衛生院院務公開及資源市場化配置工作總結范文
根據《福建省縣級以上醫療機構院務公開考核（試行）》和《縣級醫院及鄉鎮衛生院院務公開考核標準》要求，我院以保障廣大醫務人員的民主權利、維護人民群眾的切身利益為出發點和落腳點，以公開便民、文明服務、廉潔行醫為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個重點，強化民主管理、民主監督、全面提升醫療衛生服務水平，樹立良好醫院形象開展院務公開工作。
一、加強領導 具體分工
按上級要求，我院年初成立了院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的院務公開工作領導小組，結合實際情況及時進行了調整，對各項措施重新進行分解落實，責任到人。要求在平時的工作中把院務公開這項工作列入重要議事日程，切實加強組織領導，專人負責，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。完善和健全了院務委員會對醫院的運行管理和決策機制，推進民主管理和院務公開。動員和部署全院職工統一思想、提高認識，把院務公開納入月會日程，形成業務公開并及時上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫院的事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團結和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。
二、院務公開的主要內容
（一）、向社會和服務對象公開的事項有：
1、公開服務指南，包括診療項目、科室設置、�？铺厣�。2、公開就醫流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環節的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進行特殊檢查和手術履行的程序；3、公開崗位內容。包括各崗位人員的姓名、職務、職稱、職責等，實行掛牌服務；4、公開醫技規范、管理制度。包括國家級有權機關頒布的醫療技術規范、醫院管理制度。特別是直接涉及病人的權利和義務。5、公開價格。包括醫療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據，以及門診、住院平均醫療費用情況；6公開便民措施，包括便民服務項目與方式，特殊人群及公共衛生服務內容。7、公開服務公約，服務承諾。包括職業道德規范、文明服務規范、服務承諾內容，違諾責任及處理、監督、舉報或投訴方法。
�。ǘ�、向內部職工公開的事項有：
1、單位發展規范、改革方案、財務預算、年度工作計劃；2、職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項；3、基建工程規模、方案；4、藥品、設備采購情況；5、民主評議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；6、上級文件；7、醫院決定、工作安排，國家有關法律法規等。
三、院務公開的主要形式
1、向社會公開方面，通過住院病人、門診病人滿意率調查、發表公開信、發放服務須知、指南等形式進行公開。利用標牌公開、利用LED電子顯示屏公開，便于服務群眾，利于群眾監督。2、向單位內部公開方面，要切實運用好職工代表參與民主管理，進行民主監督的基本形式，利用周會、發布會、職工座談會、民主協商會以及單位的黨務、院務公開欄、內部通報等多種形式公開具體事項。
四、實施成效
1、就醫環境明顯改善
通過各種形式的院務公開，對群眾反映的問題及時進行整改，進面轉變服務態度、提高優質服務、以“人民群眾滿意”為宗旨，促進醫德醫風的進一步提高，重樹醫院的形象，重新建立了群眾對醫院及醫務工作者的`信任關系。健立健全了醫療咨詢制度和便民措施、設立導診臺，實行首診負責制，徹底解決了群眾反應比較強烈的“三長一短”問題；掛示醫療收費標準表、常用藥品價格表；飲水處等一系列便民措施。無“冷、硬、頂、推、拖”現象出現。
認真治理“臟、亂、差”情況，對草坪及時維護，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機、飲水機等；大大方便了人民群眾，切實讓患者感受到醫院的溫馨、便捷。
2、規范收費
建立和完善門診住院費用清單制度，實行住院病人收費一日清單制，嚴格執行收費標準，公開醫療收費項目和標準。嚴格禁止亂收費、不合理收費、私收費行為，在各科室墻壁張貼警示標語及投訴電話，如有發現，以一罰十，從而有效抑制了醫療收費不正之風，很好地規范了醫療收費行為。不定期對大金額病例、大處方進行分析，對違規者進行嚴肅批評，情節嚴重者以一定比例經濟處罰。近日對各項收費標準進行了核對，校正了防疫組部分有價疫苗的價格。及時調整了部分降價藥品的價格。去年1月份以來全院內部電腦網絡系統的建立更是從根本上杜絕了私收費、亂收費的存在。
4、制理醫藥購銷和醫療服務中的不正之風
為防止醫藥購銷和醫療服務中收受回扣、“紅包”、“開單提成”現象，健全了藥事管理委員會，設立有獎投訴電話，對收受“紅包”者一經查實，十倍罰款。嚴格醫療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見，統一反饋、再由科室負責人統一上報、藥房負責人統一記錄，再統一采購。較重大醫療器械經院務委員會討論通過后由院長上報縣主管局審批。治理醫藥購銷醫療服務中收受“紅包”、“回扣”開單提成等不正之風工作情況，我院采取了設立舉報箱、舉報電話，發動群眾投訴私收費、濫收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀情況，有上述現象一經查實，按十倍罰款處理，取消全年獎金的發放；，完善藥品用量動態監測，超常預警制度，查處醫藥代表到臨床科室向醫務人員推銷藥品、試劑等不良傾向，認真研究在醫生和藥廠、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關系，對于個別醫生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會上陳述利害關系，曉之以情，動之以理、勸其自動存入醫院賬戶；對于會后有發生的藥品返利一律由財務人員專門管理，按正常業務收入存入醫院賬戶，從去年至今總計已上繳一萬八千多元。
4、接受群眾監督
設立公開監督臺，提供監督電話，提供各位醫生的專業、專長，讓病人更好地選擇醫生并隨時接受群眾監督；設立院長接待室，院長接待日，熱心解決上訪群眾提出來的相關問題，被投訴人或相關責任人除了當面向病人道歉外必須作出書面檢討，必要時將整改情況及時反饋，堅決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務。
五、拓展配置領域，深化市場配置工作情況
通過抓重點領域、重點項目，積極拓展配置領域，深化我院市場配置工作，建立了職工代表表決制，確保公共資源市場化陽光配置，經職工代表大會研究通過后嚴格把關，切實做到陽光操作，保證了重大公共資源市場化配置的健康有序推進。
在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關心的熱點問題、難點問題，緊緊圍繞維護醫院廣大職工群眾切身利益，堅持做到“以病人為中心”讓患者滿意而來，放心而歸。
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