催收主管年終工作總結
收帳行動的進行通常不會只采用一種方法，而是數種方法同時并用，即“多管齊用”的方式，因為各有各的優點，能從各種不同角度擊破債務人的防線，達到帳款催收的目的。記住，你的目的是收回帳款，而不是挑便宜貨!因此，不要因為較便宜或較容易，而采取隨意一種收款方式。記住，一次成功而有效的收帳行動，應該取決于信用制度的預期可得利潤，而不是收帳方式的成本與簡易度。
一、寫收帳信
催收信是一般企業皆會采用的一種收款方式，因為催收信有費用低、較正式的優點，雖然世界上沒有無懈可擊的收帳信，但是卻有辦法能使你的收帳信達到較完美、更有效率的方法，如果你的收帳信能符合以下標準，便是一封有效的收帳信，就可以達到催帳的目的。
催收信之撰寫原則
1、看得懂——如果客戶看不懂，可能就不會再看下去，那么催收信也就發揮不了作用。
2、清楚——客戶會不會搞不清楚信中的含義?
3、簡明扼要——直奔主題，一頁紙就夠了。
4、引起興奮——這封信應該能夠告訴客戶所希望了解的事，或是能令其思考的事。
5、個性化——信的內容應盡量避免公式化。
6、正確性——信中所寫的款項數額必須正確。
7、容易閱讀——簡短的句子與段落。
8、堅定與勸慰——要注意，堅定與勸慰是不同的。
9、合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。
10、指引的——要求客戶在收信當天就必須寄一些錢給你。
11、最后的——以非常婉轉的態度告訴客戶，如果其未履行付款要求會有什么后果。
寫收帳信是一門藝術，如何不讓你與客戶的關系因收帳信而惡化，又可以成功地達到收帳的目的，的確不太簡單。若是你的收帳信能符合以上的要求，就相當具有效力了。
二、電話獲得直接回饋
利用電話來進行催收行動，是另一種收帳的方式。一般來說，打電話是最有效的收帳行動，因為這種方式具有快速與直接回饋的優點。即它可以產生立即的回應，還可以展開有意義的會談。一個成功的收帳電話必須具備以下的條件。
1、聽客戶怎么說。
2、確定相關資料。打電話之前，先搜集所有相關的資料，包括;
A、客戶的名稱、地址與電話號碼;B、已在付款期限內支付的金額;C、逾期金額;D、到期日;E、過去曾經采取過的收帳行動;F、客戶未信守的承諾有哪些;G、替你的客戶預先設想一些你可以接受的情況，否則就將你的律師電話號碼放在身邊吧;H、考慮采取法律行動。
為了使你的催帳電話達到無懈可擊的程度，為了不讓對方有搪塞的借口，還必須準備好相關的訂貨資料，包括：
A、訂單號碼與訂貨人名字;B、購買的貨品;C、貨品的單價D、附收的款項(運費、快遞費、保險費);E、出貨日期;F、交貨日期。
3、持續行動。不管對方說出什么承諾，都要繼續追蹤他的行動，直到他付款為止。商場有一句老話;“承諾并不代表付款”。
4、不要透露債務訊息。請將收帳的行動一次針對一個客戶，而且不要透露跟其他客戶的債務處理情況。因為這樣的話，輕則會使你失去談判的籌碼與堅定，重則可能會引起法律訴訟的。
收帳電話的有效與否，實在是跟事前的準備工作有關�？傊�，完整的'催帳資料和事先的準備工作將使你的收帳電話萬無一失。
三、巧妙應對債務人的借口
在商場上做生意，難免會遇到各式各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項，但有些客戶總會制造一些借口;交貨品質和當初承諾不一樣;我訂的貨不是這批貨品;運貨期太長了;我們打算退貨;我沒有收到發票等。
要解決以上的借口，可使用以下方法：
1、判斷這個借口是否具有法律效力。文件有誤嗎?在采取催帳行動前，客戶曾發出這樣的抱怨嗎?這個借口可信嗎?
2、判斷這個借口是否充分到可以暫停付款。有時，不需用停止付款的方式就能解決問題。類似“我不付款，因為你的員工對我很無禮”這種例子，并不能改變收到貨品即要付款的事實。
3、衡量這個問題。譬如：客戶拒絕付款的原因是，有批貨在運輸時毀壞了、然而“毀壞”的真正意思是什么?是全部毀壞了嗎?還是只壞一部分?
4、想想看如何解決這個問題�？蛻粝Ｍ慕鉀Q方式為何?你們雙方能夠想出妥協的方法嗎?
5、盡快的解決問題�，F在能解決就馬上解決，不要讓問題一再拖延，否則你的利益會受損。
四、最后通牒
催收工作年終總結
當遇到哪些根本不打算付款的客戶，應該如何處理?遇到這種情況，通常有下列三個選擇：
1、這名客戶交給專業的收帳公司處理;
2、將這名客戶交給專精收帳工作的律師處理;
3、將這個帳戶取消掉;
如果發生以下的情形，可以將客戶交給專業收帳公司處理：
1、如果認為專業的收帳公司可以收到帳款。專業收帳公司以信用記錄威脅客戶，可使他們付出款項;
2、為這筆帳款所付出的時間和金錢，足以用來支付專業公司的收費;
3、尚未付清的金額大到值得聘請收帳公司;
如果發生以下情形，可以將客戶交給律師處理：
1、債務人會因律師的出面感到害怕而付款。
2、律師只要寫封信，或打一兩個電話就能替你收回帳款。但要記住，聘請律師是以鐘點計費的。
3、最終，還可以告到法院去。
遇到以下情況，便應取消此帳戶：
�、偈諑さ某杀颈仁栈氐慕痤~還大;
�、诋斉c尚未收回帳款的客戶打交道時，應該要做的是利益的抉擇，而不是情緒上的爭執;
�、郯褖牡膸魜G掉總比把錢丟掉好些;
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