公司直銷退換貨管理制度

公司直銷退換貨管理制度（精選6篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的公司直銷退換貨管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司直銷退換貨管理制度 1

　　第一章總則

　　第一條xx有限責任公司嚴格遵守國家的法律法規，保證其產品的優良性，保證消費者的權益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。

　　第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

　　第二條消費者

　　要求退換產品的消費者，自購買xx有限責任公司系列產品之日起30日內，在具備xx有限責任公司授權加盟店開具的'購貨定單或購貨憑證、所退換產品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持原質原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權利；

　　第三條授權加盟店

　　1、按照xx有限責任公司的營銷制度，在規定時間內未完成形象店建設，嚴重違規被xx有限責任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責任公司的營銷制度享受退換貨權利；

　　2、加盟店在產品保質期內如因質量問題（非加盟店原因）造成的產品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營銷制度，享受退換貨權利。

　　第三章不予退換貨情況

　　第四條不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買的產品。

　　第五條無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據、貨不符或涂改憑證的；

　　第六條凡在xx有限責任公司及加盟店特價購買的產品；

　　第七條因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產品破損。

　　第四章其他

　　第八條任何關于商業性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關責任。

　　第九條本制度的最終解釋權屬xx公司。

　　第十條本制度系xx公司之《特許經銷合同》的有效組成部分。

　　第十一條本制度從發布之日起執行。

　　本制度為發帖人起草，知識產權為發帖人，未經允許請勿使用。（已備案）歡迎各界人士結合市場及直銷條例。禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。

　　公司直銷退換貨管理制度 2

　　依照《直銷管理條例》及南方李錦記有限公司經營的實際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機構、服務網點以及直銷員在處理直銷員或消費者的退、換貨要求時，均應嚴格依照本制度的規定。

　　1、消費者退換貨：

　　消費者自購得產品之日起30天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務網點或者向其推銷產品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務網點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照公司開具的發票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

　　2、直銷員退換貨：

　　直銷員自購得產品之日起30天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務網點辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照發票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

　　3、消費者或直銷員購買公司產品后，已開封使用的產品，如在產品保質期內發生任何質量問題，經公司質量檢測部門及政府相關部門鑒定，確系產品質量問題的，可依照國家有關法律法規的規定辦理退貨或換貨。

　　4、退貨的產品在購買時如為優惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優惠或贈送的產品/物品一并退回。

　　5、不屬于以上規定情形的'，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關法律法規的規定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

　　6、下列情形不接受退換貨：

　�。�1）產品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換；

　�。�2）未能出示購貨憑證或購貨發票；

　�。�3）所提供的購貨憑證或發票與產品不符

　　7、售后服務部門：

　　公司服務部設立客戶服務熱線：xx，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

　　8、投訴及退換貨處理程序：

　　9、補充說明

　　由退貨、換貨引發的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任；

　�。�1）由退貨、換貨引發的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任；

　�。�2）本公司如因故停業，仍然負責相應的退貨、換貨責任；

　　（3）隨著公司的進一步發展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。

　　10、本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

　　11、本制度自公司直銷經營申請獲得批準之日起實施。

　　公司直銷退換貨管理制度 3

　　一、退換貨原則

　　1、 正價貨品，憑蓋有該店的銷售單提供換貨/退貨服務。

　　(1) 如貨品在一個月內，保持原質原樣、原包裝，未經使用，不影響再次銷售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務。

　　(2) 如客戶在購買貨品后1年內因貨品質量問題(不包括運輸公司運輸過程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標準后，可予以換貨，但不可給予退貨服務。

　　2、 特價貨品，不提供退換貨服務。售貨時必須提示客人此為特價貨品，并在銷售單上蓋上[特價商品"。

　　3、 客人需要退貨或者換貨時必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長或者資深店員(工作1年以上)同時在場，并在退貨單/換貨單及客人退還的銷售單上面簽字實。

　　4、 符合條件的客戶換貨堅持退回貨品的原銷售價與換走貨品的現行銷售價屬高收差價的原則，即換走貨品現行價格低于退回貨品原銷售價的不退款，換走貨品現在銷售價格高于退回貨品原銷售價格的向客戶收取差價。

　　5、 客人必須在原銷售單及退貨單/換貨單上簽名并留下電話聯系方式，店鋪必須將客人退還的.原銷售單客戶聯與退貨單/換貨單裝訂在一起作為客人退貨的，并上交財務部。店鋪在epos系統中處理退貨單的時候必須在備注欄中錄入原銷售單號。

　　6、 對于刷卡消費的客戶，換貨或退貨時不允許店面退現金給客戶，而是由出貨店面打款到客戶賬戶；對于用現金消費的客戶，出現換貨退貨的需要退錢的情況，則允許退回現金給客戶。

　　7、 對于銷售換貨已經換出去的商品，一年保修時間的開始時間為：第一次開具銷售單的時間。

　　二、顧客退貨的操作流程：

　　受理顧客的商品、與顧客溝通處理方案，退貨判斷權限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理

　　流程解釋：

　　受理顧客的商品、：接待顧客，并審核顧客是否具有本品牌銷售單，購買時間，所購商品是否屬于不可退換商品；

　　聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質量問題；

　　判斷是否符合退換貨標準：結合公司政策、國家的法律以及顧客服務的準則，靈活處理，說服顧客達成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客予以堅持的話，應請上一級管理層處理。

　　同顧客溝通處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨；

　　決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；

　　判斷權限：退貨的金額是夠在處理的權限范圍內；退貨金額超過一千元，應有店長簽字批準(在原銷售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過五千元，應請示部門主管，并由主管在在原銷售單及退貨單上簽名確認，方可退貨；退貨金額超過五萬元，遞交簽呈說明情況，除部門主管批準外，還需總經理簽字批準，方可退貨。

　　現場退現金：在收銀機現場作退現金程序；

　　單據處理：按要求簽字、裝訂退貨單/換貨單并在電腦系統中做相應操作。

　　三、相關處罰規定

　　1、店鋪收銀應及時打印銷售單給客人，嚴禁店鋪員工私自收藏應當給予客人的銷售單客戶聯，如有發現將直接給當事人處以相當于每票票面金額的20%的罰款；

　　2、退換貨必須嚴格按照上述流程操作，履行相關手續，如程序不完整、手續不齊備，都將視為舞弊行為，除向當事人索賠損失外，并將視情節嚴重處于損失金額至少50%的罰款，必要時將當事人依法移送至司法機關處理；

　　3、嚴禁員工之間串謀舞弊行為，如有發現將給與所有參與串謀行為的當事人各自處于上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時將當事人依法移送至司法機關處理；

　　4、當事人對違規行為有自首行為的，將視情況給予相當的處罰減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內不得消除；

　　5、對有舉報行為的，公司除了給予舉報人足夠的保密支持外，所舉報情節一經查實將給予舉報人一定的獎勵，公司將從罰款金額中給予舉報人不低于罰款額20%但不超過罰款額50%的獎勵。

　　四、本規定從公布之日起開始生效。

　　總經理： 部門主管： 編制人：xxx 日期：20xx年xx月日

　　公司直銷退換貨管理制度 4

　　為規范商品銷售退換貨流程運作，加強內部控制管理，特制定本規定：

　　一、退換貨原則

　　1、所有退換貨一律由服務臺統一受理。

　　2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發票辦理。

　　3、退換商品范圍按《消費者權益保護法》、《顧客退換商品公約》執行。

　　二、退換貨程序

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　　1、顧客要求退換貨，服務臺受理人應根據顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。

　　2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內的，由服務臺受理人填寫《商品退（換）貨申請單》一式三聯：第一聯服務臺，第二聯收銀員， 第三聯存根。

　　3、受理人提出處理意見，并將顧客退回商品暫存服務臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫到《顧客退（換）貨申請單》，復印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。

　　4、顧客無電腦小票或發票但能提供其它證明的，退換貨須經門店店長助理以上人員審核同意簽字后交服務臺受理。

　　（二）審批：服務臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續。

　�。ㄈ�）退換貨

　　1、 非開單銷售柜臺：

　　（1）退貨：

　�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實收數量后在防損員監督下將商品帶回超市。

　�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。

　�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯上。退貨電腦小票第二聯由服務臺留存。

　�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：

　�、� 受理人通知柜組長或帶班到服務臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數量后將商品帶回柜臺。

　　② 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務臺經值班員檢查后將商品交顧客。

　�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：

　�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數量后將商品帶回柜臺。

　　② 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長或帶班陪同交值班員。

　　③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。

　�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯上，換貨電腦小票第二聯由服務臺留存。

　　2、 開單銷售柜臺：

　�。�1）退貨：

　�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。

　　② 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備的'《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。

　�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯上，退貨電腦小票第二聯及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。

　�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。

　�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：

　　由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專用章后交顧客直接到柜臺換貨。

　�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：

　　① 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。

　�、� 柜組長或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時柜臺應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單。

　�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數量后將原商品帶回柜臺

　�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。

　�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯發貨給顧客。

　�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯上。

　　三、 收、付退換貨款要求：

　　1、 收款：換貨時新選商品價值高于原商品時，其差價款顧客直接交收銀員。

　　2、 付款：在發生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規定辦理退款手續：

　　1） 現金購物退貨：由收銀員直接支付現金給顧客。

　　2） 提貨憑證購物退貨：50元以內（含50元）由收銀員支付現金給顧客；50元以上由收銀員支付現金給值班員，值班員向門店財務辦理等值購物憑證退還顧客。

　　3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關金融機構規定限額以內的（含限定金額），由財務確認款已到帳后通知收銀員直接支付現金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務臺處理意見”欄注明“銀行轉帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯《銀行卡退貨轉帳通知單》一并交門店財務，由門店財務向銀行辦理轉帳手續。

　　4） 同時以現金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執行。

　　5） 退款時，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認。

　　四、 單據傳遞：

　　1、服務臺必須于當日營業后將退換貨原購物電腦小票（或復印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯交門店安防部。

　　2、門店安防部對服務臺交來的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動明細表》所有項目內容逐一核對，核對完畢后于次日退還服務臺。

　　3、服務臺傳門店駐店財務報賬。

　　公司直銷退換貨管理制度 5

　　第一章總則

　　一、為維護公司和消費者的合法權益，依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《直銷管理條例》等法律、法規的相關規定，建立本制度。

　　二、本制度適用于本公司所有直銷員和各分支機構、服務網點及所有購買本公司產品的消費者。

　　三、本制度遵循公正、公開的原則。銷售本公司產品的直銷員和購買本公司產品的消費者享有知情權，公司所屬各分支機構對所屬的直銷員、直銷員對其消費者負有告知義務。

　　四、在處理完美公司、服務網點、直銷員、消費者之間有關直銷產品退換貨的業務，應以本制度所規定的內容作為依據。

　　第二章直銷員退換貨

　　一、直銷員自購買完美產品之日起30日內申請退/換貨，可憑有效的《銷售單》、發票或直銷員證及未開封之產品向當地服務網點、完美分支機構提出申請，完美公司即在7個工作日（從收到直銷員提出的退貨要求之日算起）內按照《銷售單》標明的價款辦理換貨或退貨。

　　二、直銷員自購買完美產品之日起30日后如因產品質量問題申請換貨，可退回相應批次的產品，完美公司有權對直銷員退回的產品進行檢驗，如確屬質量問題，完美公司即給予無條件換貨。

　　三、直銷員自購買完美產品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應批次的產品退回公司，直銷員憑相關的售貨憑證或發票，向完美公司及其分支機構或當地服務網點辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發票所標明的退回產品之價款的百分之五十，退貨之運費由該直銷員自行承擔。

　　四、直銷員要求退換貨，但不屬于以上三點規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的服務網點應當依照有關法律法規的規定或者合同的'約定，辦理換貨和退貨。

　　第三章消費者退換貨

　　一、消費者自購買完美產品之日起30日內申請退/換貨，且該產品是未開封、包裝完好具有銷售價值的產品，可憑有效的《銷售單》或發票、身份證明向完美直銷員、當地服務網點、完美分支機構提出申請，完美公司即可在7個工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內，按照《銷售單》標明的價款辦理換貨或退貨。

　　二、消費者自購買完美產品之日起30日后如因產品質量問題申請換貨，可退回相應批次的產品，完美公司有權對顧客退回的產品進行檢驗，如確屬質量問題，完美公司即給予無條件換貨。

　　三、消費者自購買完美產品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應批次的產品退回公司，消費者憑相關的售貨憑證或發票、身份證明，向完美公司及其分支機構、當地服務網點或直銷員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發票所標明的退回產品之價款的百分之五十，退貨之運費由該消費者自行承擔。

　　四、消費者要求退換貨，但不屬于以上三點規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當依照有關法律法規的規定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。

　　第四章服務網點退換貨

　　一、服務網點可通過來人、來函、傳真、電郵等多種方式向完美當地分支機構遞交《退/換貨申請表》。

　　二、完美分公司自收到服務網點遞交的《退/換貨申請表》之日起，三天內回復服務網點批復結果。

　　第五章退換貨產品寄出方式

　　一、退換貨申請經公司批準后，消費者可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產品連同有效《銷售單》或發票一起退回向其推銷產品的直銷員、當地服務網點或完美分支機構。

　　二、退換貨申請經公司批準后，直銷員可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產品連同有效《銷售單》或發票一起退回當地服務網點或分支機構。

　　三、退換貨申請經公司批準后，服務網點可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產品連同有效《銷售單》或發票一起退回完美當地分支機構。

　　第六章退換貨服務聯系方式

　　一、顧客可通過來電、來函、來郵或親臨服務網點、當地完美分支機構。

　　二、完美分支機構地址（可在完美公司網站查詢）。

　　三、完美服務網點地址：可致電xx查詢。

　　公司直銷退換貨管理制度 6

　　1．顧客在收到商品三天內，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關授權許可協議約束，將按該商品的授權許可協議規定條款辦理。

　　2．顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質量符合說明書（包括網頁上說明）和廠商質量保證的要求，不能進行免費退換。

　　3．顧客在西部網上商城訂購的商品，如果在質量保證期內出現不能使用的質量問題，符合質量保證要求條款的，可以直接退回或免費更換。超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協助解決質量問題，由此增加的費用由顧客承擔。

　　4．顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的.權利。．凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發票及發貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。

　　6．如果金泉公司沒有按照顧客的要求及時送貨，或者在送貨時因送貨員問題引起顧客有不滿，顧客有權拒收。

　　7．在下列任一情況下，顧客不能享受免費退換貨：

　　產品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等。

　　因客戶使用不當、保管不善等客戶自身原因而造成商品不能正常使用的，責任由客戶承擔。

　　金泉公司沒有在規定的期限內得到顧客關于金泉公司商品缺點或者不足的通知。

　　發票丟失、涂改或損壞。

　　產品并非由金泉公司提供。

　　明顯的人為損壞。

　　所有有關商品的使用、維修及維修服務地點，請客戶參閱商品使用說明及維修說明。

　　8. 任何關于商業性或某種特定用途的適用性，隱含退換條款，都僅限于下面列出的情況下，對偶然發生的或隨之而來的損壞或預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害，由于使用或無法使用產品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況不負法律責任。

　　9．本制度從發布之日起開始執行

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