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      1. 餐廳前廳管理制度

        時間:2022-03-11 18:09:14 制度 我要投稿

        餐廳前廳管理制度

          在現實社會中,很多場合都離不了制度,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。我們該怎么擬定制度呢?下面是小編精心整理的餐廳前廳管理制度,歡迎閱讀與收藏。

        餐廳前廳管理制度

          餐廳前廳管理制度1

          1、嚴禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗,如有違反者,查明原因,給予經濟處罰。

          2、收銀員、輸單員因工作業務不熟練,導致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業帶來經濟損失者,將處以20元以上罰款(經濟損失按價賠償)。

          3、工作期間,嚴禁總臺、吧臺人員攜帶大量現金(不允許超過10元/人),特殊情況需請示經理,未經請示,一經查處超出規定額度,超額部分一律沒收上交財務,并追究當事人責任給予罰款。

          4、實行帳錢分離,不許一人即管帳又管錢,不許自作主張少收客人的現金,出現挪用公款、私自外借(老板允許方可)、錢財,視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

          5、輸單員漏輸單據或輸錯消費項目均按經濟損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據現象,給予勸退處理。

          6、輸單員如漏輸或輸錯單據處以5元/次罰款。

          7、保守公司商業秘密,不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息,堅持原則,愛崗敬業。

          8、客人結帳時實行“唱收唱付”制,正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。

          9、收銀臺發票管理,要嚴格執行公司規定的發放登記程序,盡量壓縮發票使用量,嚴禁私開、私售發票,一經查處,給予重罰。

          10、禁止一切閑雜人員進入總臺、吧臺(經理、財務人員除外),違者給予10元/次罰款。

          餐廳前廳管理制度2

          1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事,在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度,對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發,起到有效的監督作用。

          2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收,對于各種鈔票必須驗明真偽。

          3、工作時間不得攜帶私人款項上崗,每日收入現金,必須切實執行"長繳短補"的規定,不得以長補短,發現長款或短款,必須如實向上級匯報。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準備足夠零鈔。

          4、不得將公款挪作私用。

          5、接受信用卡結賬時,應認真依照銀行有關規定受理。

          6、每班營業結束時,必須認真核對報表數與實收數是否一致,并做好交班工作,不得向無關人員泄露有關本部門營業收入情況資料及數據。

          7、認真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報告,投款需有人見證,并在"收點交款袋報告"上簽名。

          8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等),并做好清潔保養工作。

          9、做好開市前、收市后的收款崗內外衛生,保持桌面的整齊、干凈。

          10、以員工手冊為準繩,自覺遵守酒店的一切規章制度。

          11、積極參加培訓。

          12、嚴格按照規定穿著工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。

          13、積極完成上級分配的其他工作。

          餐廳前廳管理制度3

          一、考勤制度

          1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

          2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

          3.病假須持醫務室或醫院證明,經批準后方可休假。

          二、儀容儀表

          1.上班必須按酒店規定統一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

          2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

          3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

          三、勞動紀律

          1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

          2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

          3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

          4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

          5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

          6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

          7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

          四、工作方面:

          1.嚴禁私自開房。

          2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

          3.當班期間要認真仔細,各種營業表格嚴禁出現錯誤。

          4.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與當領班,由其處理。

          5.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

          6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

          餐廳前廳管理制度4

          前臺收銀收押金標準流程

          1.收銀收取客人現金,選中房間號點右鍵,點“客人結賬”;

          2.點“輸賬”-點“付款”-房間號-結算方式“押金”,輸入收款金額,點“確定”,系統提示“是否打印押金收據”點“是”;

          3.由收銀將入住單、押金收據遞給客人,請客人簽字;

          4.客人簽字后,將制好的房卡、客人的身份證、押金收據第二聯一并交于客人;

          5.將押金放入抽屜,把簽過字的押金收據的第一聯交于接待。

          前臺接待換房

          1.由接待問明客人房號、原由,收回客人房卡,點“查卡”,進一步核實客人房間號;

          2.選中房間號點右鍵,點“換房”;

          3.輸入新房間號,如果房型不一致,需輸入新房價;

          4.點“換房”;

          5.將客人交回的房卡放在讀卡器上,點“制卡”;

          6.請客人在換房單上簽字,將制好的房卡交給客人,將客人簽過字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。

          客人續房卡流程

          1.由接待收回房卡,放在讀卡器上,同時提示收銀查賬,看是否需要加收押金;

          2.選中房間號點右鍵,點“客人續住”,點“查卡”核實房間號;

          3.輸入續住天數,點“確定”,系統自動打印續住單;

          4.點“制卡”,制房卡;

          5.將續住單交給客人,請客人簽字;

          6.客人簽字后,將重新制好的房卡和續住單第二聯退給客人,將第一聯放入客檔夾。

          加房

          1.選中已住的房間號,點右鍵,點“加房”;

          2.點“修改”,點“新增”;

          3.在上方的'最后一行,選要加的房間類型、間數,輸入實際房價,點“保存”;

          4.在右方,雙擊要加的房間號;

          5.點“確定”,點“返回”;

          6.選中新加的房間號,雙擊,放上一張卡,點“制卡”。

          客人退房結賬流程

          1.由收銀讓客人出示房卡與押金收據,接待主動收房卡點“查卡”,核實客人房間號,告知收銀房間號并及時清卡;

          2.收銀通知服務員查房,查完房后,客房回復有無商品消費,通知前臺收銀,前臺開始辦理結賬;

          3.選中房間號點右鍵,點“客人結賬”;

          4.點“提取話費/加收房費”,OK!顯示“是否加收全天房費”是或否;

          5.點“輸賬”-選“退預”-房間號-結算方式“押金”,輸入退款金額,點“確定”,出現“是否打印退款憑證”選“否”,

          6.點“結賬”,彈出“結賬成功”點“確定”,系統提示“是否打印結賬單”點“是”,同時提示“客人要離店嗎”,必須點“是”;

          7.將結算單遞于客人簽字,收回簽過字的結算單,將押金余額退還客人;

          8.將客人退回的押金收據和結算賬單整理好,與客人的入住單一起裝訂。

          交班報表

          1.點“業務報表”-“營業報表”;

          2.點“查詢”,輸入開始時間和結束時間,點“確定”;

          3.點“收銀交班匯總報表”,點“打印”;

          4.點“收銀交班明細報表”,點“打印”;

          5.點“前臺登記”-點“房態列表”,點“刷新”,點“打印”。

          夜審報表

          1.每天清晨6:00,點“夜間稽核”-“夜審”,點“是”,點“夜審”,點“返回”;

          2.點“前臺登記”-“房態列表”,點“打印”;

          3.點“業務報表”-點“營業日報表”-點“刷新”-“打印”;

          4.點“業務報表”-點“營業報表”,點“查詢”,輸入開始時間(昨天06:00)和結束時間(今天06:00),點時間旁的兩個黃色按鈕;

          5.點“收銀交班匯總報表”,點“打印”;

          6.點“收銀交班明細報表”,點“打印”;

          7.點“收銀交班預付明細報表”,點“打印”;

          8.點“收銀交班結付明細報表”,點“打印”;

          9.打開中央管理系統,點“業務報表”-點“營業報表”,輸入開始時間(昨天6:00)和結束時間(今天6:00),點時間旁的兩個黃色按鈕;

          10.點“會員繳款明細表”,點“打印”;

          11.點“會員消費明細表”,點“打印”。

          收銀沖賬

          1.選中房間號點右鍵,點“客人結賬”;

          2.點“輸賬”選費用-選房間號-選費用項目(如“客賠”),輸入金額點“確定”;

          3.如果賬務輸錯,則要沖賬:點“輸賬”-選費用-選房間號-選要沖減的費用項目(如客賠),輸入負數金額,點“確定”。

          4.如將押金輸入錯誤,點“輸賬”-“付款”,輸入需沖減的相應負數金額,點“確定”,顯示“輸入成功”點“確定”。

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