溝通管理制度
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內(nèi)部溝通管理的重要性不言而喻，它直接影響到：
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：良好的溝通能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的理解，提高工作效率。
2. 決策質(zhì)量：準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交換有助于做出明智的決策。
3. 員工滿意度：開(kāi)放的溝通環(huán)境有助于員工表達(dá)意見(jiàn)，增強(qiáng)歸屬感。
4. 企業(yè)文化：良好的溝通文化塑造積極的.企業(yè)氛圍，吸引和留住人才。
5. 問(wèn)題解決：通過(guò)有效的溝通，能迅速識(shí)別并解決問(wèn)題，防止矛盾升級(jí)。
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內(nèi)部溝通管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保信息的高效流通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和決策質(zhì)量。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1、溝通渠道的設(shè)定：明確哪些渠道用于何種類型的溝通，如會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等。
2、信息傳遞的及時(shí)性：規(guī)定信息的發(fā)布頻率和響應(yīng)時(shí)間，以減少誤解和延誤。
3、溝通規(guī)范：設(shè)定語(yǔ)言和行為準(zhǔn)則，保證溝通的尊重和有效性。
4、反饋機(jī)制：建立反饋渠道，鼓勵(lì)員工參與并改進(jìn)溝通流程。
5、培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
6、評(píng)估與調(diào)整：定期評(píng)估溝通效果，并據(jù)此進(jìn)行必要的調(diào)整。
內(nèi)容概述：
1、縱向溝通：上級(jí)與下級(jí)間的.指令傳達(dá)、工作匯報(bào)等。
2、橫向溝通：部門(mén)間的信息共享、協(xié)作討論等。
3、非正式溝通：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、休息室交流等。
4、外部溝通：與客戶、供應(yīng)商或其他合作伙伴的交流。
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根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求，制定本制度。
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項(xiàng)相關(guān)的各級(jí)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門(mén)，蔻人事部門(mén)、當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門(mén)、礦山救護(hù)隊(duì)、消防部門(mén)、醫(yī)院、工傷保險(xiǎn)單位、上級(jí)主管單位及礦區(qū)周邊居民等。
2、根據(jù)已識(shí)別的外部聯(lián)系對(duì)象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項(xiàng)。對(duì)外溝通事項(xiàng)包括：外部關(guān)注的安全和事項(xiàng)，外部團(tuán)體或個(gè)人的報(bào)怨、直接的社會(huì)要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項(xiàng)。
二、內(nèi)部溝通
1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度，明確溝通方式，時(shí)機(jī)、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開(kāi)一次全員安全工作會(huì)議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在安全問(wèn)題，今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開(kāi)一次安全事項(xiàng)討論會(huì)，吸收各部門(mén)主管安全工作的負(fù)責(zé)人，專職安全員，員工代表、“問(wèn)題解決小組”組長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關(guān)心國(guó)家大事的安全和健康問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、基層管理要每月召開(kāi)一次安全工作會(huì)議，討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)，對(duì)重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)與員工進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話，收集會(huì)議中員工關(guān)心國(guó)家大事的.安全生產(chǎn)事項(xiàng)。
5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行了正確執(zhí)行任務(wù)說(shuō)明。
6、每次內(nèi)部溝通活動(dòng)，要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。
3、對(duì)收集的合理化建議進(jìn)行了評(píng)估，對(duì)已采納的建議進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)建議以進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)未采納的建議，給予建議以必要的解釋。
4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議管理，并指定專人負(fù)責(zé)。
6、認(rèn)真保管合理化建議，并做好合理化建議評(píng)估記錄。
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1、 目的
本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動(dòng)和其它應(yīng)遵守的安全責(zé)任要求,規(guī)定了安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核等方面,確保本公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)、各類人員,在他們各自職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé),確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、 范圍
本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核。
3、 職責(zé)
安全環(huán)保部及其相關(guān)人員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核的相關(guān)事項(xiàng)。
4、 安全生產(chǎn)責(zé)任制的.制定
4.1、 安全生產(chǎn)責(zé)任制由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)起草后交安全第一責(zé)任人審閱。
4.2、 公司安全第一責(zé)任人審閱后提出修改意見(jiàn)。
4.3、 安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關(guān)至各部門(mén)。
5、 安全生產(chǎn)責(zé)任制的溝通
5.1、 安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)及時(shí)下發(fā)相關(guān)至各個(gè)部門(mén)、各類人員并征求意見(jiàn)。
5.2、 安全環(huán)保部將征求的意見(jiàn)匯總后反饋給公司安全第一責(zé)任人。
5.3、 安全第一責(zé)任人組織領(lǐng)導(dǎo)干部、各個(gè)部門(mén)、各類人員代表召開(kāi)安全生產(chǎn)責(zé)任制修訂會(huì)。
5.4、 安全環(huán)保部根據(jù)修訂會(huì)結(jié)果對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制定稿。
6、 培訓(xùn)
6.1、 安全環(huán)保部負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制的解釋。
6.2、 安全環(huán)保部應(yīng)定期組織各個(gè)部門(mén)對(duì)其安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6.3、 每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)有學(xué)習(xí)記錄。
7、 考核
7.1安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核安全環(huán)保部根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行。
7.2安全生產(chǎn)責(zé)任制的績(jī)效測(cè)量的結(jié)果報(bào)安全第一責(zé)任人認(rèn)可。
8、 周期
8.1安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核每年應(yīng)進(jìn)行一次。
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良好的項(xiàng)目溝通管理制度對(duì)于項(xiàng)目管理至關(guān)重要，它能：
1. 提升效率：減少誤解和重復(fù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
2. 促進(jìn)協(xié)作：增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和理解，推動(dòng)協(xié)同工作。
3. 避免風(fēng)險(xiǎn)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
4. 支持決策：確保決策者獲取準(zhǔn)確、全面的信息，做出明智的'決策。
5. 保持透明：增強(qiáng)項(xiàng)目管理的透明度，提高客戶滿意度。
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為了加強(qiáng)市場(chǎng)信息溝通工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，使公司對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。
一、市場(chǎng)信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場(chǎng)部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映到市場(chǎng)部，以便公司針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向做出迅速調(diào)整。
(一)日常情況：口頭、電話、傳真。
(二)緊急情況：口頭、電話。
(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見(jiàn)征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。
二、信息反饋制度
1、《銷售信息反饋表》
針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。分為周、月、季度進(jìn)銷售信息反饋。營(yíng)銷人員在各階段中定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及信息搜集，如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)表格，按要求送交市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理,下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見(jiàn)。
2．《顧客意見(jiàn)征詢表》
針對(duì)一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場(chǎng)部。（重大問(wèn)題須隨時(shí)報(bào)告）。專賣店及商場(chǎng)銷售人員將以書(shū)面或口頭提問(wèn)的方式知道顧客填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)征詢表》后傳遞給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見(jiàn)。
4、《客戶回訪征詢表》
針對(duì)代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場(chǎng)部人員可以通過(guò)登門(mén)、電話或信函等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，填寫(xiě)《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的`執(zhí)行意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶意見(jiàn)處理報(bào)告》。
三、資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專人管理。
四、信息溝通工作責(zé)任追究制度
凡對(duì)信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對(duì)市場(chǎng)和客戶反映的問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，要通報(bào)批評(píng)，追究責(zé)任。
五、信息溝通考核制度
(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
六、本制度每年修訂一次。
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一、概要
未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于企業(yè)成員之間及其外部組織的有效溝通上。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，并能使員工關(guān)系和諧，同時(shí)也能建立有效健康的問(wèn)題反映及解決機(jī)制，為企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。
1、目的
為了建立有效的溝通機(jī)制，搭建溝通平臺(tái)，使公司部門(mén)內(nèi)部及跨部門(mén)之間的溝通效率明顯提高，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉扯皮的現(xiàn)象，保證公司的管理水平進(jìn)入一個(gè)新的階段，公司特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司各部門(mén)
3、意義
實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效的溝通，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)，保障公司內(nèi)部的良性發(fā)展。
二、溝通心態(tài)
溝通從心開(kāi)始，良好的心態(tài)是建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的思想基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部要倡導(dǎo)真誠(chéng)、坦率、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠(chéng)待人、真誠(chéng)做事、真誠(chéng)溝通，經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠(chéng)相待。換位思考是溝通的技巧，相互尊重是溝通的前提，以誠(chéng)相待是溝通要求。
1、尊重的心
企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)像尊重自己一樣尊重他人，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)他人的重要性。
2、合作的心
許多事情不是只有自己做好就可以，還需要其它人的配合與支持才有可能完成。通過(guò)合作關(guān)系的`確立，可以改善企業(yè)的工作氛圍和溝通氛圍。
3、服務(wù)的心
企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)把他人當(dāng)成自己的客戶來(lái)服務(wù)，努力讓客戶滿意。
4、賞識(shí)的心
學(xué)會(huì)欣賞他人而非一味的指責(zé)，并讓對(duì)方知道，使對(duì)方受到激勵(lì)。
5、分享的心
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍，在工作中不斷的分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切，這也為企業(yè)建立有效的溝通制造了良好的氛圍。
三、溝通渠道
1、各部門(mén)內(nèi)完善《員工定期溝通制度》，并進(jìn)行非定期會(huì)議、座談會(huì)等，增加交流次數(shù)，提高員工主觀能動(dòng)性；
2、跨部門(mén)之間制定定期和非定期的互動(dòng)計(jì)劃，各種技術(shù)、管理交流會(huì)等，就特定的項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行有目的性的討論，可以是兩個(gè)部門(mén)間，也可以是多個(gè)部門(mén)間或是面向全體員工。
3、通過(guò)建立經(jīng)理信箱、公司局域網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，或鼓勵(lì)員工在非正式渠道發(fā)表意見(jiàn)，比如用餐、聚會(huì)時(shí)間，結(jié)合傳統(tǒng)的面談、電話、信件等，使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效率和效果。
四、溝通方式
1、面談
A、總經(jīng)理與各單位部長(zhǎng)每月須有一次面談，針對(duì)公司政策、公司發(fā)展?fàn)顩r、工作目標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行深入交流，收集各類意見(jiàn)和建議。
B、各單位部長(zhǎng)與該部門(mén)員工隨時(shí)面談，針對(duì)工作目標(biāo)完成情況、
工作狀態(tài)和方法、問(wèn)題處理方案等進(jìn)行溝通交流。
C、各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間每月須有一次面談，針對(duì)部門(mén)之間工作協(xié)作、溝通等問(wèn)題進(jìn)行交流，進(jìn)一步完善跨部門(mén)溝通機(jī)制。
2、會(huì)議
A、每周一公司定期召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，公司內(nèi)部或各部門(mén)不定期召開(kāi)臨時(shí)性會(huì)議。
B、會(huì)議提前一小時(shí)通知與會(huì)人員，參加者必須準(zhǔn)時(shí)出席簽到，因故無(wú)法到會(huì)者，應(yīng)事先向主會(huì)人請(qǐng)假并取得許可，或派代理人出席，無(wú)故遲到、早退須按照公司會(huì)議制度進(jìn)行考核。
C、會(huì)議事先明確主題，與會(huì)人員應(yīng)根據(jù)本職工作做好準(zhǔn)備（包括資料、數(shù)據(jù)等），會(huì)議期間須保留時(shí)間給與會(huì)者針對(duì)某事宜發(fā)表意見(jiàn)和看法。
D、會(huì)議安排工作落實(shí)情況，應(yīng)作為下次會(huì)議的議題之一。
3、書(shū)面溝通
書(shū)面溝通是公司常用的溝通方式之一，主要指正式的文件溝通。對(duì)于正式的文件發(fā)放，收件人必須在《文件發(fā)放登記簿》上簽收登記。
A、規(guī)章制度類文件
公司的規(guī)章制度，須由相關(guān)部門(mén)根據(jù)公司具體情況制定，多方面采納意見(jiàn)起草后，經(jīng)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后頒布，再發(fā)放到各部門(mén)貫徹執(zhí)行。
B、通知類文件
公司上級(jí)事項(xiàng)通知、指令傳達(dá)、知會(huì)等事宜可采用《通知》的形式。相關(guān)部門(mén)根據(jù)具體事宜聽(tīng)取各方意見(jiàn)制定通知，經(jīng)由總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后，下發(fā)到相關(guān)部門(mén)貫徹執(zhí)行。
C、報(bào)告、報(bào)表類文書(shū)
下級(jí)呈報(bào)上級(jí)的述職報(bào)告、專項(xiàng)工作匯報(bào)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表等，可采用報(bào)告、報(bào)表類文書(shū)。
主要包括生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃表、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)月報(bào)表、質(zhì)
量分析報(bào)告等；人力資源部的招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等；財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、成本核算、資金流向等。
D、會(huì)議紀(jì)要
各類會(huì)議由指定人員負(fù)責(zé)記錄，并及時(shí)整理出《會(huì)議紀(jì)要》，經(jīng)主會(huì)人簽字確認(rèn)后，下發(fā)各相關(guān)部門(mén)。對(duì)于會(huì)議涉及的工作安排，由專人負(fù)責(zé)后期跟蹤督辦，并及時(shí)將工作完成情況上報(bào)主管部門(mén)或總經(jīng)理。
4、網(wǎng)絡(luò)溝通
建立公司局域網(wǎng)，給員工提供一個(gè)平等的溝通平臺(tái)。
5、其他方式
A、建立總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工反饋信息。
B、除工作時(shí)間外，各級(jí)主管和下屬須建立良好的私人關(guān)系，在非正式場(chǎng)合傾聽(tīng)員工發(fā)表意見(jiàn)。
C、豐富交流形式，各部門(mén)舉辦座談、小組討論、定期匯報(bào)、演講、部門(mén)間開(kāi)展競(jìng)賽、辯論等，激發(fā)員工溝通的緊迫感和責(zé)任感，做到準(zhǔn)備充分、溝通暢言。
D、充分運(yùn)用現(xiàn)代化的辦公和信息技術(shù)，在座談匯報(bào)中應(yīng)用PPT、電子表格、視頻等加深印象，提高溝通效率。
E、通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)余活動(dòng)如郊游、羽毛球、游泳、登山等讓員工自由溝通。
五、越級(jí)溝通
溝通須遵循逐級(jí)上報(bào)的原則，但若出現(xiàn)特殊情況，可進(jìn)行越級(jí)溝通。
1、下級(jí)對(duì)上級(jí)提出的意見(jiàn)和建議，長(zhǎng)期未得到答復(fù)。
2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴。
3、下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為。
六、溝通須知
1、在相關(guān)公司規(guī)章制度制定之前，要與員工充分溝通，了解員工的意見(jiàn)和建議。
2、在相關(guān)工作流程制定之前，與該崗位員工及時(shí)溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，提高流程制定的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。
3、公司下發(fā)的文件，各部門(mén)要利用會(huì)議、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)文件精神。
4、工作中需要跨部門(mén)協(xié)作，可通過(guò)工作會(huì)議、技術(shù)交流等方式與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，保障工作配合順暢。
5、雙方溝通時(shí)，若一方拒絕溝通，使其溝通不暢，雙方可向總經(jīng)理請(qǐng)求協(xié)調(diào)。
七、溝通反饋
各溝通環(huán)節(jié)，凡需回復(fù)意見(jiàn)和解決問(wèn)題時(shí)，溝通雙方確定反饋時(shí)限，若逾期未反饋時(shí)，可向相關(guān)職能部門(mén)投訴，若未能得到解決可向總經(jīng)理反映，按照公司相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行考核。
八、本制度由公司辦公室制定，經(jīng)公司行政辦公會(huì)集體討論通過(guò)。
九、本制度從公布之日起開(kāi)始實(shí)施。
溝通管理制度8
信息溝通管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息交流與分享，提高工作效率，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與決策的.有效進(jìn)行。
內(nèi)容概述：
1、信息傳遞渠道：定義正式和非正式的信息傳遞途徑，如電子郵件、會(huì)議、報(bào)告、即時(shí)通訊工具等。
2、信息內(nèi)容管理：規(guī)定信息的分類、存儲(chǔ)、保護(hù)和存檔標(biāo)準(zhǔn)，確保信息安全。
3、溝通規(guī)范：設(shè)定溝通禮儀、語(yǔ)言使用和反饋機(jī)制，增強(qiáng)溝通質(zhì)量。
4、決策流程：明確各級(jí)管理層的信息需求和參與決策的流程，確保信息在決策中的作用。
5、培訓(xùn)與發(fā)展：提供信息溝通技巧的培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
6、監(jiān)控與評(píng)估：設(shè)立定期評(píng)估機(jī)制，檢查信息溝通的效果，持續(xù)改進(jìn)制度。
溝通管理制度9
內(nèi)部溝通管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在促進(jìn)信息的有效流動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，確保決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
內(nèi)容概述：
1、溝通渠道：明確正式和非正式溝通渠道，如會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等。
2、溝通頻率：設(shè)定常規(guī)溝通的.時(shí)間表和頻率，如周會(huì)、月度報(bào)告等。
3、溝通方式：規(guī)定口頭、書(shū)面、電子等多種溝通形式的適用場(chǎng)景。
4、信息透明度：鼓勵(lì)信息公開(kāi)，避免信息孤島。
5、反饋機(jī)制：建立有效的反饋系統(tǒng)，確保信息接收和處理的準(zhǔn)確性。
6、培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
7、評(píng)估與改進(jìn)：定期評(píng)估溝通效果，及時(shí)調(diào)整策略。
溝通管理制度10
項(xiàng)目溝通管理制度是確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，它涵蓋了信息傳遞、決策流程、責(zé)任分配以及沖突解決等多個(gè)方面。這一制度旨在建立一個(gè)清晰、透明且高效的溝通環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和合作。
內(nèi)容概述：
1、溝通渠道：明確項(xiàng)目中的主要溝通途徑，如會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等，并規(guī)定其適用場(chǎng)景和優(yōu)先級(jí)。
2、信息共享：規(guī)定項(xiàng)目文檔、進(jìn)度報(bào)告和其他關(guān)鍵信息的存儲(chǔ)、更新和訪問(wèn)方式。
3、決策流程：定義重大決策的制定過(guò)程，包括參與人員、決策標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間限制。
4、責(zé)任分配：明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的角色和職責(zé)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
5、問(wèn)題解決機(jī)制：設(shè)立一套有效的`沖突解決和反饋處理程序，以便及時(shí)解決溝通障礙。
6、培訓(xùn)與指導(dǎo)：提供必要的溝通技巧培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升溝通能力。
7、定期評(píng)估：通過(guò)定期的溝通效果評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)溝通管理制度。
溝通管理制度11
第一章總則
第1條為了促進(jìn)工程管理信息在集團(tuán)工程管理中心、區(qū)域公司、項(xiàng)目部以及集團(tuán)總部各職能部門(mén)之間的溝通交流,同時(shí)加強(qiáng)與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。
第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。
第3條本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。
第4條主要職責(zé)。
1.集團(tuán)工程管理中心:負(fù)責(zé)收集國(guó)家有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)、甲方、各職能部門(mén)、區(qū)域公司之間的有效溝通。
2.區(qū)域公司:負(fù)責(zé)收集地方有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)工程管理中心、地方主管部門(mén)、甲方、項(xiàng)目部之間的有效溝通。
3.項(xiàng)目部:負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息,負(fù)責(zé)與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。
第二章外部溝通
第5條外部主管部門(mén)。溝通的內(nèi)容包括:
1.國(guó)家頒布的`關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)等。
2.安全標(biāo)化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)的申報(bào)。
3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。
4.協(xié)助做好上級(jí)的專項(xiàng)檢查、臨時(shí)檢查等迎檢工作。
第6條行業(yè)協(xié)會(huì)。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(mén)(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)文件及各種活動(dòng)信息和通知等。
第7條客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。
第8條監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。
第三章內(nèi)部溝通
第9條與上級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括上級(jí)下達(dá)的指令、通知、文件等。
第10條與下級(jí)單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)、安排等。
第11條與平級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項(xiàng)、雜務(wù)等。
第12條單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。
第四章溝通方式
第13條會(huì)議。包括定期會(huì)議和不定期會(huì)議,會(huì)議要做好會(huì)議記錄。
1.定期會(huì)議。包括年度質(zhì)安會(huì)議、季度檢查總結(jié)會(huì)議、區(qū)域公司月度檢查會(huì)議、定期培訓(xùn)會(huì)、項(xiàng)目部周例會(huì)等。
2.不定期會(huì)議。包括專項(xiàng)檢查會(huì)議、臨時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)等。
第14條文字形式。包括制度文件、通知、報(bào)表、報(bào)告等。填寫(xiě)《文件發(fā)放登記表》。
第15條通訊工具。包括信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。
第16條走訪。包括定期走訪和不定期走訪。
1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。
2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。
第五章工作方法
第17條信息溝通專員。集團(tuán)公司與區(qū)域公司應(yīng)落實(shí)信息溝通專員,促進(jìn)建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
第18條信息收集。由專人負(fù)責(zé)收集信息,填寫(xiě)《文件收集列表》。集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)收集國(guó)家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)等,區(qū)域公司負(fù)責(zé)收集地方的相關(guān)規(guī)定,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項(xiàng)目部將收集的內(nèi)容定期上報(bào)到集團(tuán)工程管理中心匯總存檔。
第19條信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進(jìn)行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時(shí)的處理與執(zhí)行,填寫(xiě)《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時(shí)填寫(xiě)《文件發(fā)放登記表》。
第20條信息溝通。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺(tái),由專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時(shí)、準(zhǔn)確性。
第21條信息反饋。信息接收方由專人負(fù)責(zé)確認(rèn)信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時(shí)的處理。
第22條信息存檔。由專人負(fù)責(zé)信息的整理和存檔,編訂成冊(cè),制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。
第六章附則
第23條本辦法由集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第24條本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過(guò),自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第25條附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。
溝通管理制度12
溝通管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的核心組成部分，旨在確保信息的有效傳遞，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，降低誤解與沖突，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一制度涵蓋了溝通渠道、溝通方式、溝通規(guī)范、溝通評(píng)估與改進(jìn)等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1、溝通渠道：定義正式與非正式的溝通途徑，如會(huì)議、電子郵件、企業(yè)社交平臺(tái)、一對(duì)一交流等。
2、溝通方式：明確口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言等多種溝通方式的`適用場(chǎng)景及規(guī)范。
3、溝通規(guī)范：規(guī)定溝通的禮儀、尊重、誠(chéng)實(shí)、及時(shí)性等原則，以及信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定。
4、溝通反饋：建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)信息的雙向流動(dòng)。
5、溝通培訓(xùn)：提供溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
6、溝通評(píng)估：定期評(píng)估溝通效果，識(shí)別并解決溝通障礙。
7、溝通改進(jìn)：基于評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化溝通流程和策略。
溝通管理制度13
1、溝通原則
醫(yī)患溝通應(yīng)充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，尊重患兒民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，使用規(guī)范的文明服務(wù)用語(yǔ)。
2、醫(yī)患溝通時(shí)間
有院前溝通、入院時(shí)溝通、入院3天內(nèi)溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通、出院后跟蹤溝通。
3、醫(yī)患溝通內(nèi)容
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情及預(yù)后，在72小時(shí)、手術(shù)前、有創(chuàng)檢查、化療、輸血/血制品、病情變化及采用新方法治療等情況時(shí)（包括可選擇的替代方案），應(yīng)充分與患者及家屬溝通談話，并聽(tīng)取患者或家屬的意見(jiàn)和建議，回答患者或家屬想要了解的問(wèn)題，此外還要加強(qiáng)對(duì)目前醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性的告知，以保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。
4、溝通對(duì)象
�。�1）對(duì)按照有關(guān)規(guī)定，需取得患者書(shū)面同意方可進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng)、特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療等，應(yīng)由患者本人簽署同意書(shū)。
（2）患者不具備完全民事行為能力時(shí)，應(yīng)由其法定代理人簽字。
�。�3）患者因病無(wú)法簽字時(shí)，應(yīng)由其近親屬簽字。沒(méi)有近親屬的，由其關(guān)系人簽字。
（4）為搶救患者，在法定代理人或近親屬、關(guān)系人無(wú)法及時(shí)簽字的情況下，可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或被授權(quán)的負(fù)責(zé)人簽字。病情突變需緊急搶救而無(wú)法簽署知情同意者，可先實(shí)施積極的搶救措施，同時(shí)迅速通知近親屬到場(chǎng)簽字。經(jīng)治醫(yī)師必須在病程錄內(nèi)作出記錄，記錄應(yīng)包括下列一些內(nèi)容：病人本人或直系親屬不能簽字的原因、已做過(guò)哪些努力爭(zhēng)取病人本人或直系親屬簽字、因等待簽字而推遲治療可能會(huì)引起的嚴(yán)重后果等。
�。�5）患者有權(quán)選擇本人或授權(quán)他人方式行使其在醫(yī)療期間的.知情同意權(quán)和選擇權(quán)。被授權(quán)人之行為視同患者本人知悉與同意，經(jīng)代理人簽名同意后所實(shí)施的診療行為，若產(chǎn)生不良后果將由患者承擔(dān)。
5、醫(yī)患溝通方式
通過(guò)各種告知文書(shū)、同意書(shū)及與患者或家屬的談話實(shí)現(xiàn)。對(duì)于普通疾病患者，由主管醫(yī)生在查房時(shí)就將病情、預(yù)后、診療方案等詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通；對(duì)于疑難、危重患者，由患者所在的醫(yī)療小組的主任或副主任醫(yī)師直接與家屬進(jìn)行正式溝通。
6、醫(yī)患溝通記錄
每次溝通都應(yīng)在病歷中有記錄或由患方簽署相應(yīng)的告知文書(shū)、同意書(shū)。
7、考核
�。�1）醫(yī)患溝通作為病歷中的常規(guī)項(xiàng)目，納入每月醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系。
�。�2）因沒(méi)有按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或醫(yī)患溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛，予以通報(bào)批評(píng)或按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。
溝通管理制度14
信息溝通管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保組織內(nèi)部信息的高效流通、準(zhǔn)確理解和有效利用。它涵蓋了一系列規(guī)則、流程和責(zé)任分配，涉及信息的產(chǎn)生、收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)和廢棄等環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1、信息分類與編碼：制定統(tǒng)一的.信息分類標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、人力資源信息等，并為各類信息設(shè)定獨(dú)特的編碼，便于檢索和管理。
2、信息獲取與傳遞：規(guī)定信息的來(lái)源、收集方法、審批流程以及內(nèi)部共享的方式，確保信息的及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。
3、信息安全與保密：設(shè)定信息安全政策，包括訪問(wèn)權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)置等，防止信息泄露或被惡意利用。
4、溝通渠道與平臺(tái)：建立多樣化的溝通渠道，如會(huì)議、郵件、企業(yè)內(nèi)部通訊軟件等，并維護(hù)這些平臺(tái)的正常運(yùn)行。
5、信息反饋與評(píng)估：設(shè)立信息反饋機(jī)制，定期評(píng)估信息溝通的效果，以便進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
溝通管理制度15
為促進(jìn)公司各部門(mén)工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個(gè)崗位對(duì)上對(duì)下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級(jí)之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時(shí)間里良好、健康的問(wèn)題反映及解決渠道，特制定本制度
一、溝通職責(zé)
1、辦公室要積極促進(jìn)各部門(mén)的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。
2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。
二、溝通的基本要求
1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹(shù)立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率。
2、只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。
三、溝通方式
1、一般溝通
（1）一對(duì)一的面對(duì)面談話溝通。
（2）通過(guò)晨會(huì)、問(wèn)題討論會(huì)議、工作協(xié)調(diào)會(huì)議、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等方式溝通。
（3）通過(guò)工作報(bào)告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。
�。�4）通過(guò)電話、電子郵件等方式溝通。
�。�5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。
2、越級(jí)溝通
對(duì)于正常的工作，各級(jí)工作人員要養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣，但當(dāng)工作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級(jí)溝通：
�。�1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的.管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴時(shí)。
�。�2）下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見(jiàn)和建議，多次得不到答復(fù)。
�。�3）下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。
�。�4）個(gè)人對(duì)公司的改革、發(fā)展有建議或意見(jiàn)時(shí)
四、溝通的內(nèi)容
1、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽(tīng)取他們的分析，了解他們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。
2、公司下發(fā)的文件、各部門(mén)要通過(guò)的、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到全體員工。
3、工作中需要得到其他部門(mén)的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問(wèn)題。
五、溝通的范圍
1、與管理人員
（1）在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達(dá)對(duì)其在公司發(fā)展的期望和祝愿。
�。�2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并提出對(duì)其今后的工作期望。
（3）在員工工作績(jī)效不佳時(shí)，要通過(guò)面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)員工的期望，以提高員工的工作績(jī)效。
�。�4）當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。
�。�5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。
�。�6）當(dāng)?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對(duì)事件情況表達(dá)關(guān)注。
�。�7）須時(shí)常了解員工對(duì)自己管理風(fēng)格、管理方式的意見(jiàn)和建議、并積極改進(jìn)。
�。�8）對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時(shí)間深入溝通。
2、與工作人員
�。�1）當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。
�。�2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。
�。�3）對(duì)于本部門(mén)的工作有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可與上級(jí)進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。
�。�4）對(duì)于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見(jiàn)時(shí)，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)公司發(fā)展。
3、與各部門(mén)
（1）公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問(wèn)題的提出；解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問(wèn)題的處理意見(jiàn)的交流確定。
（2）總經(jīng)理與各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營(yíng)中心的部門(mén)負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進(jìn)行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問(wèn)題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；收集各類建議或意見(jiàn)。
4、與外部單位
（1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時(shí)改進(jìn)公司的不足。
�。�2）安全生產(chǎn)部必須及時(shí)的調(diào)查居民對(duì)公司提出的不滿意見(jiàn)和改進(jìn)建議，情況屬實(shí)，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
六、溝通反饋
在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復(fù)的意見(jiàn)或問(wèn)題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。
七、建議獎(jiǎng)勵(lì)
公司任何一級(jí)員工，其提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
八、相關(guān)記錄
1、《外部聯(lián)系對(duì)象清單》
2、《外部聯(lián)系和內(nèi)部溝通記錄》
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