營銷管理制度15篇
在日新月異的現代社會中,各種制度頻頻出現,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的營銷管理制度,歡迎大家分享。
營銷管理制度1
一、部門概述
營銷部在總經理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執行,保持酒店產品對市場需求的長期適應性,以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中,根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。
二、部門組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營銷部經理
報告上級:總經理
督導下級:公關策劃員、營銷代表
崗位職責:
制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發,最終實現酒店的.經濟效益和社會效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節市場變化和客源特點,適時調整經
2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。
3、負責與重要客戶業務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優惠價格標準與幅度。
4、做好部門各業務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。
5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態,提供準確信息供總經理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態,客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關策劃員(兼內勤)
報告上級:營銷部經理
崗位職責:
全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作,接待來訪人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經上級批準后負責組織落實。
2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。
3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。
4、組織一些大、中型公關活動,提高企業整體形象。
5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。
8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。
9、接待來訪客戶并協助客戶與相關的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負責辦公用品的領用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。
14、完成部門經理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經理
崗位職責:
負責與客戶保持聯絡,發掘潛在客戶,擴大企業市場范圍,為客戶提供服務。
工作內容:
1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協調與酒店其他有關部門的聯系,確保對重要客人的接待服務。
3、根據酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協議并簽署合同。
4、經常與客戶保持聯系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業務水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯系電話、傳真,并做好紀錄;
營銷管理制度2
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經理;
(2)部門經理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續;
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經理審批后交公司核準。經主管副總或總經理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質量效果或工作狀態不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經理審核批準方可開始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經理審核后,經總經理批準后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動合同及規定的保密義務;
5.未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發項目保證金。
第二條薪金結算:
1離職員工的'薪資或補償金的支付時間,依據公司全體員工的固定發薪時間;
2員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門經理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2若現場員工因特殊情況未辦理離職手續即離開公司,現場主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關部門知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發放任何經濟補償;
4離職員工必須遵守勞動合同及規定的保密義務;
5未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發項目保證金。
營銷管理制度3
為了規范營銷策劃部在項目營銷過程中各階段工作行為規范,統籌第三方公司工作對接,確保項目案場營銷工作持續、穩定、推進,加強對營銷策劃部、第三方合作單位工作行為的監督管理,特制定本管理流程。
本流程主要適用于營銷策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設計公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購公司及公司內部流程范圍內的公司其他部門。
房地產營銷策劃是運用整合營銷概念,對開發商的建設項目,從觀念、設計、區位、環境、房型、價格、品牌、包裝、推廣上進行整合,通過市場調查、項目定位、推廣策劃、銷售執行等營銷過程,為企業規劃出合理的建設取向,從而使產品及服務更加符合消費者的需求。因此針對這些營銷過程,需要形成嚴謹的營銷管理制度。
4.1根據公司的發展戰略、中長期經營計劃以及營銷目標,制定整體的營銷策劃工作方案。
4.2根據市場及項目本身,確定項目入市定位,市場推廣主題,市場推廣概念,項目核心賣點提煉等。
4.3針對媒體選擇、媒體組合、投放預算、媒體計劃、媒體排期等做詳細的排布和投放后的效果分析。
4.4負責銷售管理、銷售計劃、銷售培訓、付款方式、回款方式等系列銷售行為。
4.5負責市場區域監控,根據市場變化,合理制定開盤時機,定價方法。
5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》:按照代理/廣告公司的資質、實力、規模、合作單位進行《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》的編制。
5.1.2編制《代理公司考察表》:由營銷策劃部編制《代理公司考察表》。
5.1.3實地考察:由營銷策劃部對代理公司進行辦公地點、代理項目的實地考察,并發出《項目定位/營銷報告》的編制邀請。
5.1.4《項目定位/營銷報告》的編制:代理公司/廣告公司根據要求進行《項目定位/營銷報告》的編制。
5.1.5初次評審:由營銷策劃部組織初次評審,參與部門營銷策劃部、審計監察部、總經理、董事長。
5.1.6編制《營銷/廣告代理公司合同》:初次評審通過的代理公司起草《代理合同》提交營銷策劃部。
5.1.7復評審:由營銷策劃部組織發起,總經理、董事長參與,對代理公司的《代理合同》及《項目定位/營銷策劃方案》進行復評。
5.1.8商務談判:并由營銷策劃部發起,成本部、招標采購部、審計監察部、總經理、董事長參與商務條件的評審,提出商務條件的修改意見。
5.1.9審核審批:由營銷策劃部進行審核并提交總經理、董事長進行審批。
5.1.10調整《代理合同》:由代理公司對我方提出的要求調整《代理合同》。
5.1.12審核審批:由營銷策劃部進行審核并提交總經理、董事長進行審批。
5.2.1制定選擇標準及計劃:由營銷策劃部發起,根據項目既定的年度營銷推廣方案進行推廣渠道標準的制定、媒體發布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道:營銷代理公司推薦、當地知名廣告公司自薦、內部資源推介或其他第三方媒體渠道發布信息合作邀約信息。根據資質、信譽、公司實力等進行渠道合作方篩選后,建立推廣渠道資源庫,完成推廣渠道資源庫的建立。在項目營銷過程中所需要的推廣渠道,只能在渠道庫中進行選擇,不得選擇未進入資源庫的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫原則上每半年更新一次,對于資源庫內合作單位,如合作期內合作效果不明顯的,可隨時清除出資源庫。
5.2.2.2根據信息搜集,編制《推廣渠道方案》初稿。
5.2.3確定推廣渠道方案:由營銷策劃部結合代理公司《推廣渠道方案》及項目的年度營銷節點編制確定的項目《推廣渠道方案》。
5.2.4審核審批:由營銷策劃部審核并提交確認的《推廣渠道方案》,交由總經理、董事長進行審批。
5.2.5編制廣告《第三方合同》:由營銷策劃部編制《第三方合同》。
5.2.6.1參與部門:由營銷策劃部發起,招標采購部、成本部、審計監察部、總經理、董事長參與。
5.2.6.2招投標流程:自招標書發布之日起7個工作日內第三方推廣渠道公司根據招標書要求向發起方發起投標書的投遞,逾期視為放棄投標。由參與招標部門進行初步審核,對審核通過的公司進行通知并在指定日期,由參與部門進行組織評審。
5.2.7審核審批:由營銷策劃部進行審核,交由總經理、董事長進行審批。
5.2.8商務條件:審批通過后,由營銷策劃部發起,招標采購部、成本部、審計監察部進行商務談判。
5.2.9審核審批:由營銷策劃部進行審核,交由總經理、董事長進行審批。
5.3.1前期準備階段:營銷策劃部組織籌備項目定位工作。
5.3.2收集資料:工程部提供項目基礎資料、成本部提供項目成本控制建議。
5.3.3編制《項目定位任務書》:由營銷策劃部進行編制,并發起評審。
5.3.4審核審批:由營銷策劃部進行審核,交由總經理、董事長進行審批。
5.3.5市場調研:由營銷策劃部及定位機構同步組織并實施市場調研。
5.3.6定位討論:由營銷策劃部組織定位機構進行內部討論
5.3.7.1內容含未來市場走勢、市場主力產品及熱銷產品分析。
5.3.8組織評審:由營銷策劃部組織發起,產品定位小組、總經理、董事長參與評審。
5.3.9審核審批:由營銷策劃部進行審核,交由總經理、董事長進行審批。
5.3.10產品報告第一版:營銷策劃部出具產品定位報告第一版。
5.3.12復評審:由營銷策劃部組織發起,原定位評審參與部門、總經理、董事長進行評審。
5.3.13審核審批:由營銷策劃部進行審核,交由總經理、董事長進行審批。
5.3.14產品報告第二版:營銷策劃部出具第二版產品定位報告。
5.4.1編制《項目營銷計劃》:由營銷策劃部進行編制《項目營銷計劃》,包含項目的推售節點(含蓄客、認籌、開盤)、推售貨量(含推售樓棟、推售戶型)、年度銷售任務目標(含月度任務目標分解)、簽約回款計劃(分解至月度回款計劃)。
5.4.2編制《銷售指導書》:營銷策劃部根據《項目營銷計劃》進行《銷售指導書》的編制。
5.4.3編制《年度營銷策劃方案》:營銷代理公司根據《項目營銷計劃》進行《年度營銷策劃方案》的編制。方案包含年度營銷推廣主題和策略,市場推廣策略、價格策略、營銷費用預算等。
5.4.4組織評審:由營銷策劃部組織評審,總經理、董事長參與。
5.4.5調整《年度營銷策劃方案》:營銷代理公司根據評審意見對《年度營銷策劃方案》進行方案的修改調整。
5.4.6確定《年度營銷策劃方案》:由營銷策劃部確定《年度營銷策劃方案》(含項目推廣主題和策略、市場推廣策略、價格策略、營銷費用預算等)。
5.4.7審核審批:由營銷策劃部進行審核,交由總經理、董事長進行審批。
5.4.8執行方案:審批通過后,營銷策劃部按照簽字審批通過的《年度營銷策劃方案》嚴格執行。
5.5.1編制《項目營銷/推廣計劃書》:由營銷策劃部進行《項目營銷/推廣計劃書》的編制。
5.5.2編制《銷售指導書》:由營銷策劃部組織編制《銷售指導書》。
5.5.3編制《開盤方案》:由營銷代理公司根據《項目營銷/推廣計劃書》和《銷售指導書》提出的含營銷策略、推廣主題、價格策略等內容,編制《開盤方案》。
5.5.4組織評審:由營銷策劃部發起,公司相關部門、總經理、董事長參與進行評審。
5.5.5調整《開盤方案》:由營銷代理公司根據評審意見對方案進行修改調整直至評審通過。
5.5.6確定《開盤方案》:由營銷策劃部確定《開盤方案》(含項目推廣主題和策略、市場推廣策略、價格策略、營銷費用預算等)。
5.5.7審核審批:由營銷策劃部進行審核,提交總經理、董事長進行審批。
5.5.8廣告投放:營銷策劃部根據審批通過的方案,進行廣告投放。
5.5.9開盤準備:營銷策劃部進行項目開盤前執行準備階段,相關部門予以開盤準備工作支持。
5.6.1信息收集:營銷策劃部收集整理當前市場宏觀政策信息、區域環境信息,設計部提供即將入市產品的戶型設計,以及公司財務部提供即將入市產品的利潤指標。
5.6.2擬定價格總體方案:營銷策劃部對未來市場走勢進行研判,提出后市市場發展趨勢走向,對即將入市產品價格的制定提供方向上的意見。結合競爭樓盤同類戶型的市場價格調研,通過市場對比、公司利潤指標擬定即將入市產品的價格總體方案。
5.6.3組織評審:由營銷策劃部組織,公司高管、總經理、董事長對總體價格方案進行評審。
5.6.4審核審批:由營銷策劃部進行審核,總經理、董事長進行審批。
5.6.5制定價格明細表:營銷策劃部根據價格總體方案,按照平面差、縱向差關系制定《一房一價》銷售價格明細表。
5.6.6審核審批:由營銷策劃部進行審核,總經理、董事長進行審批。
5.6.7銷售價格實施及定期總結:審批通過后,根據銷售節點進行實施。根據市場反應,并對競爭產品的價格動向實施動態監控,根據監控情況確認實施價格是否需要調整,并進行定期總結。
5.6.8提交《調價報告》:根據動態監控及定期總結,如有調價需求,則需提交《調價報告》。
5.6.9審核審批:由營銷策劃部進行審核,總經理、董事長進行審批。
5.6.10資料存檔:對于當期已經實施或者已經簽字確認即將實施的'價格表(含調價的價格表)按照樓棟、日期進行分類存檔。
5.7.1提出階段性《營銷策劃方案》:由營銷代理公司根據《年度營銷策劃方案》既定的相關策略,并結合項目銷售動態監控,銷售過程中存在的問題提出階段性《營銷策劃方案》(包含月度營銷策劃方案),內容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動策略等。
5.7.2確定階段性《營銷策劃方案》:營銷策劃部對營銷代理公司提交階段性《營銷策劃方案》進行審核確認。
5.7.3客戶接待:營銷代理公司進行客戶邀約、接待。
5.7.4簽署認購協議、合同:營銷代理公司協助客戶簽署認購協議、購房合同。
5.7.5銷售周報:營銷代理公司每周進行銷售周報的制定并提交營銷策劃部。
5.7.6階段性總結:由營銷策劃部根據銷售周報制定階段性總結。
5.7.7階段性營銷策劃方案執行和監控:階段性營銷策劃方案執行過程中,由營銷策劃部主導,營銷代理公司配合進行階段性方案執行過程中的全程監控。
5.7.8階段性推廣流程:廣告代理公司根據確定的階段性《營銷策劃方案》,提出階段性《廣告推廣方案》,根據審批通過的階段性廣告推廣方案進行執行實施,廣告設計,執行完成后進行總結。
5.7.9確定營銷分析:營銷代理公司根據階段性銷售總結及階段性廣告推廣總結,制定階段性營銷分析,提交營銷策劃部確認。
5.7.10確定下階段營銷執行方案:由代理公司編制下階段的營銷執行方案并提交營銷策劃部確定。
5.7.11審核審批:由營銷策劃部進行審核,總經理、董事長進行審批。
5.8.1提交設計需求:營銷代理公司根據項目定位及推售節點需求提交出街畫面信息(包含設計類型、設計尺寸、文案要求、設計要求、出稿時間等要求)。
5.8.2審查:營銷代理公司提交營銷策劃部策劃經理進行審查。
5.8.3廣告設計任務單:審查同意后由營銷代理公司向廣告設計公司下達設計任務單(第一次下單)。
5.8.4初稿提交:廣告設計公司在任務單規定的初稿時間提交第一次設計稿。
5.8.5初審:營銷代理公司策劃人員進行初步審查并提出相關修改意見。
5.8.6復審:由營銷策劃部策劃經理進行復審,提出修改意見。
5.8.7修改意見提交:營銷代理公司綜合營銷策劃部提出的相關修改意見,形成統一意見,交由廣告設計公司。
5.8.8設計修改:廣告設計公司根據修改意見進行修改直至定稿,并對已經定稿設計出樣稿提交營銷代理公司。
5.8.9審核審批:營銷部策劃部審核確認后提交總經理、董事長進行審批,提出相關修改意見交由營銷代理公司,由營銷代理公司向廣告設計公司提交修改意見,直至營銷策劃部、總經理、董事長簽字通過。
5.8.10出源文件:營銷代理公司策劃人員通知廣告設計公司對已經審核通過并簽字確認的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件:源文件由廣告公司提交至營銷部策劃部策劃經理。
5.8.12制作發布:由營銷策劃部策劃經理向制作方發包制作并發布。
5.9.1物資申請單:營銷策劃部根據節點需求提交物資申請單,申請單注明物資數量、規格、尺寸、制作時間。
5.9.2審批:由營銷策劃部提交物資申請單至總經理、董事長審批。
5.9.3確定供方:審批通過,營銷策劃部將物資申請單提交至招標采購部,由招標采購部確定制作供方。
5.9.4制作小樣:招標采購部確認制作方后,由營銷策劃部對接制作單位,要求供方按照指定時間提供小樣。
5.9.5確定小樣:營銷策劃部對小樣的材質、顏色與設計畫面進行對比審核直至確定。
5.9.6物資驗收:物資到場后,由營銷策劃部、招標采購部對物資進行拆樣檢查、數量清點,合格物資進行驗收。
5.9.7入庫:驗收合格物資制定入庫清單并簽收入庫,對于問題物資不予驗收并要求返廠。
5.10.1提交采購方案:營銷代理公司根據營銷節點需求向營銷策劃部提交相關物質采購方案。
5.10.2確定采購標準:營銷策劃部根據營銷節點需求,對方案進行討論、修改、審核并確定相關物質采購標準。
5.10.3實地考察競標單位:營銷策劃部對參與的競標單位進行公司資質、實力、經營范圍、經營物資樣品等進行實地考察。
5.10.4提交小樣:合作公司提交小樣至營銷策劃部審核。
5.10.5商務談判:對于審核通過的競標單位由營銷策劃部、招標采購部、成本部進行商務條件談判,超過5萬元審計監察部參與。
5.10.6審批:將商務合作條件提交至總經理、董事長進行審批。
5.10.7物資采購:對于審批通過的,則簽訂合同,由招標采購部進行物資采購。
5.10.8物資驗收:采購物資到位后,由營銷策劃部、招標采購部、庫管組進行物資的拆樣檢查、數量清點,超過5萬元的項目,審計監察部參與驗收。
5.10.9入庫:驗收合格物資,由庫管組制定入庫清單并簽收入庫,對于問題物資不予驗收并要求返廠。
5.11.1確定活動方案:營銷代理公司根據項目營銷節點及項目各階段的營銷推廣執行方案,提交活動方案。營銷策劃部發起、營銷代理公司參與,進行活動方案的討論及修改,并確定活動方案。
5.11.2確定物資標準:營銷策劃部根據活動方案確定相關活動物資的標準及數量,并制定物資清單。
5.11.3提交物資清單:營銷策劃部將物資清單提交至庫管組,營銷策劃部根據確定的物資清單在庫管組簽字確認。
5.11.4出庫:營銷策劃部根據確認的物資清單與庫管組共同出庫。
5.11.5物資發放:活動執行方根據審核通過的物資清單領取活動物資,由營銷策劃部和庫管組監督發放活動物資。
5.11.6盤存入庫:活動結束后由營銷策劃部和庫管組對剩余的活動物資進行清點,并予以入庫。
6.1.1填寫《選房確認單》:置業顧問在明源系統上查詢該房源為待售,填寫《選房確認單》至對方代理公司經理審核并簽字確認。
6.1.2打印《認購書》:置業顧問憑《選房確認單》找本司銷售后臺在明源系統上進行操作,打印《認購書》(一式四聯)。
6.1.3繳納認購金:置業顧問憑客戶簽字的《認購書》帶客戶去財務繳納認購金,財務蓋章后,留存財務聯,返置業顧問三聯(代理聯、客戶聯、甲方聯),并給客戶開具認購金收據。
6.1.4確認客戶簽約時間:繳納定金后,置業顧問需與客戶明確簽約時間,若為按揭客戶,需給客戶提供一份貸款資料清單。
6.2.1填寫《簽約確認單》:置業顧問填寫《簽約確認單》,銷售代理公司經理審核簽字確認后客戶簽字確認。
6.2.2審核折扣及金額:營銷策劃部根據明源系統審核該客戶折扣及成交價,審核無誤后簽字確認。
6.2.3明源系統操作:銷售代理公司后臺憑有營銷策劃部簽字的《簽約確認單》進行明源系統操作。
6.2.4繳納房款:置業顧問憑《簽約確認單》帶客戶去財務部繳納房款,財務部留存簽約確認單原件,并給客戶開具房款收據。
6.2.5辦理銀行按揭:客戶辦理銀行按揭手續,若資料齊全填寫《銀行確認單》,銀行經理確認簽字;若資料不齊應在約定時間內補齊資料再填寫《銀行確認單》,銀行經理確認簽字。
6.2.6網簽購房合同:銷售代理公司憑有銀行經理簽字確認資料齊全的《銀行確認單》在房地局網站上錄入客戶信息,打印《商品房買賣合同》,客戶簽字按手印
6.2.7審核網簽合同:銷售代理公司將打印出的《商品房買賣合同》及《銀行確認單》交由營銷策劃部審核。
6.3.1填寫《更名審批表》:原則上僅對直系親屬更名,非直系親屬由總經理或董事長審批。申請人需提前準備更名資料,置業顧問填寫《更名審批表》申請人簽字確認(申請人簽字一欄必須與原認購書認購方一致)。
6.3.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經理審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件,審核無誤后簽字確認。
6.3.3營銷策劃部審批:營銷策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件,審核無誤后簽字確認。
6.3.4明源系統操作:銷售代理公司后臺憑營銷策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統上操作發起更名審批,營銷策劃部審批通過。
6.3.5財務部留存:財務部保存《更名審批表》原件,營銷策劃部及銷售代理公司保存復印件。
6.4.1填寫《換房審批表》:置業顧問填寫《換房審批表》。
6.4.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經理審核換入房源為可售房源后簽字確認,客戶再簽字確認。
6.4.3營銷策劃部審批:營銷策劃部審批《換房審批表》,審核換入房源為可售房源和成交價。
6.4.4明源系統操作:銷售代理公司后臺憑營銷策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統上操作發起換房審批,營銷策劃部審批通過。
6.4.5財務部留檔:財務部保存《換房審批表》原件,營銷策劃部及銷售代理公司保存復印件。
6.5.1填寫《延期審批表》:置業顧問填寫《延期審批表》,填寫延期原因及日期(原則上延期時間為一個月內),客戶簽字確認。
6.5.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經理審核延期日期和金額,簽字確認。
6.5.3營銷策劃部審核:營銷策劃部審核延期日期和金額,簽字確認。
6.5.4總經理審批:營銷策劃部交由總經理審批簽字。
6.5.5明源系統操作:營銷策劃部憑總經理簽字的《延期審批表》在明源上進行延期操作。
6.5.6財務部留檔:財務部保存《延期審批表》原件,營銷策劃部及銷售代理公司保存復印件。
6.6.1填寫《折扣審批表》:若該客戶折扣超出當期正常折扣范圍,則需填寫《折扣審批表》。由營銷策劃部通知銷售代理公司經理該客戶折扣,由置業顧問填寫《折扣審批表》。
6.6.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經理審核價格,簽字確認。
6.6.3營銷策劃部審核:營銷策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額,簽字確認。
6.6.4總經理/董事長審批:該客戶折扣在總經理折扣范圍內則由總經理簽字確認,其他折扣權限則由董事長簽字確認。
6.6.5明源系統操作:銷售代理公司后臺在明源系統上操作發起折扣審批,營銷策劃部審批通過。
6.6.6財務部留檔:財務部保存《折扣審批表》原件。
6.8.1填寫《告知函》:銷售代理公司對沒有按時簽約客戶填寫《告知函》。
6.8.2營銷策劃部申請蓋章:營銷策劃部審核《告知函》姓名房號及認購日
6.8.3發函:銷售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶,復印件交由營銷策劃部保存。
營銷管理制度4
一、營銷總監
直接上級:副總經理
直接下級:銷售經理
本職工作:協助分管營銷副總做好日常及內務工作
職位職責:
1、負責銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產銷售法律超常規、公司銷售廣告業務等;
2、負責將有關資料分派到相關部門,如每次重新使用的價格表,下達給財務部、銷售人員;
3、起草審核相關業務合同,并負責業務溝通。與合作資源傳達或下發執行要求;
4、負責處理傳真等文件來行為表現函;
5、負責廣告及其他零星費用開支的具體經辦,并建立臺帳。將已發生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進行費用控制與統計,制訂報表;
6、負責公司下達任務執行與督促落實;
7、參與價格系統的調整(如價目表、付款方式);
8、參與銷售業務及周、月電腦統計分析,認購書,合同簽約的統計分析,現場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認;
10、負責日常考勤、業績考核、監督各辦公室的工作環境;
11、負責編制各種銷售報表;
12、根據客戶應交樓款金額及時間表,監督催款事項;
13、協調客戶關系,做好個別事件的應變處理。
14、負責各部門工作安排計劃;
15、簽約客戶資料的確認;
16、負責售出單位的確認和審核;
17、負責售出單位認購書審查;
18、審查全體人員考勤統計表。
主要權限:
1、有對本職工作范圍內合理性安排建議權;
2、有各部門人員工作業績評審權;
3、有董事會總經理相關工作事件提醒權;
4、有銷售部日常工作安排權;
5、有參與價格制定與執行權;
二、銷售經理
直接上級:營銷總監
直接下級:銷售人員
本職工作:依照公司銷售策略進行物業的發售、銷售人員及現場銷售工具管理。
職位職責:
1、嚴格執行公司制定的物業售價;
2、規范說接待程序,監督下屬的行為規范;
3、重要客戶的接待應轉交營銷總監處理;
4、執行直接上級制定的銷售計劃,協助下屬完成銷售目標;
5、監督、檢查下屬員工的各項工作;
6、正確及時傳達上級指示;
7、接受客戶投訴并及時處理有關問題;
8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;
9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進行評定;
10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;
11、掌握部工作情況和本項目有關銷售數據;
12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷售人員技能培訓計劃,報批后實施、考核;
14、填報下屬過失報告,根據執行程序匯報上級;
15、根據工作需要調配下級,報直接上級批準后執行;
16、外線人員的管理調配,經上級批準后執行;
17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結培養呈送上級審核;
18、定期盤點銷售面積、套數等,與銷售助理核實后報送上級;
19、安排銷售人員對周邊樓市動態進行調查,匯總分析后呈送上級;
20、預約律師行與客戶簽約時間;
21、關心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級述職;
23、對銷售人員工作流程的正確執行負責;
24、對銷售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;
25、對銷售現場的衛生、物品保管、使用負責;
26、做好與物業部協調工作;
27、處理解決銷售現場突發事件,并呈報上級。
主要權限:
1、有下屬工作調配、任用建議權;
2、有下屬獎勵建議提名權;
3、有換房、更名、退房上報權;
4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權;
5、有銷售人員招聘、錄用建議權;
6、有了解房地產市場變化,并建議相應的推廣、營銷策略建議權。
三、銷售人員
直接上級:銷售經理
本職工作:做好項目產品推銷工作;做好顧客(散客)執接待、談判、簽約及催收個人發生交易的物業銷售回款的工作;
職位職責:
1、嚴格執行售樓程序,規范銷售;
2、嚴格執行行跡規范,熱情服務;
3、對個人洽談的顧客,做好售后服務;
4、對個人發生的樓盤銷售,做好催收銷售款的.工作;
5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協助銷售經理處理;
7、做好銷售統計工作,填報各項規定表格;
三、會議管理規范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問
(3)內容:
當日工作的分派與布置
各環節工作問題的解決
批評、表揚
預約情況的核對
價格、控盤調整
當日廣告、促銷情況出處和統一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問
(5)內容:
當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
次日廣告、促銷情況出處和統一說辭
預約情況的核對
價格、控盤調整
今日回款確認
批評、表揚
銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
客戶服務工作情況
置業顧問體會--每次四人準備,營銷經理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經理、策劃公司相關人員
(4)內容:
上月工作總結及本月工作計劃
客戶動向、樓盤動向、售后情況
工作計劃調整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。
4.業務專題會
(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。
(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。
營銷管理制度5
(一)市場營銷部崗位職責:
1、團隊經理崗位職責:
1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。
2)積極爭取新客戶,保持與發展同各旅行社的密切關系。
3)及時接收、發送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。
6)與前廳有關部門保持密切聯系,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip。
2、商務銷售經理崗位職責:
1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業知識。
2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4)認真建立銷售業務檔案,以便查閱。
5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。
6)積極爭取新客戶,保持與發展同各商務客戶的密切關系。
7)依據上司部署的方針,獨立與客戶進行業務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。
8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便于競爭中取勝。
10)有責任協助財務解決應收帳款。
11)為酒店及個人利益,保持商業機密。
3、文員崗位職責:
1)準確及時接發各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統計每天部門人員的'考勤,并負責按時上報人力資源部。
10)統計部門各銷售人員的業績。
11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協助各銷售人員協調與本店各部之間的關系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業務的洽談。
(二)營銷部管理制度:
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。
4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。
5、加強學習,不斷創新,富有理想。
6、愛護公物,維護酒店財物安全。
7、尊重領導,服從酒店的內部安排。
8、遵守考勤制度,工作時間內嚴禁辦理私事。
9、主動與相關部門加強溝通,發現問題,協商解決。
10、未經領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。
(三)營銷部工作考核制度:
1、考勤制度:嚴格按人力資源部下發的工資待遇中的各種扣款制度執行
2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)
1)按規定著裝;工牌端正的掛于胸前。
2)制服合體、清潔、無破損、無油污。
3)男員工不留胡須、鬢角,頭發梳理整齊。
4)女員工頭發梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。
5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。
6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。
7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。
8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律(違反一項扣20—50元)
1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩,速度適中。
2)與客人交談時態度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。
3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。
5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環境衛生。
7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9)工作態度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。
10)嚴格遵守安全守則及部門其他規定。
11)工作中愛護公物、工具和設備等。
12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。
(四)新開拓客戶實地拜訪標準程序:
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節約時間,應提前電話預約:
1)自我介紹自己所服務的酒店。
2)陳述打電話的目的。
3)引起潛在客戶的興趣。
4)要求安排一次會面。
2、實地拜訪:
1)按約定時間抵達目的地。
2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)
3)了解客戶基本情況(姓名、職務)
4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。
5)了解客戶的消費能力及需求。
6)根據客戶的興趣愛好,盡可能多方面介紹酒店優勢。
7)詢問客戶的合作誠意。
3、注意事項:
1)介紹用語:抱歉,打擾一下,我是……(同時遞名片),有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。
2)確認對方(主要確定具有決策權者是誰)“請問你是……主任嗎”“有關接待方面的工作,是不是找辦公室主任)
3)在對方還沒有說“請坐“以前,絕不可坐下,入坐時避免坐在對方的正前方,應坐在左側或右斜方。
4)第二次拜訪時,先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報價表。
5)第三次拜訪時,應與客戶建立起一種親密的客情關系,談話主題應深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關系,正如一首詩所描述的“好雨知時節——————要抓住推銷機會。
—當春乃發生——————在感情熱乎的時候才有生意。“隨風潛入夜”——————順水推舟,隨著感情導入銷售。“潤物細無聲”——————不知不覺中把銷售完成的境界。
營銷管理制度6
酒店營銷部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2. 資料分類。
可分為經營表格類,宣傳資料類,協議、合類,業務通信類,內部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案柜,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。
4.資料的`保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。
營銷管理制度7
市場營銷管理過程,即是企業識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰術和策略,實現企業任務和目標的過程。
一,營銷管理的過程
第一步;分析市場的機會:
1,市場信息分析法:即通過報刊、雜志、廣播、電視、網絡電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況(歷史、質量、價格、產品結構、研發團隊、投資力度以及影響力等)、在市場上的占有率、營銷手段及策略,從中發現或識別市場的機會。
2,市場/產品榘陣分析法:即以各種渠道開始對產品的推廣:通過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領市場;通過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法;在新地區增設網點或利用新的分銷渠道,在新市場擴大規模的辦法;通過開發新產品的開發來拓展市場的辦法。
3,市場的細分法:通過對市場細分發現新市場的機會,拾遺補缺。
第二步:選擇定位目標市場(到有魚的地方去打魚)
在確定目標市場以后,對市場進行總體的規劃,對市場進行發展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自己的企業定位。
第三步:制定市場的營銷策略
1,產品的差別化策略---在競爭對手面前,讓自己的產品有獨特性。
2,縫隙經營策略---避開競爭對后對自己的壓力,培養自己的縫隙空間。
3,市場細分策略---補缺投資省、見效快、風險少的新市場,拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。
4,衛星經營策略---通過給大企業加工等做配套工程,和大企業建立穩定的合作關系,推動自己的發展。
5,“寄生”經營策略---借大企業的品牌優勢,掛靠生存獲取規模經濟。
6,共生經營策略---與競爭者聯合,與互補企業聯營,避開競爭,共勉發展。
7,虛擬經營策略---保留關鍵的核心功能,而讓邊緣功能分化別人加工,借助外部資源發展。
8,網絡等其他經營策略---因為網絡經營投資的成本低,產品的附加費用少,成本上的減少為價格的優勢創造了條件。所以網絡營銷是現代銷售高收益的一種模式。
二,營銷渠道的開發
第一步:首先調研市場:
1,分析同類產品在市場上的飽和程度,本產品在市場上的競爭能力。
2,分析客戶對本企業產品在質量、價格上的信息反饋程度,對本產品的技術支持和改善意見。
3,分析本產品的發展方向:
(1)本產品是主題產品還是附屬產品
(2)本產品在地域上的發展空間(在那些地域銷售的比例比較大)
(3)本產品在市場上的發展空間(適應高、中、低檔中的那些消費群體)
第二步:建立什么樣的銷售渠道:
渠道一,尋找代理商
調研那些實力強、信譽好,有強烈的銷售意識,而且有強勢渠道的經銷商作為代理商(那是小企業最實用而且有利的'銷售渠道之一)
渠道二,合作品牌企業,借勢上市
調研協商實力強、信譽好、市場前景優勢明顯,而且有合作意向的品牌企業,依靠他們的品牌影響、健全的渠道,推動自己的產品(那是小企業最實惠、渠道建設最快、投資又省的新型營銷模式)
渠道三,電子商務和網絡開發是必需的市場渠道
電子商務和網絡的高速發展,而且因為成本低、滲透力大、輻射力強,這種虛擬的網絡營銷渠道是將來發展的一大趨勢。
渠道四,發展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經營技術,由各加盟商配備事業資金,在總公司的同一形象、商譽下,從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發混亂的終端銷售行為,投入的資源很大,管理也很煩瑣。但對產品的廣告傳播速度會很迅速,資金的回收率也快。
渠道五,建立直營銷售網點(直營店)
在全國有市場的區域建立直營賣場(連鎖店),由公司直接縱深參與經營、投資、管理各個店鋪的經營形狀。直營店的主要任務是“渠道經營”,從消費者手里直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種“管理產業”。
渠道六,產品展銷模式傳播
通過參與展銷、促銷的平臺,接觸各經銷商及各用戶,一方面通過公關,建立與各經營戶及消費群體的合作關系,另一方面,通過展銷平臺向市場傳播信息,宣傳產品及企業的服務品質。
三,營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務
1,客戶服務的項目管理
(1)各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置
(2)銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作
(3)還要配置售后服務人員管理客戶的服務工作,上門服務、電話服務、投訴管理。
(4)為客戶建立檔案。
2,廣告與促銷工作的開展
(1)對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞,同時在各網站上開辟自己的信息市場。尤其是各規模的展銷活動都是傳播產品的最有效的渠道。
(2)對自己的產品進行合理的定位、定價。促進對信用客戶的保護工作。
四,銷售管理的辦法
第一,要進行系統的銷售管理,營銷部門必須要配置合理的銷售人員,并對業務承擔責任。一是內務上的,二是外務上的。
1,內務人員配置及任務
(1)負責預估,接受客戶的訂貨并進行文件的制作
(2)記錄、計算銷售的款項和收入的款項
(3)統計、制作營業日報
(4)日制作及寄送收款通知書
(5)與自己的客戶進行及時的聯絡和溝通
(6)搜集、整理對市場的調查報告資料
(7)制作與發布廣告及促銷(展銷)活動的宣傳業務工作
2,外務上的人員配置及任務
(1)跟蹤客戶產品銷售的進展,探討及決定下次定單的具體情況
(2)與客戶對產品的價格進行估價,這樣的接受定單及延攬交易
(3)在受理定單以后,負責檢查交易的各項任務,與客戶保持隨時的聯絡
(4)在加強跟客戶良好關系的同時,開拓新的市場
(5)隨時對同行競爭者的信息挖掘,時刻取得市場的動態
(6)對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情,并積極的介紹公司良好的一面
第二,怎樣做好銷售計劃的內容
企業的經營方針及經營目標,未來的發展計劃、利益計劃、損益計劃、資產負債計劃等計劃與實施,都是以銷售計劃為基礎。
1,完善好銷售計劃的內容
(1)計劃好是要通過什么渠道去銷售產品
(2)核算每只產品的成本是多少,同時核算出每只產品的銷售價
(3)安排好銷售人員,保證每個渠道的銷售網都有人管理
(4)預算月、年銷售總額的計劃是多少
(5)廣告與促銷的活動要作全年的計劃
2,年度銷售計劃的總額計劃的編制工作
(1)先找到當前的銷售損益平衡狀況,作為編制年度計劃的基準
(2)編制年度銷售發展計劃總額
(3)編制客戶別銷售計劃
(4)編制銷售費用的投資計劃
第五,售后服務的管理制度
1,為企業產品對客戶關于儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務
2,對客戶意見和反饋的信息要真誠的調查核實、合理的解決并備案
營銷管理制度8
第一條 制定目的
為規范公司營銷情報的管理工作,特制訂此制度。
第二條 營銷情報的收集制度
一、情報收集的來源
情報收集的來源,分為公司內部和公司外部。
1.有關公司內的情報,銷售部門應決定,各方情報由各特定的人員負責,及收集情報的方法。
2.對于公司外的情報的收集法,更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報,要個別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1.個人調查實施方法
(1)調查前:
A、調查員要開協議會議,將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協議,并對各調查做統一行動。
B、調查員應對問題內容做好理解,決定問題順序。
C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等,以便達到花最少的'時間精力,而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。
(2)實際調查時:
A、實際調查時,要采用適當的接近方式(尊重的態度、自信的印象、懂得隨機應變);
B、問問題的方式應該平易自然的;
(3)調查完畢后:要做適當整理,主要包括:
A、整理回答卷;
B、做好回答者的觀察記錄;
C、整理調查對象表。
2.市場調查實施方法
市場調查的方式主要有以下幾種:
(1)抽樣調查:對各類型用戶進行抽樣書面調查,征詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。
(2)組織領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問,每年進行_____次,訪問結束,填好用戶訪問登記表并寫出書面調查匯報。
(3)銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會,征詢用戶意見,收集市場信息,寫出書面報告。
(4)搜集日常用戶來函來電,進行分類整理,需要處理的問題應及時反饋。
(5)不定期召開重點用戶座談會,交流市場信息,反映質量意見及用戶需求等情況,鞏固供需關系,發展互利協作,增加本公司產品的競爭力。
第三條 營銷情報的報告制度
一、報告的內容
報告的內容主要是客戶級別的分類,按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:
1.甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態。
2.乙等級:普通的信用狀態。
3.丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
(1)尚欠賬款(達_____萬元以上)并在甲等級以外的公司。
(2)尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。
(3)從業人員_____人以下的小公司。
(4)有信用問題前例的公司。
(5)業界評判不佳的公司。
(6)新開發顧客。
甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客戶”不由業務人員來做判斷,而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
二、報告的種類與方法
1.報告的種類
(1)日常報告:當面口述。
(2)緊急報告:當面口述或電話。
(3)定期報告:依照《_____報告書》的有關規定進行。
2.報告的方法
(1)定期報告
A、業務員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《_____報告書》向主管人員定期報告。
B、定期報告的時間規定為:甲等級:每半年報告一次;乙等級:每季度報告一次。丙等級:每月報告一次。
C、報告書于每月底向_____提示,_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示,_____閱覽后進到總公司。
(2)日常報告
以《_____報告書》的各項準則實行。
(3)緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營銷情報的整理和利用
一、情報的整理
1.情報越多越好,其內容要徹底的研究。
2.取決情報的內容,應從營業銷售促進、業務的經營等不可或缺的部分開始。
營銷管理制度9
一.制定目的
為了更好地配合公司營銷戰略,順利開展營銷工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質,特制定以下規章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三.制度細則
1.管理制度2.崗位職責3.例會制度4.檔案管理制度
1.管理制度
(1)積極工作,團結同事,對工作認真負責。
(2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動,工作會議,并嚴格遵守例會時間。
(3)服從領導安排,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。
(4)在銷售過程中,如未得到上級允許,不得擅自改變已規定的價格。
(5)不得泄露公司的業務計劃,保守公司的各項業務秘密,如有違反,根據情節嚴重予以處罰。
(6)以公司利益為重,積極為公司開發新客戶和擴展新的業務項目。
(7)積極溝通,及時協調公司與客戶關系。
(8)協助負責領導制定營銷戰略計劃,年度經營計劃,業務發展計劃,制定市場營銷管理制度,明確營銷部目標,建立銷售網絡。
(9)對業績突出和表現優秀的員工,進行一定的獎勵。
(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發展的員工,會按照相關流程給予相關的處理。
2.崗位職責
銷售總監崗位職責
1.職位名稱:銷售總監。
2.崗位職責:
(1)在總經理和分管副總經理的領導下,全面負責銷售工作,確保完成公司下達的銷售指標,負責企業產品市場開發,客戶挖掘和產品銷售等相關的組織工作。
(2)定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向,特點和發展趨勢。制定市場銷售策略,確定重要的目標市場,市場結構和銷售策略,報總經理審批后組織實施。
(3)根據企業近期和遠期目標,財務預算要求,協調各部門的關系,提出銷售計劃編制原則依據
組織銷售部人員分析市場環境,提出產品價格政策實施方案,向銷售人員下達銷售任務,并組織貫徹實施。
(4)每周在總經理主持下,分析銷售動態,存在問題,提出改進方案,督促銷售計劃的順利完成。
(5)協調銷售部和其他部門的關系,并同客戶建立長期穩定的`良好協作關系。
(6)提交產品重要銷售活動,廣泛宣傳企業產品和服務,對銷售效果提出分析,向總經理報告。
(7)掌握客戶意向和需求,提出銷售的合同的建議,并提出簽約原則和銷售價格。
(8)定期檢查銷售計劃的實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,報總經理審批后組織實施。
(9)掌握產品價格政策實施情況,控制公司不同客戶及不同項目的價格水平,提出改進措施。
(10)定期專訪重要客戶,征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平,分析競爭態勢。調
整產品銷售策略,適應市場競爭需要和公司長期發展策略。
銷售經理崗位職責
1職位名稱:銷售經理。
2.崗位職責:
(1)在銷售總監直接的領導下,完成本項目團隊的銷售任務,做好本銷售團隊的日常管理工作。
(2)負責銷售項目的具體落實,制度執行、銷控管理,重要客戶的洽談,客戶資源管理與維護,相關
報表整理上報,客戶檔案管理,日常業務培訓,銷售回款等。
(3)協助銷售總監制定銷售任務,同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。
(4)負責發現銷售過程的問題,提出指導意見并及時上報。
(5)負責本銷售團隊的固定資產,銷售資料管理,安全衛生等工作。
(6)完成相關領導交辦的其他工作。
銷售員崗位職責
(1)認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身營銷業務水平,產品知識水平.
(2)掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況,提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。
(3)擴大銷售網絡,熟悉目標市場,熟悉產品,與客戶建立長期穩定的關系,積極完成銷售指標。
(4)做好市場調查與分析工作,積極開發新客戶,為客戶提供主動,滿意,周到的服務。
營銷管理制度10
第一章總則
第一條為規范部門經營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經專案經理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯系業務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現場后找自己,客戶到現場并作有效客戶登記后,則算作該業務員客戶。電話客戶來現場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的后果。
第十九條如出現兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經理統一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發展商做好售后服務。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專案經理統籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據,但需提供客戶全名、聯系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經理統籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場特色和優惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現場參觀。'
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經理具體執行。
(一)銷控前:置業顧問需銷控單位前,須報知銷售經理,確認該單位尚未售出。同時銷售經理進行銷控前,必須以置業顧問先交客戶的.認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續。置業顧問不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監匯報。
第二十八條銷控變更:置業顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問題,應立即通知銷售經理,銷售經理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業顧問必須第一時間向銷售經理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經理須于每天營業結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業顧問必須按規定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。如客戶的現金少于規定的最低訂金,必須經得經理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業顧問必須按公司規定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經理向財務部領取,統一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據的編號。
(三)認購書核對:置業顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業顧問將一聯交予客戶作為認購憑據,其余聯交與銷售經理,銷售經理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。
營銷管理制度11
房地產公司營銷部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現金回籠,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。
第二章具體規定
第三條每一個置業顧問都要養成'定期收款'的習慣。
第四條置業顧問確定客戶最適當的收款時間。提前二天和客戶聯系,催促其按時付款。
第五條不要表現緊張感,不可擺出低姿態,例如,不可說:'對不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現出非收不可的態度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規定執行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態。
第十三條反復走訪不按時付款的'客戶。
第十四條若客戶說:'今天不方便',對策如下:問客戶:'何時方便'客戶回答:'三天后'。則當著客戶的面說:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時一定準時來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關規定自行廢止。
營銷管理制度12
一、全員營銷的目的和意義
全員營銷是推動我公司營銷工作的重要手段,在公司內部推動全員營銷其目的是通過此種形式充分發揮和調動全體員工的積極性,取得更好的經濟效益,倡導員工愛崗敬業,營造一個團結協作,拼搏進取,人人營銷的工作氛圍,最終達成公司與員工的工作、經濟效益雙豐收。
二、適用對象
公司全體員工。
三、機構設置
為保證全員營銷各項工作的有效開展,特成立工作小組。
組長:xx
副組長:xxx
組員:xxx
四、指導方針
以市場為導向,完善市場營銷機制新秩序。
以客戶價值為原則,樹立全公司的全面營銷意識。
以重點市場領域為基礎,全面提高市場占有率。
以高端項目為契機,提高市場影響力。
以優質服務為支撐,提高客戶滿意度。
五、實施辦法
1、建立重點市場重點項目管理制度
2、成立以重點項目為單位的項目小組
3、以項目責任制為基礎的技術支撐和商務支持。
4、建立以訂貨為目標的投標協同獎勵制度,從設計和采購環節降低成本,提高投標競爭力。
5、企管處配合設立針對專項指標的營銷系統外獎勵政策,以技術為主,配置方案提供部門為輔。
(一)總則
建立和完善營銷機制和秩序,加強營銷團隊建設,提高營銷團隊的自信和營銷能力;建立市場信息收集和跟蹤機制,加強信息化管理;探索和推動多種營銷模式的開展;充分發揮和利用集團化運作和變壓器平臺一體化運行的優勢;保持或略有增長國網集中招投標項目的'中標份額,穩定220kV和110kV,突破500kV產品的中標業績;外貿訂貨取得更大的份額,擴大電源和工業用戶的市場份額,全面完成20xx年各項營銷指標。
(二)細則
1、利用集團平臺一體化優勢,開展多種營銷模式,充分利用變壓器平臺一體化運作優勢,與平臺企業形成合力,提升企業核心競爭力的同時,實現平臺整體效益最大化。
2、設立專人做好項目信息工作,按時向部門領導及主管經理做好匯報工作;其中重點項目(內貿網外項目及外貿1000萬元以上項目、發電項目30萬及以上機組、整流變220kV及以上項目、其他公司準備實現突破的領域和行業)必須每月更新,并由技術部門的中層領導和公司領導分別提供技術和商務支撐,營銷系統做好項目策劃及拜訪計劃。
3、設立專人負責國網總部工作,以20xx年實現國網集中招投標中標率和中標量超越20xx年度。
4、在全公司樹立客戶第一,以銷定產和全員營銷的理念。做好產供銷平衡工作,營銷確保交貨期的準確性和穩定性,供應處保證材料的及時進廠和配套,生產處和各大車間保質保量完成生產任務,企業管理處做好監督考核工作,提高合同履約率和用戶滿意度。
5、宣傳和后勤等部門協助營銷系統做好宣傳和接待工作,提高用戶滿意度;同時利用技術交流會等形式,充分宣傳西電常變生產交直流特高壓高端產品的優勢,提高西電常變的市場影響力。
6、企管處利用KPI和平衡計分卡等工具,做到獎罰分明、提高工作效率和準確率的作用,使全廠進入計劃高效的運轉模式,為營銷服務。
六、附則
1、本辦法自發布之日起施行。
2、其他未盡事宜以營銷管理處解釋為準。
營銷管理制度13
第一章 總則
第一條 為確保______營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的____區形象,特制定本制度。
第二條 本規定適用于營銷系統的所有部門、人員,是本____區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員,分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。
第二章 營銷計劃管理規定
第三條 根據市場需要和風____區能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。
第四條 營銷系統各級部門的工作重點,應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現。
第五條 定期和不定期召集各類業務會議,綜合考慮____區內外環境的各方面因素,包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及____區內部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調整營銷策略組合,提高____區的市場競爭力。
第三章 營銷事務管理
第一節 營銷組織
第六條 營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力,是營銷組織的基礎。
第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作,保證高效、有序地運作,充分發揚團隊精神,拓展營銷業務。
第八條 營銷組織____市場及____區環境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營銷效率的最大化。
第二節 銷售事務的管理
第九條 市場營銷科根據風____區營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓____市場。
第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯系,努力建立長期合作關系。
第十二條 定期做好各項銷售統計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預防和糾正措施。
第十三條 旅游產品銷售價格原則上一經制定,不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條 嚴格遵守風____區的財務制度和營銷方面的`財務規定。
第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調,必要時由風____區負責人召集工作會議協商處理復雜或重要的工作。
第三節 促銷、市場調研事務管理
第十六條 為塑造______良好形象,增進風____區的經濟效益和社會效益,定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條 公關活動可采用多種形式,如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與____區的經營戰略相一致。
第十八條 ____區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開,相互監督檢查的原則。
第四節 營銷事務的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。
第二十二條 生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調整營銷計劃和營銷策略。
第五節 為了適應瞬息萬變的市場環境,擴大營銷業績,必須對營銷人員進行專業培訓。
第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突,業務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條 新進業務人員的教育訓練:熟悉旅游產品生產、包裝情況,對旅游產品有所了解,然后由有關部門培訓下列課程:
(一)關于風____區的知識。包括風____區的經營方針、整體營銷策略和風____區組織所處市場定位,風____區人事規章制度等。
(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。
(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風____區產品的行銷概況。
(四)關于市場營銷各項經濟法規和風____區營銷管理制度。
第二十六條 老業務人員的培訓應長期開展,不斷提高業務素質。
第二十七條 市場營銷處根據風____區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求,經風____區負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。
(一) 內部培訓:選擇業績優秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。
(二)外部培訓選派營銷骨干到先進的各類風____區集中學習現代營銷知識,提高風____區整體營銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。
第二十八條 培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結報告編寫教案,培訓有關人員。
第四章 營銷人員行為準則
第三十條 認真學習并充分理解風____區的營銷戰略和策略,積極貫徹執行并及時反饋真實信息。
第三十一條 嚴格遵守風____區利益
第一的原則,堅決維擴風____區整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質,包括社交禮儀、道德修養、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細了解風____區產品知識,找準產品、服務的市場定位,采用適當的營銷方式,提高工作質量。
第三十四條 及時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業秘密。
第五章 ______票務管理辦法
第三十六條 票務管理原則
(一)票券是有價證券,是______經濟活動的重要憑證,票務工作是風天井湖____區管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規范化。
(二) ______票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理,各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條 票務管理體制
(一)一名主要領導分工負責票務工作。
(二)生產科主管本風____區的票務管理工作,并受主管風____區領導的直接領導。
(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發放,票券使用中的檢查與監督。
(四)根據具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條 票券設計與印制
(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。主票的設計圖案應與風____區景觀和活動內容相協調,票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果,以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風____區門票應交付指定承印企業印制,套印全國統一發票監制章,______地方稅務局監制字樣。
2、對已經______市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時,必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經主管風____區領導批準。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風____區氛圍相協調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。
第三十九條 票券的保管與發放
(一)設立票券專庫,庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全,帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經主管風____區領導簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經主管風____區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。
(五)票券發放應減少環節或層次,由票券專管人員直接受理每個售票員領票單,售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款,財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯入帳,售票員留存根一聯備查,另一聯交票管員作為銷票依據。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外,其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內,并設專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照______物價局《風____區景點明碼標價試行規定》,在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。
(五)驗票員須當節人面即驗即撕,一律不準保留全票。
(六)風____區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風____區,______可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區,須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取,領票單一式三聯,票務管理員、財務、售票員各一聯。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數、撕券后放行入____區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經財務處核準后,在存根聯上加蓋名章及公章,存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風____區各景點一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入____區。
2、旅游團隊到風____區內飯店就餐,憑風____區管理部門統一印制的入____區單入園,單上注明人數,出____區時加蓋餐廳業務章,每月風____區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入____區,一律憑介紹信、工作證或風____區制發的入門證入____區。經允許入____區的車輛須在風____區門口填寫聯系卡,由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章(或簽字),出____區時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區,門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。風險提示:
企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據,是公司內部的法律,但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力,只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證,所以企業制定和完善相關規章制度的時候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據,以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。
營銷管理制度14
第一章總則
第一條:重視人才并培養和發展人才,是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵,是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的,獨具特色的培訓方式,將員工培養成一流的職業營銷管理人才。
第二條:營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程,員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧,令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條:入職基礎培訓:新員工加入公司后,必須接受三天的`入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。
第四條:集中式的管理技能與商業知識培訓:營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程,如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等,提高員工基本素質和溝通技巧,結合員工個人發展的需要,幫助新員工在短期內成為稱職的職員。
第五條:專業技術的在職培訓:從新員工入職開始,其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓,如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃,最終使他們成為本部門和本領域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條:內部交流。
第七條:經驗及案例分析教學。
第八條:聘請專業技術人員、專家學者講課。
第九條:參加外部的公開培訓班等。
第四章培訓規劃組織實施
第十條:營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求,制定營銷系統的年度培訓計劃,并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃,統一
組織實施。
第十一條:員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執行,營銷副總批準后實施,并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條:培訓費用采用預決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細的預算,經營銷副總批準后執行,納入當年的營銷費用。
第十三條:營銷中心必須參加相關培訓科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律,否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條:本規定由營銷中心行政部負責解釋。
營銷管理制度15
營銷部工作職責
一、根據公司經營目標,提出和參與制定對外營銷計劃,包括長期計劃和短期計劃,負責營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調研工作,分析預測市場的變化趨勢,上報公司。
三、積極開拓市場,建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。
四、做好營銷策劃、宣傳工作,參加重要的博覽會和展銷會,組織實施各類促銷活動。
五、做好旅游協議書的簽訂、歸檔、管理工作,及時通報接待部。
六、與業務單位保持經常聯系,收集、反饋信息,上報公司。
七、營銷部要采取各項營銷措施,加強業務學習,努力提高自身素質,使陽光半島風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協助制定、修改本部門崗位職責及考核細則,并組織實施。
營銷部管理制度
一、服從領導,聽從安排,自覺遵守公司制定的各項規章制度,完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區或是在外,要儀表端莊,舉止文明,始終保持良好的形象。
三、尊重客戶,在對外交往中要態度和藹,文明用語,端莊大方,堅守工作崗位,不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報,不得越權辦事,不得自作主張處理重大問題。
五、嚴格執行財務規定,外出所有開支,必須先請示報告,并報請主管領導批準。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯總工作,所有文字材料,要分門別類,妥善保管,以便日后查詢,要保守公司營銷機密,所有內部文件、數字、報表、營銷計劃,不經公司領導允許,不得向外人透露。
七、要勤儉節約,節儉辦事,對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產要物盡其用,嚴禁鋪張浪費。
營銷部經理職責
一、全面主持本部門工作。
二、負責指導、檢查、監督、協調本部門人員完成營銷工作。
三、負責本部門人員業務知識、技能培訓。
四、根據公司經營目標,負責提出和參與制定對外營銷計劃,包括長期和短期計劃,并負責營銷計劃的實施。
五、負責組織市場調研工作。分析預測市場的變化趨勢,上報公司。
六、負責市場開拓工作,建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。
七、負責做好旅游協議書的.管理工作,及時通報接待部。
八、負責與重要業務單位經常聯系,收集反饋信息,上報公司。
九、參與景區重大事項的決策實施。
十、協助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。
營銷人員職責
一、負責所轄地區的市場調研工作,尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場,建立、發展、鞏固所轄地區營銷渠道網絡。
三、負責與所轄地區客戶簽訂旅游協議,并登記造冊。
四、及時把公司有關信息傳遞給客戶,并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯系,定期對客戶進行回訪。
六、參與旅游展銷會,開展促銷活動。
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