銀行突發事件應急預案
在日常生活或是工作學習中，有時會發生突發事件，為了避免造成重大損失和危害，時常要預先開展應急預案準備工作。應急預案應該怎么編制才好呢？下面是小編精心整理的銀行突發事件應急預案，希望能夠幫助到大家。
銀行突發事件應急預案1
一、適用范圍
本預案適用于銀行營業網點應對各類突發事件的應急處置。
二、工作原則
（一）以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。
�。ǘ┚影菜嘉＃A防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好防范各類突發事件的準備工作。
�。ㄈ┙y一領導，全員參與。成立突發事件應急處置工作組，在營業網點負責人或座班負責人的統一領導下，各司其職，各盡其責，沉著冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。
（四）應保守國家秘密，對涉及到機密以上（含機密）的.事項應嚴格遵守保密法規，不得泄露。
�。ㄎ澹┌凑疹A防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防范處置體系，組織和培訓專業人員和志愿人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現平時預防與突發應急的有機統一。
三、組織體系及職責
營業網點突發事件應急處置工作小組組成：
營業網點應急處置工作小組由組長、資金護衛小組、疏散救助小組和網點保安員組成。
�。�1）組長：支行負責人或當班負責人
�。�2）職責：啟動應急預案，保障人員安全，指揮處置突發事件。
�。�2）資金護衛小組
小組長：現金區內當班負責人
職責：領導資金護衛小組做好現金柜內的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發事件；
成員：現金區內員工
職責：保護網點現金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。
�。�3）疏散救助小組
小組長：現金柜外客戶經理
職責：領導疏散救助小組做好營業廳內的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發事件；
成員：非現金區員工
職責：疏散網點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。
�。�4）網點保安員：
職責：負責安全警戒，保護社內資金財產，維護營業網點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協助組長應對突發事件。
四、營業網點突發事件應急處置預案的分類
�。ㄒ唬I業網點搶劫突發事件應急預案
（二）營業網點搶奪客戶資金突發事件應急預案
�。ㄈI業網點盜竊突發事件應急預案
�。ㄋ模I業網點詐騙、冒領等突發事件應急預案
�。ㄎ澹I業網點爆炸、恐嚇等突發事件應急預案
（六）營業網點火災突發事件應急預案
�。ㄆ撸I業網點擠兌突發事件應急預案
（八）營業網點附屬自助銀行及ATM突發事件應急預案
�。ň牛I業網點恐怖襲擊突發事件應急預案
�。ㄊI業網點社會騷亂突發事件應急預案
�。ㄊ唬I業網點自然災害突發事件應急預案
�。ㄊ┢渌话l事件應急預案
五、教育培訓和演練
�。ㄒ唬┙逃嘤�
開展突發事件應急預案教育，組織突發事件處置相關知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現金區和非現金區人員。
�。ǘ╊A案演練
營業網點每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，并在報經上級主管領導和保衛部門批準后實施，做好演練資料的留存。
六、預案的修訂
應根據相關法律法規的變化，以及在突發事件應急處置過程和預案演練中發現的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。
七、附件
（一）通訊錄
包括上級單位領導、保衛部門及負責人、主管業務部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關電話號碼等。
�。ǘ┵Y源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內容。
（三）應急設備使用說明
包括消防、防汛、防衛器材、報警裝置等器材使用說明。
銀行突發事件應急預案2
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的.指揮，對火災事故進行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
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成員：
職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
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成員：
職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
�。ㄈ⿹尵冉M
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。
（四）警戒組
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
�。ㄎ澹┦枭⒔M
成員：
職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發現火情時
�。ㄒ唬┌l現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
（二）發現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衛部門報告情況，協助事故調查。
四、發生火災時
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時，保衛人員或第一發現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛人員報告。
（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衛人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場的領導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。
�。ǘ┏霈F人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。
六、保護火災現場
撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。
銀行突發事件應急預案3
xx有限公司屬煤礦企業，原煤生產為井下開采，如果疏于防范，五大自然災害等突發事件的發生都會給單位、個人以及社會帶來巨大災難和損失。為加強安全生產，強化安全意識，做到有備無患，防患于未然，有效減少突發事件帶來的損失，根據上級有關規定，結合公司安全生產事故應急預案，特制定應急演練計劃如下：
一、演練目的：
提高全員職工安全意識和發生突發事件應急能力，全力、及時、迅速、高效地控制事故，保障企業財產個人員的`生命安全。通過演練使員工掌握應急救援運行程序和方法，提高各專業隊伍協調作戰，加強處理突發事件的能力。，本著“預防為主、防消結合”的宗旨，切實做好各種事故的應對處理工作。
二、演練時間及內容：
根據上級要求，結合公司實際，決定每年對災害應急處置選擇相應時間演練一次。
三、演練地點：
xx有限公司井上、下。
四、參加人員：
xx有限公司全體人員。
五、演練組織機構成立：
為能迅速處置突發事件，根據公司專項應急預案成立應急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責準備展開工作。
六、演練組織指揮：
（一）指揮位置
啟動應急預案，指揮部設在安全指揮中心辦公室。
�。ǘ┲笓]方式
指揮部啟動演練運作，統一協調指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實施各自職責中，相對安全的工作組可根據現場具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
�。ㄈ┲笓]要求
演練運作啟動后，現場當班負責人必須立即啟動應急預案，負責現場統一指揮，迅速組織現場人員立即進入各個崗位，各司其責，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內到達現場，并按預案要求迅速進入各自職責所在工作組，立即開展相關救助工作。
�。ㄋ模┲笓]原則
相關工作人員在進行現場處置突發事件時，必須做到以人為本的救助原則。
七、演練總結：
演練主要是檢查應急預案的編制和適用情況，通過演練發現預案中存在的問題，確定修改的方法和意見，達到科學性、適用性和針對性，同時進一步鍛煉應急隊伍，磨合機制，積累實踐經驗，發現應急資源不足，強化各應急部門機構人員等協調配合，提高各級預案的協調性，增加應急反應能力，為實現礦井安全生產打下堅實的基礎。
銀行突發事件應急預案4
1 總則
1.1 目的及依據
為預防或最大程度地減少銀行業突發事件給金融業及其他產業帶來的經濟損失，預防或最大程度的減輕銀行業突發事件給金融消費者權益帶來的損害，維護國家金融穩定，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》等有關法律、法規，制定本預案。
1. 2 工作原則
1.2.1 處置銀行業突發事件，應結合我縣實際情況和銀行業的特點，堅持依法、快速、高效、穩妥的原則。
1.2.2 處置銀行業突發事件，應保守國家秘密，對于涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄密。
1.2.3 處置銀行業突發事件，應按照統一指揮、措施得力，政府協調、部門聯動的原則組織實施，各部門、各機構應按照自身的權限和職責各司其職，服從指揮。
1.2.4 處置銀行業突發事件，應按照屬地為主、明確責任，信息共享、維護穩定的原則展開處置，各部門、各機構應統一認識，顧全大局，科學決策，依法處置。
1. 3 適用范圍
本預案適用于處置具有影響我縣的經濟社會秩序穩定或影響全市經濟社會秩序穩定的突發性銀行事件。具體包括因非法集資、非法設立銀行業金融機構、非法開辦金融業務以及銀行業金融機構違法違規經營等引起的金融突發事件，突發性擠兌金融事件以及其他可能影響銀行業金融機構正常經營和提供正常金融服務的事件。
本預案所稱銀行業指經銀行業監督管理機構批準在我縣設立的商業銀行、農村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構以及政策性銀行、金融資產管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃公司等其他金融機構。
2 組織指揮體系及職責
2.1 組織指揮體系
2.1.1 中國銀行業監督管理委員會宜春監管分局上高監管辦事處(以下簡稱銀監辦)設立突發事件應急處置領導小組(以下簡稱銀監辦領導小組),組長由銀監辦主任擔任,成員由銀監辦3位員工組成。
2.1.2 銀監辦領導小組下設辦公室，日常辦公地點在銀監辦辦公室(縣人民銀行辦公大樓四樓)。銀監辦領導小組辦公室可根據銀行業突發事件的性質和處置需要確定相關人員，承擔情報信息、新聞報道、專家咨詢、法律顧問等職能。
2.2 職責
2.2.1 銀監辦領導小組的職責
(1) 統一領導和指揮銀行業突發事件應急處置工作。
(2) 決定啟動、終止本預案。
(3) 協調政府相關部門共同開展應急處置工作。
(4) 決定處置措施和新聞報道的重大事項。
(5) 負責處置工作其他重要事項的決策。
2.2.2 銀監辦領導小組成員部門的職責
各成員在銀監辦領導小組的統一部署和領導下，負責處理各自職責范圍內的相關應急工作事務，并提出相應的應急處置建議和措施，完成銀監辦領導小組交辦的工作。
2.2.3 銀監辦領導小組辦公室的職責
(1) 銀行業突發事件預案的擬定、修改和報送工作。
(2) 接收、處理、上報、通報有關信息資料。
(3) 銀行業突發事件預警系統的'建立和維護，預警指標的設定和調整。
(4) 收集、保管有關檔案資料。
(5) 組織協調有關工作，積極參加上級組織的處置突發事件的相關培訓和演練。
(6) 完成銀監辦領導小組交辦的其他事項。
2.2.4 銀行業金融機構的職責
銀行業金融機構應當在其內部建立突發事件應急領導小組，針對因清償性、流動性以及災難性等原因引起的突發事件，制定應急預案，并與領導小組成員名單一起報送銀監辦備案。
3 預防和預警機制
3.1 預防預警制度
銀監辦應對本系統內存在的隱患和暴露的各類安全問題，建立相應的預防預警標準，并加強跟蹤、監測;建立以信息網絡為基礎的銀行業突發事件預警系統，設置風險預警線，根據非現場監管、現場檢查、中介機構審計及其他渠道所獲信息及時對銀行業金融機構的風險狀況做出判斷，有效預防突發事件發生。
3.2 預警系統建設
銀行業突發事件的預警系統建設旨在通過監測相關變量和指標，使用設定的警戒線和參考發生概率來判斷預警事件的類別，從而為有關機構采取進一步的預防或處置措施提供技術支持。預警系統內容主要包括：
3.2.1 監測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發銀行業突發事件的因素。
3.2.2 指標菜單，即反映被監測對象風險程度的各類指標(定性指標和定量指標)。
3.2.3 警戒線，既需要引起監管部門警惕的數值。
3.2.4 發生概率，包括不同類別的銀行業突發事件的發生概率和單一銀行業突發事件在某種環境下發生的概率。
3.3 預警信息處理
3.3.1 銀監辦要加強對有關部門報送信息的匯總和分析，注重對影響銀行業穩定的銀行業突發事件的跟蹤研究，突發事件要及時上報分局。
3.3.2 銀監辦要加強與縣政府有關部門的信息溝通，吸取有關建議和意見，改進預防預警措施。
4 突發事件等級界定
4.1 界定原則
當突發事件等級指標有所交叉，難以判斷級別時，應按相對較高一級突發事件處理。當突發事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處理。
4.2 等級劃分
銀行業發生的，因大規模非法集資、非法設立銀行業機構、非法開辦金融業務以及銀行業金融機構違法違規經營等引發的金融突發事件，突發性擠兌金融事件，以及其他可能影響銀行業系統金融機構正常經營和正常金融服務的事件，涉及兩個或兩個以上省(區、市)，有可能影響全國經濟社會秩序穩定的屬特別重大突發事件(Ⅰ級); 涉及兩個或兩個以上地區(市、州、盟)，有可能影響全省(區、市)經濟社會秩序穩定的屬重大突發事件(Ⅱ級); 涉及兩個或兩個以上縣(市、旗)，有可能影響全地區(市、州、盟)經濟社會秩序穩定的屬較大突發事件(Ⅲ級)。
5 應急響應
5.1 響應程序
5.1.1 突發事件一旦發生，事發銀行業金融機構要立即啟動本機構應急預案自救，同時上報縣銀監辦;縣銀監辦啟動本級應急處置預案，并上報上級機構，配合上級機構做好應急處置工作。
5.2 信息報告
5.2.1 信息報告的基本原則
(1)及時性：最先獲悉銀行業突發事件發生信息的部門或機構，應當在第一時間內按規定報告相關部門或機構。
(2)準確性：報告內容要客觀真實，不得主觀臆斷。
(3)規范性：報告內容要規范。
5.2.2 信息報告的主要內容
(1)事件所涉及的機構名稱、地點、時間。
(2)事件的發生原因、性質、等級、可能涉及的金額及人數、危害程度、影響范圍以及事件發生后的社會穩定情況。
(3)事態發展趨勢、可能造成的損失、已經及擬進一步采取的應對措施。
(4)其他于本事件有關的內容。
5.2.3 信息報告的一般程序
(1)發生銀行業突發事件后，事件發生的機構應立即向其上一級機構、縣銀監辦和縣人民銀行報告，同時報告縣政府，并通報縣公安局。
(2)銀監辦應在接到銀行業突發事件的情況后迅速電話報告宜春銀監分局，并于當天提交書面報告，同時進入緊急應對狀態。
(3)銀監辦在接到突發事件的情況報告后，應迅速報告縣政府，并通報縣人民銀行。
5.2.4 信息報告的時限要求
(1)發生Ⅰ級、Ⅱ級突發事件，事件發生機構應在2小時內向縣銀監辦報告;縣銀監辦應在2小時內向宜春銀監分局報告。
(2)發生Ⅲ級突發事件，事件發生機構應在4小時內向縣銀監辦報告;縣銀監辦應及時向宜春銀監分局報告。
5.2.5 信息通報的要求
縣銀監辦與縣政府、縣人民銀行及縣公安局保持信息溝通。
5.3 處置措施
5.3.1 銀行業金融機構
突發事件發生后，銀行業金融機構應立即根據其內部有關應急處置的制度規定，及時啟動應急預案，進行自救處理，包括采取行內調集、股東援助以及同業拆借等緊急資金調配措施。在必要的情況下及時向縣人民銀行申請再貸款;
同時，銀行業金融機構內部突發事件應急處置小組在突發事件發生后，應在第一時間將相關情況向縣銀監辦、縣人民銀行及縣政府報告。
5.3.2 縣銀監辦
縣銀監辦突發事件應急處置機構在處理突發事件時應及時與縣政府、公安局、宣傳部等機構取得聯系;同時銀監辦在縣政府的組織協調下對突發事件進行處置。
縣銀監辦應根據本預案規定上報有關情況，在緊急情況下可越級上報。
5.4 新聞報道
根據有關保密規定和實際需要，縣銀監辦可適當向公眾披露有關信息，或通過有關媒體對突發事件進行適當報道，以引導社會輿論，維護社會穩定。
6 后期處置
6.1 后續工作
銀行業突發事件應急處置工作結束后，縣銀監辦突發事件應急處置工作機構要做好組織、協調工作，幫助銀行業金融機構恢復正常營業秩序，協調新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導向，最大程度地降低突發事件給銀行業和受波及地區社會經濟帶來的不良影響。
同時，銀監辦應加強對銀行業金融機構的監管工作，密切關注銀行業突發事件預警系統的監測變量，嚴防突發事件出現反復。
6.2 責任追究及處罰
6.2.1 突發事件發生單位及有關部門應對事件的原因及全過程進行徹底調查，并追究相關人員的責任。根據對有關人員的責任調查結果，并視情節嚴重程度，分別采取行政處分、黨紀處分甚至于移交司法機關處理等措施。
6.2.2 銀監辦工作人員未按照相關規定履行相關職責的,依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
6.2.3 銀行業金融機構未預先制定銀行業突發事件應急預案的，或者銀行業金融機構應急處置領導小組未及時向銀監辦報告的，銀行業監管部門按照《中華人民共和國銀行業監督管理法》采取以下措施：責令銀行業金融機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予紀律處分; 銀行業金融機構的行為尚不構成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予警告，處五萬元以上五十萬元以下罰款;取消直接負責的董事、高級管理人員一定期限直至終身的任職資格，禁止直接負責的的董事、高級管理人員和其他責任人員一定期限直至終身從事銀行業工作。
6.3 評估與總結
6.3.1 銀監辦的突發事件應急處置領導小組應對突發事件及處置工作進行評估與總結，將書面報告上報宜春銀監分局，并根據總結，修改完善本預案。
6.3.2 銀監辦應針對突發事件處置過程中暴露出的問題修改或完善監管措施、評級體系和風險預警機制，并提出完善相關法規建議，對工作人員進行應對突發事件的培訓。
6.4 獎勵與表彰
對參與應急處置工作，表現突出、貢獻巨大的人員，有關單位可按有關規定給予適當的獎勵與表彰。
7 應急保障
7.1 通訊保障
7.1.1 銀監辦應與人民銀行保持必要聯系，并建立金融風險信息共享平臺。
7.1.2 銀監辦應確保與事件發生地政府保持必要的聯系。
7.1.3 銀監辦突發事件應急處置領導小組應與縣財政局、縣人民銀行等有關部門保持暢通的通訊聯系。
7.1.4 所有通訊及信息共享應符合國家有關保密規定。
7.2 文電運轉
在應急處置過程中，各相關部門應確保文電運轉的高效、迅速、準確、暢通，不得延誤。
7.3 技術保障
7.3.1 各有關機構和部門應確保本系統計算機設備及網絡系統有足夠的軟硬件技術保證，有關信息有計算機備份。
7.3.2 核心賬務數據應實現異地備份，建立數據備份中心。
7.3.3 對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會因人員的缺崗而影響整個系統的正常運行。
7.3.4 加強事故災難備份中心的建設與完善，做好事故災難備份中心的維護和管理。
7.4 安全保障
各有關部門應確保工作場所的安全性和保密性，確保有關工作人員的人身安全。
8 附則
8.1 本預案由銀監辦制定并負責解釋。
8.2 本預案自發布之日起實施。
銀行突發事件應急預案5
為正確、有效處理系統在運行過程中由于技術、業務以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業務處理辦法》、《小額支付系統業務處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業務處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1、大額支付系統和小額支付系統
2、中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡稱影像交換系統）；
3、網上支付跨行清算系統；
4、某銀行行內綜合業務系統（以下簡稱銀行行內系統）；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統、影像交換系統、網上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的突發事件。
1、自然災害、事故災難或突發社會安全事件造成的系統或某一節點的癱瘓；
2、突發公共衛生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3、支付系統出現故障，恢復時間超過4小時；
4、付系統出現故障，恢復時間小于4小時，但有數據丟失時的處理。
三、應急處理基本原則：
1、賬務安全原則。應急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務的處理，確保會計賬務的.不錯不亂；
2、業務連續原則。應急處理措施要確保會計核算業務的不間斷進行；
3、數據完整性原則。支付清算系統危機處置時，應盡快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會資金安全；
4、可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5、重要性原則。在處置危機時，應首先保證大額系統的正常運行而后再解決
銀行突發事件應急預案6
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案
�。ㄒ唬I業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
�。ǘI業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、柜臺營業員發現營業大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類的.毒劑，應立即報警。
2、柜臺營業員辦理業務時如發現客戶辦理業務時手中
所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
�。ㄈ┊敶跬接谜ㄋ幍缺ㄎ锲穼嵤⿹尳賾鳖A案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
4、當發現有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。
�。ㄋ模I業期間發生歹徒挾持客戶取款應急預案。
1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（五）營業廳發生搶劫客戶現金應急預案。
1、全體臨柜人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業員在保證本網點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。
�。I業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務人員或保安員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業大廳客戶。
二、營業廳內客戶失竊應急預案
�。ㄒ唬I業廳服務人員或保安員應問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業廳大門封閉，并維持好秩序。
�。ǘ┝私馇闆r后營業員立即報警。
（三）營業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案
�。ㄒ唬┌l現柜臺外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。
�。ǘ┐髲d服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。
（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業員要拖延辦理業務時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
�。ㄋ模I業網點門口發現可疑車輛時，保安員及營業廳工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛部報告，事態嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。
�。ǘ┘逾n時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
�。ㄈ┤缬腥藛T受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
�。ㄋ模┤绱跬教优�，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。
�。ㄎ澹┊敺缸锓肿訉嵤┏謽寭尳贂r，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。
五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案
�。ㄒ唬┰绯可习喟l現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察后，再進入現場。
�。ǘ┫蛑虚L（總經理）和總行保衛部報告。
六、發生內外勾結案件的應急預案
�。ㄒ唬﹩挝话l生案件及時報警。
�。ǘ┤缬袃炔咳藛T參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關
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