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信息溝通管理制度（通用9篇）
在現(xiàn)實社會中，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的信息溝通管理制度，歡迎閱讀與收藏。
信息溝通管理制度 1
為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應，特制定本工作管理制度。
一、市場信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場部負責，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調整。
(一)日常情況：口頭、電話、傳真。
(二)緊急情況：口頭、電話。
(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關內容。
二、信息反饋制度
1、《銷售信息反饋表》
針對整個市場的調查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應表格，按要求送交市場部。市場部在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見。
2．《顧客意見征詢表》
針對一般顧客的調查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調查，并于每季度末前一星期內送交市場部。（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見。
4、《客戶回訪征詢表》
針對代銷商以及酒店客戶的`調查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報告》。
三、資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。
四、信息溝通工作責任追究制度
凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現(xiàn)嚴重問題的，要通報批評，追究責任。
五、信息溝通考核制度
(一)提出“行銷新構想”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(二)主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(三)提供競爭廠商動態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。
六、本制度每年修訂一次。
信息溝通管理制度 2
一、目的
為建立公司內部和外部安全生產(chǎn)信息交流渠道，完善安全生產(chǎn)信息溝通機制，確保各項安全工作得到落實，及時消除事故隱患，保障安全生產(chǎn)，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于貴州開磷息烽合成氨有限責任公司安全生產(chǎn)信息接收、傳遞、溝通、處理及反饋的控制。
三、職責
1、公司辦負責政府部門、集團公司等單位的外來文件信息的接收和傳遞；
2、安全環(huán)保部負責政府部門、集團公司外來有關安全生產(chǎn)文件信息的處理，落實文件精神要求。并結合工作需要發(fā)布有關安全生產(chǎn)信息，如考核公示、處理通報、工作通知等。接收各車間和部室所報送的安全隱患、安全工作總結等。
3、各車間及相關部室負責落實相關安全生產(chǎn)文件精神，按要求及時報送安全檢查、事故隱患排查、安全總結等，定期組織員工排查本單位事故隱患，向工會提合理化建議。發(fā)生安全事故時應按事故報告程序報告，緊急情況下邊處理邊報告，特殊情況先處理后報告。
4、工會負責接收公司辦傳送的有關安全生產(chǎn)工作合理化建議，及時與相關部門及領導、車間進行溝通協(xié)調處理；
5、管理部負責配合各車間、部室落實有關安全生產(chǎn)文件精神的要求。
6、監(jiān)察部負責對各種安全生產(chǎn)工作落實情況進行監(jiān)督。
四、有關要求
1、各部門車間應建立暢通的信息交流、溝通渠道，保存相關記錄。確保信息內容及時、準確、可靠、傳遞無誤；
2、對必須組織學習的法規(guī)、政府文件、集團公司文件，各車間應及時組織學習并落實相關要求。
五、信息的分類
1、信息根據(jù)來源分為內部和外部信息
(1)內部信息是指來自部門與部門(車間)、管理人員與員工之間的信息，主要包括:
�、侔踩结�、目標、指標和管理方案的制定、傳達、實施情況；
�、趩T工對相關法律、法規(guī)和其他要求了解及執(zhí)行情況的信息；
③危險源辨識、風險評價、風險控制及安全績效、安全技術措施傳遞與實施方面的信息；
�、馨踩珮藴驶\控制及審核方面的信息；
⑤有關及其代表所關心的安全信息及處理結果方面的信息；
�、奘鹿�、事件及糾正/預防措施方面的信息；
�、呔o急情況的信息；
⑧其他信息。
(2)外部信息是指來自公司外部相關安全信息，主要包括:
①上級主管部門的指示、文件及地方相關部門的要求；
②法律、法規(guī)及其他要求的`獲取、更新等信息；
�、巯嚓P方外部關注的安全生產(chǎn)事項；
④外部團體或個人的抱怨；
�、葜苯拥纳鐣�。
(3)其他信息。
2、信息交流與溝通途徑
(1)工作會議、各專項會議等；
(2)書面文件或記錄、專項檢查表、培訓等；
(3)電話、傳真、口頭通知、通報、或回報、工作聯(lián)系單；
(4)廣播、電視、專業(yè)報刊或雜志、通訊網(wǎng)絡、板報、宣傳欄、意見箱等。
六、考核
1、安全環(huán)保部根據(jù)相關規(guī)定對各車間、部室關于各種安全生產(chǎn)信息所要求的工作落實情況進行考核；
2、監(jiān)察部根據(jù)相關規(guī)定對部門、各級落實移液管安全生產(chǎn)文件、會議精神所要求的工作落實情況進行考核，并及時公示和報送有關部門。
七、其它
1、本制度由安全環(huán)保部負責解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
信息溝通管理制度 3
一、目的
1、為了更好的了解并滿足客戶的需求，發(fā)掘各類有利于公司業(yè)務管理的可行性改善建議，樹立起全員持續(xù)以客戶需求為導向，打開信息通道滿足客戶需求的意識，不斷的推進企業(yè)管理創(chuàng)新，以提高公司系統(tǒng)管理水平，提升市場競爭力；
2、為了機構間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調與聯(lián)系，通過暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門間得到及時傳遞，建立預警和快速反應的機制，確保政令及信息暢通，存在問題得到及時處理和解決，在內部形成團結協(xié)作，目標一致，和諧融洽的經(jīng)營氛圍。
二、類別與內容
內部信息反饋分為五個類別，具體如下：
1、公司下達的政令、決議、計劃、精神等；
2、生產(chǎn)經(jīng)營中的各種問題難題；
3、內部員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋；
4、客戶的建議、意見與投訴，包括合作客戶及消費客戶；
5、客戶體驗測試，包括網(wǎng)站平臺功能、各項服務流程及標準；
三、信息管理機構設置與職責
公司內部信息溝通反饋管理由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，各部門負責人、客服部及人力部、總經(jīng)辦各崗位負責具體執(zhí)行，分工如下：
（一）總經(jīng)辦
1、負責建立信息溝通反饋管理標準并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負責建立總經(jīng)理信箱（并開通電子郵箱），對內部員工合理化建議及重要問題；的收集、傳遞、審核、督辦、存檔；
3、負責落實各項流程、標準、功能的體驗測試及整改跟進；
4、負責各部門反饋問題的分析與解決。
�。ǘ┤肆Y源部
1、負責內部合理化建議、投訴、舉報信息中反饋問題的審查、督辦及部分整改意見的執(zhí)行工作；
�。ㄈ└鞑块T負責人
1、負責各項政令、決議、計劃、精神等的下達與執(zhí)行；
2、負責職責內部門各項難以解決問題的呈報；
3、負責本部門員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋的分析應用及必要信息的下情上傳；
4、負責落實本部門各類客戶的建議意見、投訴的收集、傳遞、處理及反饋；
（四）網(wǎng)絡客服部
1、負責消費客戶的意見、建議、投訴收集及反饋；
2、負責客戶投訴的跟進處理以及重要問題的呈報工作。
四、溝通反饋原則
1、雙向溝通、實事求是；
2、就事論事、及時準確、主動高效。
五、信息反饋及管理要求
1、部門負責人對各項政令、決議、計劃、精神等的下達要及時，非特殊情況，不得隔日；
2、各級人員對于生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題問題要及時解決，難以解決的要及時向上級呈報，不可擱置；
3、交叉工作在存在問題解決意見產(chǎn)生分歧時應及時呈報上級。
4、各項流程、標準、功能的'內外部體驗測試要落實，并及時溝通、改進；
5、公司鼓勵員工多提具有可操性和新意的合理化建議；
6、員工內部投訴要詳實、可靠、中肯，不可主觀臆斷或惡意中傷；
7、總經(jīng)辦、人力資源部在受理員工投訴時要做好保密工作；
8、各部門落實各項信息的收集工作，對于來源于內部、外部各項建議意見、投訴、問題反饋均要作出分析，并做合理整改；
9、所有的意見建議的處理都要形成閉環(huán)，對于可及時解決的問題要及時予以解決，對于需要逐步改善解決的問題要納入到客戶需求計劃中去。
六、獎懲標準
1、本制度中規(guī)定信息溝通反饋的要求作為相關人員的日�？己艘�，對于對信息不獲取、不重視、不分析、不整改的行為要做考核扣分處理；
2、凡是內部合理化建議被采納時可以獲評合理化建議獎；
3、員工投訴內容經(jīng)調查屬實，將對被投訴人作出相應的處罰，對投訴人進行200元的獎勵；
4、在各級組織中出現(xiàn)阻礙溝通反饋的行為，或對他人的反饋進行打擊報復、故意刁難，按照公司《獎懲制度》進行處罰；
5、對于發(fā)生異常情況或管理問題，出現(xiàn)瞞報、謊報、延報行為的，按照公司《獎懲制度》問責后，造成的損失由相關負責人承擔。
信息溝通管理制度 4
第一章總則
第1條為了促進工程管理信息在集團工程管理中心、區(qū)域公司、項目部以及集團總部各職能部門之間的溝通交流，同時加強與外部相關方的溝通，制定本辦法。
第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。
第3條本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。
第4條主要職責。
1.集團工程管理中心:負責收集國家有關的規(guī)定、標準等，負責與集團公司領導、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。
2.區(qū)域公司:負責收集地方有關的規(guī)定、標準等，負責與集團工程管理中心、地方主管部門、甲方、項目部之間的有效溝通。
3.項目部:負責收集與工程相關的信息，負責與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。
第二章外部溝通
第5條外部主管部門。溝通的內容包括:
1.國家頒布的關于工程質量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標準等。
2.安全標化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標的申報。
3.施工許可證、質監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。
4.協(xié)助做好上級的專項檢查、臨時檢查等迎檢工作。
第6條行業(yè)協(xié)會。溝通的內容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關于工程質量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標準、有關文件及各種活動信息和通知等。
第7條客戶。溝通的內容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負責客戶回訪，顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。
第8條監(jiān)理。溝通的內容包括工程進度、質量、安全等。
第三章內部溝通
第9條與上級溝通。溝通的內容包括上級下達的'指令、通知、文件等。
第10條與下級單位溝通。溝通的內容包括下達的計劃、任務、安排等。
第11條與平級溝通。溝通的內容包括協(xié)作的方案、事項、雜務等。
第12條單位內部溝通。溝通的內容包括工作的安排、組織、協(xié)調等。
第四章溝通方式
第13條會議。包括定期會議和不定期會議，會議要做好會議記錄。
1.定期會議。包括年度質安會議、季度檢查總結會議、區(qū)域公司月度檢查會議、定期培訓會、項目部周例會等。
2.不定期會議。包括專項檢查會議、臨時協(xié)調會等。
第14條文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。
第15條通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡、電話、傳真、快遞等。
第16條走訪。包括定期走訪和不定期走訪。
1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。
2.不定期走訪。包括客戶投訴調解、關系協(xié)調等。
第五章工作方法
第17條信息溝通專員。集團公司與區(qū)域公司應落實信息溝通專員，促進建立信息溝通網(wǎng)絡。
第18條信息收集。由專人負責收集信息，填寫《文件收集列表》。集團工程管理中心負責收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標準等，區(qū)域公司負責收集地方的相關規(guī)定，項目部負責收集與工程相關的信息。區(qū)域公司與項目部將收集的內容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。
第19條信息分類。收集到的信息按照質量、安全、設備等進行分類，分發(fā)到各職能模塊，以便信息能得到及時的處理與執(zhí)行，填寫《文件發(fā)放列表》，發(fā)放文件的同時填寫《文件發(fā)放登記表》。
第20條信息溝通。部門領導負責信息的溝通順暢，包括外部、內部的信息，建立信息發(fā)布、共享平臺，由專人負責信息的發(fā)布，確保發(fā)布的及時、準確性。
第21條信息反饋。信息接收方由專人負責確認信息的收到和反饋，反饋的信息由專人負責傳遞到相關職能人員，以便能得到及時的處理。
第22條信息存檔。由專人負責信息的整理和存檔，編訂成冊，制成統(tǒng)一目錄，以便查閱。
第六章附則
第23條本辦法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第24條本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第25條附件:(1)文件收集列表；(2)文件發(fā)放列表；(3)文件發(fā)放登記表。
信息溝通管理制度 5
一、目的
為了加強公司內部信息溝通，提高工作效率，確保信息傳遞的準確、及時、暢通，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
三、信息溝通的原則
1. 準確性原則：信息傳遞應準確無誤，避免虛假信息和誤導性信息。
2. 及時性原則：信息應在規(guī)定的時間內傳遞，不得延誤。
3. 完整性原則：信息應完整無缺，不得遺漏重要內容。
4. 保密性原則：涉及公司機密和敏感信息的溝通應嚴格保密，不得泄露。
四、信息溝通的方式
1. 會議溝通
公司定期召開各類會議，如周例會、月例會、季度會議等，傳達公司的決策、工作安排和重要信息。
會議應明確主題、議程和參會人員，確保會議的高效性和針對性。
會議記錄應及時整理并分發(fā)相關人員，確保信息的準確傳遞。
2. 書面溝通
公司內部文件、通知、報告等書面材料是重要的信息溝通方式。
文件的起草、審核、簽發(fā)應嚴格按照公司規(guī)定的流程進行，確保文件的規(guī)范性和準確性。
重要文件應及時歸檔保存，便于查閱和追溯。
3. 口頭溝通
員工之間、部門之間可以通過面對面交流、電話溝通等方式進行信息傳遞。
口頭溝通應簡潔明了，避免冗長和復雜的表達。
對于重要信息，應進行確認和記錄，確保信息的準確傳遞。
4. 電子溝通
公司內部網(wǎng)絡、電子郵件、即時通訊工具等是便捷的信息溝通方式。
電子溝通應遵守公司的網(wǎng)絡使用規(guī)定，不得發(fā)送與工作無關的信息。
重要信息應進行備份和存檔，防止信息丟失。
五、信息溝通的流程
1. 信息收集
各部門應及時收集與本部門工作相關的信息，包括市場動態(tài)、客戶需求、行業(yè)政策等。
信息收集應廣泛、準確、及時，為公司的決策提供依據(jù)。
2. 信息傳遞
信息收集后，應按照規(guī)定的方式和流程進行傳遞。
信息傳遞應明確接收對象和傳遞時間，確保信息的及時送達。
3. 信息處理
接收信息的部門或人員應及時對信息進行處理，包括分析、評估、反饋等。
對于重要信息，應及時向相關領導匯報，提出處理建議。
4. 信息反饋
信息處理后，應及時向信息發(fā)送者進行反饋，確保信息的閉環(huán)管理。
反饋應明確、具體，說明信息的`處理結果和下一步工作計劃。
六、信息溝通的責任
1. 信息發(fā)送者的責任
確保信息的準確性、及時性和完整性。
選擇合適的信息溝通方式和接收對象。
對信息的處理結果進行跟蹤和反饋。
2. 信息接收者的責任
及時接收和處理信息，不得延誤。
對信息的準確性進行核實，如有疑問及時與信息發(fā)送者溝通。
對信息的處理結果進行反饋，確保信息的閉環(huán)管理。
3. 部門負責人的責任
組織本部門的信息溝通工作，確保信息的暢通。
對本部門員工的信息溝通行為進行監(jiān)督和管理。
協(xié)調解決信息溝通中出現(xiàn)的問題。
七、信息溝通的考核與獎懲
1. 公司將信息溝通工作納入績效考核體系，對各部門和員工的信息溝通情況進行考核。
2. 對在信息溝通工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。
3. 對違反信息溝通管理制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評、處罰或追究責任。
八、附則
1. 本制度由公司綜合管理部負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
信息溝通管理制度 6
一、目的
為了確保學校內部信息的及時、準確、有效地傳遞和交流，提高學校管理效率和決策水平，加強學校與外部的溝通與合作，特制定本信息溝通管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于學校內部各部門之間、學校與教職工、學生、家長以及外部相關單位之間的信息溝通管理。
三、信息溝通的內容
1. 學校內部信息
�。�1）學校發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、重大決策等。
�。�2）學校規(guī)章制度、管理辦法、工作流程等。
�。�3）學校教學、科研、管理等方面的工作動態(tài)和成果。
（4）學校教職工、學生的'意見和建議。
2. 學校外部信息
（1）國家教育政策、法律法規(guī)等。
�。�2）教育行業(yè)動態(tài)、先進經(jīng)驗和做法等。
�。�3）家長、社會對學校的意見和建議。
（4）學校與外部單位的合作信息等。
四、信息溝通的方式
1. 內部溝通方式
�。�1）會議：定期召開教職工大會、部門工作會議、專題會議等，傳達學校工作安排和決策，交流工作進展和問題。
�。�2）文件：通過發(fā)布學校文件、通知、通報等，傳達學校的政策、規(guī)定和工作要求。
�。�3）內部網(wǎng)絡：利用學校內部網(wǎng)絡平臺，發(fā)布工作動態(tài)、通知公告、教學資源等，方便教職工之間的信息交流和共享。
�。�4）面談：學校領導與教職工、學生進行面談，了解工作情況和問題，聽取意見和建議。
2. 外部溝通方式
�。�1）家長會：定期召開家長會，向家長介紹學校的工作情況和學生的學習情況，聽取家長的意見和建議。
�。�2）家訪：教師對學生進行家訪，了解學生的家庭情況和學習情況，加強與家長的溝通和聯(lián)系。
�。�3）電話、短信、微信等：學校與家長、外部單位通過電話、短信、微信等方式進行溝通和聯(lián)系，及時傳遞信息。
�。�4）網(wǎng)站、公眾號：學校通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，發(fā)布學校的工作動態(tài)、通知公告、教育教學成果等，加強與社會的溝通和交流。
五、信息溝通的要求
1. 信息的準確性：信息溝通要確保信息的真實、準確、完整，避免傳遞虛假信息或誤導性信息。
2. 信息的及時性：信息溝通要及時、迅速，確保信息能夠在第一時間傳遞到相關人員手中。
3. 信息的保密性：對于涉及學校機密和個人隱私的信息，要嚴格保密，不得隨意泄露。
4. 信息的反饋：信息接收者要及時對信息進行反饋，確保信息溝通的有效性。
六、信息溝通的管理
1. 學校辦公室負責學校信息溝通的統(tǒng)籌管理，制定信息溝通計劃和方案，協(xié)調各部門之間的信息溝通工作。
2. 各部門負責人負責本部門內部信息溝通的管理，確保信息的及時、準確傳遞。
3. 學校教職工、學生要積極參與信息溝通，及時反饋意見和建議，為學校的發(fā)展貢獻力量。
七、附則
1. 本制度由學校辦公室負責解釋。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
信息溝通管理制度 7
一、目的
為了確保醫(yī)院內部信息溝通的順暢、及時、準確，提高醫(yī)院管理效率和服務質量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于醫(yī)院內部各部門、科室之間以及醫(yī)院與外部相關單位之間的信息溝通管理。
三、信息溝通的原則
1. 及時準確原則：信息溝通應及時、準確地傳遞，確保信息的真實性和可靠性。
2. 雙向互動原則：信息溝通應是雙向的，既要傳遞信息，也要接收反饋，形成良好的互動。
3. 保密原則：涉及醫(yī)院機密和患者隱私的信息應嚴格保密，不得泄露。
4. 統(tǒng)一規(guī)范原則：信息溝通應遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保信息的一致性和可理解性。
四、信息溝通的方式
1. 會議溝通：包括醫(yī)院領導辦公會、中層干部會、科室例會等，通過會議傳達醫(yī)院的決策、工作安排和重要信息。
2. 文件溝通：包括醫(yī)院內部文件、通知、報告等，通過文件傳遞正式的信息和決策。
3. 口頭溝通：包括面對面交流、電話溝通等，適用于緊急情況和日常工作中的信息交流。
4. 電子溝通：包括電子郵件、醫(yī)院內部信息系統(tǒng)等，方便快捷地傳遞信息和文件。
五、信息溝通的內容
1. 醫(yī)院決策和工作安排：包括醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、重大決策等。
2. 醫(yī)療服務信息：包括醫(yī)療技術、醫(yī)療質量、患者滿意度等方面的`信息。
3. 行政管理信息：包括人事管理、財務管理、后勤保障等方面的信息。
4. 外部信息：包括政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、患者需求等方面的信息。
六、信息溝通的流程
1. 信息收集：各部門、科室應及時收集與本部門、科室工作相關的信息，并進行整理和分析。
2. 信息傳遞：根據(jù)信息的重要性和緊急程度，選擇合適的信息溝通方式，將信息傳遞給相關部門、科室或人員。
3. 信息反饋：接收信息的部門、科室或人員應及時對信息進行反饋，提出意見和建議。
4. 信息處理：信息發(fā)出部門、科室應根據(jù)反饋意見，對信息進行處理和調整，確保信息的準確性和有效性。
七、信息溝通的管理
1. 醫(yī)院設立信息溝通管理部門，負責醫(yī)院信息溝通的統(tǒng)籌協(xié)調和管理工作。
2. 各部門、科室應指定專人負責信息溝通工作，確保信息溝通的順暢和及時。
3. 信息溝通管理部門應定期對醫(yī)院信息溝通情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。
4. 對違反信息溝通管理制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。
八、附則
1. 本制度由醫(yī)院信息溝通管理部門負責解釋。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
信息溝通管理制度 8
一、目的
為了加強組織內部的信息溝通，提高工作效率，確保信息的準確、及時傳遞，特制定本信息溝通管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于組織內各部門及全體員工。
三、信息溝通的原則
1. 準確原則：信息傳遞應確保準確無誤，避免因信息錯誤導致決策失誤。
2. 及時原則：信息應在規(guī)定的時間內傳遞，不得拖延。
3. 完整原則：信息應完整地傳遞，不得遺漏重要內容。
4. 保密原則：涉及機密信息的`溝通應嚴格遵守保密規(guī)定。
四、信息溝通的方式
1. 正式溝通
（1）文件傳遞：通過公文、報告、通知等文件形式進行信息傳遞。
�。�2）會議溝通：召開各種會議，如部門會議、全體員工會議等，進行信息交流和討論。
�。�3）郵件溝通：使用內部郵件系統(tǒng)進行信息傳遞和工作交流。
2. 非正式溝通
�。�1）面談交流：員工之間進行面對面的溝通和交流。
�。�2）電話溝通：通過電話進行信息傳遞和問題解決。
�。�3）即時通訊工具：使用內部即時通訊工具進行快速溝通。
五、信息溝通的流程
1. 信息發(fā)送
�。�1）明確信息內容和接收對象。
（2）選擇合適的溝通方式。
�。�3）確保信息準確、完整地傳遞。
2. 信息接收
�。�1）及時接收信息，并確認信息的完整性。
（2）對信息進行理解和分析，如有疑問及時反饋。
3. 信息反饋
�。�1）接收信息后，應根據(jù)需要及時給予反饋。
�。�2）反饋應明確、具體，避免模糊不清。
4. 信息跟蹤
�。�1）對重要信息的傳遞進行跟蹤，確保信息得到有效落實。
（2）及時發(fā)現(xiàn)和解決信息傳遞過程中出現(xiàn)的問題。
六、信息溝通的管理
1. 建立信息溝通渠道
�。�1）明確各種溝通方式的使用范圍和規(guī)范。
（2）確保信息溝通渠道暢通無阻。
2. 信息保密管理
�。�1）對涉及機密信息的溝通進行嚴格保密。
�。�2）簽訂保密協(xié)議，明確保密責任。
3. 信息溝通培訓
�。�1）定期組織信息溝通培訓，提高員工的溝通能力。
�。�2）培訓內容包括溝通技巧、信息傳遞規(guī)范等。
4. 信息溝通考核
�。�1）對信息溝通的效果進行考核評估。
�。�2）考核內容包括信息傳遞的準確性、及時性、完整性等。
七、附則
1. 本制度由制定部門負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效。
信息溝通管理制度 9
第一章 總則
第一條 為加強公司內部信息交流的規(guī)范性與效率，確保信息在公司內部及時、準確、有效地傳遞，促進各部門之間的協(xié)同合作，提升公司整體運營效能，特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司全體員工，包括管理層、各部門負責人及普通員工，構建一個開放、透明、高效的信息溝通環(huán)境。
第三條 信息溝通應遵循以下原則：
1. 及時性原則：確保信息在最短時間內傳達給相關人員。
2. 準確性原則：保證信息的真實性和完整性，避免誤導。
3. 保密性原則：對涉及公司機密的信息，嚴格按照公司保密制度執(zhí)行。
4. 雙向性原則：鼓勵雙向溝通，確保信息交流的暢通無阻。
5. 有效性原則：確保信息溝通能夠解決實際問題，推動工作進展。
第二章 信息溝通渠道
第四條 公司建立多層次、多渠道的.信息溝通體系，包括但不限于：
1. 正式會議：定期召開公司級、部門級會議，如周例會、月度總結會、項目評審會等，作為信息交流的主要平臺。
2. 內部通訊：利用企業(yè)郵箱、內部通訊軟件（如釘釘、企業(yè)微信等）發(fā)布通知、公告、簡報等，實現(xiàn)信息的快速傳遞。
3. 文件流轉：通過公司文件管理系統(tǒng)，實現(xiàn)文件的上傳、下載、審批與傳閱，確保重要文件的及時傳達與歸檔。
4. 意見箱與建議平臺：設立線上或線下意見箱，鼓勵員工提出對公司管理、工作流程等方面的建議與意見。
5. 跨部門協(xié)作平臺：建立跨部門協(xié)作小組或利用項目管理工具，促進跨部門間的信息共享與協(xié)作。
第三章 信息溝通流程
第五條 信息溝通的基本流程包括：
1. 信息收集：各部門或個人負責收集與自身工作相關的信息，確保信息的全面性和準確性。
2. 信息整理：對收集到的信息進行整理、分類，提煉出關鍵信息點。
3. 信息傳遞：根據(jù)信息的性質與緊急程度，選擇合適的溝通渠道進行傳遞。
4. 信息接收與反饋：接收方應及時確認收到信息，并根據(jù)需要給予反饋或執(zhí)行相關指令。
5. 信息歸檔：重要信息需進行歸檔保存，以備后續(xù)查閱與審計。
第四章 信息溝通責任與監(jiān)督
第六條 各部門負責人是本部門信息溝通的第一責任人，負責確保本部門信息的有效傳遞與溝通。
第七條 公司設立信息溝通監(jiān)督小組，負責監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，對違反制度的行為進行糾正與處理。
第八條 員工有義務積極參與信息溝通，對發(fā)現(xiàn)的信息傳遞不暢、失真等問題，應及時向監(jiān)督小組反饋。
第五章 附則
第九條 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權歸公司行政部所有。
第十條 隨著公司發(fā)展與外部環(huán)境的變化，本制度將適時進行修訂與完善。
通過本制度的實施，我們期望能夠構建一個更加高效、和諧的信息溝通環(huán)境，促進公司各項工作的順利開展與持續(xù)改進。
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