規(guī)范管理制度優(yōu)秀
在現(xiàn)實社會中,越來越多人會去使用制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編精心整理的規(guī)范管理制度優(yōu)秀,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
規(guī)范管理制度優(yōu)秀1
一、目的
為了規(guī)范安全生產文件檔案的管理,確保文件檔案的完整性、合理性、科學性,使其為今后工作開展提供參考資料和文獻,特制定本制度。
本制度適用于公司與安全生產有關的文件檔案的管理。
二、職責
2.1安全環(huán)保部負責制定本制度,并負責綜合監(jiān)督管理。
2.2各部門負責本部門文件檔案的管理,并負責監(jiān)督檢查和考核。
2.3各部門管理人員負責本單位文件檔案的收集、歸檔和保管。
三、內容
3.1文件資料收集,安全生產文件檔案內容如下:
3.1.1國家有關安全生產法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。
3.1.2上級主管部門安全生產文件、批復文、領導指示材料及會議資料等。
3.1.3公司安全生產文件、安全生產管理制度、安全操作規(guī)程、安全會議記錄材料、安全學習資料、領導指示材料等。
3.1.4安全生產工作計劃、總結、報告等。
3.1.5各種安全活動記錄、安全管理臺賬、事故報告、安全通報等。
3.1.6供應商、承包商相關材料。
3.1.7安全設施檢測、校驗報告、記錄等。
3.1.8安全、職業(yè)衛(wèi)生評價報告。
3.2立卷歸檔
3.2.1文件資料應根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價值分類立卷,保證檔案的齊全、完整,能反映安全生產主要情況,以便保管和利用。
3.2.2應根據(jù)文件資料的'重要性,按時間永久、長期和短期等三種進行時間整理,分類歸檔。
3.2.3各部門在每年2月底前對上年度的文件資料進行歸檔,統(tǒng)一保存。
3.2.4各種文件資料按一定特征進行排列和系統(tǒng)化,應層次分明,編寫頁碼,填寫卷內文件資料目錄。
3.2.5不同價值,不同性質的文件資料應當區(qū)別管理,單獨立卷。
3.3檔案保管
3.3.1檔案應入柜上架,科學排列,避免暴露和捆扎堆放。
3.3.2應采取防潮、防蟲措施,防止檔案損壞。
3.4檔案借閱
3.4.1文件資料檔案借閱,必須辦理借閱手續(xù),借閱檔案要注意保護,不得丟失、損壞、涂改,要如期歸還,到期不能歸還者,要說明情況,并辦理續(xù)借手續(xù)。
3.4.2借閱的檔案要注意保密,未經許可,不得隨意公開、發(fā)表或轉借他人。
3.4.3歸還檔案時,由檔案管理人員當面查點清楚,并在借閱登記本上注銷。
3.5檔案銷毀
對于過期并失去保存價值的文件資料,經單位領導批準,可以定期銷毀,必要時做好銷毀記錄。
四、本制度由安全環(huán)保部制定并負責解釋,自發(fā)布之日起實施。
規(guī)范管理制度優(yōu)秀2
第一條質量檢驗員崗位職責
1、負責公司所有物資、產品(包括來料、半成品、成品)、設備的質量檢驗;對不合格品有權下令禁用,并提出處理措施;
2、負責質量檢驗記錄生成、整理、歸檔;
3、負責追溯不良品發(fā)生原因,并采取糾正預防措施;
4、負責產品入庫前質量檢驗及產品出廠前的質量檢查工作;
5、負責核定并執(zhí)行來料及最終檢驗等檢驗規(guī)范及制度制定;
6、協(xié)助做好公司iso9000質量管理標準;
7、對所承擔的工作全面負責。
第二條質量檢驗員工作內容
1、參與維護、監(jiān)督質量體系的運行、組織和管理內部質量審核工作;
2、對物資、產品、設備質量的管理及監(jiān)督;
3、追溯不良品發(fā)生原因,并采取糾正預防措施;
4、對公司送檢的來料、半成品、成品進行質量檢驗,以確保嚴格符合標準,
生成檢驗記錄并存檔;
5、協(xié)助做好來料、外協(xié)件質量不良原因的分析、報告;
6、監(jiān)控產品生產質量實施情況(流程執(zhí)行、質量文件、產品保護);
7、經常深入生產現(xiàn)場,掌握質量生產動態(tài),對不合格產品即時加以制止,提出糾正和預防措施,進行監(jiān)督實施;
8、參加產品質量事故調查分析,并跟蹤糾正措施執(zhí)行情況;
9、對計量器具進行檢驗和保管、檢修;
10、對質量檢驗方面文件的存檔和檔案整理;
11、在質量檢驗監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)重大問題,及時向上級匯報,并協(xié)助上級主管完成其它質量管理體系工作;
第三條質量檢驗員工作紀律
1、遵守公司規(guī)章制度,工作堅持“質量第一”原則,鐵面無私,對違反工藝流程的人和事敢于指出,不留情面;
2、須公正廉潔,不弄虛作假,實事求是地做好各項檢驗紀錄;
3、嚴格按檢驗流程實施工作,做到四次檢驗流程(來料、半成品、成品、出廠)均嚴格按照檢驗標準和規(guī)范進行,做好檢驗紀錄;
4、嚴格控制不合格品進入生產線,杜絕不合格品進入下道工序,并對檢驗紀錄資料進行保存,嚴禁姑息錯漏;
5、熟知生產工藝規(guī)程和質量控制要求,嚴格督促各崗位生產操作按工藝要求操作,及時制止違章操作行為確保產品質量;
6、努力學習、刻苦鉆研、不斷提高自身的業(yè)務素質、技術水平及工作能力。
7、要熱情服務,尊重客戶,耐心解答、處理客戶提出的問題,主動與客戶溝通;
8、凡涉及產品質量發(fā)生問題時,應及時上報公司,嚴禁隱瞞、欺騙公司。
第四條質量檢驗員獎罰條例
1、完成工作任務并提高產品質量或節(jié)約公司資源,做出顯著貢獻的,給予一次性或經常性獎勵;
2、在產品質量事故預防或搶救有功的`,使公司利益免受重大損失的,予以一次性獎勵;
3、對公司產品質量提高提出合理化建議,并經實用收效顯著能為公司節(jié)約資金或提高效率的,予以一次性獎勵;
4、檢驗員能及時發(fā)現(xiàn)其他部門問題及時匯報,防止產品產生嚴重質量問題的予以一次性獎勵;
5、工作中忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍已為人,事事為公司著想,予以一次性獎勵;
6、因檢驗員自身原因,未能及時將產品檢驗而影響到生產進度和出貨的,公司最低將以通報批評的方式處理;
7、車間所生產出的。產品如果不符合生產工藝技術要求,質檢員不得檢驗通過,如有違反者按次進行處罰;
8、因檢驗員自身原因出現(xiàn)了錯檢、漏檢導致產品質量投訴或大批返工、返修的,公司將予以一次性處罰;
9、對檢驗員發(fā)現(xiàn)其他部門存在質量或隱患損害到公司利益的,而檢驗員隱瞞不報的,公司將最低予以通報批評的方式處理;
10、因對來料或產品檢驗不到位,致使不合格物品進入公司內部、最終流向客戶的,造成公司財產損失,公司將根據(jù)情節(jié)輕重,對其處以部分或全額賠償處罰。
規(guī)范管理制度優(yōu)秀3
一、目的:
為樹立公司的形象,提高員工素質,確保案場工作的順利開展,同時加強營銷工作的規(guī)范化管理,提高營銷顧問的整體素質,特制定此管理制度。
二、適用范圍:
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責:
(一)集團營銷中心[c1]:負責對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查和考評。
(二)地區(qū)銷售部:負責管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規(guī)范內容:
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求:
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進;
1.2員工工作應積極主動,要勇于負責,做好自己的本職工作,同時應主動協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神,部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作,溝通情況,相互信任,注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業(yè)水平,關注市場動態(tài)和信息,不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5員工工作要追求效率,工作日清日結;
1.6較強的專業(yè)素質;
1.7良好的品質,突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望,并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1按公司規(guī)定時間正?记,保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇,認真負責;
2.3嚴守公司業(yè)務機密,愛護公司財產;
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助,能營造一個良好的工作環(huán)境,并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日,任何業(yè)務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規(guī);
3.2所有員工應熱愛公司,熱愛公司的事業(yè),并珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外,必須準時上下班,不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律,遵守公司規(guī)章制度,保守公司機密,維護公司利益;
3.5尊重別人,尊重別人的勞動成果,尊重別人的選擇,尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關系,按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應自覺維護公司的形象,保持售樓現(xiàn)場的整潔,嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的'行為;
3.9工作時間內不允許打私人電話,確有需要,應長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易,不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經公司許可,不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經授權之事,不得擅自答應客戶的要求;
3.16未經公司的許可,任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊",維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則,不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料,如客戶登記的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理制度。
5、專業(yè)知識要求
5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產開發(fā)與質量管理、售后服務的內容及公司的發(fā)展方向等。
5.2掌握房地產產業(yè)與常用術語。對當?shù)氐姆康禺a發(fā)展方向有所認知,同時還能準確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業(yè)術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關內容。應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識,了解房地產的市場營銷常識。
6、心理素質要求
6.1有較強的應變能力,為人真誠自信,樂觀大方,有堅韌不拔的毅力,能承受各種困難,責任感強,自制力強。
7、服務規(guī)范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執(zhí)行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執(zhí)行;
7.3顧客回訪要求:
確定回訪對象,主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯(lián)系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室,要先敲門,征得主人的同意,方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報,以公司名義私自擴展業(yè)務,進行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場行為規(guī)范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔:保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發(fā):勞逸結合,保持精神飽滿;
1.3適量化裝:女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔:經常洗頭,沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔:保持牙齒潔白,口氣清新;
1.6雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛(wèi)生;
1.7制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要檫亮。
2.個人衛(wèi)生標準
2.1應勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛(wèi)生習慣。
2.2保持面部清潔,男員工應及時剃須,使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝,使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊,嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔,不留長指甲,不涂有色指甲油。
2.5上班前不得吃有異味的食物,保持口腔清潔。
男員工發(fā)式:
頭發(fā)要前不過眉,旁不過耳,后不蓋衣領;
頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;
不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式:
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子:
要大方,與服裝、鞋協(xié)調。
制服:
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好:
員工證應佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領帶應熨燙平整,注意顏色搭配,長度以蓋及皮帶扣為宜,若使用領帶夾,
應注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領:挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時,雙腳呈“V”字型,膝和腳后跟要靠緊;虬阎匦姆旁谝荒_上,另一腳斜立而略彎曲。男士站立,雙腳分開與肩膀同寬,站累時,腳可以向后撤半步。
3.2正確的坐姿:上半身挺直,雙肩要放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,雙膝并攏,腳后跟靠緊,雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時,懸空的腳尖應向下。
3.3行走的姿勢:下巴與地面平行,步幅不要太大。行走邁步時,應腳尖向著正前方,腳跟先落地,走的正確姿勢:挺直上身,收腹挺胸,兩臂自然擺動,前后擺的幅度約45度左右,腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是:兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn),上體正直,抬起頭,眼平視,面帶微笑。
注意事項:
咳嗽或吐痰時,請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時,應走開或轉過頭來掩住口部;
整理頭發(fā)、衣服時,請到洗手間或客人看不到的地方。
當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象;
手不應放在口袋里,坐時應平放,不要把玩物件;
當眾不要耳語或指指點點;
不要在公共區(qū)域奔跑;
抖動腿部、倚靠著都是不良習慣;
與別人談話時,雙眼應正視對方的眼睛;
不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;
不要大聲講話、談笑和追逐;
在公共場所,不要在客戶面前談論與工作無關的事;
與人交談時,不要不時看表及打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位,盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時,要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入,主動為別人開門;
4.8保持微笑:
4.9面帶微笑接待顧客:
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定,每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好---,之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準:聲音柔和,吐字清晰(避免口音),語言準確,禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時,周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內必須進行接聽,若負責接聽熱線的營銷顧問有其他事務處理需要離開,必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線,接聽時間不宜過長,一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復:“對不起,由于這部是熱線電話,咨詢量較大,若通話太久,可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話,我立即用其他電話給您回復”,并盡量詳細留下客戶的聯(lián)絡方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場,須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀,我再給您做詳細介紹。我叫××,您來之前,可以先打電話給我,我會為您準備詳細的資料,再給您作詳細的介紹!辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫。
5.7營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶,若對方是新客戶,必須按正常流程熱情做好咨詢服務,并盡可能詳細地留下對方的信息,仔細填寫來電登記。若對方是老客戶,應詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉接工作。嚴禁手拿電話大聲呼叫他人,也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響,甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在,接聽人須詳細記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內容,并將通話情況在1小時之內轉告當事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的,接聽員可以先自行接聽,記錄對方姓名、電話和通話內容,在通話結束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢該客戶的營銷顧問,并將通話情況在1小時之內告之當事營銷顧問。
5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調的,接聽人也必須熱情接聽,但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間(不要超過2分鐘)。嚴禁對任何來電有不禮貌言談。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上,并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進行確認的依據(jù),另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑,為企劃部提供準確的信息反饋?蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng),若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息,或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦,則按案場管理考核制度處理,并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪,則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶,但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間,熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。
5.12在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時,營銷顧問須先負責前臺輪接,但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間,熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前
6.1儀容儀表整潔,精神飽滿。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵,資料夾保持整潔、完備,如有破損應及時更換。
6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應隨時打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2用品應擺放整齊,名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開放。
6.3.5售樓處背景音樂應按要求播放。
6.3.6現(xiàn)場主管負責純凈水紙杯的準備和管理。
6.4心理準備
6.4.1調整心態(tài),控制情緒,以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中:
6.5站姿
6.5.1軀干:自然挺胸,略收緊腰腹。
6.5.2頭部:端正、嘴微閉,神情不可呆板,保持微笑。
6.5.3雙臂:體前交叉或放在身體兩側。
6.5.4雙腿:直立,男員工雙腳間距與肩同寬,女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務儀態(tài)
6.6.1自然,不做作,保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中,應使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰,語調平穩(wěn);要做到“說得清,聽得明”。
6.7.3應注意使用禮貌用語。
6.7.4應盡可能避免和客戶開玩笑,如客戶性格開朗主動開玩笑,銷售人員應對時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中,如想咳嗽或打噴嚏,應先說“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬:點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用,如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手:注意握手順序;注意握手時間,一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領客戶
6.9.1走在客戶前方右側
6.9.2拐彎時應放慢腳步,同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。
6.10拉門
6.10.1手握門把,讓客戶先行。近距離遇見客戶應致禮并問候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下,應自然挺直軀干,雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下,應雙腿合攏,挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行,不得搶道,并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1與客戶視線相對時,應主動致意。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視,保持尊重、親切。
6.13.3高個子銷售人員接待客戶時,應注意保持一定的距離,避免產生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名,當客戶再次來到時,能稱呼其姓氏,會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱謂標準,男士稱先生,女士稱小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時,應迅速出迎,主動問候。
6.15.2客戶到達后,迅速放下手中的工作,了解客戶的愿望,提供滿意的服務。
6.15.3客戶離開時,應送出大門。并保持目送客戶一段距離,不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時機:當客戶入座或寒暄完畢后。
6.16.2遞名片時應做自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名,不可讀錯;如遇見不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外,要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時,另一名銷售人員應立即補位,彌補不足,形成良好的整體服務。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為:早上8:30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00,各組營銷顧問之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息,第一批時間為12:00-12:30,第二批時間為12:30-13:00,中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案場共設2個營銷小組,周一至周五(有活動或開盤除外)安排組內員工輪休,周末全體上班。
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