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交通局效能建設制度
一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。二、服務承諾的內(nèi)容
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使交通管理職能;
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向社會公開;
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢;
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務的服務對象，必須一次性告知有關(guān)事項;
5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到;
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。
三、違諾處理
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
四、投訴辦法
局機關(guān)設立違諾投訴電話：****(局紀委)，*****(局法制科)。對受理的投訴，由局紀委、局法制科組織人員進行查處。
市交通局限時辦結(jié)制度
一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、限時辦結(jié)制是指當事人到本局(含下屬事業(yè)單位、執(zhí)法單位，下同)辦理屬于本局職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及局相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
三、在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
四、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
五、對基層單位呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)局領(lǐng)導同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。
六、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢;因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領(lǐng)導匯報原因及說明辦結(jié)時限。
七、違反本制度，造成不良影響或后果的，由局紀委和組織人事部門按有關(guān)規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
市交通局首問責任制度
一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、本制度所稱首問責任人是指與到本局(含下屬事業(yè)單位、行政執(zhí)法單位，下同)辦事以及電話咨詢的服務對象接觸、接受問訊的第一位工作人員。
三、首問責任人的責任：
1、服務對象到本局辦事及聯(lián)系工作，首問責任人有責任主動、熱情地向服務對象提供周到的服務。不準說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答服務對象的詢問，提供便捷的服務。
2、服務對象提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。屬于本局職責范圍的，應當引領(lǐng)到相關(guān)業(yè)務科室或窗口辦理或主動告知與何科室聯(lián)系，必要時為對方聯(lián)系有關(guān)人員;屬于本科室職責范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應盡快與服務對象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時限內(nèi)解決服務對象需要辦理的事項。
3、服務對象需辦理的事項不屬于本局職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所能給予指導和幫助。
4、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。
四、工作人員必須熟悉人事業(yè)務和工作流程、明確自己的崗位職責，了解各科室的工作職責。
五、對自覺遵守首問責任制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。
六、違反首問責任制的，經(jīng)查實，應視情節(jié)輕重予以批評教育、扣發(fā)年終目標責任制獎金或調(diào)離原崗位等。
市交通局AB崗工作制
一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、AB崗工作制度的基本內(nèi)容：
AB崗工作制度是指國家行政機關(guān)在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即兩個相近崗位互為AB崗，當A崗因故不在崗時，B崗自動頂崗，根據(jù)工作性質(zhì)即時辦理的一般性事務和緊急公務。
三、AB崗責任人的基本條件和職責要求
(一)作為AB崗責任人應具備以下基本條件：1、政治思想素質(zhì)好，熟悉業(yè)務操作規(guī)程;2、工作責任心強，辦事公道;3、堅持原則，廉潔奉公;4、有較好的人際交往能力;5、經(jīng)崗位培訓合格。
(二)A崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向B崗責任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，B崗責任人應當主動頂崗。B崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責權(quán)利，對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負有相應責任。
四、各科室根據(jù)實際工作需要確定實行AB崗工作制度的崗位，落實A崗、B崗責任人，明確相應職責。有計劃、有步驟地對備崗責任人進行業(yè)務知識培訓，可采取集中學習或單獨授課的方式進行。也可以由A崗責任人和B崗責任人采取“結(jié)對子”的方式，互相傳授備崗業(yè)務知識、操作規(guī)程和操作技能。
五、加強對AB崗責任人執(zhí)行AB崗工作情況考核，對AB崗責任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，要追究相應責任，以保證AB崗工作制度的有效實施。
市交通局失職問責制
一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、本制度所稱失職問責是指由于故意或者過失，不履行或者不正確履行法定職責，以致影響行政秩序和行政效率，貽誤行政工作，或者損害行政管理相對人的合法權(quán)益，給行政機關(guān)造成不良影響和后果的行為，進行監(jiān)督和責任追究的制度。
三、問責對象有下列情形之一的，應追究其行政責任：
效能低下，致使政令不暢或影響上級部門整體工作部署的;責任意識淡薄，致使公共利益或行政管理相對人合法權(quán)益遭受損失或造成不良社會影響的;違反法定程序，盲目決策，造成嚴重不良政治影響或重大經(jīng)濟損失的;不嚴格依法行政或治政不嚴，造成嚴重不良社會影響或其他嚴重后果的;在經(jīng)濟活動中損害政府形象或造成重大經(jīng)濟損失的;在公開場合發(fā)表有損政府形象的言論，或行為失于檢點，造成不良社會影響的;上級部門認為應當問責的其他情形。
四、失職問責的方式分為：(一)責令作出書面檢查;(二)取消當年評優(yōu)評先資格;(三)通報批評;(四)誡勉;(五)責令辭職;(六)給予行政處分;(七)法律法規(guī)規(guī)定的其他方式。以上追究方式可以單獨適用或者合并適用。
五、行政問責調(diào)查處理實行回避制度。有關(guān)工作人員與問責對象有血緣、親戚關(guān)系或其他利害關(guān)系，可能影響公正處理的，應當回避。
六、市交通局在作出失職問責處理決定之前，應當聽取失職問責當事人的陳述和申辯。問責處理應當制作書面決定送達當事人，處理決定應當說明錯誤事實、處理理由和依據(jù)，并告知當事人依法享有的權(quán)利。
七、失職問責當事人對問責處理決定不服的，可向上一級政府機關(guān)申請復核。復核中發(fā)現(xiàn)處理錯誤，應當及時糾正。
市交通局否定報備制
一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、局機關(guān)工作人員在辦理事務時，對服務對象的申請事宜，按照有關(guān)政策、法規(guī)、制度等要求，認為不符合批準條件的要向當事人實事求是說明原因，同時將不批準的理由以書面形式呈送主管領(lǐng)導簽字后備案，做為日后查詢追究責任的依據(jù)，并填寫《否定報備情況表》，報請領(lǐng)導審批、備案。
三、凡屬于自己的業(yè)務范圍，按有關(guān)規(guī)定可以辦理的事宜，但因手續(xù)不全不能當時辦理的，應向服務對象說明辦理的程序，書面列出需審報手續(xù)的所有內(nèi)容。并當時給予無償技術(shù)咨詢和指導服務，以使當事人準確進行補充、修改。書面審報手續(xù)一式二份，一份交給服務對象，一份由局領(lǐng)導簽字后備查。
四、否定報備的內(nèi)容：經(jīng)辦科室的名稱、經(jīng)辦人員姓名、單位及職務;服務對象的單位、姓名、地址及聯(lián)系電話;被否定的基本情況及原因;局領(lǐng)導意見及簽名等。
五、對申報審批事項經(jīng)整改達到審批條件要求的，要及時按規(guī)定程序和時限要求辦理。
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