催收專員實習心得

催收專員實習心得（通用11篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，好好地寫一份心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編精心整理的催收專員實習心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　催收專員實習心得 1

　　在這兩天的實習工作學習中使我收獲頗豐感受良多。因為是剛進入公司，對于公司的業務以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務就是努力的掌握公司培訓的知識。在第一天培訓的時候李主任就考慮到了我們是第一次進入公司實習，所以她把我們實習時的心態問題放在最前面，要我們調節一下心態，畢竟從學生到進入社會是有一個挺大的轉變的，希望我們能盡快的適應工作。隨后我們也學習了公司的考核標準、發展前景、目前合作的銀行和基礎的業務知識。第二天我們就針對第一天所學知識的答疑，接著我們就繼續學習了一下公司身份和個人身份、業務操作流程和信用卡的基礎知識。而業務操作流程有電話催收、網絡調查、信函催收、戶籍調查、外訪調查、刑事立案和法院起訴。最后還培訓一些客戶可能會問到的問題以便我們在以后的工作中能夠盡可能的使客戶滿意。

　　這兩天雖然我沒有開展業務，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責任。而這兩天我也看到正式員工工作，發現這個工作同樣是一種展示交行良好系統服務的窗口，他們都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。 這個工作也許是繁忙而機械單調的.，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

　　而在公司里，可能每個人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓時，李主任對我們說這個培訓其實就是一個交流會，不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個大家庭，里面的人都相互幫助，很有團隊合作精神。我想我們應該很快就能融入這個大家庭，融入工作中。適應這個社會，走出校園。

　　催收專員實習心得 2

　　年度資產保全部工作總結根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想， 我們緊緊圍繞 著穩步快速發展的這一中心。公司迅速占領市場，業務規模進一 步擴大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為保護公司資 產安全特成立保全部，負責借后的監管和催收還款工作�？v觀半年的 業務工作，我們看到經過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不 久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結一致，克服 困難， 在較短的時間內使催收還款、 資產保全等工作有了不小的進展; 另一方面我們也看到了借后監管和催收的艱巨性和長期性。

　　我部自成立以來，迅速進入工作狀態，摸清家底，完善不良借款 管理機制。隨著公司業務的進一步擴大，為保證催收監管工作有計劃 順利進行， 我部門先后建立融資臺賬， 還款臺賬和借款檔案管理機制， 為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進 行跟進跟蹤考察，認真分析項目運營情況，嚴控項目經營風險;到期 積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備;逾期還款即時書 面通知債務單位或個人，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或 個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時如數 償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期間由于經驗不足，給借后監管和催收工作造成了一定的 難度。公司上半年業務發展迅速，項目監管措施未能及時跟上，給后 期的催收工作也造成了不良影響。

　　我公司經營投入的一些項目大多是1 銀行不愿意接受的項目，因此風險加大，為控制風險，必須使用比銀 行更加嚴格的監管措施， 對涉及額度較大的， 應派專人對其進行監管， 保證資金的�？顚Ｓ�，減少風險。在保證借款項目安全時，采用的抵 押、質押、轉讓等措施一定要有可控性，在項目執行期間能夠及時了 解情況，做出反應對策;為增強控制風險能力，盡量要求借款客戶提 供易變現的抵押物。為保證企業或個人還款能力，在借款時應要求其 提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖 然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經歷，但加大訴訟執行 力度，充分發揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產可 執行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

　　為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實際情況提出以 下工作發展建議

　　1、結合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經驗，以求對公 司的催收不良借款、落實債權債務、保全企業資產工作有所幫助。提 出如下建議

　　(1)不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款 人歸還本金或利息來中斷訴訟時效;

　　(2)逾期借款催收通知書除要求 借款人、 反擔保人簽名蓋章外， 還應要求其蓋上手印、 寫上簽收日期;

　　(3)應積極主張對擔保人的追索權;

　　(4)對已生效的法律文書不要 忘記對所有被告(含借款方、反擔保方)的'申請執行等。

　　2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱巨 的催收工作中，繼續采取超常規的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找 盤活不良資產的突破口。

　　上下密切配合， 在催收攻堅留下的 硬骨頭2 中再逐筆分析，繼續采取一戶一策等有效手段，根據各戶沉淀原 因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了 xx 年催收不良借款考 核獎勵辦法，按年兌現專項獎勵等有關考核規定，加大呆賬借款核銷 力度，化解不良資產風險。

　　3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺 余力地協助保全部進行催收，并共同對有關借款、反擔保單位進行催 收及協商還款事宜。

　　4、密切注意企業的動態，多方面了解有關社會信息和當地經濟 發展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務的可收回性， 以盡力挽回出借資金損失。

　　5、為盡快使抵債資產得以處置與變現，應深入調查待處置抵債 資產的實際情況， 積極協助聯系拍賣公司對待處置抵債資產進行拍賣 處置。

　　在總結上年工作的同時，我們將繼續增強開拓創新意識，積極探 索下年資產保全工作的新思路，繼續對現有的不良借款(包括抵債資 產)進行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素 對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的 積極性;同時著重建立整合優勢，對待處置的資產進行有機的分類置 換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產的整體 價值等;以便進一步完善借款風險防范和補償機制，努力做好資產保 全工作，減少企業資產損失。

　　催收專員實習心得 3

　　白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰�，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

　　一、業績總結

　　20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創造傭金62059·5元，為部門創造業績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

　　二、工作總結

　　在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰公司賬上有沒有錢工資能否正常發放領導知不知道欠款的情況負責付款的最高領導是誰這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

　　接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部(采購部)推付款要找財務部;財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的`部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

　　和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

　　在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈!

　　催收專員實習心得 4

　　一、金融行業（銀行）

　　1、行業特點：

　　各銀行的個人信用卡部門每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。

　　2、銀行現有做法：

　　每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內；欠款2-3個月內；欠款6個月以上的組；當一個欠款經過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。

　　3、催收公司現狀：

　　由于銀行催收行業利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關系，拿到相應催收業務，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。

　　4、催收行業利潤：

　　普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。

　　5、催收方式和老催收業務員回款效率：

　　90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業1年以上的業務人員，月均追回欠款額30-50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規定，上午9點前、晚上9點后都不可聯系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。

　　6、可行性建議：

　　行業優點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高行業缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。

　　個人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯網的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關系，此行業催收可以大力開展。

　　二、電信運營商

　　1、行業特點：

　　目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。

　　2、運營商現有做法：

　　三大運營商都有自己的內部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。

　　3、負責話費催收公司現狀

　　市場上負責話費催收的企業或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業務的同時也順帶接收電信業務的催收工作。

　　4、運營商催收行業利潤

　　電信行業催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。

　　5、催收方式

　　此行業市場上催收多為委托律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發出大概4000封催收函。

　　6、可行性建議

　　催收此行業優勢：每個地級市分公司月欠費總基數相對較多。

　　催收此行業缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。

　　個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。

　　三、物業費催收

　　1、行業特點：

　　全國物業費收取率平均不到70%，有超過30%的物業費需要催收。每年有很多物業公司由于業主的物業費常年拖欠，導致物業公司資金周轉不良而倒閉退出物業市場。

　　2、物業公司做法

　　現有物業公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業主來說此方法基本上行不通。

　　3、催收物業費外包公司現狀

　　市場上的第三方催收公司基本上不承接此業務，少量的律師事務所會承接此業務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區物業不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業費的催收。

　　4、物業費催收的利潤

　　市場上在物業費催收方面律師事務所收取的傭金為催收額的15%-20%

　　5、催收方式

　　律師事務所的催收物業費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。

　　6、可行性建議

　　催收此行業優點：物業費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。

　　催收此行業缺點：每個物業公司所管轄的小區不多，需要跟多個物業公司談合作；小區服務的.客觀因素較多也會導致故意拖欠物業費，增加催收障礙。個人建議：本行業催收工作有足夠市場，但是此行業由于每個小區所屬的物業公司不同，如果介入此行業催收，需要找非常多的物業公司談判合作催收問題，所以這個行業的催收不難，但是工作重心其實是跟物業公司談合作的過程。如果要介入此行業，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業公司談合作。

　　四、物流公司催收

　　1、行業特點：

　　物流行業對企業用戶來說，基本上都是月結方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。

　　2、現有物流公司做法：

　　各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據情況暫停服務或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。

　　3、物流行業催收在市場上的外包情況：

　　物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。

　　4、可行性建議：

　　催收此行業優點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小

　　催收此行業缺點：沒有外包先例，行業客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）

　　個人建議：本行業催收由于市場上沒有專業外包先例，可能是由于本行業特殊性，但此行業回款問題難是行業通病，有物流公司資源可以試運行。

　　五、軟件項目尾款催收

　　1、行業特點：

　　軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業原因，此行業都不是標準化產品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產生很多應收賬款不能及時到賬。

　　2、軟件公司做法：

　　軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）

　　3、軟件項目催收外包公司：

　　由于項目自身因素太多，此行業市場上沒有外包公司承接。

　　4、可行性建議：

　　催收此行業優點：本行業發生欠款概率多，且單個金額相對較大

　　催收此行業缺點：產品為非標產品，非常難界定，沒有催收外包先例。

　　個人建議：本行業尾款催收是行業性難題，發生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業產品為非標產品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業外包催收介入可能性較低。

　　催收專員實習心得 5

　　時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

　　催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

　　在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

　　(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

　　(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;

　　(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;

　　(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優秀的'電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長;目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...

　　催收專員實習心得 6

　　自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的'競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

　　催收專員實習心得 7

　　隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍———客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的'成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

　　客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

　　1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密

　　2、應具備較高的業務素質和政策水平催收培訓心得總結心得體會。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

　　3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。

　　催收專員實習心得 8

　　如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經過數月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：

　　一、科學分類是前提。

　　逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經營偶爾逾期的，有客戶經營失敗逃脫債務的等等，每個逾期客戶的情況都千差萬別，如何對客戶信息進行準確分析，以便采取下一步措施，科學分類是重要前提。催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據，分管部門再對逾期客戶按標準進行科學分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。

　　二、人員到位是保障。

　　俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專人負責，層層施壓才能構成對逾期客戶的心理攻勢。我行及時調集全行力量，開展了“奮戰九月、全員催收”活動，“領導分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調整貸后管理激勵和考核辦法，應用經濟手段和開展競賽活動等調動和發揮信貸人員的團隊作用和集體力量。

　　三、催收方法是關鍵。

　　我行總結小額貸款催收工作的原則是“及時、執著、依法合規，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。 為了使催收工作的`效果更加顯著，我認為要針對每個逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實踐中我行使用得多的催收方法有：統一著裝催收法、法律手段催收法、公安經偵部門催收法、保證人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。

　　四、催收專業化是趨勢。

　　逾期催收的最好方法就是配備專業隊伍，借助法律、公安力量，進行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執法部門合作，對長期逾期的“老賴”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調解時就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。

　　逾期催收工作，對于銀行資產業務來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認為郵政銀行在資產業務的發展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產保全工作，才能為資產業務發展“保駕護航”。

　　催收專員實習心得 9

　　實習，是每一個學生走向社會的必經之路，也是將理論知識與實踐相結合的最好機會。在這次的催收專員實習中，我獲得了許多寶貴的經驗和感悟。

　　在實習初期，我對催收專員這一職位充滿了未知和好奇。催收，聽起來似乎是一個簡單的工作，但實際上卻充滿了挑戰。面對的客戶群體多樣，有的通情達理，愿意配合解決問題；有的則情緒激動，甚至惡語相向。這就需要我們催收專員具備足夠的耐心和溝通技巧，既要維護公司的'利益，又要盡可能滿足客戶的需求。

　　在實習過程中，我逐漸認識到，催收工作不僅僅是簡單的催促還款，更多的是與客戶建立信任和溝通。每一次電話溝通，都需要我們用心去聽，去感受客戶的情緒和需求，然后給予合適的回應和建議。只有這樣，才能真正達到催收的目的，同時也讓客戶感受到我們的誠意和專業。

　　同時，我也體會到了團隊合作的重要性。在催收工作中，我們需要與各個部門緊密配合，共同解決客戶的問題。無論是與客服部門的溝通，還是與財務部門的對接，都需要我們保持高度的責任心和敬業精神。只有這樣，才能確保工作的順利進行，也才能為公司創造更大的價值。

　　此外，這次實習也讓我認識到了自己的不足之處。在與客戶溝通時，我有時會因為緊張而表達不清，或者因為缺乏經驗而無法給出合適的建議。這讓我意識到，自己還需要不斷學習和提高，才能更好地勝任這份工作。

　　總的來說，這次催收專員的實習經歷讓我收獲頗豐。我不僅學到了專業知識，還鍛煉了溝通能力和團隊合作精神。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地學習，更加用心地工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　催收專員實習心得 10

　　實習，對我而言，既是一次深入了解職場的難得機會，也是對我所學知識和能力的考驗與提升。而這次的催收專員實習，更是讓我對催收這一職業有了全新的認識和理解。

　　催收工作，看似簡單，實則充滿挑戰。初入實習崗位，我對催收工作感到陌生，甚至帶著一絲絲的抵觸情緒。畢竟，在很多人的眼中，催收往往被誤解為強硬甚至不近人情的工作。然而，隨著實習的深入，我逐漸發現，催收工作并非外界所想象的那樣。它需要的`不僅僅是耐心和細心，更需要對法律、財務等知識的全面掌握和靈活運用。

　　在實習期間，我主要負責與欠款人進行溝通，了解他們的還款意愿和能力，并制定相應的催收策略。這一過程中，我深刻體會到了溝通的重要性。很多時候，欠款人并非不愿意還款，而是由于種種原因暫時無法按時還款。此時，作為催收專員，我們不僅要了解他們的實際情況，更要耐心傾聽他們的訴求，幫助他們找到解決問題的辦法。

　　同時，我也意識到了催收工作的復雜性和敏感性。在處理催收案件時，我們需要嚴格遵守法律法規，確保催收的合法性和規范性。任何超越法律底線的行為，都可能給欠款人帶來不必要的困擾，甚至引發法律糾紛。因此，在實習期間，我始終保持著高度的警覺性和責任心，確保自己的工作能夠經得起法律和道德的考驗。

　　此外，我還學到了很多實用的催收技巧和方法。比如，如何通過電話、短信等方式與欠款人保持有效溝通，如何在保證法律合規的前提下，運用心理學原理引導欠款人積極配合催收工作等。這些技巧和方法不僅提高了我的工作效率，也讓我在實習期間取得了不錯的成績。

　　回顧這次實習經歷，我深感收獲良多。我不僅學到了很多實用的知識和技能，更在實踐中鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，我也對催收這一職業有了更加深入的了解和認識，明白了它的重要性和價值所在。

　　未來，我希望能將這次實習的經驗和收獲運用到實際工作中，不斷提升自己的專業素養和綜合能力。我相信，只要我保持對工作的熱情和執著，就一定能夠在催收這一領域取得更好的成績和發展。

　　催收專員實習心得 11

　　我成為催收專員的實習生已有一段時間了，這段時間的實習經歷讓我有了深刻的體會和感悟。

　　催收專員的工作并非如外界想象的那樣簡單。它需要我們具備專業的金融知識，熟悉各種催收政策和流程，同時還要具備出色的人際交往能力和溝通技巧。在實習期間，我參與了多個催收項目，通過實踐逐漸掌握了催收工作的基本要領。

　　在實習過程中，我遇到了很多挑戰。有時候，我會遇到一些難以溝通的債務人，他們可能會因為各種原因而拒絕還款。在這種情況下，我需要保持冷靜和耐心，運用所學的溝通技巧，引導他們理解催收工作的必要性和重要性，促使他們盡快還款。同時，我也學會了如何與同事和上級有效溝通，及時反饋工作進展和遇到的問題，以便得到更好的支持和幫助。

　　除了溝通技巧，催收工作還需要我們具備嚴謹的工作態度和高度的`責任心。在實習期間，我時刻保持著對工作的認真態度，嚴格遵守公司的規章制度和催收流程，確保每一筆催收案件都能得到妥善處理。同時，我也深刻認識到了催收工作的重要性，它關系到公司的資金回籠和風險控制，需要我們時刻保持高度的警惕和責任心。

　　通過這段實習經歷，我不僅提高了自己的專業技能和人際交往能力，還學會了如何面對挑戰和壓力。我意識到，催收專員的工作雖然充滿挑戰，但只要我們保持積極的心態和不斷學習的精神，就一定能夠克服各種困難，取得更好的成績。

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的專業技能和綜合素質，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也希望公司能夠繼續加強對催收專員的培訓和指導，讓我們能夠更好地適應市場變化和工作需求，實現個人和公司的共同發展。

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