制度的出臺(tái)執(zhí)行
一、制度出臺(tái)前，制度落地。
首先，我們必須取得一個(gè)共識(shí)，那就是，規(guī)章制度的目的與入口是“員工利益最大化”，也就是出臺(tái)任何制度的目的不是管住員工，而是幫助員工做的更好，幫助員工更出色。這點(diǎn)非常重要，是土壤，是地基,只有打通了這個(gè)觀念，我們才可以更好的往前走，否則就不談什么執(zhí)行了。可是，絕大多數(shù)情況下，在出臺(tái)制度之前，執(zhí)行者也就是我們的員工,有多少程度的參與?領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者有多少的互動(dòng)?這個(gè)過程做的越扎實(shí)，執(zhí)行起來就會(huì)越順暢。在取得了大家的同意與支持后，制度執(zhí)行就自然不是問題了。而不是某些高管干部在辦公室把會(huì)一開，于是乎出臺(tái)一個(gè)規(guī)章制度，然后政令宣達(dá)，違者必究，這是強(qiáng)權(quán)的做法，效果往往很糟糕。再者，就是筆者開始提到的，制度出臺(tái)后要宣導(dǎo)，要做教育培訓(xùn)，不斷的強(qiáng)化，要讓大家熟悉制度的內(nèi)容，這是制度執(zhí)行的重要前提。既然您認(rèn)為這個(gè)制度很重要，那么就要加大培訓(xùn)宣導(dǎo)力度。如果你不宣導(dǎo)，不培訓(xùn)，員工就有理由推斷這個(gè)制度不重要，既然不重要，那我干嘛要執(zhí)行呢?
二、制度執(zhí)行中。
制度執(zhí)行中，要堅(jiān)持原則，堵住好“破窗”是關(guān)鍵，什么是“破窗”?舉個(gè)例子，如果一排窗戶，有一個(gè)破了，如果不采取措施，久而久之就會(huì)出現(xiàn)一大堆的破窗。所以，一旦有人違反規(guī)章制度，沒有人去糾偏，給予相應(yīng)的處理與回應(yīng)，那么就是在鼓勵(lì)大家繼續(xù)這樣做。所以，這個(gè)時(shí)候立刻執(zhí)行就顯得非常重要，無論這個(gè)人是誰，也不管是落后分子還是先進(jìn)代表，在制度面前人人平等。這個(gè)過程中，最大的“破窗”往往就是企業(yè)老板本人，即不斷的破壞自己制定的制度，或者縱容這樣的破壞者。筆者曾經(jīng)在給一位從事鋼結(jié)構(gòu)工程的企業(yè)老板做咨詢顧問時(shí)，記得他有一位很得力的干部違規(guī)將公司的材料弄壞了，在有關(guān)人員追究責(zé)任時(shí)，老板卻出來說話“算了，他又不是故意的”，管理制度《制度落地》。這樣下去，如何執(zhí)行?這樣的公司怎么會(huì)有執(zhí)行力?甚至還有老板自己帶頭破懷規(guī)則，這樣的.案例舉不勝舉。自己在賭場上賭錢，卻大聲的呼喊禁止賭博?老板每天都在播不良的種子，最后結(jié)出來的果自然就會(huì)“中毒”。這樣惡性循環(huán)就會(huì)導(dǎo)致情況越來越糟糕，這樣的公司如何會(huì)有執(zhí)行力?
另外，當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布指令后，一定要與員工進(jìn)行確認(rèn)。例如，您讓員工“三點(diǎn)整到四樓“，員工回答“YES”,但往往我們收獲到的結(jié)果是，員工“四點(diǎn)整到達(dá)三樓”。造成這樣的原因是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有與員工進(jìn)行有效確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令后，如果要求員工把指令復(fù)述一遍，結(jié)果會(huì)完全不一樣。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的“免責(zé)”，道理很簡單。領(lǐng)導(dǎo)者如果能有效的免責(zé)，員工就會(huì)百分百承擔(dān)責(zé)任。記得有位管理大師講過，管理上的問題，70%是由于溝通不到位而導(dǎo)致成的。所以，上下級(jí)的溝通確認(rèn)非常有利于執(zhí)行落地。
三、 制度執(zhí)行后。
制度執(zhí)行后要進(jìn)行質(zhì)詢，筆者強(qiáng)烈建議領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者必須階段性(例如每月一次)的質(zhì)詢，質(zhì)詢的過程我們會(huì)了解到員工的執(zhí)行情況,哪些地方還可以做的更好,哪些地方是制度本身的問題.所以,領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常到執(zhí)行者的現(xiàn)場去體驗(yàn)一下，傾聽大家的聲音，感受大家的工作環(huán)境，這樣就很利于很多規(guī)章制度的改善與優(yōu)化，日本企業(yè)提出的“現(xiàn)場管理”，即現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)也就是這個(gè)道理。
以上是制度執(zhí)行的一些基本原理與方法，真正的執(zhí)行落地，關(guān)鍵在于企業(yè)文化以及企業(yè)內(nèi)部建立一套執(zhí)行運(yùn)營管控模式，使各項(xiàng)管理進(jìn)入流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。這也就是騰翼達(dá)多年來在市場一線總結(jié)出來的一套不依賴于能人的“執(zhí)行力盈利模式”，在后期的篇幅里，將會(huì)繼續(xù)與大家分享。
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