前廳員工管理制度

前廳員工管理制度

　　在當今社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的`前廳員工管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前廳員工管理制度1

　　1、員工在工作中,必須服從部門領導的安排,若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執行,過后再提。

　　任務執行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執行后,無任何反饋的現象。

　　部門員工需有高度的團隊精神,團結一致,互相協作,禁止任何不利于團結的言論及行為。

　　2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。

　　3、日常排班由部門的領班或經理進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領班或經理及當事人同意,并寫書面申請。

　　不允許私自或強行換班,領班的換班需知會部門經理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經發現則按開除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度,非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應進行銷毀。

　　6、借用門卡者需經部門經理及酒店領導批準,不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規定嚴肅處理。

前廳員工管理制度2

　　1、員工在工作中,必須服從部門領導的安排,若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執行,過后再提。任務執行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執行后,無任何反饋的現象。部門員工需有高度的團隊精神,團結一致,互相協作,禁止任何不利于團結的言論及行為。

　　2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。

　　3、日常排班由部門的領班或經理進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領班或經理及當事人同意,并寫書面申請。不允許私自或強行換班,領班的換班需知會部門經理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經發現則按開除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度,非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應進行銷毀。

　　6、借用門卡者需經部門經理及酒店領導批準,不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規定嚴肅處理。

前廳員工管理制度3

　　為配合前廳各項工作的順利進行,規范員工的工作行為,特制定此制度。

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

　　3.病假須持醫務室或醫院證明,經批準后方可休假。

　　4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

　　5.嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規定統一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

　　2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動紀律

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

　　2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

　　6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

　　7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

　　8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

　　9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面:

　　1.嚴禁私自開房。

　　2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

　　3.當班期間要認真仔細,各種營業表格嚴禁出現錯誤。

　　4.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與當領班,由其處理。

　　5.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

　　6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

　　7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。

　　8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

　　9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

　　10.自覺愛護保養各項設備設施。

　　11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。

　　12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　14.工作中要有良好的工作態度。

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