接待流程管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，好的.制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的接待流程管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
1.目的:
規(guī)范客戶(hù)接待流程,保證客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)效果。
2.范圍
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門(mén)配合協(xié)調(diào)
4.方法與過(guò)程控制
4.1接待前期對(duì)接工作
4.1.1根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)類(lèi)型,明確接待要求。
4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶(hù),接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶(hù),接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過(guò)電話(huà)溝通確定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員基本資料、來(lái)訪(fǎng)日期、返程日期、來(lái)訪(fǎng)目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)日程編制客戶(hù)參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶(hù)方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。
4.3實(shí)施接待計(jì)劃
4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫(xiě)《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車(chē)輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員資料制作與會(huì)人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對(duì)于意向合作客戶(hù),接待人員應(yīng)保存客戶(hù)聯(lián)系方式,與客戶(hù)保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
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