
催收工作總結(jié)9
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績(jī)。總結(jié)如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日。基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌�(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。
三、存在問題
�。ㄒ唬┯掠陂_拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
�。ǘ┐黉N宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
�。ㄈ┙ㄔO(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
（一）進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》（XX）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（XX）已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收工作總結(jié)10
由于受諸多歷史原因影響，農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜，且有筆數(shù)多、金額小、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析，全盤考慮，因地、因時(shí)、因人而異，不拘泥于某種定式，采取多種靈活措施，方能達(dá)到事半功倍的清收效果�，F(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)歸納清收不良貸款八法，供參考。
一是定期篩濾法。根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實(shí)際，按自然村分區(qū)劃片，每年或每季度對(duì)所有貸款戶進(jìn)行上門催收，既起到延續(xù)不良貸款訴訟時(shí)效，又可了解貸戶新的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。有償還能力或意愿的，適時(shí)收回，確有困難的，制定分期償還計(jì)劃。
二是重點(diǎn)突破法。根據(jù)借款戶經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的金額大，占比高的某幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)，多次上門，反復(fù)催收，對(duì)貸款戶形成一定壓力，促其還款。
三是交叉清收法。原來信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式，貸戶可能對(duì)信用社人員老面孔已習(xí)以為常，對(duì)催收工作百般拖延、無動(dòng)于衷。針對(duì)這種情況，縣級(jí)聯(lián)社可采取異地交叉清收法，對(duì)全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，交換清收區(qū)片，每一區(qū)片由一名熟悉情況的人員帶隊(duì)集體清收，對(duì)貸戶形成一定震懾作用。
四是旁敲側(cè)擊法。對(duì)借款人本人故意拖延，沒有歸還意愿的，可另辟蹊徑，對(duì)借款人相關(guān)近親屬做工作，講明信用社清收政策，動(dòng)員其為借款人償還沉欠。
五是依法起訴法。對(duì)借款人確有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶，要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門、法院等緊密配合，依法對(duì)其進(jìn)行起訴，同時(shí)做到起訴快、送達(dá)快、判決快、執(zhí)行快，必須保證起訴一戶，執(zhí)行一戶，清收一戶，這樣才能達(dá)到震懾一片的效果。
六是借力打力法。對(duì)黨政公職人員欠款，要及時(shí)與各級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察部門溝通，取得對(duì)方積極配合，對(duì)欠款人員采取停職、停薪、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律警告等行政處分，并成立專門機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度。
七是穿針引線法。信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)而形成不良，對(duì)此信用社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)向信息，必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶，并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議，令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境，從而有效盤活或清收不良貸款。
八是有效激勵(lì)法。對(duì)信用社不良貸款可采取誰(shuí)清收獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)的政策，并適當(dāng)提高清收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道，采用各種靈活措施，清收不良貸款。同時(shí)要注意獎(jiǎng)勵(lì)辦法及時(shí)兌現(xiàn)，以激發(fā)清收人員的積極性，形成全員參與清非的局面。
催收工作總結(jié)11
細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開展，上海營(yíng)銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期�？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收�？墒窃趯�(duì)卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說xx由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
催收工作總結(jié)12
一、繼續(xù)抓好培訓(xùn)工作，全面提高員工技能水平。
經(jīng)過開業(yè)以來x段時(shí)間多形式的培訓(xùn)，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問題的把握和處理上認(rèn)識(shí)不夠，層次不深，處理方式不得當(dāng)，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進(jìn)x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀，有x個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌。
二、努力開拓市場(chǎng)，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益，前期在市場(chǎng)客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對(duì)集中，散小客戶占比很低。按照對(duì)小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理，這需要進(jìn)x步開拓市場(chǎng)，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到x定要求。
三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，積極挖掘資金潛力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。
有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實(shí)際情況，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。
四、合理控制費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本。
在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏，以提高股本回報(bào)的最大化。
20xx年即將過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
催收工作總結(jié)13
上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，截止20xx年8月，我公司已累計(jì)放貸9039萬(wàn)元，貸款余額為7249萬(wàn)元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個(gè)月。開業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險(xiǎn)措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：
一、感想和體會(huì)
小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬(wàn)多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：
�。�1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無法獲得貸款；
�。�2）部分小企業(yè)由于信息不對(duì)稱，對(duì)金融產(chǎn)品缺乏了解，無法獲得與其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)信貸產(chǎn)品；
�。�3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無法獲得貸款。
所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢(shì)，如：準(zhǔn)入門檻低，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn)，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)需求較大。
2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，匯率風(fēng)險(xiǎn)等，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對(duì)這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風(fēng)險(xiǎn)，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示。
3.小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高，收益差，x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性，按照5000萬(wàn)注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對(duì)偏高，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負(fù)比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，x定程度上影響投資者、經(jīng)營(yíng)者的積極性。
二、經(jīng)驗(yàn)做法
1.打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
按照高起點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人，后勤部門6人，風(fēng)險(xiǎn)控制部門2人。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問式營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營(yíng)銷力度，拓展市場(chǎng)。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中值得信賴的金融顧問，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。
2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系
我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類評(píng)級(jí)辦法，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場(chǎng)前景，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報(bào)表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。
3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式
針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問題，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。
4.高效快捷的貸款決策體系
效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì)，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時(shí)間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下，盡快時(shí)間放款，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。
5.適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式
對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時(shí)間，前半年我們按月只收息不還款，第七個(gè)月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。
6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境
我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對(duì)較少，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo)，信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要，不要輕易認(rèn)為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點(diǎn)，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個(gè)階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱號(hào)，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。
三、存在的主要問題和建議
1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題
現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款。
同時(shí)，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策上的'放寬。
2.小額貸款公司運(yùn)行成本高，稅負(fù)較高，凈收益低。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。
3.要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見，以確保小貸公司長(zhǎng)期、有續(xù)的發(fā)展。
催收工作總結(jié)14
20xx年工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20xx年過去了，在x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)x步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.虛心的學(xué)習(xí)在公司的1年多時(shí)間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是x筆寶貴的財(cái)富。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績(jī)和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持。
二.努力的工作在這x年里我x直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。
這個(gè)崗位可以說是防控公司風(fēng)險(xiǎn)的很重要的x道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。
在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第x次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。
在進(jìn)入縣區(qū)的三個(gè)月里，催回逾期貸款445人，金額346萬(wàn)元(3458357.72)，變更無效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。
在工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。
三.存在的問題通過1年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是
1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。
2、對(duì)x些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。
4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。
四.努力的方向20xx年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;
2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);
3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;雖然來公司的時(shí)候還不長(zhǎng)，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司x起展望美好的未來!
【擔(dān)保催收工作總結(jié)】
年度資產(chǎn)保全部工作總結(jié)根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著穩(wěn)步快速發(fā)展的這x中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)x步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作�？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)x致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另x方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。
我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)x步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了x定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。
我公司經(jīng)營(yíng)投入的x些項(xiàng)目大多是1銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施x定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議
1、結(jié)合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議
(1)不良借款催收x定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效;
(2)逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期;
(3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);
(4)對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。
上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的硬骨頭2中再逐筆分析，繼續(xù)采取x戶x策等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。
在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)x步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
催收工作總結(jié)15
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。
M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會(huì)收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì)通過短信平臺(tái)提示超過還款期！
M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續(xù)，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì)有影響，但只進(jìn)入過一次M1時(shí)段不會(huì)影響問題，但到購(gòu)房貸款之類的問題，但同樣會(huì)收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì)收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收�。≡摃r(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時(shí)段：是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì)存在污點(diǎn)，對(duì)以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì)收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì)聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！
M3時(shí)段：是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款，有資深的催收員會(huì)通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會(huì)寄往戶籍地以及申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫的單位地址，但在該階段還不會(huì)向公安局報(bào)案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會(huì)受理信用卡類起訴！
M4時(shí)段，是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話催收，銀行會(huì)進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多，會(huì)上門，但該種情況下也會(huì)有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會(huì)整理相關(guān)資料，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！
M4+時(shí)段：超過M4時(shí)段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時(shí)間的滾疊，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì)再次進(jìn)行起訴！
信用卡相關(guān)名詞解釋：
1、滯納金：就是對(duì)逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。
2、利息：所有銀行一樣，按日息萬(wàn)分之五計(jì)算，按月計(jì)算復(fù)息！
3、超限費(fèi)：按超過額度計(jì)算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。
從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶數(shù)多、持卡人區(qū)域分散，因此適合采用電話催收方式，催收人員往往要經(jīng)過多輪手機(jī)、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當(dāng)難度。
商業(yè)銀行對(duì)信用卡設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部門，而發(fā)卡和促銷用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門。雖然發(fā)卡行內(nèi)部職能分工不同，但對(duì)于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應(yīng)是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù)，包括存取現(xiàn)、購(gòu)物消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、信用透支、促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及透支還款提醒等。
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中，對(duì)服務(wù)企業(yè)向消費(fèi)者提供的種種服務(wù)稱之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱之為形式服務(wù)產(chǎn)品，它們二者構(gòu)成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷角度看，形式服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權(quán)利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了信用卡整體營(yíng)銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。
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